Преимущества внедрения СУИС в соответствии ISO/IEC 20000-1:2005

1. Преимущества внедрения СУИС в соответствии ISO/IEC 20000-1:2005 Алексей Авакян BSI Management SystemsCISLead Tutor

2. Знакомство со стандартом

3. Процессы управления сервисами в ITIL Предоставление сервисов Управление доступностью Управление мощностями Управление непрерывностью ИТ Управление уровнем сервисов Управление финансами для ИТ Бизнес, заказчики и пользователи Поддержка сервисов Service Desk Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами CMDB Управление конфигурациями

4. Процессы управления сервисами в ISO 20000 Процессы предоставления сервисов Отчетность по предоставлению сервисов Управление мощностями Управление уровнем сервиса Управление информационной безопасностью Управление непрерывностью и доступностью Процессы контроля Бюджетирование и учет затрат Управление конфигурациями Процессы управления релизами Процессыразрешения Процессыуправлениявзаимодействием Управление изменениями Управление взаимодействием с бизнесом Управление релизами Управление подрядчиками Управление проблемами Управление инцидентами

5. ISO 20K и ITIL: различный состав

6. История создания ISO 20000

7. Структура стандарта • ISO/IEC 20000-1:2005 • Информационные технологии – Управление сервисами • Часть 1: Спецификация • ISO/IEC 20000-2:2005 • Информационные технологии – Управление сервисами • Часть 2: Нормы и практики • BIP 0005 • Руководство для менеджеров • BIP 0015 • Управление ИТсервисами – Пособие по самопроверке • Также полезно для внедрения ISO/IEC 20000 • BIP 0030 до BIP 0039

8. ИТстандарты гармонизация лучших практик

9. Интеграция стандартов ISO 27001 ISO20000 ISO 9001:2000

10. Преимущества ISO 20000

11. Процессный Подход Продажи Производство Продажи ВЫХОД ВХОД ПРОЦЕСС A Вице-през. Вице-през. Вице-през. Вице-през. Вице-през. Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер ВЫХОД ВХОД ПРОЦЕСС B Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Партнёр Ассистент Ассистент Ассистент Ассистент Ассистент

12. Методология PDCA PLAN ACT DO Непрерывное Совершенствование CHECK Процесс/СУИС

13. Преимущества СУИС Повышение удовлетворенности бизнеса (качество ИТ-услуг) Повышение надежности бизнес-процессов (непрерывность ИТ-услуг) Устранение дублирующих действий, снижение TCO и нагрузки персонала Повышение контроля ИТ, прозрачный мониторинг происходящего внутри департамента Переход на систему хозрасчета и более прозрачное обоснование и структура бюджета Снижение операционной нагрузки с руководства ИТ и сосредоточение на стратегическом управлении 13 ПРЕИМУЩЕСТВА Понимание и удовлетворение требований заказчиков – внешних и внутренних

14. Обзор рынка

15. Доля рынка • Всего в странах СНГ выдано 6 сертификатов регистрации СУИС на соответствие ISO/IEC 20000-1:2005. • Все 6 сертификатов выданы российским компаниям. • BSI Management Systems (Британский Институт Стандартов) 5 сертификаций (83 % рынка). • LRQA (Ллойдс регистр) занимает вторую позицию с 1 сертификатом (17 % рынка

16. Рынок сертификации СУИС в СНГ по состоянию на 05.09.2008 года.

17. О BSI

18. BSI – компания с Королевским Уставом BSI основан в 1901 году. Ведущий международный орган по сертификации и оказанию услуг бизнесу. Представлен в 86 странах мира. Является основателем Международной организации по стандартизации (ИСО) и Европейского комитета по стандартизации.

19. Группа BSI: 100 лет инноваций • 1979 опубликован BS 5750– сейчас ISO9001 • 1992 опубликован BS 7750 –сейчас ISO 14001 • 1995опубликован BS 7799-1– сейчас ISO 27002 • 1996 опубликован BS 8800 –сейчас OHSAS 18001 • 1999 опубликован BS 7799-2– сейчас ISO 27001 • 2000опубликован BS 15000 – сейчас ISO 20000 • 2006 опубликован BS 25999 часть 1. • 2007 опубликован BS 25999 часть 2.

20. BSI Management Systems Авакян Алексей BSI Management SystemsCISLead Tutor НАШИ ITSMS ПАРТНЕРЫ www.bsigroup.com www.bsi-russia.ru russia@bsigroup.com tel +7 495 627 5383 fax +7 495 627 5382 ОБУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИЯ