Kit de inicio de Office 365 para partners PYME

1. Kit de inicio de Office 365 para partners PYME Bienvenido a esta presentación. Este kit incluyerecursosimportantes para ayudarle a conocer Office 365 y a empezar a venderlo.

2. Cómo usar el kit de inicio Tabla de contenido Entender Office 365 • 1 4 Cómo vender a clientes PYME Oportunidad para partners 2 Distribuir Office 365 en Open 5 Entender los planes de Office 365 3 Cómo prepararse técnicamente 6 Saque el máximo partido • Cada parte de este kit se relaciona con una fase del proceso de venta. El contenido está diseñado para ayudarle a ponerse en marcha y, además, proporcionaenlaces a información y detalles clave que podrá usar una vez que esté listo para profundizar en el tema. Preventa Conocer los conceptos básicos 1 Entienda en qué consiste Office 365 y cómo la nube cambia la forma de trabajar. Ir a por todo 2 Conozca las oportunidades que Office 365 ofrece a su empresa y cómo empezar a ser un partner de Office 365. Entender qué puede vender 3 Conozca los planes de Office 365, a quiénes están dirigidos y las diferencias clave entre ellos. Cómo vender Venta simple 4 Identifique los clientes que están listos para usar Office 365 y qué plan puede venderles. Incluyeenlaces a recursos clave de ventas y marketing disponibles para respaldar las ventas a PYMES. Aprender a realizar transacciones 5 Navegue por los procesos básicos de licencias y operaciones para Office 365 cuando se vende a través del programa Open. Implementación Conviértase en un experto en tecnología 6 Encuentre el contenido y la formación técnica del nivel necesario para preparar a su personal técnico a la hora de realizar implementaciones para clientes y proporcionar servicios de valor añadido en relación con Office 365.

3. Entender Office 365 Office 365 es un servicio de productividad basado en la nube hospedado por Microsoft. En su base se encuentra el propio Office: las completas y familiares aplicaciones de Office que los clientes ya utilizan, ahora ofrecidas como un servicio en la nube para que siempre estén actualizadas. Pero Office 365 es mucho más que eso. Proporciona servicios de clase empresarial a organizaciones de todos los tamaños, desde reunionesonline y uso compartido de los documentos hasta correo electrónico de clase empresarial. Nos gusta hablar a los clientes sobreello de esta forma: Con Office 365, obtendrá las aplicaciones de Office más recientes y mucho más. No tendrá que volver a comprar una versión de Office Cada usuario puede instalar Office hasta en 5 PCs o Macs Guarde los datos en la nube para tener copias de seguridad y acceso desde cualquier lugar Use Office en su smartphone y tableta El cliente recibe una versión siempre actualizada de las aplicaciones de escritorio de Office Office 365 y la nube cambian la forma de trabajar… …y la forma en que las empresas consumen los recursos de TI

4. Oportunidad para partners • Vender Office 365 ofrece a su empresa una gran variedad de oportunidades para impulsar el negocio y los ingresos, así como la capacidad de profundizar en las relaciones con sus clientes. • Venda los productos que sus clientes necesitan • Vender Office 365 le permite ofrecer a sus clientes soluciones líderes en el sector para resolver sus necesidades de TI. Dos de las adquisiciones de TI más habituales para las PYMES son Microsoft Office y una solución de correo electrónico. Office 365 ofrece esto y mucho más. • Relación continuada con los clientes • Office 365 se vende como suscripción de facturación mensual o anual. Los productos de Office tradicionales con licencias perpetuas se venden una sola vez y, normalmente, cada 5 o 7 años. Al desarrollar una metodología de ventas de Office 365 y adquirir una experiencia sólida con las renovaciones, los resellers pueden establecer una relación anual segura y rentable con los clientes como proveedor y consultor de TI de confianza. • Oportunidad continua de obtener ingresos • Vender Office 365 le ofrece la oportunidad de obtener ingresos y beneficios, ya sea como márgenes de la reventa de licencias o como comisión de la factura que los clientes pagan a Microsoft. Los partners que reúnan los requisitos también pueden conseguir incentivos del canal (reembolsos y/o cofinanciación). • Oportunidad de vender nuevos servicios • Además de Office y el correo electrónico, vender Office 365 abre la puerta a nuevas áreas de oportunidad de ingresos con servicios como SharePoint, Lync y Yammer. • Oportunidad de ingresos por servicios de valor añadido • Además de la oportunidad de ingresos por licencias obtenidos de la venta de Office 365, los partners disponen de una excelente oportunidad de ingresos al proporcionar servicios de valor añadido. Así, pueden ofrecer soporte para adoptar el servicio y administrarlo, especialmente en lo relativo a nuevas cargas de trabajo como SharePoint y Lync. Consulte el gráfico a continuación para obtener más detalles sobre las oportunidades de servicios. Aumente los ingresos proporcionando servicios relacionados con la venta de Office 365 • Las oportunidades para incluir servicios de los partners se dividen en tres categorías: • Servicios de implementación y migración Servicios administrados y soporte técnico • Proyectos y soluciones complementarios 30 €- 100 €/puesto Vender servicios de evaluación de "preparación para la nube" Evaluar las necesidades de los clientes respecto a tecnología avanzada de cumplimiento normativo como exhibición de documentos electrónicos, archivado, directivas de retención Proporcionar pruebas de concepto Cambiar correo electrónico, calendarios y contactos a Office 365 Pasar documentos a la nube Instalar y configurar aplicaciones de escritorio de Office y Lync Crear sitios web internos y externos 40 €- 70 €/puesto Cursos de administración de TI Configuración de nuevo usuario Formación de usuarios finales Servicio de asistencia de Office 365: soporte técnico de niveles 1 y 2 Más de 30 €/puesto Proporcionar servicios de administración avanzados, como la exhibición de documentos electrónicos, y configurar métodos de prevención de pérdida de datos y directivas de archivado Crear aplicaciones de línea de negocio personalizadas mediante el nuevo modelo de aplicaciones en la nube de Office 365 Administrar la tienda de aplicaciones para los clientes Para obtener más detalles, lea cómo ganar dinero y crear una empresa usando Office 365 en aka.ms/ResellerBootcamp. Elija el modelo de partner que mejor se adapte a su empresa • Los partners tienen la opción de vender Office 365 mediante uno de los siguientes modelos de negocio (o ambos): Elegir ser asesor Elegir serreseller Ayude al cliente a la hora de comprar Office 365 desde Office365.com Modelo basado en comisión: los partners reciben entre un 16 y un 23 % de las ventas durante el primer año y un 4 % cada año de vigencia del cliente Comienzo sencillo y de coste reducido Más adecuado para: partners nuevos o de menor tamaño sin relación actual con la distribución ni sistemas CRM o de facturación existentes Para ser asesor: suscríbase en http://aka.ms/cloudbenefits Compre licencias de Office 365 a un distribuidor autorizado de Microsoft a través del programa de licencias Open y distribúyalas a los clientes para conseguir ingresos por ventas y márgenes iniciales El reseller puede usar sus sistemas de facturación, CRM y compensación existentes y tener pleno control sobre el precio Más adecuado para: un partner de Microsoft ya activo que pretenda aprovechar sus sistemas existentes y sus relaciones de facturación Para serreseller: póngase en contacto con su distribuidor para empezar a comprar y vender licencias de Office 365 Gane dinero con Office Compare los modelos de partner y determine cuál es el adecuado para su empresa. http://aka.ms/Xsysry Calculadora de comparación de modelos de negocio Calcule la rentabilidad de la venta de Office 365 a través de cada uno de los modelos de partner. aka.ms/lh4fpn Enlaces clave

5. Entender los planes de Office 365 Uno de los beneficios clave de Office 365 es que Microsoft ha creado los planes de Office 365 para satisfacer las necesidades de un gran número de tipos de cliente distintos, e incluso de distintos tipos de usuario dentro de la misma organización. Diferencias entre los principales planes de Office 365 para las empresas Nota: todos los usuarios de una organización deben tener un plan de Office 365 perteneciente a la misma familia (por ejemplo, Enterprise, Pequeña Empresa, etc.).

