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Incontro con le Rappresentanze sindacali di CSC Italia I Minardi , S Bonati , V Albini

Incontro con le Rappresentanze sindacali di CSC Italia I Minardi , S Bonati , V Albini. Luglio 2010. Agenda. CSC Italy Risultati economici Forza lavoro Italian IT Mkt : stato CSC Italy FY10 contratti significativi FY11 Linee Guida Lavori in corso Gallup Action Plan.

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Incontro con le Rappresentanze sindacali di CSC Italia I Minardi , S Bonati , V Albini

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Presentation Transcript

  1. Incontro con le Rappresentanzesindacalidi CSC Italia I Minardi, S Bonati, V Albini Luglio 2010

  2. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  3. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  4. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  5. FY10 - Total workforce & Employees for Units

  6. FY10 - Total workforce for Locations & Units FY 09 FY 10

  7. FY10 – Hiring & Leavers Hiring Turnover 3,8% vs Corporate Turnover 9,9% Leavers

  8. FY 10 – Average age – Average Seniority Età media Anzianità az

  9. FY 10 – Training Training: Days 964 Inoltre Persone che hanno utilizzato Global English 150 Persone certificate  55 internamente e 32 da enti esterni

  10. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  11. ITALIAN IT MKT: TREND AND FORECAST Mercato IT in Italia (2007-2009) Per la prima volta, dopo decenni, il mercato italiano dell’IT ha registrato una crescita annuale negativa e peggiore rispetto alla media europea, pari a -5,4% 20.190 20.343 18.686 -8.1% 0.8% -6.5% +0.4% -3.6% +3.4% -5.0% -2.5% -14.8% -0.2% Fonte: Assinform / NetConsulting Valori in Milioni di Euro e in %

  12. +0,4% ITALIAN IT MKT: TREND AND FORECAST Mercato dei servizi in Italia nel 2009 Il mercato dei Servizi IT ha registrato una decrescita inferiore rispetto a HW , ma comunque significativa. Sviluppo e manutenzione, consulenza e outsourcing sono tra i segmenti maggiormente penalizzati. 9.355 -6.5% 9.317 8.750 Sistemi embedded -5.0% +2.2% Servizi di elaborazione -3.1% -9.3% Education & Training -2,7% -8.8% Outsourcing / FM +2,4% -3.5% System Integration -6.8% +1,0% Consulenza -7.0% +1,1% Sviluppo e manutenzione -8.7% -1.0% Fonte: Assinform / NetConsulting Valori in Milioni di Euro e variazioni %

  13. Totale spesa IT 17.799 mln € Grandi Grandi >250 addetti 10.120 (56,9%) Medie 4.520 Medie 50-249 addetti (25,1%) Piccole 1-49 addetti 3.159 Piccole (18.0%) Distribuzione spesa IT ITALIAN IT MKT: TREND AND FORECAST Il mercato italiano dell’IT per dimensione d’impresa (2007-2009) Tutte le aziende hanno drasticamente ridimensionato la propria spesa IT. Quelle di grandi dimensioni lo hanno fatto con maggiore incisività. Fonte: Assinform / NetConsulting Milioni di Euro, % su totale e D% al netto del consumer

  14. ITALIAN IT MKT: TREND AND FORECAST Il mercato italiano dell’ IT nel 2010 Nonostante un parziale recupero, il trend negativo sembra essere confermato anche per il 2010. 20.343 18.686 18.099 -3.1% -8.1% -6.5% -3.2% -1.5% -3.6% -3.3% -5.0% -4.5% -14.8% Fonte: Assinform / NetConsulting Valori in Milioni di Euro e in %

  15. ITALIAN IT MKT: TREND AND FORECAST Andamento del numero di dipendenti, 2010E/2009: analisi per dimensione aziendale La decrescita del mercato ha impattato pesantemente non solo sulle performance economico-reddituali delle imprese del settore ma anche sulla capacità produttiva delle stesse. Stima 2010: -8.000 posti di lavoro nell’IT Dato 2009: -16.000 posti di lavoro nell’IT Dipendenti Consulenti

  16. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  17. CSC ITALY – ECONOMIC RESULTS Order Intake – Top 10 New Orders (FY10) La pipeline è in continuo miglioramento. Nuovi importanti contratti sono stati siglati, sia con clienti esistenti sia con new name. Dobbiamo, però, aumentare la nostra aggressività commerciale, non solo degli Account ma anche dei PM che presidiano il cliente. Legenda • Value: 1 = meno di 2Mln Euro • 2 = tra 2 e 6 Mln Euro • 3 = tra 6 e 10 Mln Euro • 4 = > di 10Mln Euro

