INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E

1. PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Nov. 2009

2. MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL • Apresentação resumida: • Atuação como Professora, Pesquisadora e Consultora em Instituições públicas e privadas • Professora convidada do IEC/PUC-Minas; Fundação Dom Cabral – FDC; Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG; Senac Minas; outras • Experiência em instituições privadas, organismos públicos e ONG’s • Doutora em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – FEA, da Universidade de São Paulo – USP • Mestre pela Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas – FACE, da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG • Especialista em Recursos Humanos pela UNA CEPEDERH • Bacharel em Administração e Psicologia • Autora em publicações técnicas e acadêmicas E-mail: asarsur@usp.br asarsur@hotmail.com _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

3. AGENDA 04.11 • Apresentação e discussão do Plano de Ensino • Complexidade do mundo atual: perspectiva da Consultoria • Atividade: mudança e consultoria - interface • Consultoria: gênese e conceituação • Atividade: trios _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

4. Distribuição da pontuação Aulas: 04, 11, 17, 18, 23, 24, 25 de novembro e 02 de dezembro (1/2) • Avaliação: • Participação em classe (frequência e envolvimento nas discussões) – Pontos: 10 • Realização das atividades previstas em todas as aulas (individual e/ou grupo) – Pontos: 30 • Exercício de Consultoria – dia 24.11 – Pontos: 10 • Resenha e discussão dos artigos – dia 25.11 – Pontos: 10 (individual resenha) +10 (discussão grupo classe) • Atividade final de curso – dia 02.12 (em classe) – Pontos: 30 _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

5. APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA E CONTRATAÇÃO _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

6. RETENÇÃO DE CONTEÚDOS (%) Palestra – 5 Leitura – 10 Audiovisuais 20 Demonstrações – 30 Discussões em grupo – 50 Quando pratica – 75 Quando ensina – 85 (estudo contínuo) Fonte: Motorola University. In: Gazeta Mercantil, BR, 24.06.2002 _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

7. ORIENTAÇÕES SOBRE RESENHA • Data: 25.11 • Individual • Até 2 páginas • Texto: • síntese do artigo • crítica argumentada sobre o conteúdo (concordâncias, discordâncias, aplicação à realidade brasileira, aspectos não considerados pelo autor, outros) • exemplificação a partir da própria realidade (interface com situações da empresa) • elaboração de uma questão _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

8. CONSULTORIA E MUDANÇA: dimensões da aprendizagem Gestor • Conteúdo (disciplinas) • Vivência • Realidade organizacional Colaborador • Consultor: • pessoa • profissional _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

9. COMPLEXIDADE DO MUNDO ATUAL: transformações _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

10. MARKETING VENDAS PESQUISA LOGÍSTICA ENGENHARIA PRODUÇÃO CONSULTORIA: “olhar” sobre as novas arquiteturas organizacionais _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

11. OPERÁRIOS Tarsila do Amaral, 1933

12. ATIVIDADE Mudança e Consultoria: interface • Orientação: • Formar duplas _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

13. CONSULTORIA: gênese e conceituação • Serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoasqualificadas para a identificação e investigação de problemas organizacionais, recomendando ações adequadas e prestando auxílio na implementação • Dá-se pela solicitação de algum cliente que se defronta com uma situação problema requerendo ajuda para solução. Neste caso, os clientes sentem-se incapazes de solucionar suas dificuldades sozinhos. Obs.: pode haver iniciativa do consultor (especialmente, em casos de consultoria interna ou oferta de serviços) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

14. Ilustração: O Parafuso _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

15. CONSULTORIA: segmentos • Organizacional e Gerencial => reestruturações, criação de sistemas e processos internos, planejamento estratégico, Recursos Humanos... • Mercadológicos => estudos de mercado, definição de preços e praças... • Fiscal e Financeira => assessoria e planejamento tributário, controle de caixa e fluxo... • Operações e Inovação => avaliação de tecnologias, qualidade de produtos, redução de custos operacionais... _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

16. ATIVIDADE - TRIOS - • Papéis: • Gestor • Colaborador • Consultor _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

17. Trios: GESTOR, COLABORADOR E CONSULTOR • Discutir: • Como foi desempenhar este papel? • Como você agiria se pudesse planejar novamente? • Como a postura do outro ajudou ou atrapalhou você? • Qual é o papel fundamental do consultor? Identifique características e posturas. _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

18. ATIVIDADE • Papéis: • Gestor • Colaborador • Consultor RELAÇÃO DE AJUDA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

19. Trios: GESTOR, COLABORADOR E CONSULTOR • 1. Como foi desempenhar este papel? • “Estereótipo” => fácil versus difícil • “Preparação prévia” => capacidade organizativa e oral • Experiência/vivência => aprendizagem • Semelhanças versus diferencas => complexidade e responsabilidade • “Olhar de fora” => observador como 3a. parte Gestor • 2. Como você agiria se pudesse planejar novamente? • Relação “adulto” versus “adulto” • Troca de papéis => repensar posição • Perspectiva de cooperação => ajuda mútua • Futuro => possibilidade de troca de papéis • Postura => abordagem rígida versus flexível Colaborador Consultor RELAÇÃO DE AJUDA MÚTUA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG