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Automatisation du processus « Gestion des changements » Selon ITIL

Projet de fin d’étude. Automatisation du processus « Gestion des changements » Selon ITIL. Réalisé par Mlle. Asmaa Tizgui Mlle. Samia Takhtoukh. Encadré par M. R. Oulad Haj Thami M. A. Ellaia. Membre du jury Mme. M. Fredj M. S. Baina. Introduction. Incidents

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Automatisation du processus « Gestion des changements » Selon ITIL

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Presentation Transcript

  1. Projet de fin d’étude Automatisation du processus « Gestion des changements » Selon ITIL Réalisé par Mlle. Asmaa Tizgui Mlle. Samia Takhtoukh Encadré par M. R. OuladHajThami M. A. Ellaia Membre du jury Mme. M. Fredj M. S. Baina

  2. Introduction Incidents & Anomalies Les SI des entreprises subissent différents Changements

  3. 1 2 3 4 5 Contexte du projet Etudefonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Conclusion et perspectives Plan

  4. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Structure d’accueil • Le RCAR: Régime Collectif d’Allocation de Retraite • Géré par la Caisse de Dépôt et de gestion, • Doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière. • Il a comme mission de • Recevoir, redistribuer et placer dans les meilleures conditions les flux monétaires cumulés par le régime.

  5. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Organigramme du RCAR Direction Systèmes d’information

  6. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Piliers d’ITIL Gestion des services informatiques: contrôle des coûts, gestion des niveaux de services Maintenir et améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs

  7. Changements Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre • Saisie manuelle/ Ressaisie d'information • Absence d’historisation des changements • Difficulté d’extraction des indicateurs de performance • Pas de tests • Introduction d’une nouvelle application • Modification d’une application existante Automatisation du processus de « Gestion des Changements » Solution Problèmes

  8. Minimiser le risque d’impact négatif sur la qualité Disposer des documents nécessaires à la conduite de changements Assurer le versionnement des documents Extraction des indicateurs de performance pour les prises de décision Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Objectifs du projet Pilotage Efficacité Disponibilité Indicateurs performance Versionning Info

  9. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Diagramme de Gantt

  10. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Processus « Gestion des Changements »

  11. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Processus « Gestion des Changements »

  12. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Diagrammes de cas d’utilisation

  13. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Diagramme de séquences Visualiser l’avancement de la RFC

  14. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Diagramme BPMN

  15. Fiabilité • Fiabilité Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Architecture • Disponibilité L’exécution des fonctionnalités attendues avec la précision requise • Evolutivité • Evolutivité JEE Extension de l’application Exigences techniques Être en permanence à disposition b

  16. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Benchmark Après un benchmark de GED se basant sur les critères suivant :

  17. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Les dossiers virtuels Fonctionnalités • La Haute • Disponibilité Grâce au fonctionnement en cluster Permettant la création d'espaces virtuels contenant des documents répondants à certains critères. La recherche de document Utilisant l'outil de recherche Lucene. Offrant un historique des modifications apportées. Le versionnement de document Grâce à son Framework d’audit Monitoring

  18. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Frameworks

  19. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Architecture physique Serveur Serveur [2] [4] Client Serveur [1] Serveur [3] Client léger Apache Jboss Oracle

  20. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Ecrans

  21. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Démo

  22. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Démo

  23. Contexte Général Etude fonctionnelle Etude technique Mise en œuvre Démo

  24. Conclusion & perspectifs • Mise en œuvre • Identification du besoin • Assistance • Mise en œuvre • Etude Fonctionnelle • Etude technique Notre mission au sein de RCAR accomplie • Tests Perspectives: Raffinement des indicateurs de performance Implémentation de la gestion de configuration pour « Configuration Item » autres que les Systèmes d’Information.

  25. Projet de fin d’étude Industrialisation des processus « Gestion de changement & de configuration » Réalisé par Mlle. Asmaa Tizgui Mlle. Samia Takhtoukh Encadré par M. R.OuladHajThami M. A.Ellaia Membre du jury M. Ettalbi

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