Case Study

1. Case Study Group Mike 김정민, 장재현, 이명경

2. The eBay Song A used ... pink bathrobe A rare ... mint snowglobe A Smurf ... TV tray I bought on eBay My house ... is filled with this crap Shows up in bubble wrap Most every day What I bought on eBay Tell me why (I need another pet rock) Tell me why (I got that Alf alarm clock) Tell me why (I bid on Shatner's old toupee) They had it on eBay Play

3. 차례 • eBay에 대하여... • eBay의 성공 요인 • 한국 Auction • eBay가 앞으로 해야 할 일 • 맺음말

4. “The World’s Online Marketplace” eBay.com eBay에 대하여 • 세계 최대의 온라인 중고품 매매 사이트 • 미국의 Garage Sale 문화를 온라인화 • 96년부터 지속적인 흑자 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

5. www.ebay.com

6. eBay의 시작 eBay에 대하여 • 1995년 피에르 오미디어Pierre Omidyar가 사탕 상자 수집에 빠져있던 여자 친구를 위해서 설립 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

7. Pierre Omidyar eBay에 대하여 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

8. eBay의 역사 eBay에 대하여 • 1995년 9월 • Pierre Omidyar가 Auction Web 서비스를 시작 • 1996년 • Pierre Omidyar와 Jeff Skoll이 Auction Web을 회사로 등록 • 1997년 • 시스템을 새로 만들고 eBay로 이름을 바꿈 • 많은 venture capitalist들이 자본을 투입하기 시작 • 배너 광고 등을 통해 홍보를 시작 • 1997년 중반, eBay는 하루에 80만 건의 경매를 성사시킴 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

9. eBay의 역사 (cont’d) eBay에 대하여 • 1998년 • CEO자리에 Margaret Whitman 취임 • 1999년: 엄청난 성장 • 사용자 수의 증가 • 1999년 초, 220만 -> 연말, 1000만 이상 • 등록된 상품 수의 증가 • 1998년, 3370만 -> 1999년, 1억2960만 • 물품 분류 수의 증가 • 1998년, 1500개 -> 1999년, 2배로 증가 • 총 수익의 변화 • 97년과 98년의 순 수익은 700만 달러, 99년은 천만 달러 (138만 달러를 사회로 환원) • 타업체와의 제휴 • AOL, Compuseerve, Digital Cities, ICQ • Community System의 강화 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

10. eBay의 역사 (cont’d) eBay에 대하여 • 2000년 • $3억에 Half.com 인수 & 통합 • 2002년 • $15억에 PayPal 인수 • 2004년 • $4억에 Rent.com 인수 & 통합 • 2005년 • $26억에 Skype 인수 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

11. eBay의 성장 eBay에 대하여 • 가입자수 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

12. eBay의 성장 (cont’d) eBay에 대하여 • 매출 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

13. eBay의 성장 (cont’d) eBay에 대하여 • 순이익 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

14. eBay의 성장 (cont’d) eBay에 대하여 • 주가 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

15. eBay의 현재 모습 eBay에 대하여 • 미국 외 21개 국가에 진출 • 전 세계적으로 4240만 명의 사용자 • 1년 동안 4억2300만 건의 물건이 등록 • 1분에 4개의 물건이 등록되는 셈 • 1996년부터 계속 흑자를 이어오고 있음 • 미국 경매 시장의 70%를 차지 • 일자리 창출에 기여 • 미국 내 43만 명이 eBay의 판매자 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

16. 0 0 Registration Registration Bids on item 3 1 Lists item • eBay • Trading • Community • 1.26 million • registered users • 800,000+ • simulation auctions Auctions Fees($$) 8 Seller Buyer Notification of Winning buyer! Feedback on seller 4 2 Notification of Winning bid! Feedback On buyer 4 5 Buyers and sellers leave Feedback on each other 7 Ships item (after exchanging e-mail) 6 Sends payment (after exchanging e-mail) 6 eBay의 매매 시스템 eBay에 대하여 eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

17. eBay의 매매 시스템 (cont’d) eBay에 대하여 • 구매자는 자신이 낼 수 있는 한계금액을 부른다. • 가장 높은 가격을 부르는 사람에게 낙찰된다. • 현재 최고가를 공개하지 않는다. • 판매자가 제시한 즉시 구입가로도 구입 가능하다. • 마감 1분전의 눈치와 스피드가 관건! eBay.com eBay의 시작 eBay의 역사 eBay의 성장 eBay의 현재 모습 eBay의 매매 시스템 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

18. eBay의 성공요인 eBay에 대하여 • Culture • System • Business eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

