- LORENA CARRASQUILLA NIETO - EVA GIL CABEZAS

1. SEUR - LORENA CARRASQUILLA NIETO - EVA GIL CABEZAS 2º A LADE

2. HISTORIA 1942:Realiza su primer envío entre Madrid y Barcelona convirtiéndose así en la primera compañía española de Transporte Urgente. Años 80: La empresa transportista comienza a extenderse por España y Portugal posicionándose como líder, alcanzando a su vez las 85 franquicias de las que hoy se compone. Actualmente: Factura 625 millones de euros e intenta superarse cada día ofreciendo mejores servicios a sus clientes.

3. DATOS DE INTERÉS - Su equipo está formado por más de 8.000 profesionales. - Cuenta con una flota superior a 2.000 vehículos. - Posee: 85 delegaciones, 10 plataformas de transbordo, 97 de distribución y 300 puntos de venta. - Durante el año 2008 realizaron más de 45 millones de expediciones y más de 625 millones de euros facturados.

4. Realiza sus operaciones internacionales a través de las redes Geopost. • - Su cuota de mercado es superior al 20% • - Son líderes en aquellos destinos que requieren trámites especiales en aduana, por ejemplo: Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

5. MISIÓN Garantizar la adecuación, flexibilidad, coordinación y capacidad de la red SEUR y ofrecer el apoyo continuo y especializado a sus componentes para ser la solución líder integral de las necesidades de transporte urgente nacional e internacional garantizado para todo tipo de clientes”.

6. Para el desarrollo de la misión se compromete con la preservación del Medio Ambiente, implantando un Sistema de Gestión Ambiental basado en los estándares internacionales UNE-EN-ISO 14001:2004. 1) Asegurar el cumplimiento legal de la normativa ambiental aplicable a las instalaciones y operaciones, así como de otros requisitos de carácter voluntario que adopte SEUR, S.A.

7. 2) Procurar mediante la evaluación ambiental sistemática y periódica de sus actuaciones e instalaciones, la Mejora Continua del Sistema de Gestión Ambiental, estableciendo objetivos de mejora en los aspectos ambientales. 3) Tomar las medidas necesarias para aplicar una correcta prevención de la contaminación debido a los aspectos ambientales de SEUR, S.A.

8. 4) Promover la formación y sensibilización ambiental a todos los niveles, tanto en la Organización como en las empresas colaboradoras, de manera que se conozca la importancia del impacto ambiental de las actividades de SEUR, S.A. en el medio ambiente. 5) La Dirección se compromete a dotar de los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de la Política Ambiental, así como del desarrollo de los Objetivos y metas ambientales.

9. VALORES Orientación al cliente. Multiespecialista. Calidad de producto y servicio. Innovación y mejora continua. Implicación e iniciativa. Actitud de líder. Desarrollo del capital humano. Trabajo en red. Gestión transparente.

10. ORGANIGRAMA

11. ANÁLISISDEPUESTOS PUESTO 1:DIRECTOR DE PRODUCCIÓN - Responsabilidad personal ante: gerente - Unidadesdirectamentesubordinadas: tráfico (operaciones), SAC y ATC. - Funciónespecífica: supervisar y sistematizar el proceso productivo. - Actividades: coordinar, elaborar y desarrollar el proceso de producción.

12. ANÁLISIS DE PUESTOS (DIRECTOR DE PRODUCCIÓN)- Responsabilidades materiales: límites presupuestarios. Relaciones internas: se relaciona con todas las áreas organizativas. -Relaciones externas: clientes, proveedores y franquicias.

13. ANÁLISISDEPUESTOS PUESTO 2: ENCARGADO DE ALMACÉN - Responsabilidad personal ante: Jefe de producción - Unidades directamente subordinadas: mozos de almacén y repartidores. - Función específica: supervisar mercancías y reparto de la misma. - Relaciones externas: despacho de flota (Madrid) y clientes.

14. (ENCARGADO DE ALMACÉN) - Actividades: control de flota (llegada y salida de vehículos) - Responsabilidades materiales: carga y descarga de vehículos - Relaciones internas: relación directa con los transportistas, jefe de almacén y mozos de almacén.

15. ANÁLISIS DE PUESTOS PUESTO 3: RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Responsabilidad personal ante: responsable de calidad. Unidades directamente subordinadas: ninguna. Función específica: atención telefónica. Actividades: control y supervisión de la atención telefónica. Responsabilidades materiales: gestiones, incidencias, clientes, etc. Relaciones internas: relación directa con todos los puestos del área. Relaciones externas: trato con franquicias de España, Administración, etc.

16. ANÁLISIS DE PUESTOS PUESTO 4: Título del puesto: ATC, telefonista Responsabilidad personal ante: responsable de ATC Unidades directamente subordinadas: ninguna Función específica: atender a los clientes, tanto en recogidas como en reparto. Actividades: liquidaciones de repartidores y atender al cliente. Responsabilidades materiales: gestiones, incidencias y clientes. Relaciones internas: repartidores y clientes. Relaciones externas: atención a franquicias.

17. MAPA DE PROCESOS

18. ACTIVIDADES • REPARTOS NACIONALES • REPARTOS INTERNACIONALES - SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

19. REPARTOS NACIONALES: • Se encargan de recoger los envíos, clasificarlos en función de la mercancía y del lugar de destino y repartirlos en la península e islas. • Para los envíos a nivel peninsular, cuentan con transportes terrestres. • Para los envíos a las islas cuentan con transportes marítimos y aéreos. • Los tipos de servicios que el cliente puede elegir son: • Envíos de máxima urgencia: reparten el envío en el mismo día. • Envíos preferentes: reparten el envío a la mañana del día hábil siguiente si el cliente realiza el envío alas 8:30 a.m., 10 a.m., ó 13:30 a.m. • Envíos del día a día: es el servicio estándar. El envío es repartido a lo largo del siguiente día hábil.

20. Envíos aéreos a canarias. Para cualquier envío con recogida o destino en las Islas Canarias en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de su recogida. • Canarias marítimo: entrega de la mercancía a Canarias y se transporta allí en un plazo de 4 a 11 días • Baleares: entregas o recogidas de mercancías que se entregan en un plazo de 24 a 28 horas hábiles.

21. REPARTOSINTERNACIONALES • Se encargan de recoger los envíos, clasificarlos en función de la mercancía y del lugar de destino y repartirlos en cualquier rincón del mundo. • Para ello cuentan con transportes aéreos y terrestres. • Los servicios aéreos que ofrecen son: • Servicios de máxima urgencia para realizarel envío de documentación y paquetería de máxima 31 Kg por bulto: realizan el reparto en el tiempo garantizado, aunque pueden retrasarse en función de los días hábiles del país de destino. • Servicios para envíos menos urgentes que permiten enviar 3 bultos de 31 kg de peso cada uno: realizan el reparto en el tiempo garantizado, aunque pueden retrasarse en función de los días hábiles del país de destino.

22. Envíos a Madeira: los envíos que se realizan desde España llegan a Madeira en 48 horas, y los realizados en Portugal en 24 horas. • Envíos a Azores: los envíos realizados desde Portugal serán recibidos en un plazo de 24 horas; mientras que los realizados en España serán recibidos en un plazo de 48 horas. • Servicio internacional puerta a puerta: para pesos mínimos de 200 kg a Europa y 70 kg . • Servicio carga aérea: para envíos de has 1500 kg a cualquier aeropuerto del mundo.

23. Los servicios terrestres que ofrecen son: • Servicio económico de alta fiabilidad para envíos a Europa: repartos para envíos de un bulto de 31,5 kg de peso máximo. • Servicios para envíos de gran volumen en Europa: repartos para envíos multibulto desde 5kg hasta 2,5 toneladas de peso • Los servicios marítimos que ofrece son: • Servicios Madeira: la entrega se realiza en 5 días hábiles desde España y Portugal. • Servicios Azores: los envíos son entregados en 7 días hábiles desde España y Portugal.

24. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: • Servicios de reembolso: gestión de cobro en destino para que el cliente pueda disponer de su dinero en un plazo máximo de 24 horas en España y un plazo de 48 horas en Portugal. Incluye un seguro de pérdidas o avería de la mercancía hasta un importe total del reembolso. • Servicios ofrecidos en sábado: entrega del envío en sábados no festivos. • Servicios de cambios: cambio de una mercancía por otra. Seur entrega la mercancía nueva y se llevan la antigua al instante para que el cliente no tenga que preocuparse de nada. • Servicios de comprobante de entrega: Seur confirma que la entrega ha sido realizada satisfactoriamente, bien a través de su propio albarán o a través del albarán del cliente.

25. Servicios de máxima seguridad: garantiza el transporte de la mercancía a través de un circuito especial, y con un seguro de 1.800 euros por bulto en caso de pérdida sin que el cliente tenga que justificar el valor de su contenido. • Servicios de seguro a todo riesgo: Seur asegura el valor de la mercancía, previa declaración de su valor real. El seguro cubre los daños que la mercancía pueda sufrir hasta un máximo equivalente al valor declarado de la misma. • Servicios de gestión: se trata de servicios que se ofrecen para aquellos envíos que van más allá de la entrega y recogida de la mercancía. Seur realiza trámites por el cliente en Administraciones Públicas, Embajdas, Consulados y cualquier otra gestión puntual.