Billing & Payments

Billing & Payments

Agenda • Introductie Buckaroo • Voorbeelden services Buckaroo • Praktijk case • Het proces • SEPA

Online betaallandschap Consument • (Inter)nationale banken • Giftcard organisatie • Boekhoudpakketten • Creditcard acquirers • Credit check bedrijven • Incassobureaus WEBSHOP Merchant

Dagelijkse praktijk Openstaande vorderingen Niet betaalde factuur Terugstorting Telefonische bestelling Eerste herinnering Deelbetaling Tweede herinnering Ingetrokken machtiging Niet betaald Orders koppelen aan administratie Te veel betaald Herinnering Doorlopende machtiging Te weinig betaald Wanbetalers Betalingen koppelen aan bankboek Papieren facturen Betaling Consumentenvragen over gedane betalingen Annulering van bestelling Betaald Terugbetaling Terugkerende betaling Annulering op betaling Extra bestelling Mislukte betaling Onvolledig factuurbedrag Retour ontvangen bestelling Achteraf betalingen Gestorneerde betaling Gereserveerde producten automatisch vrijgeven Dubbel betaald

Introductie • Services • Online Payments voor webshops • Billing & Payments voor bedrijven en instellingen • Volledige internet bankier omgeving • Alle services als SaaS (webservice) • Buckaroo = erkende eBilling & Betaalinstelling • PSD-vergunning Europese Betaalinstelling door DNB • CPSP-vergunning door Currence • PCI DSS Certificate door MasterCard en Visa • Gecertificeerd eBilling Provider by Keurmerk E-factureren • Enkele feiten • Ruim 3.500 klanten • 180 (web)partners • 30 allianties/business partners • 55 medewerkers • Meer dan 30 (internationale) betaalmethoden • Onderdeel IntrumJustitia per 31 januari 2012 Buckaroo is gecertificeerd door Currence Collecting Payment Service Provider

Online Payments voor Webshops

PayPerEmail voor bedrijven • Snel, effectief en veilig laten betalen via een unieke betaalbutton (met iDEAL, overboeking, creditcard etc.) • Uw e-mailtemplates en betaalpagina’s in uw eigen huisstijl(en) • Alle (betaal)informatie en functionaliteiten op één plek binnen handbereik • Te gebruiken voor: • eFactuur • eManingen • eHerinneringen • Betaalverzoeken • Donatie nieuwsbrief • Etc.

Diverse verschijningsvormen (1) Factuur met betaalknop Online girofactuur

Diverse verschijningsvormen (2) eReminder Nieuwsbrief

Case: Entertainment • Abonnement voor € 18,- per maand • Klanten zijn studenten, families, werklozen, etc. • 99% wordt een automatische incasso gestuurd • 1% is op factuur • 9% storneringen (charge backs) • Van de 10%, betaalt 91% (!) via een PayperEmail voordat deze wordt overgedragen aan een incassobureau • 72% betaalt extra herinneringskosten • Het incassobureau int 55% van de aan hen overgedragen facturen • Dit bedrijf incasseert meer dan 100% geautomatiseerd! • Proceskosten sterk verlaagd, 7% van de omzet meer betaald!

Het volledige proces Klant acceptatie* Abonnement (abonnee, verzekeringnemer, lid, etc.) = Buckaroo/IntrumService COS (Credit check) BSS (Subscription) = partner Service * = met of zonder betaalgarantie Periodieke facturen www.myxx.nl (portaal met o.a. factuurhistorie) 3) BBS (e-Billing) Incasso’s Achteraf betaling middels (PayperEmail, online giro) Reconciliatie van betalingen met openstaande factureren 4) BPE (Payments) (e)Herinneringen Deurwaarder Collection Services Intrum Justitia 5) BCM (Collection) Download Buckaroo bank transacties in financiële applicatie 6) BFL (Financial Integration)

Periodieke facturen • Opmaak en verzending van een (online) factuur • Merchant is volledig vrij v.w.b. de opmaak • Aanlevering van factuur-data kan via HTML, SOAP-XML, Upload bestand of via de SFTP-service volledig geautomatiseerd • Optioneel: papieren factuur • Notificatie i.g.v. Direct Debit (incasso) • Online giro factuur  directe betaling met bank naar keuze (alleen NL) • PayperEmail factuur  met betaalknop, biedt meer betaalmethoden • Payment-link op eigen digitale factuur van merchant is ook mogelijk • Uitgebreide zoekfunctionaliteit in de Buckaroo Payment Plaza • Management rapportages • Facturen stapelen! • Buckaroo rekent alleen kosten per betaalde factuur!