6. Entender los planes de Office 365 (cont.) Actualice los planes de Office 365 con toda facilidad Ya tengan que hacer frente a un número creciente de empleados o a las necesidades cambiantes de TI, puede que los clientes tengan que alternar entre los distintos planes de Office 365. Para ello, se usa el asistente para cambiar de plan del centro de administración de Office 365. NOTA: ESTA OPCIÓN SOLO ESTÁ DISPONIBLE EN LA ACTUALIDAD PARA LAS COMPRAS A TRAVÉS DE LA WEB DE OFFICE 365 ¿Quién cumple los requisitos para actualizar su plan de Office 365? Los clientes que hayan comprado a través de partners de redifusión o asesores, o directamente desde Office.com, pueden actualizar sus planes. Microsoft está buscando una solución para los clientes que hayan comprado a través de otros medios, incluido el programa Open. ¿Afectará la actualización a todos mis usuarios o puedo elegir solamente un subconjunto para actualizar? La respuesta depende de qué se actualice y a qué se actualice. Si realiza una actualización dentro de una misma familia de Office 365 (por ejemplo, Enterprise E1 -> Enterprise E3), puede elegir un subconjunto de usuarios. Si el cambio se realiza entre distintas familias de Office 365, (por ejemplo, Pequeña Empresa a Mediana Empresa), se actualizarán todos los usuarios, ya que no es posible tener planes de distintas familias en la misma cuenta de Office 365. ¿Qué ocurre si se cambia entre otros planes de Office 365? Para obtener más información al respecto, así como sobre otros planes de tipo comercial, académico o de administración pública, visite Office.com. http://aka.ms/csh2y0 Office.com Office.com/business es la ubicación que debe visitar para obtener todos los detalles relativos a Office 365, incluidos nuestros planes de servicios, precios, respuestas a preguntas frecuentes y requisitos del sistema. También se ofrece soporte técnico y materiales de aprendizaje y ayuda para Office 365. Centro de confianza de Office 365 Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los servicios de productividad en la nube, adopta medidas continuamente para conservar la confianza de los clientes en Office 365 en http://trustoffice365.com. Blogs de Office 365 Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para estar al día de los anuncios técnicos y de los productos, y ver cómo le afectan, añada marcadores o suscríbase a los blogs de empresa y tecnología de Office 365 en blogs.office.com. Descripciones de los servicios de Office 365 ¿Necesita encontrar la respuesta a una preguntacomplejasobre Office 365? En Office365SD.com se explican y describen todas las características y capacidades del servicio. Página de Yammer para partners de Office 365 A medida que evolucionamos hacia una organización basada en servicios, abrimos nuevos métodos de comunicación con nuestra comunidad de partners. Únase a Yammer para conectar con el equipo de productos de Office 365 en Microsoft y con otros partners de todo el mundo. yammer.com/office365partners. ¿Por qué Microsoft? Lea cómo Office 365 destaca respecto a otras soluciones del mercado, incluidos Google, Salesforce.com, Cisco y VMware. Incluye información sobre lasdiferencias a nivel de producto, además de casos de clientes que se han cambiado. whymicrosoft.com. Recursos adicionales para obtener más información sobre Office 365

7. Cómo vender Office 365 a clientes PYME Construya el camino para las ventas de Office 365 hoy mismo pensando en sus clientes desde la perspectiva de cuatroescenarios de ventas clave. Estos perfiles probados le ayudarán a identificar a qué tipo de cliente se dirige, para que pueda centrarse en comunicar los dos o tres mensajes principales que necesitan oír. Identifique los clientes que están listos para usar Office 365 Recomendación de un plan de Office 365 Office 365 proporciona muchos planes diferentes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes. El gráfico siguiente abarca las situaciones de venta más habituales. Para entender las diferencias entre las necesidades básicas y avanzadas de TI, así como para obtener más información sobre otras situaciones de venta, revise la guía de ventas de Office 365 que se encuentra en http://aka.ms/BEST. • MEJORES materiales de ventas y marketing de Office 365 • Estaes la ubicación que debe visitar si quiere consultar contenido para vender Office 365 a clientes PYME. Incluye presentaciones, guías de televenta, prospectos, material competitivo y mucho más. http://aka.ms/BEST. • Sitio con demostraciones de Office 365 • Cree un usuario de prueba personalizado de Office 365 Enterprise E3, configurado y rellenado con el contenido de la demostración con solo unos clics. Elija entre las diversas guías demostrativas de productos y del sector para enseñar Office 365 a los clientes. MicrosoftOfficeDemos.com. • Get2Modern • Materiales donde se demuestra que Windows 8.1 y Office 365 funcionan mejor de forma conjunta, destinado especialmente a conseguir que los clientes PYME con Windows XP y Office 2003 se pasen a nuestras últimas plataformas. http://aka.ms/get2modern. Recursos de ventas y marketing

