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Projekt Herzlichkeit Engadin St. Moritz

Projekt Herzlichkeit Engadin St. Moritz. Océane Gex , Michèle Huber. Verkehrsverein Engadin St. Moritz. Vision Wir machen Engadin St. Moritz zur bekanntesten und begehrenswertesten Feriendestination der Alpen. Mission Einzigartige Natur sichtbar und erlebbar 365 Tage Gastfreundschaft

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Projekt Herzlichkeit Engadin St. Moritz

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Presentation Transcript

  1. Projekt Herzlichkeit Engadin St. Moritz OcéaneGex, Michèle Huber

  2. Verkehrsverein Engadin St. Moritz • Vision • Wir machen Engadin St. Moritz zur bekanntesten und begehrenswertesten Feriendestination der Alpen. • Mission • Einzigartige Natur sichtbar und erlebbar • 365 Tage Gastfreundschaft • Verkauf der Region

  3. Ausgangs Lage • Die Erwartungen der Touristen steigen • Setzten Wert auf Freundlichkeit • Haben grosse Erwartungen an den Schweizer Tourismus • Dienstleistungssektor muss verbessert werden • Fehlendes Dienstleistungsbewusstsein

  4. Projekt • Freundlichkeit der Mitarbeitern steigern • Organisieren Herzlichkeits-Workshops • Wird von Markenbotschaftern durchgeführt • Jeder kann mitmachen • Auf deutsch, italienisch oder portugiesisch • Zeitaufwand 2 Stunden • kostenlos

  5. Umsetzung • Das Allegra-Prinzip

  6. Ziele • Dienstleistungsbewusstsein schärfen im Umgang mit Gästen • Auch im Umgang mit Einheimischen und Saisonmitarbeitern • Nachhaltige Ergebnisse • Wohlbefinden für den Tourist • Wiederkehrende Touristen • Image Verbesserung

  7. Soll das Projekt auch in anderen Regionen durchgeführt werden? • Was denkt ihr???

  8. Fragen???

  9. Quellen • http://www.engadin.stmoritz.ch • http://www.swissinfo.ch/

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