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La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica

La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica. Manuel Serrano Canón. J. Servicio de Calidad y Modernización. Ayto.Málaga. CONSISTE EN ALCANZAR RESULTADOS QUE SATISFAGAN PLENAMENTE A TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN. LA EXCELENCIA:.

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  1. La Excelencia. Una respuesta a la crisis económica Manuel Serrano Canón. J. Servicio de Calidad y Modernización. Ayto.Málaga

  2. CONSISTE EN ALCANZAR RESULTADOS QUE SATISFAGAN PLENAMENTE A TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN. LA EXCELENCIA: • CONSISTE EN CREAR VALOR SOSTENIDO PARA EL CLIENTE.

  3. NUEVA GESTIÓN PÚBLICA SHAND Y AMBERG: “LA INSISTENCIA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SE SITÚA EN EL EJE CENTRAL DE LAS REFORMAS DE LA GESTIÓN PÚBLICA, … EL ANTIGUO ENFOQUE BASADO EN LA APLICACIÓN DE REGLAS HA SIDO REEMPLAZADO POR UNA ORIENTACIÓN QUE PRIVILEGIA, DE MANERA GENERAL, LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS EXISTEN, SOBRE TODO, PARA PROPORCIONAR UN SERVICIO O UN PRODUCTO AL CLIENTE” COMPROMISOS DE GOBIERNO: Insertar texto

  4. ¿HAY CRISIS DE LAS AALL? CAUSAS: • EL RETO CONSTANTE DE ADAPTACIÓN AL ENTORNO • LA EVOLUCIÓN QUE SUPONEN LOS AVANCES EN NNTT • LAS EXIGENCIAS DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO • LOS CAMBIOS NORMATIVOS Y DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA • EL CONFLICTO ENTRE LAS PRESIONES Y DEMANDAS DE LOS CIUDADANOS Y LA LIMITACIÓN DE RECURSOS

  5. ¿ES NECESARIO EL CAMBIO EN LA A.L.? • EL CAMBIO ES LA ÚNICA CONSTANTE DE LAS ORGANIZACIONES • GESTIONAR EL CAMBIO PRODUCE BENEFICIOS Y/O ALIVIA TENSIONES • NO AFRONTARLO LLEVA A DISFUNCIONES Y DISTORSIONA LA ORGANIZACIÓN

  6. ESTRATEGIAS DE MODERNIZACIÓN • En las estructuras: su adecuación a una nueva configuración del territorio de ciudad o metropolitano, a nuevas formas de organización y de prestación de los servicios, a la renovación de infraestructuras tecnológicas,… • En los sistemas: nuevos métodos de gestión pública, de optimización, de gestión de RRHH, de Calidad y Excelencia, de administración electrónica,… • En las personas: programas para la innovación, la creatividad, la implicación, la motivación intrínseca, para el desarrollo profesional,…

  7. SOLUCIÓN MÁS SOCORRIDA OPTIMIZAR RECURSOS: SON LO NECESARIO PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES AL LLEVAR A CABO SU FIN. DIFIEREN SEGÚN SUS ACTIVIDADES: • RECURSOS MATERIALES • RECURSOS HUMANOS • RECURSOS NATURALES • RECURSOS TECNOLÓGICOS • RECURSOS COGNITIVOS • RECURSOS INTANGIBLE

  8. LA ORDENACIÓN DE LOS RECURSOS • PLANIFICACIÓN • IDENTIFICAR LOS RECURSOS • DELIMITAR SU CAPACIDAD • CAPTACIÓN DE NUEVOS • PREVEER SU SOSTENIBILIDAD • NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS • GESTIÓN • ADECUAR SU DISTRIBUCIÓN • OPTIMIZAR SU UTILIZACIÓN • NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN • BASADA EN: SISTEMA DE INDICADORES/CUADRO DE MANDOS • AUDITORIA • EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA • EVALUACIÓN ECONÓMICA • AUDITORÍAS DE GESTIÓN • OBSERVATORIOS INTERNOS

  9. LA ORDENACIÓN DE LOS RECURSOS Relación entre las “TRES E” Inputs reales Outputs reales EFICIENCIA Outputs intermedios ECONOMÍA EFICACIA Inputs previstos Outputs previstos

  10. INTERVENIR EN LOS SISTEMASPRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA

  11. OTRAS ACTUACIONES • SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA (DIRECTIVA DE SERVICIOS) • SIMPLIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS (LEY 11 DE ACCESO ELECTRÓNICO) • SIMPLIFICACIÓN DE PROCESOS (CALIDAD)Y REORGANIZACIÓN (OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS) • REORIENTACIÓN DE PROCESOS: • AL CLIENTE INTERNO (COORDINACIÓN) • AL CLIENTE EXTERNO (DEMOCRACIA PARTICIPATIVA) • VISIÓN-MISIÓN CORPORATIVA (TRANSVERSALIDAD) • ORIENTACIÓN A RESULTADOS (EVALUACIÓN)

  12. LAS PERSONAS: EL PAPEL DE LA FORMACIÓN Título: Insertar texto • FACILITA LA SENSIBILIZACIÓN Y DISMINUYE LAS RESISTENCIAS AL CAMBIO. • PERMITE LA ACTUALIZACIÓN Y RECICLAJE PROFESIONAL. • CONTRIBUYE AL DESARROLLO PROFESIONAL Y A LA INTEGRACIÓN DE LOS OBJETIVOS PARTICULARES CON LOS ORGANIZACIONALES. • Y, SOBRE TODO, FACILITA LA CONFIGURACIÓN DE PERFILES COMPETENCIALES Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES PROFESIONALES TAN NECESARIOS PARA AFRONTAR PROYECTOS DE CAMBIO.

  13. LA FORMACIÓN ES ASÍ UN NEXO RELACIONAL ENTRE: LAS “PERSONAS”, QUE DEBEN DESPLEGAR LOS “SISTEMAS” DE TRABAJO, PARA QUE LA INVERSIÓN Y LA MODERNIZACIÓN DE “ESTRUCTURAS” CONTRIBUYAN EFICIENTEMENTE A LA MADUREZ ORGANIZATIVA REQUERIDA POR LOS CIUDADANOS. Título: Insertar texto

  14. SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD MUNICIPAL Propuesta para el Anexo B del IWA 4 VERDE = Logros Aceptables de Calidad Local AMARILLO= Prácticas Municipales debajo de lo Aceptable ROJO= Prácticas Municipales Inaceptables Diagrama Adaptado de la Agenda Local 21 de la ONU

  15. PLAN DE CALIDAD DEL AYTO. DE MÁLAGA

  16. ¡NO HAY QUE HACER COSAS GRANDES, HAY QUE HACER COSAS ÚTILES! (SAN AGUSTÍN) ¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! WWW.MALAGA.EU CALIDAD@MALAGA.EU

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