8. Distribuir Office 365 en Open Serresellerde Office 365 le permite vender, administrar el proceso de facturación de los partners y ampliar sus posibilidades de obtener ingresos. Al vender Office 365 a través del programa de licencias Open, podrá incrementar sus ingresos y márgenes iniciales, así como lograr cualquier incentivo para el que reúna los requisitos. El programa Open Open es un programa de licencias por volumen de confianza ya establecido de Microsoft: en la actualidad, más de 40.000 resellers tramitan las ventas de Office a través de Open. El programa Open se divide en tres tipos de precios: 1) Open License (Open L), 2) Open Value (OV) y 3) Open Value Subscription (OVS). Open License es un contrato de dos años que debe pagarse por adelantado, mientras que Open Value y Open Value Subscription son contratos de tres años que ofrecen pagos distribuidos a los clientes. Los clientes que deseen estandarizar todos los escritorios de su organización pueden beneficiarse de las ventajas adicionales de los programas OV (para toda la empresa) y OVS. Adquisición de Office 365 y activación a través de Open Recuperar claves de producto mediante VLSC 1 2 3 Facturar Hacer pedido El contrato de Open License (Open L) se inicia automáticamente cuando un nuevo cliente envía una orden de compra. En el caso de OV/OVS, en primer lugar se configura el contrato para el cliente. Las órdenes solo se pueden enviar después de firmarse el contrato. Los SKU de Office 365 en Open se venden como suscripciones de un año. No hay pedido mínimo. Los partners controlan los precios y el proceso de facturación para sus clientes. Microsoft requiere el pago por adelantado y no podrá haber cancelaciones o reembolsos una vez que las claves de producto adquiridas se hayan activado. Se aplican los términos y condiciones de pago del programa Open existente. Se envía un mensaje de bienvenida con un enlace al Centro de servicios de licencias por volumen (VLSC) tanto al cliente como al reseller incluidos en la orden de compra. En VLSC, en este punto los clientes firman el contrato de Open L y los clientes o el reseller indicado pueden recuperar la clave de producto 5 x 5. El plazo de suscripción comienza cuando las claves de producto se activan para iniciar el servicio de Office 365 y es independiente del plazo de la licencia Open. Microsoft Distribuidor Reseller Cliente Reseller Distribuidor Distribuidor Reseller Cliente Reseller Distribuidor Microsoft Activación de la suscripción Una vez que las claves de producto se recuperan de VLSC, el paso siguiente consiste en canjearlas en el portal de Office 365 y comenzara usar la suscripción. Recomendamos realizar este proceso junto con el cliente. Paso 1: vaya a office.com/setup365 Paso 2: escriba la clave de producto 5 x 5 que recuperó de VLSC. Si tiene varias claves de producto para distintos planes de Office 365, ahora puede agregarlas haciendo clic en la opción para “agregar más claves de producto”. Paso 3: especifique la información requerida relacionada con organización del cliente. Es especialmente importante que la información de contacto incluida sea precisa para poder volver a conectarse en caso de bloqueo. Ahora se le dirigirá al portal de administración de Office 365. Desde este panel puede asignar usuarios a las licencias adquiridas, comprobar el estado de sus servicios y suscripciones, descargar Office, agregar usuarios y realizar renovaciones en el futuro. Asegúrese de estar incluido como Partner de registro a fin de recibir las actualizaciones importantes relativas a la cuenta del cliente, incluyendo notificaciones de renovación, ver la suscripción del cliente en el panel de partners (partnerdashboard.Microsoft.com) y recibir tarifas de asesores si el cliente decide realizar compras directas en el futuro. Para aparecer como Partner de registro, debe ser un partner MOSPA. Más información • Guía de activación y directiva de Office 365, preguntas frecuentes sobre Open de Office 365: • https://aka.ms/BEST(en la sección de preparación para partners) • Información general del programa de licencias Open de Microsoft: http://www.microsoft.com/licensing/licensing-options/open-license.aspx • Información y cursos del centro de servicios de licencias por volumen: www.microsoft.com/licensing/servicecenter • Obtenga más información sobre los procesos de compra, obtención de licencias y cambiode claves para Open de Office 365 con estos recursos fundamentales: • Habilitar las características para partners de Office 365: http://aka.ms/PartnerFeatures

