3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2012 Université Paris X Nanterre

1. 3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO2012Université Paris X Nanterre

2. Les applications des TI en entreprise • Poste de travail individuel • Niveau organisationnel • Mobilité / workflow / ERP / CRM • Outil de travail collaboratif • Niveau inter organisationnel • e-business • Nouvelles tendances : • Web 20 & Univers virtuels

3. Gestion du poste de travail • Description rapide : • Matériel et système d’exploitation • Applications bureautique : • Mail, texte, tableur; présentation, navigation • Applications spécialisées : • Projet, BD, graphique, … • Liens vers les application intra • Les questions à se poser : • Libre ou propriétaire • Type de média • Coût d’acquisition et de fonctionnement

4. Logiciel libre (wikipedia) • La Free Software Foundation : • Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous les usages ; • Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du programme — ce qui suppose l'accès au code source ; • Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui comprend la liberté de vendre des copies ; • Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. • LICENCE pour les logiciels libre

5. Le poste de travail • Matériel : micro-ordinateur • Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone / tablette • Tendance : BYOD Bring Your Own Device • Système d’exploitation : • Windows / Mac-OS / Linux / SE portable • Suite bureautique : • Open office / Office • Navigateur & mail : • Firefox / IE / Safari / Chrome … • Thunderbird / Outlook / web-mail

6. Architecture technique simplifiée d’une installation personnelle Imprimante perso PC perso Box perso WEB Blue tooth Wifi Smartphone

7. Architecture applicative simplifiée d’une installation personnelle Soft personnel (navigateur, office, …) ACCES à Soft entreprise (compta, …) Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux) Hard (processeur, mémoire, …) Réseaux (local, étendue, Internet)

8. Cas de la messagerie : architecture Serveur de messagerie provider Outlook sur votre PC perso Smartphone Déplacement ou copie ? Où se trouve le message ? Comment le récupérer ?

9. Le poste de travail : Sécurité • Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés • Attention au SPYWARE • Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés • Sauvegarde A JOUR : • 2 supports différents • Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi ! • Utilisation du MAIL • Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges • Filtrage et "black list"

10. Le poste de travail : personnel • Utilisation du mail : • Signature explicite • Nom explicite • Objet du message précis • Utilisation correcte des champs « copy » • Fichier attaché : • Nom explicite • Sans virus • Pas trop gros ou compressé

11. Le poste de travail : personnel • Utilisation de google apps • Document (texte, feuille de calcul) • Messagerie • Calendrier • Cartes • Blog • … • Gratuit pour un particulier

12. Le poste de travail : personnel • Utilisation d’un agrégateur de flux • Netvibes • Widget • Lecteur de flux • Gratuit pour un particulier

13. Le poste de travail : En entreprise • Matériel connecté : • Login / password • Accès aux applications de gestion : • Identification et droit d’accès • Sécurisation du poste de travail : • Gérer par l’entreprise • RESPECTER les règles • Navigateur & mail : • Firefox / IE / Safari / Chrome … • Thunderbird / Outlook / web-mail

14. Exemples d’application individuelle : • Système d’Information d’Aide à la Décision • Les SIAD (de pilotage) sont construits en fonction des besoins de contenu et des besoins de forme. • Un SIAD peut avoir deux objectifs : • SIAD : pour aider la prise de décision (majorité des cas) • Réaliser la prise de décision (système expert)

15. Lien entre décision et SILe processus de Décision Informations Collecte Création des Solutions Critères et choix

16. Les SIAD : deux modes de constructions Stratégique Bottom - up (agrégation) Tactique Top - down (FCS) Opérationnel Opérations

17. Exemple d’application liée à la mobilité • Téléphone mobile • Un Progiciel (développement JAVAME) • Utilisation de flaschcode (technologie NFC) • Les Intervenants utilisent leur portable chez le client pour : • Signaler leur présence (arrivée / départ) • Consulter leurs RDV • Accélérer facturation et salaire

18. Le niveau organisationnel • Travail en groupe sur des applications de gestion : • ERP & Toute application de gestion • Travail collaboratif pour : • Elaborer un document • Echanger • Décider • Se réunir

19. Différences entre mail et Wiki

20. Application Intra -entreprise : le workflow Client SAV Technicien Responsable commercial Signale un bug Saisie BD Signale Corrige Contrôle Facture FIN • Chaque action est saisie sur l’Intranet • Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le système • Le client sait en permanence où en est sa demande

21. Préparer une réunion • Partage de planning personnel : • Outlook ou autre • Système libre : • http://www.doodle.com/ • Rédaction conjoint de compte-rendu: • Google apps • WIKI : • http://fr.wikipedia.org/wiki/Merise_%28informatique%29 • Plateforme collaborative : • http://basecamphq.com/

22. Participer à une réunion • Audio conférence : • N° surtaxé • Vision conférence : • Cher • Solution libre : • Skype • Solution d’avenir : • Réunion 3D • http://www.assemblive.com/home/

23. Les outils de travail en groupe Même lieu Lieux diff Réunion physique Téléphone Chat Vision conférence Synchrone Post IT ! Mail Wiki Fichiers partagés Asynchrone Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !

24. ARCHITECTURE TECHNIQUE APPLICATIVE Exemple des Bases de données et ERP

25. Entreprise classiqueArchitecture technique du SI Site 2 (siège) Site 1 (usine) LS routeur routeur serveur serveur Site fournisseur

26. Entreprise classiqueArchitecture Applicative du SI Flux entre applications Application 1 Application 2 Application 3 Application 4 Flux entre applications

27. Exemple d’architecture applicative URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité Gestion des horaires et des activités Gestion des projets

28. Les applications utilisent les BDD URSSAF… EDI TDS Paye Comptabilité BDD COMPTES BDD PERSONNEL Gestion des horaires et des activités BDD PROJETS … Gestion des projets

29. Les ERP: Enterprise Resource Planning PROGICIEL Progiciel de gestion intégré (PGI) La plus part des grands comptes sont équipés Les PME s’y mettent Les nouveaux modèles économiques : ERP open source et SaaS

30. ERP : une solution fréquente Base de données Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine (processus métier ou fonctions) Décisionnel GRH SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

31. Exemple SAP FI : gestion financière Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … CO : contrôle de gestion Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production Planification , suivi de fabrication, coût de revient

32. Exemple (Suite) PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

33. Exemple : Intégration modulaire AM SD HR BD QM FI PM CO

34. Processus : définitions Processus Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow Automatisation de tout ou partie d’un processus.

35. Exemples de processus Livrer à domicile (pizzaïolo) Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de montage) Remplir un caddy et payer son contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon.com,…) …

36. Représentation d’un processusex : Modèle Organisationnel des Traitements Gestionnaire du site Module ERP Base de donné du sîte Internaute Saisit à l’écran Commande de livre Traite la Demande (requête) Traitement Envoie les Données Demande de paiement Paiement

37. En synthèse : ce qu’implique l’ERP Base de données • Dans les différents domaines (ex : GRH) : • Des données(partagées à partir de la base de données) • Des processus(intra ou inter domaines) processus Décisionnel GRH SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

38. Application Intra -entreprise : ERP (1) • Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : • Créé par un concepteur (Editeur) unique • Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps réel" • Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité) • Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion • Les principales fonctions couvertes : • Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et analytique • Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale • Ressources humaines * Paie * Gestion de projet

39. Application Intra -entreprise : ERP (2) • Les produits : • SAP / R3 de SAP • Oracle Applications (oracle corp) • SAGE / CEGID • La mise en œuvre : • Choix du produit et des modules (couverture) • Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR • Paramétrage et mise en place // formation • Les raisons : • Externes : Euro / fusion / politique de groupe • Internes : recherche d'efficience

40. Application Intra -entreprise : CRM (1) • Customer Relationship Management = gestion de la relation client • Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC) • Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one to one) • Architecture du CRM • Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …) • Récupérer les informations sur les clients (BD) • Utiliser ces informations pour des actions commerciales ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion

41. Application Intra -entreprise : CRM (2) Front Office *Informer *Vendre *SAV Call Center Humain Internet Base de Donnée Clients (Datawarehouse) Back Office *Analyser *Gérer *Prévoir Data Mining ERP SCM

42. Le niveau inter - organisationnel • Ebusiness • Place de marché • Web 2.0 • Univers virtuels

43. Application Inter -entreprise :Ebusinness = eCommerce • Ecommerce : • Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales (marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet • B2C • Business to Consumer • Vente au client final (EX : Fnac.com) • B2B • Business to Business • échange de service entre entreprises (clients / fournisseurs) • Domaine des Places de Marché

44. Application Inter -entreprise :Selling Chain de type B2C 1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison) 2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure) 3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle 4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement 2 1 3 4 Guide d ’achat Catalogue Personalisation Configurateur Prix Proposition Commande Paiement

45. Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B) • Les services proposés : • Choix des produits sur des catalogues • Enchères normales ou inversées • Etablissement du contrat de la transaction • Commande / facturation / Livraisons Offreurs de services Fournisseurs Place De Marché Demandeurs de services Clients Intermédiaire qui gère la PDM

46. Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B) • Les places de marché « ouvertes » • PDM Horizontales : • Pour tout type de métier et pour des services généraux • PDM verticales : • Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile) • Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions • Les places de marché « privatives » • Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur • Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante • Cas du EProcurement

47. Web2.0: 3ème vague des TIC • Le « hard » : « Hardware lock in » • IBM 1 • Le « Soft » : « software lock in » • Microsoft 2 • Données & services: « data lock in » • Google 3

48. Web 2.0 : définition • Un volet technique : • Accès via un navigateur à des services personnalisables • Ajax, RSS, mashup • Un volet social : • Le contenu vient de la collectivité des utilisateurs • Capital social, folksonomy, intelligence collective, génération Y

49. Univers virtuels : second life • Communication & MKTG • Recrutement & services