1 / 19

On-line консультант Модно. Быстро. Эффективно.

On-line консультант Модно. Быстро. Эффективно. Громов Евгений Борисович. ЗАО «Агентство Петербургская недвижимость» spbrealty.ru 2011 год. «Петербургская Недвижимость» создана в 1994 году, входит в состав инвестиционно-строительного холдинга Setl Group.

affrica
Download Presentation

On-line консультант Модно. Быстро. Эффективно.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. On-lineконсультантМодно. Быстро. Эффективно.

  2. Громов Евгений Борисович ЗАО «Агентство Петербургская недвижимость» spbrealty.ru 2011 год

  3. «Петербургская Недвижимость» создана в 1994 году, входит в состав инвестиционно-строительного холдинга Setl Group. • Опыт работы компании в сфере продаж жилья на первичном и вторичном рынке недвижимости Северо-Запада — более 17 лет. • Компания — лидер по объемам продаж и предложения строящегося и готового жилья в Санкт-Петербурге.

  4. Основные цели направления on-line консультирования • Создание новых форм взаимоотношений между Клиентом и Агентом • Создание новых рабочих мест • Повышение эффективности труда

  5. Виды систем консультирования • Пассивная - диалог инициирует только сам посетитель ресурса (ISQ, Skype, OnViser и т.п.) • Активная - оператор имеет возможность отправки приглашения к началу диалога посетителям сайта (LiveOperator, Marva, Webim и т.п.)

  6. Основные слагаемые успеха Мотивация Отбор эффективных агентов Наличие навыков уверенного пользователя ПК Прохождение обучения «Эффективное on-line консультрование» Наличие технологий работы Организация рабочего места Работа в режиме non-stop, 24 часа

  7. Проблемы, требующие разрешения в первую очередь Обучение Организация дежурств Техническая поддержка Контроль

  8. Учебная программа «Эффективное on-line консультирование» Инструктаж Тренинг (отработка навыков эффективного on-line консультирования с использованием подлинных текстов диалогов (из архива) Аттестация

  9. Тренинг on-line консультирование

  10. Организация работы операторов Распределяем страницы сайта между различными отделами компании по профилю их деятельности 2 человека (и более в каждом отделе) on-line 24 часа в сутки Контролируем рабочие места

  11. Несколько «правильных» правил Кол-во ответов = кол-ву вопросов Клиента Качество ответов > качества вопросов Предлагаем альтернативные способы ведения разговора Управляем диалогом Проявляем искренний интерес к вопросу Клиента Действительно консультируем!!! И самое главное…….

  12. Ловушки Информация – только за телефон Предлагаем то, что не можем выполнить (сроки, цены, %) Беремся за работу, не соответствующую профилю нашей деятельности.

  13. Наши успехи • Увеличение количества операций с недвижимостью – до 25 % (от общего числа Клиентов, обратившихся за консультацией в компанию) • Процент конвертации достигает 65% • Внедрена новая технология работы • Выработаны стандарты взаимодействия • Создана новая система обучения • Созданы новые рабочие места • Стимулируется профессиональный рост агентов • Улучшается имидж профессии риэлтора

  14. Перспективы развития • Повышение качества консультирования • Оптимизация контента, продвижение сайта для привлечения большего числа посетителей • Работа над ошибками. Выявление слабых мест, корректировка учебного процесса, изменения в организации работы операторов, выработка рекомендаций для отладки используемой системы.

  15. Выводы • On-line консультирование – новая система построения взаимоотношений, имеющая свою специфику и отличная от привычных форм общения с потенциальными Клиентами • Перспективы развития данного направления обусловлены быстродействием, низкой себестоимостью, и привлекательностью данного вида общения для все большего количества потенциальных клиентов компании

  16. Спасибо за внимание! Громов Евгений ЗАО «Агентство Петербургская недвижимость» Менеджер департамента продаж жилого фонда, руководитель направления on-line консультирования gromov@spbrealty.ru +7-812-325-40-20 +7-962-704-12-20

More Related