19. eBay의 성공요인 - Culture eBay에 대하여 • Culture • 경매 • ONLINE Market Place • Garage Sale • System • Business eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

20. 경매 eBay에 대하여 • 경매 매매방식은 eBay의 가장 큰 특징 • 최저 구입가능가로 입찰 • 거래비용이 대폭 축소 • 경매 방식의 재미 • 가격 알아 맞추기 • 어른들의 인터넷 게임 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

21. Online Market Place eBay에 대하여 • Online ONLY • 중개자 입장의 사업 • Off-line 매장 비용 최소화 • 구매, 생산, 제품 마케팅, 재고관리에 드는 투자 비용이 없음 • 대규모 개발비용이 들지 않는다. eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

22. Garage Sale eBay에 대하여 • 미국인 특유의 차고세일(Garage Sale), 이사세일(Moving Sale) 온라인화 • 하지만 미국 이외에서의 eBay는 실패할 확률이 높은 비즈니스 모델 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

23. eBay의 성공요인 - System eBay에 대하여 • Culture • System • 지불 시스템 • Trust & Safety • Feedback 시스템 • 다양한 카테고리 • 커뮤니티 • Business eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

24. 지불 시스템 eBay에 대하여 • 지불과 배송이 이루어지는 순서 • 구매자가 중재자에게 돈을 송금 • 중재자가 판매자에게 구매자의 송금을 확인 시킴 • 판매자의 배송 • 구매자가 물품 확인 후 구매 결정 • 중재자가 판매자에게 대금 송금 • eBay에서 사용되는 지불 시스템의 종류 • eBay 자체 지불 시스템 • paypal • bidPay: mail order eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

25. Trust & Safety eBay에 대하여 • SafeHarbor • 경매조작이나 경매에 거짓된 정보가 유포되는 것을 방지 • 경매가 금지된 품목의 거래를 규제 • 가짜 및 모조품 거래 손실 보상을 위한 무료 보험 • i-Escrow • 거래의 대금 결제의 중계자 역할 수행 • Legal Buddy • 지적재산권을 침해한 상품을 퇴치하기 위해 개발된 프로그램 • 이 프로그램은 지적재산권에 문제가 있다고 판단되는 상품이 물건으로 나오면 자동적으로 메인 서버에 알림 • 소프트웨어, 장난감 등 업종별 1백 개 주요 업체의 지적 재산권 보유 상황이 데이터베이스로 구축되어 있음 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

26. Feedback 시스템 eBay에 대하여 • Feedback Rating • eBay 사용자들의 comment를 통한 평판시스템 • Positive, Neutral, Negative Comment 3개로 구분 • 10점 이상은 별 마크 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

27. AntiquesArtBusiness & IndustrialClothing & AccessoriesCoinsCollectibles Musical InstrumentsPottery & GlassReal EstatesSportsStampsTickets Dolls & BearsElectronics & ComputersHomeJewelry & WatchesMovies & TelevisionMusic Toys & HobbiesTravelEverything Else 다양한 카테고리 “Whatever it is, eBay에 대하여 eBay의 성공 요인 you can get it on eBay” Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

28. 황당한 경매품들 eBay에 대하여 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

29. 커뮤니티 eBay에 대하여 • 재미있고 유용함 • 사이트 체류 시간 증가 • 거래 가능성 증대 • Network Economics 활용 • 중고장터 • 오프라인 모임 • 불량 거래자 정보 공유 • eBay 신뢰도 향상 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

30. eBay의 성공요인 - Business eBay에 대하여 • Culture • System • Business • 고객 이해 • 확실한 수익구조 • 선발주자 • 효율적인 제휴 프로그램 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

31. 고객 이해 eBay에 대하여 • 사용자 요구 분석 • 지역판 경매 서비스 • 국제 관세, 관습, 법규의 중앙 Repository • 새로운 카테고리 추가 • 거래 후 의견을 웹에 게시하도록 유도 • 인터페이스 • 텍스트와 독특한 아이콘 위주 • 쉽고 가볍게 사용할 수 있음 • Voices, 게시판 등 사용자 의견에 의한 혁신 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

32. 확실한 수익구조 eBay에 대하여 • 물품 등록 수수료 • 판매자에게 0.25-2달러에 해당하는 일정 수수료 • 거래 성사 수수료 • 낙찰시 최종 가격의 1.25-5%에 해당하는 거래 성사 수수료 • 단, 구매 수수료는 없다. eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

33. 선발주자 eBay에 대하여 • 인터넷 경매 분야 최초 진출 • Network Effect • 시장 진입 시기가 빠를수록 이용자 확보에 유리 • 인터넷 경매 분야 선도 • 미국 온라인 경매 분야 70% 이상 점유 • 후발 주자의 시장 진입의 어려움 • Winner takes ALL eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