  18. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup Action Plan

  19. FY11: Linee Guida FY 11 : ACCELERATE TRANSFORMATION FY 10 : TRANSFORM • Expand business on existing clients • BISP (+ 1M€), Consip (+1 M€), Fiat (+500 K€) • Open new clients with new positioning, new offers, new people • Aviva (Claims Reenginering), Faro (SICS), SGSS (consulting), ACI (SAP), Dompé (Pharma) • 4 Projects DDWay sold • Continue Efficiency Transformation Program • Develop Middle Management : • Managers to support Business Development (Management Academy) • Improve team motivations and involvement (coaches, Gallup actions) • Reinforce delivery quality : PM training and coaching • Hire Junior people and trainees (+45 p, 32 years old average) • Actions of cost Reduction- Saving = 1,3 M€ • Develop Solution Approach : • Investment in IT consulting (Consip, BISP) • Security workers • Financial Services solutions : SICS, VP/MS, ILP • Accelerate the transformation : • Increasebilling rate • Improvequalitydelivery • Increase size of projects (BISP, …) • Contractualizeframework agreement in Public Sector and Utilities • Develop Solution Approach and consulting : • Banking solutions : Hub Payment Systems, Credits reengineering • Insurance solutions : SICS, VP/MS, AIA • Pharma : First point, SAP for Pharma, others • Mobility and Multichannels • Regional sourcing - Software Factory (Java/.Net, BI) • Finalizecostsreduction plan • Expectations : > -1M €

  20. FY11: Linee Guida CSC Italia : Dove siamo ? • Il Transformation Plan lanciato nel FY08 comincia a dare risultati • Ricavi stabili nonostante la crisi • Crescita del billing rate e della marginalità dei progetti • Miglioramento dell’OI, anche se questo rimane ancora negativo Results Clients, Solutions People • Maggior riconoscimento delle nostre competenze, trasversali e verticali (Dompè, Security workers, SEPA, …) • Significativa crescita sui nostri clienti più importanti (Fiat, BISP, Consip, ...) • Migliore posizionamento -da T&M a Business Solution & IT Consulting- su specifici segmenti (PSD, ADR, loans, ...) • Crescita e sviluppo delle nostre persone (Supervisor, Project Mgmt, Sales support) • Assunzione di nuove risorse, con skill e cultura in linea con il nostro nuovo posizionamento

  21. FY11: Linee Guida Il piano per FY11 • La strategia é chiara e condivisa da un Management committed e motivato. • Aumentare i ricavi, migliorare l’OI • Incrementare l’efficienza dei progetti (qualità, produttività) • Continuare la riduzione dei costi che non generano valore (infrastrutture, viaggi, ...) GROWTHQUALITY RIGOR Results Clients, Solutions People • Sviluppare un approccio da Business Solutions (versus T&M and full maintenance) • Upselling sui nostri clienti (dai loro bisogni alle nostre soluzioni) • Apertura di newname con attività e servizi a maggior valore • Migliorare l’immagine e la percezione di CSC sul mercato • Ridurre le attività non billable (bench, malattie, …) • Aumentare la capacità commerciale (individual, offering, company) • Investire sui talenti e sulla crescita delle persone • Assumere junior e risorse portatrici di nuove competenze

  22. FY11 : Linee guide FY11: CRESCERE • Far leva sui nostri punti di forza • Business solutions e competenze/referenze regionali • clienti esistenti a cui tutti dobbiamo vendere grazie alla nostra conoscenza del contesto e alla loro fiducia nel nostro lavoro • new logo verso cui è possibile posizionarci subito in modo adeguato (nuovi servizi, billing rate più elevati) • Garantire una “sana” gestione manageriale dei progetti • attenzione alla qualità del delivery • miglioramento dei margini, del processo di changerequest, dell’ordercollecting • People management con un approccio motivante e meritocratico • Tagliare i costi che generano poco o nessun valore • Essere e sentirsi parte di un’unica azienda

  23. Agenda • CSC Italy • Risultati economici • Forza lavoro • Italian IT Mkt: stato • CSC Italy • FY10 contrattisignificativi • FY11 LineeGuida • Lavori in corso • Gallup: status

  24. Gallup Gallup: stato dell’arte • GPARS • Ridefinizione e monitoraggio del processo GPARS per la chiusura FY10 e apertura FY11 • Adesione alla Survey Gallup FY11 • Risposte per CSC Italia pari al 87,5% • Analisi della situazione accesso alla Web Mail interna CSC • Prossima definizione con i Supervisor di una mappatura parallela con le mail dei clienti per ogni risorsa CSC • Analisi del Bench attuale • Definizione del processo di gestione per le persone attualmente non billable • Definizione di corsi per la preparazione ai colloqui di lavoro presso cliente • Distribuzione nuovo badge aziendale

  25. OPEN DISCUSSION BACK UP

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