Pētījuma par Latvijas iedzīvotāju pieredzi nomājot auto Latvijā vai ārvalstīs prezentācija

1. Pētījuma par Latvijas iedzīvotāju pieredzi nomājot auto Latvijā vai ārvalstīs prezentācija 2012.gada 5.jūlijā

2. DIENASKĀRTĪBA • Jaunākie tirgus dati • Pētījums par Latvijas iedzīvotāju pieredzi auto nomā • PTAC un EPIC aktuālā statistika • Galvenās problēmsituācijas • 10 ieteikumi • Informācija, saziņa, konsultācijas ar LANA

3. TIRGUS Īstermiņa auto noma • Īstermiņa noma – automašīnu noma periodam līdz 12 mēnešiem (parasti 3-4 dienas) • Latvijā darbojas 220 auto nomas uzņēmumu (avots www.1188.lv) • Lielākā daļa nomu ir nelieli uzņēmumi, vai tā ir papildu nodarbošanās auto tirgotājam, servisam un tamlīdzīgi • Profesionāli ar auto nomu nodarbojas vairāki desmiti kompāniju

4. ĪSTERMIŅA AUTO NOMATIRGUS IZAUGSME (milj. EUR) +5% +29%

5. PĒTĪJUMS Katrs ceturtais jeb 23,9% respondentu ir vismaz reizi izmantojuši auto nomu pakalpojumus Latvijā vai ārvalstīs 76,1% respondentušādas pieredzes nav *LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

6. KLIENTA PROFILS Katrs trešais rīdzinieks (32,6%) Katrs piektais ārpus Rīgas dzīvojošais (18,2%) Katrs trešais vīrietis (31,8%) Katra piektā sieviete (18,5%) Katrs otrais rezervē internetā (52,9%) 42,5% respondentu – rezervē auto galamērķī Katrs trešais vecumā 30-39 gadi (33,1%) Katrs ceturtais vecumā 18-29 gadi (23,2%) Katra otrā ienākumi virs Ls 600 mēnesī (51,9%) 27,9% respondentu ienākumi Ls 400-600 mēnesī *LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

7. (NE)APMIERINĀTIE 53,3% NAV saskārušies ar problēmām 46,7% IR saskārušies ar problēmām *LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

8. PROBLĒMAS 34,4% - nav izdevies saņemt auto, kura rezervēta 28,7% - nav bijuši informēti par “iesaldētā” garantijas depozīta apjomu 26,2% - nav bijuši informēti, ka vispār tiks “iesaldēts” depozīts 21,3% - saņēmuši auto sliktā tehniskā stāvoklī 15,6% - nav bijuši informēti par kredītkartes nepieciešamību 15,6% - nav bijuši informēti par papildu izmaksām (apdrošināšana, papildu aprīkojums, u.c.) *LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

9. SŪDZĪBAS Vairāk nekā puse jeb 57,4% problēmas noklusē 26,2% - ziņojuši auto nomas pakalpojuma sniedzējam 24,6% - informējuši radus un draugus par negatīvo pieredzi 1,5% - sūdzējušies PTAC *LANA pētījums sadarbībā ar H+K Strategies, 2012.gada maijā, 1092 respondenti 15-74 g.v. visā Latvijā

10. PTAC STATISTIKA, 2011-2012 - ECC Latvia 16 sūdzības (2012. gads) (50% LV iedzīvotāji auto nomājuši ārvalstīs, 50% - ārvalstnieki LV); - ECC NET tīklam ES kopumā 4% no izskatītajām sūdzībām ir par auto nomas pakalpojumiem; - PTAC 5 sūdzības (2011.gads). Galvenās problēmas: neatgriezta drošības nauda, no kredītkartes noņemta dubulta summa, soda sankcijas par it kā neesošiem mašīnas bojājumiem, netaisnīgi līguma noteikumi u.c.

11. GALVENĀSPROBLĒMSITUĀCIJAS Rezervētais auto un tā tehniskā kārtība Saprotami līguma nosacījumi un pieņemšanas – nodošanas akts Derīga kredītkarte un “iesaldētais” depozīts

12. PIRMS AUTOMAŠĪNAS REZERVĀCIJAS! Pievērsiet uzmanību: • Vecuma ierobežojums un vadītāja stāžs (vismaz 21 gads, vismaz 1 gads vadītāja stāžs) • Derīga vadītāja apliecība un kredītkarte • “Iesaldēts” garantijas depozīts

13. 2. KĀDU AUTO ES SAŅEMŠU? • Auto nomas garantē atbilstošas klases automašīnu, nevis konkrētu auto marku un modeli • Ja rezervētā auto klase vairs nav pieejama, auto nomai jāpiedāvā jums augstākas klases automašīnu par iepriekš atrunāto cenu.

