Responsabilité Sociétale (RS): enjeux et mise en œuvre

1. Responsabilité Sociétale (RS): enjeux et mise en œuvre L’ISO 26000 mise en action: la méthode FAR RS * * Formule d’Accès Rapide à la Responsabilité Sociétale

2. Responsabilité Sociétale : définition ISO 26000 « C’est la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui: contribue au développement durable, à la santé et au bien-être de la société ; prend en compte les attentes des parties prenantes; respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement ; est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations ». 2

3. Responsabilité Sociétale : les enjeux • Expliciter la gouvernance • Maximaliser les opportunités en minimisant les risques • Procurer un avantage concurrentiel • Développer une image de marque et accroitre la réputation • Inspirer confiance à l’opinion publique • Fidéliser ses salariés et ses clients • Améliorer le dialogue social • Accroitre la productivité par la compétence et la motivation • Donner une image positive à la communauté financière, aux investisseurs, à la communauté locale • Améliorer les pratiques de management • Réduire les risques juridiques

4. La Gouvernance et l’ISO 26000 en brEF

5. Gouvernance : définition ISO 26000 « Système au moyen duquel une organisation prend et applique des décisions dans le but d’atteindre ses objectifs ».  La gouvernance peut comprendre à la fois: des mécanismes formels reposant sur des processus et des structures définis, des mécanismes informels émergeant en fonction des valeurs et de la culture de l'organisation, souvent sous l'influence des personnes qui la dirigent.

6. Gouvernance : une fonction essentielle La finalité recherchée est que le mode de gouvernance retenu puisse délivrer des décisions arbitrées tenant compte de l’impact à court et moyen terme, voire à long terme : sur le domaine pour lequel elles ont été prises, mais aussi sur tous les autres domaines pouvant être concernés. Par cette approche « système » et transversale, la création réelle de valeur a bien été évaluée. Les injonctions paradoxales sont évitées.

7. La gouvernance de l’entreprise est nécessairement « trans- domaines » Approche holistique Engagement sociétal Droits de l’Homme Gouvernance Relations et Organisation Environnement Conditions de travail de l'organisation Questions Bonnes pratiques relatives aux consommateurs des affaires Interdependance

8. Vision d’ensemble de l’ISO 26000 • Les 7 principes de RS • Redevabilité (responsabilité de rendre compte) • Transparence • Comportement éthique • Reconnaissance des intérêts des parties prenantes • Respect du principe de légalité (exigences réglementaires et autres) • Prise en compte des normes internationales de comportement • Respect des droits de l’Homme

9. Caractéristiques de l’ISO 26000 S’applique et est utilisable par des petites, moyennes ou grandes entreprises ou organisations N’est pas une norme de système de management S’applique partout où les entreprises et les organisations opèrent ainsi que dans leur sphère d’influence Se décline tout au long de la chaine d’acteurs et cycles de vie S’applique à tous les secteursd’activité Recommande mais ne prescrit pas En France, soutenue par les pouvoirs publics Non certifiable par tierce partie mais reconnaissance par labellisation Norme à vocation internationale construite et adoptée par de nombreux pays

10. L’entreprise et ses parties intéressées

11. Les bénéficesattendusde l’ISO 26000 • Promouvoir une terminologie commune dans le champ de la responsabilité sociétale • Aider les organisations à appréhender la responsabilité sociétale et à la mettre en œuvre • Favoriser le dialogue avec les parties intéressées, • Mettre l’accent sur les réalisations et les progrès accomplis, • Accroitre la confiance et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, • Pérenniser l’organisation / l’entreprise.