Reconciliatie van betalingen • Binnenkomende betalingen worden gematcht met openstaande facturen • Betalingen door gebruik te maken van de betaalknop (80%) worden 100% gematcht • Gematchte betalingen worden direct toegevoegd op de balans van de merchant bij Buckaroo • Automatische afhandeling van uitzonderingen als dubbel betaald, te weinig betaalt, teveel betaald, meerdere facturen in één keer betaald, niet-gematchte betalingen, etc.) • Real time overzicht van (nieuwe) balans en betalingen • Real time overzicht van betaalde facturen • Klant knop voor de status van de betalingsafwikkeling • Buckaroo Payment Analyzer voor merchant voor niet gematchte betalingen

Creditmanagement met eReminders • eReminders versturen (optioneel: sms, papier) • PayperEmail herinnering of online giro herinnering met betaalknop • Templates in eigen huisstijl en met eigen teksten merchant (zelf op te maken) • Meerdere herinneringschema’s met anders ingevulde parameters mogelijk • Meertalig • Extra kosten en herinneringgrenzen in dagen (aanpasbaar) • Toegestane betaalmethoden per herinneringschema • Uitgebreide downloadable management rapportages • Creditmanagement 3.0 met o.a.: • bezwaarknop + dispuut management • Betaalregelingknop met (automatisch) voorstel betaalregeling • Koppeling OutboundCalling • Buckaroo rekent enkel kosten voor betaalde eReminders!

Intrum Justitia Collection Services • Openstaande facturen worden automatisch naar Intrum Justitia gestuurd • Intrum stuurt dagelijks status updates naar Buckaroo • Status en voortgang informatie wordt getoond in de Buckaroo PaymentPlaza • Verwerken Intrum Justitia betaling in Buckaroo Financial Logistics • Betalingen worden direct toegevoegd op de Buck Account van de merchant • Real time overzicht van betaalde facturen Collection Services • Debt surveillance Amicable collection Amicable scoring Legal scoring Legal collection Irrecoverable

Veranderingen SEPA • Uniforme betaalproducten binnen Europa i.p.v. nationale en Europese betaalproducten, dus : • Europese overschrijvingen (SCT SEPA Credit Transfer) • Europese incasso’s (SDD SEPA Direct Debit) • Europese betaalpassen • Europese mobiele & Internet betalingen • Alle bancaire- en niet bancaire instellingen die deelnemen aan het betaalverkeer dienen zich te houden aan de PSD • IBAN en BIC i.p.v. nationale bankrekeningnummers • Betere bescherming van de consument en meer transparantie • Andere vereisten m.b.t. overschrijvingen/betaalopdrachten en (doorlopende) incasso’s

Buckaroo ´s visie op SEPA Overschrijvingen, betaalopdrachten en iDEAL betalingen moeten aangeboden worden aan Banken in SEPA Formaat, daar is geen ontkomen aan De terugrapportage vanuit Banken en Equens zal in SEPA Formaat (ISO 20022, PAIN-format) plaatsvinden, dus die moet ook als zodanig ingelezen en verwerkt worden M.b.t. de SDD zijn er meerdere mogelijkheden: van een praktische (niet helemaal volgens de regels) invoering tot een “braafste-jongetje-van-de-klas” invoering Buckaroo zal haar koppelingen met de banken volledig SEPA-gebaseerd doen, maar biedt een SEPA Transformatie service voor bij Buckaroo aangesloten bedrijven die (nog) niet helemaal klaar (kunnen) zijn voor SEPA

“ Whatmakesus happy at the end of the day, is to see ourcustomersgrow and reachtheir goals by using the full potential of our payment solutions ” / Team Buckaroo

Billing & Payments