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1. Faculté d’éducation EDU 6573
Santé mentale, travail et orientation
Semaine 6
Harcèlement psychologique en milieu de travail
2. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
3. Plan de la présentation 1. Historique et définitions
1.1 Historique
1.2 Étymologie
1.3 Définition de Quine
1.4 Définitions : Proposition de Crawshaw
1.5 Éléments constitutifs du HPT selon Leymann
1.6 Les défintions juridiques
1.7 Le visage statistique du HPT
2. Cadres législatifs
2.1 Le Code canadien du travail
2.2 Code des droits de la personne de l’Ontario
2.3 La législation du Québec
2.4 Autres juridictions
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
4. Plan de la présentation 3. Facteurs associés au HPT
3.1 Facteurs individuels
3.2 Facteurs organisationnels
3.3 Profil du harceleur
4. Les coûts et les conséquences du HPT
4.1 Les effets sur les individus
4.2 Les conséquences au travail
4.3 Les effets sur l’organisation
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
5. Plan de la présentation 5. Traitements et préventions
5.1 Au niveau de l’organisation
5.2 Comment détecter les facteurs de risque?
5.3 Méthodes de prévention
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
6. 1. Historique et définitions Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
7. 1. Historique et définitions Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
8. 1. Historique et définitions Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
9. 1. Historique et définitions Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
10.
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
11. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
12. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
13. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
14. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
15. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
16. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
17. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
18. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions
19. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 1. Historique et définitions A 2002 survey of 9,000 Canadian federal employees indicated that 42% of female and 15% of male employees reported being bullied in a 2-year period, resulting in more than $180 million in lost time and productivity (Canada Safety Council, 2002). http://www.workplaceviolence911.com/docs/20081215.pdf
Au États-Unis 1 travailleur sur 6 (16,8%) est victime de harcèlement psychologique au travail (Namie, 2000). (Vandekerckhove et Commers, 2003)
En Europe, environ 11% des travailleurs sont des victimes (Paoli et Merllié, 2001).
In Australia, bullying in the workplace is widespread.
The Beyond Bullying Association (see http://cwpp.slq.qld.gov.au/bba/book.html), using international research, extrapolated that between 400,000 and two million Australians would be harassed at work in 2001,
while between two point five and five million Australians will have experienced workplace harassment at some time during their careers.
The Australian Council of Trade Unions 2000 survey
54 per cent of respondents reported that intimidating behaviour occurs in their workplace,
One third reported that abusive language is used (Queensland Government 2002).
A 2002 survey of 9,000 Canadian federal employees indicated that 42% of female and 15% of male employees reported being bullied in a 2-year period, resulting in more than $180 million in lost time and productivity (Canada Safety Council, 2002). http://www.workplaceviolence911.com/docs/20081215.pdf
Au États-Unis 1 travailleur sur 6 (16,8%) est victime de harcèlement psychologique au travail (Namie, 2000). (Vandekerckhove et Commers, 2003)
En Europe, environ 11% des travailleurs sont des victimes (Paoli et Merllié, 2001).
In Australia, bullying in the workplace is widespread.
The Beyond Bullying Association (see http://cwpp.slq.qld.gov.au/bba/book.html), using international research, extrapolated that between 400,000 and two million Australians would be harassed at work in 2001,
while between two point five and five million Australians will have experienced workplace harassment at some time during their careers.
The Australian Council of Trade Unions 2000 survey
54 per cent of respondents reported that intimidating behaviour occurs in their workplace,
One third reported that abusive language is used (Queensland Government 2002).
20. 2.1 Le Code canadien du travail
Obligation générale 124.
L’employeur veille à la protection de ses employés en matière de santé et de sécurité au travail.
L.R. (1985), ch. L-2, art. 124; L.R. (1985), ch. 9 (1er suppl.), art. 4; 2000, ch. 20, art. 5.
Obligations spécifiques 125.