9. Cómo prepararse técnicamente Hay gran cantidad de recursos importantes disponibles para formar al personal técnico, responder preguntas detalladas y prepararse para implementar Office 365 para los clientes. Consiga formar a su empresa en el uso de Office 365 Formación técnica de Ignite En Ignite.office.com puede encontrar recursos y material de formación técnica para preparar a sus equipos de ingeniería para implementar Office 365. Incluye talleres técnicos, difusiones web semanales y cursosonline directamente del equipo de productos de Office. Ignite realiza talleres gratuitos de tres días para profesionales de TI, desarrolladores y partners. Visite el sitio para ver una lista de los próximos eventos. Recursos de implementación de FastTrack FastTrack.office.com es el centro de implementación de Office 365. Aprenda a hacer que los clientes se pongan en marcha y aprovechen el valor empresarial rápidamente. Esta metodología sigue un enfoque de tres pasos: proyecto piloto, implementación y mejora. FastTrackofrececaracterísticasavanzadas para la experienciapiloto y fondos de implementación para partners cualificados en promociones de más de 150 puestos. Ignite y FastTrack incluyen material relevante para clientes de cualquier tamaño. Estamos desarrollando contenido específico para PYMES que se publicará en 2014. Soporte técnico para partners para Office 365 Hay dos formas de obtener soporte técnico para Office 365. Todos los partners pueden recibir soporte técnico para Office 365 y todos los productos de Microsoft a través de su suscripción a Microsoft Partner Network. Para obtener más detalles sobre los beneficios principales del soporte técnico, visite MPN en la dirección http://aka.ms/Giboyx. Asimismo, los partners Cloud Accelerate tienen acceso a recursos de soporte técnico dedicados. En http://aka.ms/cloudbenefits puede encontrar información detallada sobre las ventajas de Cloud Accelerate. Nota: para administrar Office 365 (y enviar incidencias de soporte técnico) en nombre de sus clientes, es importante habilitar las características para partners en su cuenta de Office 365. Aquí podrá encontrar una guía de procedimientos: http://aka.ms/PartnerFeatures. Descripciones de los servicios de Office 365 ¿Necesita encontrar la respuesta a una preguntacomplejasobre Office 365? En Office365SD.com se explican y describen todas las características y capacidades del servicio. Centro de recursos de administración de Office 365 Recursos para que los administradores de Office 365 puedan poner en marcha su organización. Designada como ubicación de autoayuda para los clientes, aunque incluye excelente material de aprendizaje para partners. http://aka.ms/365AdminCenter Centro de aprendizaje de Office 365 para empresas Centro de aprendizaje de Office 365 para usuarios finales. Cuando un usuario de una organización hace clic para obtener ayuda sobre el producto, se le dirige a los recursos que se encuentran aquí. http://aka.ms/o365blc Comunidad de Office 365 Comunidad para clientes de Office 365 donde contactar con ingenieros de soporte técnico de Microsoft a través de foros, wikis y recursos para la solución de problemas. http://community.office365.com. Centro de confianza de Office 365 Conozca cómo Microsoft, como líder del sector de los servicios de productividad en la nube, adopta medidas continuamente para conservar la confianza de los clientes en Office 365 en http://trustoffice365.com. Blogs de Office 365 Office 365 está en continuo cambio y evolución. Para estar al día de los anuncios técnicos y de los productos, y ver cómo le afectan, añada marcadores o suscríbase a los blogs de empresa y tecnología de Office 365 en blogs.office.com. Obtenga respuestas a preguntas técnicas