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IPTV 安装与开通

客户端装维服务标准作业培训 -(SOP-003). IPTV 安装与开通. 2013.1. 安装流程. 工单研读. 上门确认、派单 （由调度人员）. 安装 Modem. 装维人员接单 设备材料领用. 开通验证. 上门服务 线路检查. 用户培训. 确定室内布线方案. 回单、录入材料、 收尾工作. IPTV 安装标准化步骤. 一、工单研读. 登陆新疆电信电子运维系统： http ： //222.83.4.65 （外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的工单信息重点信息包括 ： 客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源

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Presentation Transcript

  1. 客户端装维服务标准作业培训-(SOP-003) IPTV安装与开通 2013.1

  2. 安装流程 工单研读 上门确认、派单 （由调度人员） 安装Modem 装维人员接单 设备材料领用 开通验证 上门服务 线路检查 用户培训 确定室内布线方案 回单、录入材料、 收尾工作

  3. IPTV安装标准化步骤 一、工单研读 登陆新疆电信电子运维系统： http：//222.83.4.65（外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的工单信息重点信息包括： 客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源 工单信息：产品类型、施工动作、开通时限 业务信息：配置的端口、端子

  4. 研读工单实例

  5. IPTV安装标准化步骤 二、预约 由调度人员统一对施工工单进行外呼、预约并按预约好的时间对装维人员进行派单。 1、为确保在开通时限内完成ADSL的安装工作，上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，约定上门安装时间 2、由各调度人员对施工工单进行外呼预约并按预约时间进行对装维人员的派单。 3、已有宽带,加装IPTV用户 (1)光纤FTTH客户,确认用户FTTH终端类型(简配版/网关版)是否具备IPTV端口 (2)ADSL客户，确认用户ADSL终端类型（简配版/网关版）是否具备IPTV端口 (3)光纤FTTB客户，确认用户是否有网关版终端 4、已有固话，加装IPTV用户，确认用户接入方式类型（光/电）

  6. IPTV安装标准化步骤 三、装维人员接单、设备材料领取 1、根据工单业务内容，领取相应型号的终端（标清/高清）设备及所需材料 2、检查工具准备上门服务。

  7. IPTV安装标准化步骤 四、按照预约时间上门服务，进行线路检查 针对铜缆（ADSL）用户，装维人员拿到IPTV的施工单后，需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户要初步了解一下用户宽带原有状况，是否符合开通要求，如不符合需预先进行整治。

  8. IPTV安装标准化步骤 用户培训 装维人员接单 设备材料领用 工单研读 中国电信股份有限公司新疆分公司 China Telecom Corporation Limited Xinjiang Branch 标准化作业手册 （IPTV安装） 文档编号：NLRZ-装维 -003 (初级) 新疆电信网络运行维护部 2012年8月 预约客户、派单 （由调度人员） 回单、录入材料、 收尾工作 点击打开 • 鼠标右键 五、确定室内布线方案 根据用户家实际情况和需求，完成家庭内部网络布线。 1.提前做好相关布线准备.安装iTV业务的电视机旁应有中国电信网络接口。 2.如果用户为ADSL拨号用户，且需要在使用iTV业务的同时能上网，则应使用网关型Moden终端； 3.了解用户室内的布线情况，询问用户宽带和iTV的安装位置，根据其实际情况设计线路最佳路由，并与用户进行充分沟通并确认布线方案。

  9. IPTV安装标准化步骤 六、安装机顶盒 1.按照机顶盒终端产品说明书，检查机顶盒产品包装盒内各组件是否齐全：机顶盒终端、遥控器、AV音视频线、网线、两节电池、保修卡、合格证、装箱清单等。 2.将机顶盒正确连接到Modem、电视机。 3.配置完用户IPTV账户密码后机顶盒会自动升级、重启。 4. 高清机顶盒：除了标清的 视频/左音频/右音频接口外，增加了Pb/Pr/Y高清接口或HDMI高清接口。

  10. IPTV安装标准化步骤 IPTV相关线缆连接说明： 电视接口： S-端子接口 电脑VGA输入接口 HDMI高清接口 音频输入（白红）端口 同轴电缆接口 分量输入1\2（绿蓝红）端口 视频音频输出（黄白红）端口 视频（黄色）音频输入1\2（白红）端口

  11. IPTV安装标准化步骤 机顶盒接口：（高清） 1.高清视频输出（绿蓝红）端口 2.左右声道音频（白红）端口 3.视频（标清）输出端口 4.网线RJ45接口 5.S-端子接口 6.HDMI高清接口 7.USB接口 连接方式： 1.标清机顶盒：使用三色线（黄、白、红）连接机顶盒对应颜色的插口，另一端连接到电视机接口区对应颜色插口（输入1或输入2）。 2.高清机顶盒：使用三色线（绿、蓝、红）连接机顶盒对应颜色的插口（Y、Pb、Pr），另一端连接到电视机接口区对应颜色插口（分量1或分量2）；使用三色线（黄、白、红）连接机顶盒和电视机的音频两个插口（白、红）。 或使用HDMI接口线和三色线（黄、白、红）连接电视机与高清机顶盒

  12. IPTV安装标准化步骤 七、用户演示、培训 为用户演示主要功能操作、EPG界面以及遥控器使用方法。 主要功能：直播、时移、回看、点播、 主要栏目：剧场、首映、热点专辑、电视剧、理财、资讯、教育、24小时电影、24小时剧场、 电视机学习按键功能：参照遥控器使用说明书。 待机、视频输入、音量、音量 iTV是一项用户体验型业务，用户的体验直接影响到对业务的使用。装维人员应熟系iTV业务的使用，将在业务安装完毕后指导用户使用

  13. IPTV安装标准化步骤 八、回单、录入材料、收尾工作 使用“中国电信10000号管家”回单、录入材料。在故障诊断菜单点击“竣工回单”进行回单操作 1.收拾好现场，整理工具，将在施工过程搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致的将施工过程中的杂物清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生。 2．给用户进行IPTV用户名及密码留底 3.收集用户详细的健康档案，反馈调度中心，为后期新业务的营销做铺垫。 4.按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收满意度调查表

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