14. 3. KAS IETILPST NOMAS MAKSĀ? • Pievērsiet uzmanību tam, kas ir iekļauts automašīnas nomas maksā • kāds ir atļautais automašīnas nobraukums • vai ir viss nepieciešamais aprīkojums un pakalpojumi (ziemas riepas, bērnu sēdeklītis, papildu vadītājs u.c.)

15. 4. IEPAZĪSTIETIES AR LĪGUMA NOTEIKUMIEM! • Pirms līguma slēgšanas pārliecinieties, ka izprotat līguma saturu! • Ja vēlaties auto nodot citā nomas punktā, par šo pakalpojumu tiks piemērota papildus samaksa

16. 5. VEICIET AUTO VIZUĀLO PĀRBAUDI! • Ievērojiet, lai tiktu noformēti pieņemšanas-nodošanas akti, kurus paraksta abas puses un kuri ir neatņemama līguma sastāvdaļa • Pārliecinieties, vai tajos ir atzīmēti visi esošie auto bojājumi un skrāpējumi • Atcerieties, ka jums ir tiesības veikt atzīmes aktā par iznomājamās automašīnas tehnisko stāvokli

17. 6. PĀRLIECINIETIES PAR APDROŠINĀŠANU! • Pārliecinieties, vai automašīnas nomas maksā ietilpst apdrošināšana pret bojājumiem, zādzību u.c. • Pārliecinieties, ka iekļautais apdrošināšanas pašrisks atbilst jūsu vēlmēm un, kādi ir gadījumi, kuru dēļ radušos zaudējumus apdrošinātājs nesedz • Veicot papildu samaksu, pašrisku iespējams samazināt • Atsevišķās valstīs ar zemu auto novietošanas (parkošanās) kultūru, iesakām izvēlēties apdrošināšanu bez pašriska

18. 7. KĀDU DEGVIELU PILDĪT? • Pārliecinieties, ka jūs zināt, kādu degvielas veidu izmantot • Pārliecinieties, kādi ir citi noteikumi attiecībā uz degvielu • Lielākoties auto nomas nodrošina pilnu degvielas tvertni un nosaka, ka auto arī jāatgriež ar pilnu degvielas tvertni, pretējā gadījumā tiek noteikta papildus samaksa

19. 8. JA DODIETIES ĀRPUS VALSTS... • Ja jūsu ceļojumu plānos ietilpst došanās ārpus nomājamā auto valsts robežām, informējiet auto nomu - atsevišķām auto grupām var būt aizliegums izbraukt uz noteiktām valstīm

20. 9. AUTO ATGRIEŠANA – VELTIET TAI LAIKU! • Ieplānojiet pietiekami daudz laika auto nodošanai, īpaši, ja nododat to kādā no noslogotākajām lidostām • Rekomendējam auto nodot nomas darba laikā un saņemt nomas darbinieku apliecinājumu, ka jūsu lietošanas laikā nav veikti papildu auto bojājumi. Tādā veidā izvairīsieties no situācijas, kad jums tiek piestādīta papildus samaksa par automašīnas bojājumiem, ko neesat radījis

21. 10. PAPILDU SAMAKSA. PAR KO? • Ja jūs esat saņēmis rēķinu, kurā uzrādīta papildu samaksa, piemēram, par bojājumiem vai trūkstošu degvielu, pārbaudiet, vai rēķinam ir pievienota papildu dokumentācija, kas apliecina nepieciešamību veikt papildu samaksu • Ja jūs esat saņēmis sodu par ceļu satiksmes pārkāpumu, kuru neesat apmaksājis, auto noma ir tiesīga jums to piestādīt papildus auto nomas pakalpojumu maksai. Lielākoties auto nomas papildus piestādīs arī maksu par administratīvajiem izdevumiem • Ja auto noma ir rezervējusi nepamatoti daudz līdzekļu no jūsu kredītkartes, sazinieties ar bankas pārstāvi un lūdziet pārskatīt darījumu

22. www.autonoma.info

23. KONTAKTI Arnis Jaudzems Latvijas auto nomu asociācija Tel.: +371 67819500 E-pasts: info@autonoma.info Web: www.autonoma.info