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The next generation of e-commerce

The next generation of e-commerce. 趨勢一： 行動 與 社群 購物雙管齊下，成為明日之星 根據全球第三大電子商務網站 樂天集團 ，日前發佈「 2012 全球線上購物趨勢調查」，研究顯示台灣的消費者在網路上消費金額一年平均達一萬多元，且較歐美消費者更偏好行動與社群購物，最常購買的前三類產品為流行時尚、書籍與消費電子商品。 此外，消費者在購買商品前除了詢問親友意見外，現在更可將整個社交網路的友人納入，例如社群網路服務 Pinterest ，已迅速成為社交媒體工具之一，使用者可將喜愛的商品、加入收藏並分享給好友。. 案例 : 行動 X 社群

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Presentation Transcript

  1. The next generation of e-commerce

  2. 趨勢一：行動與社群購物雙管齊下，成為明日之星趨勢一：行動與社群購物雙管齊下，成為明日之星 根據全球第三大電子商務網站樂天集團，日前發佈「2012全球線上購物趨勢調查」，研究顯示台灣的消費者在網路上消費金額一年平均達一萬多元，且較歐美消費者更偏好行動與社群購物，最常購買的前三類產品為流行時尚、書籍與消費電子商品。 此外，消費者在購買商品前除了詢問親友意見外，現在更可將整個社交網路的友人納入，例如社群網路服務Pinterest，已迅速成為社交媒體工具之一，使用者可將喜愛的商品、加入收藏並分享給好友。

  3. 案例: 行動X社群 網路X實體

  4. 趨勢二：全球網速提升，影音應用更為全面 不論是實體或網路商店，成功祕訣都需仰賴與顧客建立良好關係，因此除了善用社交平台互動外，更要進一步的與消費者接觸和對話。過去由於瀏覽速度的限制，影片宣傳較不易成為電子商務網站的行銷手法，但隨著全球網速提升，多數企業與賣家可應用豐富的媒體內容，提供消費者明確與真實的產品資訊。

  5. 趨勢三：多元化金流工具，手機票券與生活緊密結合趨勢三：多元化金流工具，手機票券與生活緊密結合 目前悠遊卡僅能支付小額消費，當需要較高消費金額時仍須使用金融卡或信用卡，因此多卡整合的服務將是時勢所趨。 中華電信預計2013年大規模推廣NFC（近距離無線通訊）晶片應用，除了可取代悠遊卡的支付地位，同時還能整合更多的應用服務，未來升級或支援功能將更為便利。此外，PayPal（跨國線上交易支付平台）和蘋果iTunes也逐漸發展提升購物安全保障的付款方式，可望成為提升消費者購物的誘因。

  6. 趨勢四：行動裝置虛實整合，人機互動亦將竄起趨勢四：行動裝置虛實整合，人機互動亦將竄起 行動裝置當道，如何運用App、QR code、互動廣告、擴增實境（Augmented Reality，AR）等技術成為關鍵，結合創意與良好的操作介面，未來預期將有更多虛實整合的應用。 此外，Intel東南亞管理總監Uday Marty表示，2013年消費者將體驗多合一的觸控功能，語音與手勢辨識技術亦將竄起，人機互動方式更為流行。 無論實體或是網路店家，抓住消費者的喜好永遠是成功因素，社交和通訊平台提供更多機會接觸目標客群，更能貼近消費者的需求，因此需刺激消費者的購物體驗和建構忠誠度。 展望2013年，手機儼然成為消費者生活中的遙控器，企業需透過完善的線上購物機制、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者，以建立顧客對品牌的信心。

  7. 趨勢預測 野村綜合研究所在預測2010年至2014年的發展趨勢時，稱之為“產消逆轉”，即B（生產者）與C（消費者）關係的逆轉。 以往，經濟過程都是以生產者為起點，以消費者為終點的過程。生產者發布信息，一對多地向消費者傳播，數據相對簡單。今後，這個過程倒過來以後，是消費者向生產者發送信息，生產者根據這些信息定制產品。 未來電子商務不是先有實物，再去找消費者。而是電子商務公司先與消費者打交道，從幾千種數據包（包含商品說明和圖片）的排列組合中，找出消費者需求，再到電子商務資料庫中，根據數據分析找出商品。 而電子商務公司則根據數據分析出的需求信息，去組織貨源和生產。

  8. CRM:電子商務的未來 消費者的購買行為正在從傳統的AISAS（注意-興趣-搜索-行動-分享）模式向TSPS（需求觸發-篩選-購買-分享）轉變，特別是在需求觸發（T）和篩選（S）兩個進程，更要與消費者加強溝通和互動。

  9. CRM:電子商務的未來 未來將是消費者需求驅動商品的時代，企業在網購中不再是主導地位，整個網上的購物行為將圍繞消費者實現需求、商品、體驗集於一體的購物體驗。 這就需要有強大的後臺支撐，需要處理大量的數據來進行精準定位。而大數據無疑將成為2013電子商務行銷的驅動力。 “不能給消費者提供個性化的服務，能不能第一時間給他想要的商品，首要的一步是知道他們在哪，喜歡看什麼樣的內容，愛用哪種聊天方式，最後，才是把他們可能喜歡的東西推薦出去。”

  10. IBM運用大數據預測未來零售趨勢

  11. 調查:社群影響力

  12. 案例 去年eBay就在聖誕節嘗試臨時實體店，運用QR code、App，讓顧客體驗到線上線下整合的購物樂趣。當顧客一進店裡，手機就會收到eBay發來的折價券，也有行動App指引方向。顧客結帳時也不用排隊，只要掃描QR Code，就能上網購買。

  13. 說明:行動商務

  14. 時間序列 生活記實 社群網絡 內容情感 結論:電子商務的未來 數據流 (時間) CRM Mobile 虛實合一 地點場所 擴增實境 體驗感受 The next EC! 電子商務 (空間) 行動網路 (場域) EC 線上型錄 貨架陳列 數量類別 價格功能 The next generation of e-commerce

  15. 結論:電子商務的未來 X軸，這是傳統的電子商務”空間”，簡單的說就是把以前傳統的紙本購物型錄電子化而已，基本上就是super market的電子版本而已，強調的是價格競爭力、商品類別數量、陳列方式(圖片與文案的優化)、行銷宣傳的強度等等。Y軸講的是數據流也就是所謂的big data，它是有時間性的、像水一樣是流動的，它包括了從以前到現在，你所有在網路中的足跡，有你瀏覽甚至點擊過的blog、論壇、網站、新聞、廣告、FaceBook等等，它也知道你的朋友、家人、同事、網友的喜好，這些關係與你的互動，每分每秒都不斷的累積關於你的資訊，收集從以前到現在的龐大資訊，未來它甚至可以預測你未來可能的反應與行為。Z軸，它包括了手機、平版(不久的未來還有Google Glasses、智慧聯網手錶等)等能讓你移動中上網的設備，它填補了最後的空白，讓你隨時隨地24小時不間斷的在網路上，不久的未來它會聯結所有的物體，包括了電視、電冰箱、微波爐、甚至是你的體重計、替代你家大門鑰匙，它隨時能知道你所處的位置與所在的環境，行動網路連結了線下與線上，從此我們不在有虛實的分別。次世代電子商務將是X、Y、Z的組合碰撞，它就像是兩個氫元素碰到了一個氧元素，變成了另一種完全不同的狀態”水”，而水在不同的環境時間還會改變其形狀，甚至完全改變成另一種存在狀態(冰、水蒸氣)，所以不是1+1=2，而是1+1=?

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