(1) Dans le cadre de l’obligation générale définie à l’article 124, l’employeur est tenu, en ce qui concerne tout lieu de travail placé sous son entière autorité ainsi que toute tâche accomplie par un employé dans un lieu de travail ne relevant pas de son autorité, dans la mesure où cette tâche, elle, en relève :
z.16) de prendre les mesures prévues par les règlements pour prévenir et réprimer la violence dans le lieu de travail;
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 2. Cadres législatifs
21. 2.1 Le Code canadien du travail
Obligation générale 125.(1). z. 16.:
« Le nouveau règlement portera également sur le harcèlement psychologique. Les employeurs devront élaborer des politiques et des programmes qui permettent de cerner tous les facteurs qui contribuent à la violence au travail, notamment l’intimidation, les moqueries et tous les autres comportements néfastes et agressifs. Le Règlement oblige les employeurs à prévenir ces facteurs de violence et à protéger leurs travailleurs et travailleuses. »
Notes d’allocution pour l’honorable Jean-Pierre Blackburn, ministre du Travail et ministre de l’Agence de développement économique du Canada pour les régions du Québec. Annonce concernant le Règlement sur la prévention de la violence en milieu de travail. 17 juin 2008. Ottawa (Ontario)
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 2. Cadres législatifs
22.
Partie III – Devoirs des employeurs et d’autres personnes
Devoirs de l’employeur 25.(2). h):
«L’employeur doit prendre toutes les précautions raisonnables dans les circonstances pour assurer la protection du travailleur»
Partie IV – Interdiction à l’employeur d’user de représailles
Interdiction à l’employeur de prendre des mesures disciplinaires, 50. (1) a) et d):
Ni l’employeur ni une personne agissant en son nom ne doit :
a) congédier ni menacer de congédier un travailleur;
d) intimider ou contraindre un travailleur.
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 2. Cadres législatifs
23. Section V.2 – Le harcèlement psychologique
Définition 81.18.
Droit du salarié 81.19.:
Tout salarié a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique.
Devoir de l’employeur 81.19.:
L'employeur doit prendre les moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique et, lorsqu'une telle conduite est portée à sa connaissance, pour la faire cesser.
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 2. Cadres législatifs
24. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail 2. Cadres législatifs
25. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
26.
Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail A. Rôle de la personnalité des individus affectés
D’après Namie (2000), plus le niveau d’éducation de la personne est élevée, plus grand est la vulnérabilité d’être blessé par l’harcèlement moral . L’auteur explique ceci en disant qu’une personne éduquée serait plus investie émotionnellement dans son travail et serait donc plus vulnérable aux effets de l’harcèlement.
Einarsen (1999) mentionne que dans une recherche avec 30 victimes d’HPT de l’Irlande, tout les participants blâmaient la personnalité difficile de l’harceleur. De plus, il note que dans plusieurs recherches internationales, l’envie et la jalousie était la raison la plus importante pour expliquer pourquoi ils étaient harceler. Par contre, le fait que les victimes blâme la jalousie pourrait être un mécanisme de défense pour la conservation de soi.
Leymann(1990; 1996) argumente que la personnalité de la victime est sans importance pour déterminer la cause du bullying.
A. Rôle de la personnalité des individus affectés
D’après Namie (2000), plus le niveau d’éducation de la personne est élevée, plus grand est la vulnérabilité d’être blessé par l’harcèlement moral . L’auteur explique ceci en disant qu’une personne éduquée serait plus investie émotionnellement dans son travail et serait donc plus vulnérable aux effets de l’harcèlement.
Einarsen (1999) mentionne que dans une recherche avec 30 victimes d’HPT de l’Irlande, tout les participants blâmaient la personnalité difficile de l’harceleur. De plus, il note que dans plusieurs recherches internationales, l’envie et la jalousie était la raison la plus importante pour expliquer pourquoi ils étaient harceler. Par contre, le fait que les victimes blâme la jalousie pourrait être un mécanisme de défense pour la conservation de soi.
Leymann(1990; 1996) argumente que la personnalité de la victime est sans importance pour déterminer la cause du bullying.
27. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
28. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
29. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail Un cas d’harcelement moral au travail : approche transactionnelle
Questionnaire en cinq facteurs de personnalité de costa et mccrae (NEO PI-R) évalue les cinq dimensions de la personnalité :
Névrotisme ( instabilité émotionnelle)
Extraversion ( sociabilité)
Ouverture ( à l’expérience)
Agréabilité ( attitude conciliante-conflictuelle)
Conscience ( conscienciosité – négligence)
Un cas d’harcelement moral au travail : approche transactionnelle
Questionnaire en cinq facteurs de personnalité de costa et mccrae (NEO PI-R) évalue les cinq dimensions de la personnalité :
Névrotisme ( instabilité émotionnelle)
Extraversion ( sociabilité)
Ouverture ( à l’expérience)
Agréabilité ( attitude conciliante-conflictuelle)
Conscience ( conscienciosité – négligence)
30. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
31. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail A. L’ampleur de la situation
D’après des études britanniques, d’un tiers à la moitié des maladies reliées au stress seraient causées par l’harcèlement moral au travail et plus de 40 millions de journées de travail seraient perdues chaque année à cause de l’harcèlement moral au travail. (Bullying.com)
Le suicide aurait été envisagé par 25 % des victimes d’harcèlement (Namie, 2003)
D’après Leymann (1996), chez les gens qui ont fait un suicide, 15 % d’entre-eux aurait été victimes d’harcèlement en milieu de travail dans les six mois précédents
B. L’HPT se démarque du stress au travail (Vandriette et al., 2006)
Dans une étude européenne récente qui comparait les effets psyco-sociales du stress au travail à ceux de l’harcèlement moral, on voit clairement que l’harcèlement moral a des effets plus graves que le stress
35,9% des cas des personnes harcelés se retrouvent en incapacité de travailler tandis que 17,5% des cas de personnes stressés au travail se retrouvent en incapacité de travailler
24,2 % des victimes d’harcèlement retrouvent leur emploi lorsqu’ils sont prêt à y retourner contre 50,7 % chez les travailleurs stressés
On remarque aussi que le niveau de souffrance psychique est plus élevé chez les victimes d’harcèlement que chez les personnes stressées au travail
A. L’ampleur de la situation
D’après des études britanniques, d’un tiers à la moitié des maladies reliées au stress seraient causées par l’harcèlement moral au travail et plus de 40 millions de journées de travail seraient perdues chaque année à cause de l’harcèlement moral au travail. (Bullying.com)
Le suicide aurait été envisagé par 25 % des victimes d’harcèlement (Namie, 2003)
D’après Leymann (1996), chez les gens qui ont fait un suicide, 15 % d’entre-eux aurait été victimes d’harcèlement en milieu de travail dans les six mois précédents
B. L’HPT se démarque du stress au travail (Vandriette et al., 2006)
Dans une étude européenne récente qui comparait les effets psyco-sociales du stress au travail à ceux de l’harcèlement moral, on voit clairement que l’harcèlement moral a des effets plus graves que le stress
35,9% des cas des personnes harcelés se retrouvent en incapacité de travailler tandis que 17,5% des cas de personnes stressés au travail se retrouvent en incapacité de travailler
24,2 % des victimes d’harcèlement retrouvent leur emploi lorsqu’ils sont prêt à y retourner contre 50,7 % chez les travailleurs stressés
On remarque aussi que le niveau de souffrance psychique est plus élevé chez les victimes d’harcèlement que chez les personnes stressées au travail
32. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail E. Qu’est-ce qui se passe chez la personne victime d’harcèlement moral?
25 % du temps, les victimes d’harcèlement au travail s’attribue une responsabilité personnelle face à la situation d’harcèlement
Le sondage The WBI 2003 Report on Abusive Workplaces rapporte que chez les personnes victimes d’harcèlement au travail
14.1% attribue l’harcèlement à leurs compétences ou leur personnalité
9.9% attribue l’harcèlement à un manque d’effort de leur part
Les victimes d’harcèlement ressentent souvent un sentiment de honte et de –powerlesness-. Elles n’arrivent pas à reconnaître le mode de communication de l’intimidateur et n’arrive pas à nommer ce qui se passe. Elles pourraient percevoir la situation comme un mode de communication agressif de la part de l’intimidateur mais puisqu’elles s’attribuent souvent la responsabilité de la situation, elles percoivent plutôt un échec personnel. Il est rare également qu’elles recoivent du support de l’organisation pour laquelle elles travaillent (Duffy & Sperry, 2009).
Lorsque les individus se culpabilisent pour les mauvaises choses qu’il leur arrivent cela affecte leur santé mentale. Chez les personnes étant diagnostiquées de la dépression clinique, on retrouve souvent l’auto-culpabilité et une fréquence élevée à attribuer des raisons internes aux situations négatives de l’environnement. Même un observateur de la situation va avoir tendance à identifier la victime d’harcèlement comme étant coupable parce qu’elle va avoir tendance à oublier les autres facteurs situationnels (Namie, 2003).
E. Qu’est-ce qui se passe chez la personne victime d’harcèlement moral?
25 % du temps, les victimes d’harcèlement au travail s’attribue une responsabilité personnelle face à la situation d’harcèlement
Le sondage The WBI 2003 Report on Abusive Workplaces rapporte que chez les personnes victimes d’harcèlement au travail
14.1% attribue l’harcèlement à leurs compétences ou leur personnalité
9.9% attribue l’harcèlement à un manque d’effort de leur part
Les victimes d’harcèlement ressentent souvent un sentiment de honte et de –powerlesness-. Elles n’arrivent pas à reconnaître le mode de communication de l’intimidateur et n’arrive pas à nommer ce qui se passe. Elles pourraient percevoir la situation comme un mode de communication agressif de la part de l’intimidateur mais puisqu’elles s’attribuent souvent la responsabilité de la situation, elles percoivent plutôt un échec personnel. Il est rare également qu’elles recoivent du support de l’organisation pour laquelle elles travaillent (Duffy & Sperry, 2009).
Lorsque les individus se culpabilisent pour les mauvaises choses qu’il leur arrivent cela affecte leur santé mentale. Chez les personnes étant diagnostiquées de la dépression clinique, on retrouve souvent l’auto-culpabilité et une fréquence élevée à attribuer des raisons internes aux situations négatives de l’environnement. Même un observateur de la situation va avoir tendance à identifier la victime d’harcèlement comme étant coupable parce qu’elle va avoir tendance à oublier les autres facteurs situationnels (Namie, 2003).
33. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
34. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
35. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
36. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
37. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
38. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail D. Prévention pour l’organisme (CNT.gouv.qc.ca)
Comment détecter les facteurs de risque ?:
Être à l’écoute de son milieu de travail
Être attentif aux tension existantes entre les personnes
Tenir des rencontres individuelles
Consulter le personnel
Échanger avec un employé qui quitte l’entreprise afin de connaître les raisons de son départ
Dresser un bilan des événements dans l’entreprise:
Absences
Roulement
Griefs
Discipline, etc.
D. Prévention pour l’organisme (CNT.gouv.qc.ca)
Comment détecter les facteurs de risque ?:
Être à l’écoute de son milieu de travail
Être attentif aux tension existantes entre les personnes
Tenir des rencontres individuelles
Consulter le personnel
Échanger avec un employé qui quitte l’entreprise afin de connaître les raisons de son départ
Dresser un bilan des événements dans l’entreprise:
Absences
Roulement
Griefs
Discipline, etc.
39. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
40. http://www.cnt.gouv.qc.ca/fileadmin/pdf/publications/c_0250.pdf Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
41. Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail CNT –protéger les employés au Québec
E. Prévention pour le salarié (CNT.gouv.qc.ca)
Connaître les Lois et les politiques – ses droits
Son organisation
Sa province
Son pays
Documenter et aviser le plus tôt possible
Écrire une lettre à l’employeur*
Prévenir les effets plus sérieux
CNT –protéger les employés au Québec
E. Prévention pour le salarié (CNT.gouv.qc.ca)
Connaître les Lois et les politiques – ses droits
Son organisation
Sa province
Son pays
Documenter et aviser le plus tôt possible
Écrire une lettre à l’employeur*
Prévenir les effets plus sérieux
42. Références Bouchard, R. (2000, 1 mars). Le jury du coroner remet son rapport sur la tuerie d’OC Transpo, 77 recommandations. Le Droit.
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Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
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Semaine 6 : Harcèlement psychologique au travail