12. Responsabilité Sociétale : avantages internes Adopter un mode de gouvernance qui délivre des décisions garantissant une création de valeur pérenne, Ecouter les attentes des parties intéressées et anticiper les besoins du marché pour adapter la stratégie de l’entreprise à leurs évolutions, Favoriser l’innovation Réduire les coûts par une amélioration de la productivité et une meilleure utilisation des ressources Réduire les risques juridiques et améliorer la capacité de l’organisation à prévenir et répondre aux situations de crise, Mettre les ressources humaines au cœur du projet d’entreprise

13. Responsabilité Sociétale : avantages externes Créer un climat de confiance auprès de ses parties intéressées externes, Anticiper les exigences et tendances du marché et de l’environnement Gagner et fidéliser des clients et des partenaires économiques Renforcer l’image de l’organisation en s’impliquant dans le développement local, Développer son avantage concurrentiel en anticipant les réponses aux clauses sociales et environnementales présentes ou à venir dans les appels d’offres publics et privés 13 13

14. Mise en œuvrede l’ISO 26000 et de votre RS par la méthode FAR RS

15. FAR RS : un parti prit… L’écoute des parties intéressées « dessine » le champ des responsabilités et donc des actions qu’elles attendent de l’entreprise/organisation. Le diagnostic qui en résulte permet d’identifier : • Les réponses à apporter au marché, • Les risques (décalage entre attentes et pratiques), • Les opportunités (modes de production et produits «éco-socio-efficients»).

16. FAR/RS et ses Outils Questionnaire • Etat des lieux • (Diagnostic initial) 2) Analyse Risques / Opportunités Banque d’exemples de risques/opportunités 3) Hiérarchisation des risques/opportunité  4) Choix d’actions prioritaires Banque d’exemples d’actions prioritaires 5) Projet de planification des actions 6) Intégration dans le plan d’actions d’entreprise

17. Le diagnostic initial Un peu plus de cent questions permettent de recueillir les données significatives sur votre entreprise/organisation et son environnement et d’évaluer sa position face au marché. Des questions sur deux thèmes majeurs contributifs à vos résultats : • Ecoute de votre marché et état des relations avec les acteurs qui ont de l’influence sur les performances de votre entreprise • Analyse de votre organisation et de vos produits et services.

18. Le diagnostic initial: indice d’écoute Ecoute de votre marché et état des relations avec les acteurs qui ont de l’influence sur les performances de votre entreprise: • vos diverses catégories de clients (existants et potentiels) • votre personnel • vos partenaires financiers • vos fournisseurs et prestataires • la Société civile, le monde associatif et le tissu économique local • les pouvoirs publics • les acteurs politiques

19. Le diagnostic initial: indice d’adaptabilité Analyse de votre organisation et de vos produits et services: • votre politique et vos stratégies ? • vos pratiques courantes de management ? • vos produits et vos modes de production ? afin de vous aider à décider comment faire évoluer votre entreprise pour la rendre réactive et apte à absorber rapidement les changements et les complexités de son marché et de son environnement.

20. Le diagnostic initial: indice de résultats Analyse de vos résultats pour les organisations déjà avancées: • Résultats sociaux ? • Résultats environnementaux ? • Résultats économiques ? afin de mesurer l’atteinte de vos objectifs dans les trois dimensions de la RS.

21. 1 .Faire l’état des lieux de vos pratiques de gouvernance actuelles et les comparer à celles préconisées par ISO 26000 2. Concevoir votre processus de dialogue avec les parties prenantes et le mettre en pratique 3. Réaliser votre diagnostic initial avec la méthode Far/RS et hiérarchiser vos risques et opportunités 4. Faire le choix définitif du projet RSE. Planifier vos actions court/ Moyen / long terme en fonction des résultats du diagnostic 5. Adapter vos pratiques organisationnelles aux principes de gouvernance retenus et intégrer vos actions au Plan d’action Entreprise 8. Recueillir des données et preuves permettant une évaluation indépendante de votre engagement RSE. 7 Adapter si nécessairevos modes de management par domaine (Q, S, E, …) à votre gouvernance orientée RS 6. Etablir et publier votre première « Déclaration annuelle d’engagements RS » 9. Concevoir et planifier le second cycle de votre projet dans une démarche d’amélioration continue. 21