Définition et élaboration d’un processus Nicolas BIROUSTE Responsable Développement

1. Définition et élaboration d’un processus Nicolas BIROUSTE Responsable Développement Santé et Action Sociale AFNOR

2. Sommaire Définition, élaboration d’un processus Focus sur le projet de norme ISO 31 000 « Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques »

3. Groupe AFNOR : carte d’identité Préambule Effectif : 1000 personnes Experts / intervenants : 3000 personnes Siège : France • Saint-Denis (93) • 12 implantations en France • 23 implantations internationales

4. Principales structures du Groupe AFNOR Préambule Normalisation Produits et services d’information Association loi 1901 Certification & Évaluation Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action Régionale, Communication, Achats… Formation & Conseil Coopération technique & réseau international

5. Définir un processus Historique Réalité Définition

6. KAIZEN « Changements à petits pas » BPR « Rupture nette du modèle » 2 visions traditionnellement opposées de la qualité Améliorer par le changement Repenser l’organisation Vision processus 1 vision alternative L’approche processusdans l’histoire de la Qualité Définition

7. La vision processusQuelle réalité ? Définition Concept ? = modèle théorique Méthode ? = recette clé en main Approche ? = démarche « Une approche destinée à définir, redéfinir ou ajuster les chaînes d’actions au sein d’une organisation pour les mettre plus efficacement au service de ses clients internes / externes. » Michel CATTAN Convergence des moyens Evolutivité Système

8. Eléments entrants Eléments sortants PROCESSUS Valeur ajoutée La vision processusQuelle définition ? Définition Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments entrants en éléments sortants (ISO 9000). Caractère reproductible Définition de critères d'acceptation

9. Élaborer un processus Identifier Décrire

10. Faire apparaître explicitement ce qui existe déjà Etablir un niveau standard de compréhension Une phase incontournable Une liste de processus = une organisation + des principes de management Une phase très impliquante Une règle du jeu établie et connue de tous Planning Responsabilités Méthodes Une condition essentielle Identifier un processus,Les principes Elaboration

11. Processus de Direction Processus de Réalisation Processus Supports Thématique Processus critiques Processus stratégiques Typologie Identifier un processus,Différentes catégories Elaboration

12. Décrire un processus,3 fondamentaux Elaboration Les caractéristiques du processus Intitulé, début, sortie Enchaînement d'activités, liaisons inter-processus Ressources allouées au processus La vitalité Objectifs du processus Indicateurs de maîtrise Maturité du processus La représentation Texte, Fiche d’identification, logigrammes... SIMPLICITE UNICITE EXHAUSTIVITE

13. Faire vivre un processus Piloter Surveiller Améliorer

14. Responsabilité Garant de son bon fonctionnement Missions « clé » Conformité et cohérence / déploiement des objectifs / Efficacité / Evolution / Maturité Rôle stratégique Positions souvent difficiles Arbitrages techniques Caractéristiques Capacité consensuelle / compétences techniques / Culture client / Manager d’équipe … Pas de processus sans pilote ! Faire vivre

15. Application • Efficacité • Efficience • Adaptation à • l’environnement • Analyse ponctuelle = AUDIT • Analyse itérative = REVUE • Analyse récurrente = AUTOEVALUATION Objectifs Méthodes L’adéquation entre les objectifs fixés et les résultats obtenus Moyens MESURE • Simples • Mesurables • Ambitieux • Réalistes • Tendance • D’activité • De résultat • De perception • De fonctionnement Objectifs Indicateurs Surveiller et mesurer un processus Faire vivre

16. Qualité Coûts Délais Entrées Activités Sorties Mesures Corrections Dysfonctionnements Risques Causes Améliorer un processus,une démarche continue Faire vivre

17. Focus sur le projet de norme ISO 31 000 Lignes directrices pour la mise en œuvre d’un processus de management des risques

18. Elle est applicable à n'importe quel organisme, indépendamment de sa • taille et de son secteur d'activité. • Elle cherche à harmoniser le processus de management du risque et les • définitions qui lui sont rattachées dans les normes existantes et futures. Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au lancement des travaux au niveau ISO Périmètre des travaux ISO 31 000 Cette Norme internationale fournit des principes génériques et des lignes directrices pour la mise en oeuvre efficace du management du risque dans les organismes

19. Principes du management des risques Développement et intégration du processus de management du risque dans l’organisme ; Processus de management des risques. Structure envisagéedu projet de norme ISO 31 000 Outre l'introduction, le domaine d'application, les références normatives et le chapitre relatif aux termes et définitions, la norme ISO sera découpée en 3 grandes parties :

20. Liste des principes ISO 31 000 le management du risque : • est systématique et structuré • est basé sur la preuve • adresse explicitement l'incertitude et les causes de cette incertitude • fait partie du processus décisionnel • tient compte des facteurs humains et des comportements • crée des avantages et de la valeur • est adapté à l'organisme et à son environnement • est un processus transparent • est dynamique, itératif, répondant aux changements

21. Communicate and Consult A s s e s s m e n t Establish the Context Risk Analysis Risk Evaluation Risk Treatment Risk Identification Treat the Risk? R i s k Yes No Monitor and Review Le processus de managementdu risque ISO 31 000

22. Publication attendue ISO 31 000 fin 2008 / début 2009

23. Merci de votre attention