Marketing

1. Marketing • MRK-19222 Section S • Hiver 2008 1

2. Présentation • I Garnier: isabelle.garnier@mrk.ulaval.ca • Sur RDV au local 2451 2

3. Supports du cours • Un Site web : • www.mrk19222.com • Ce n’est pas un cours webCT • Le mot de passe et le pseudonyme : votre matricule (00 000 000) • Changer le mot de passe tout de suite ! • Un blog ! • http://mrk19222.wordpress.com/ 3

4. Fonctionnement du cours • Comment nous allons fonctionner au cours de nos 13 séances: • Récapitulatif de la séance précédente: 5 min • Présentation des étudiants: 30 min • Cours d’environ 2h • Parfois des mini-analyses de cas et discussions, si le sujet s’y prête. • 1 séance spéciale pour le travail de session • Évaluation formative 4

5. Le plan de cours • Le plan de cours est disponible sur le site web du cours: • www.mrk19222.com • et sur le blog http://mrk19222.wordpress.com/ • Beaucoup d’informations y sont mentionnées donc lisez le au complet… 5

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7. Les travaux 7

8. Dates importantes 8

9. À vous ! • À votre tour ! • Par équipe • Qui êtes-vous ? : • Programme d’origine • Et tout ce que vous souhaitez nous dire d’autre sur vous :) • Avez-vous déjà fait du marketing? • Intérêts pour ce cours ? Pourquoi le prenez-vous? 9

10. C’est quoi le marketing ? 10

11. Peter F. DruckerThe practice of management (1954) • “There is only one valid definition of business purpose: to create a customer . . . [Therefore], any business enterprise has two—and only these two—basic functions: marketing and innovation. They are the entrepreneurial functions. Marketing is the distinguishing, the unique function of the business.” 11

12. Ce qu’il faut retenir • Le marketing c’est ce que doit faire une entreprise pour créer et échanger de la valeur avec ses clients. • Le consommateur est donc au centre de la réflexion marketing 12

13. La valeur • La valeur c’est l’estimation faite par un consommateur de la capacité qu’ont les produits à satisfaire ses besoins. 13

14. 14

15. Définitions • Il existe plusieurs définitions: • American Marketing Association (2004) : • Le marketing est une fonction organisationnelle et un ensemble de processus visant à créer, à communiquer et à fournir une valeur destinée à des clients, de même qu'à gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l'entreprise et ses partenaires. 15

16. Définition • Une autre définition : la notion d’écarts • Le marketing est donc l’étude, l’analyse et la résolution des écarts qui se trouvent sur le marché. Le marketing est un processus qui résout les écarts de marché afin que les acheteurs et les vendeurs réalisent un échange commercial 16

17. La théorie des écarts Hétérogénéité de l’offre et de la demande Écarts de marché Tâches commerciales du marketing Création des utilités Satisfaction des vendeurs et des acheteurs 17

18. possession temps forme tâche lieu Utilité la qualité d’un bien ou d’un service qui le rend apte à satisfaire les personnes qui l’utilise Les utilités Les besoins des consommateurs déterminent les utilités Utilités créées par la production sous la supervision du marketing Utilités créées par le marketing 18

19. D’autres termes importants • Besoins: État de privation ressenti par un individu et l’incitant à entreprendre une action en vue de la réduire • Désirs: Volonté d’acquérir un moyen spécifique de satisfaire un besoin • Échange: Processus par lequel on obtient un produit désiré d’un tiers parti en offrant quelque chose en retour. • Coût: Ce que le client doit donner en échange pour obtenir la satisfaction recherchée. • Satisfaction: Le produit ayant le plus de valeur par rapport au coût. 19

20. Comment le marketing crée-t-il de la valeur? • Grâce à la planification marketing, souvent appeler le marketing management • Analyse du marché • Recherche et analyse des opportunités de marché • Détermination des objectifs de marketing • Planification • Choix des segments • Élaboration d’un plan marketing intégré: les 4P • Mise en œuvre du plan • Contrôle • Comparer résultats et objectifs 20

21. 21

22. L’entreprise La société La société Propriété Alliances Actionnaires Autres entreprises Recherche et développement Ressources humaines Systèmes d’information Direction Fabrication Associations Relations Fournisseurs Clients Marketing Clients Finances Fournisseurs Forces de l’environnement Technologiques Sociales Économiques Concurrentielles Politiques 22

23. Séance 1 • Analyse des environnements: • Distinction entre les environnements contrôlables vs incontrôlables • Environnement démographique, politique, socio-culturel, technique, légal. 23

24. Séance 2 • Le comportement du consommateur: • Pourquoi étudier le comportement du consommateur • Le processus de décision d’achat du consommateur • Facteurs psychologiques et socioculturels influençant le comportement du consommateur • Comportement du consommateur industriel 24

25. Séance 3 • La recherche marketing: • Définition du plan de recherche • Les différents types de données • Les différents types de méthodes de recherche • Notion d'échantillonnage 25

26. Séance 4 • La segmentation des marchés: • Présentation du concept de segmentation • Le positionnement • La différenciation 26

27. Séance 5 • Le produit et les services: • Le rôle stratégique du produit • Les composantes du produits • Notion de mix et de gammes de produits • Le conditionnement • Le choix de la marque • La gestion du produit • Les spécificités des services 27

28. Séance 6 • Le prix : • Les 3 grands principes de la fixation du prix • Notion de seuil de rentabilité • Les techniques d'ajustement du prix • Les 2 grandes stratégies de prix: • prix d'écrémage et prix de pénétration 28

29. Séance 7 • La communication • Le modèle théorique de la communication et de son adaptation à la communication marketing • Distinction entre communication de masse et communication personnalisée • Les étapes de l'élaboration d'un programme de communication • Le modèle AIDA • Stratégie de pression vs d'aspiration • Les différents outils de communication 29

30. Séance 9 • La vente: • Les différentes étapes du processus de vente • Les caractéristiques d'un bon vendeur • La gestion de la force de vente 30

31. Séance 11 • La distribution: • La notion de chaîne de valeur • Le rôle des intermédiaires • Les différents types de réseaux de distribution 31

32. Séance 12 • Les services • Le e-marketing • Le marketing international: • Impact du commerce international sur l'économie • Impact sur l'analyse de l'environnement • Impact sur les 4 P 32

33. Séance 13 • La planification marketing: • Introduire les concepts de plan stratégique global de la compagnie et de plan marketing. • Présenter les différentes étapes du plan de stratégie global • Matrice BCG • Les 3 grandes stratégies globales possibles 33

34. Pour une stratégie globale • …cohérente avec les objectifs de la compagnie. 34

35. L’éthique 35

36. L’éthique • Le marketing est à la fois • un ensemble de techniques • et un état d'esprit. • Objectif : • Satisfaire le client tout en optimisant l'efficacité interne de l'entreprise. 36

37. Pour la semaine prochaine • Faire vos lectures ... • Bonne semaine ! 37