34. 효율적인 제휴 프로그램 eBay에 대하여 • 자체적 광고 처리/관리 • 광고 agency를 이용하지 않음 • 제휴 프로그램을 이용 회원 가입 유치 • ClickTrade사와 제휴 프로그램 • 2000년 4월 시작 • 회원 가입당(CPL) 3달러 • 1년간 2만 여 개의 제휴 사이트와 연결 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

35. 효율적인 제휴 프로그램 (cont’d) eBay에 대하여 • Commission Junction과 제휴 프로그램 • 2001년 3월 시작 • Smartzone –배너 자동 로테이션 기술 • 회원 가입당(CPL) 4달러 • 시작 일주일 만에 3000개의 제휴 사이트와 연결 • 시작 6주 만에 1만 2천 개 이상의 제휴 사이트와 연결 • 2001년 5월 한 주 동안 총 50만 이상의 클릭 수 • 회원 가입당(CPL) 14달러의 커미션 • 매우 성공적이었음 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

36. 방대한 이용자 기반의 사업 다각화 eBay에 대하여 • Power Seller 프로그램 추진 • B2B 진출을 공식화 • 높은 거래 단가 • Business Exchange 서비스 • 34개의 카테고리에 60,000개 이상의 품목 eBay의 성공 요인 Culture System Business 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

37. 한국 Auction eBay에 대하여 • www.auction.co.kr • 1998년 한국 최초의 경매사이트 • 2001년 eBay가 최대 주주자 • B2P 형태와 공동구매가 주된 형태 • eBay가 P2P로 성공한 것과는 다른 형태 • 미국 eBay와 한국 Auction과는 물품 카테고리가 다름 • 새상품이 주류 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

38. 한국 Auction (cont’d)

39. eBay가 앞으로 해야 할 일 eBay에 대하여 • 문화적 차이 • 경매 사기 • 불법 물품 거래 • 전문 딜러와 ‘경매꾼’ • 낮은 진입 장벽 • DB의 지적 재산 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

40. 문화적 차이 eBay에 대하여 • 미국 문화인 garage sale 의 온라인 버전 • 미국과 비슷한 문화권에만 진출 • 캐나다, 영국, 오스트리아, 호주, 프랑스, 이태리, 독일 등 • eBay Japan의 참패 • M&A를 통한 localization eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

41. 경매 사기 eBay에 대하여 • eBay가 가진 가장 큰 문제 중 하나 • 지나친 개입은 회원의 자율성 침해 • 개인간의 거래가 침체될 수 있다 • 거래 사기 • 보험 처리, 실명제 실시 • 경매 가격의 조작 가능성 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

42. 불법 물품 거래 eBay에 대하여 • 불법무기, 마약 등을 거래하는 수단으로 악용될 수 있다는 점. • 지적재산권 침해 : 복사한 책, CD • 도덕적 문제가 있는 거래: 성매매 • 하지만 통제할 방법이 없는 것이 현실 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

43. 전문 딜러와 ‘경매꾼’ eBay에 대하여 • 경매물품을 싼 가격에 매입 • eBay에서 다시 팔거나 타 경매사이트에서 판매하여 차익을 얻음 • 사이트 설립의 의미를 상실 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

44. 낮은 진입 장벽 eBay에 대하여 • 비슷한 사업을 시작하기 쉽다 • 낮은 초기비용, 관리비용 • 어려운 기술을 요하지 않는다 • 그러나 eBay의 시장점유율이 높아 큰 영향은 받지 않는다. eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

45. DB의 지적 재산 eBay에 대하여 • 데이터베이스는 eBay의 고유한 지적 재산인가, 아니면 모두가 알아야 하는 public domain의 정보인가? • 법적으로는 보호되지 않는다 • 그러나 win-win, Network effect 를 통한 경쟁 우위 유지가 가능 eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 문화적 차이 경매 사기 불법 물품 거래 전문 딜러와 ‘경매꾼’ 낮은 진입 장벽 DB의 지적 재산 맺음말

46. 맺음말 eBay에 대하여 • 한국의 서비스가 해외에 진출할 때 • 단순 번역 버전으로는 힘들 수 있다. • 각 나라의 실정, 문화에 맞춰가는 자세가 필요하다. eBay의 성공 요인 한국 Auction eBay가 앞으로 해야 할일 맺음말

47. Book 데이비드 번넬, 리처드 A. 뤼커, 『이베이의 거대한 실험』(영언, 2001) 아마존의 성장성 + 야후의 수익성