5. Search

1. 5. Search Søking

2. Søking • Moderne Web-brukere liter på søkemekanismen • I testen til Nilsen og Loranger tilbød 25 nettsteder søkemotorer. 19 av disse ble brukt. • Mange brukte søk som en effektiv vei til målet • En fordel med søk er at det er nærmest universelt, krever ikke kunnskap om den aktuelle strukturen • Men søk krever at du har de rette nøkkelordene og at nettstedet er ”tunet” for interne søk • Derfor må både meny/linker og søking understøttes

3. Resultater • Google, Yahoo og andre søkemotorer ga ønsket resultat i 56% av tilfellene • Men på søking internt på et nettsted var tallet 33% • Det er underlig, intern søking burde gi bedre resultater enn søking på hele nettet

4. Problemet • Problemet er at de fleste institusjoner lar deg utføre et åpent søk på alle dokumenter som ligger på nettstedet. • Det fungerer ikke. • Når vi søker på ”badeland” i nettsidene til Molde Kommune er det sjelden for å vite om hvilke vedtak som ble gjort om badeland i bystyret, men det er dette vi får.

5. Intern søking er enklest • Færre sider totalt • Klarere kopling mellom brukernes behov og søkeord (Søking etter ”bug” på Microsofts sider er mer spesifikk enn ”bug” på hele Web) • Vi vet hvilke dokumenter som er viktigst, slik at vi kan prioritere • Vi kan fjerne ikke-brukbare dokumenter • Vi vet mer om hva hvert dokument beskriver (metadata) • Vi kan lage våre egne sammendrag • Intet problem med spammere og andre som ønsker å gjøre sine egne sider mer interessante enn de egentlig er • Vi vet kanskje noe om brukeren? • Kontrollert vokabular

6. Kontrollert vokabular • Eksempel: • I en undervisningsinstitusjon vil vi ha begreper som kurs, semester, timeplan, pensum, eksamen, foreleser, student, ansatt, studentnr, studier, grader, øvinger, oppgaver, innleveringsfrister, kurskoder, forelesninger, seminarer, …

7. Tre metoder for å forbedre søking • Velg en god søkemotor • Lag en god søkeinterface og gode SERP sider • Forbedre sidene på siten slik at de er optimalisert for søking (klare begreper, oversiktlighet, sammendrag) • Test, vedlikeholde

8. Hvordan skal søket virke? • Slik som brukeren er vant til fra Google og andre søkemotorer • En boks der de kan taste inn søkeord • En knapp med navn ”Søk” • En prioritert resultatliste på en ny side (SERP)

9. Standard søk og parameterisert • De fleste er vant til standard, åpne søk • I noen tilfeller (f.eks. online butikker) er parameteriserte søk nyttige (skonummer, bilmodell, årstall…) • Eksempel: www.finn.no

10. Grensesnittet • Plasser søkeboksen øverst til høyre, der brukeren forventer å finne denne (event. øverst til venstre) • Det bør være en tekstboks med tilhørende knapp • Ikke tilby muligheten til å søke på hele Web (da kan de også finne konkurrenten)

11. Hvor stor skal søkeboksen være? • Gjennomsnittet rommer 18 tegn • Ca. ¼ av alle søk blir for kort for boksen • Det har klare ulemper (lettere å gjøre feil, verre å kontrollere at alt er rett) • Nielsen & Co anbefaler plass til 27 tegn, som dekker behovet for 90% av alle søk • Eksempel: www.americanheart.org

12. Avansert søk med Boolske operatorer • Brukes lite – kutt det ut • Brukerne forstår ikke hvordan de skal sette opp avanserte søk med operatorer som AND, OR, NOT, etc • Men, har vi avanserte brukere kan vi også tilby avanserte muligheter

13. Avansert søk med parametere • Egne felt for forskjellige verdier (f.eks. bilmerke, km stand, årsmodell, pris,…) • Krever at vi har (delvis) parameteriserte data • Egner seg der vi har formalisering på høyt nivå, og der parametrene er forståelig for brukerne

14. Begrenset (”scoped”) søk • Enkle parametre istedenfor And, Or, etc. til å begrense • F.eks. begrense søket til språk, i tid, m.m. • Dette kan tilpasses siten • Problem: Brukerne kan tro at de leter i hele siten (må være et valg) • På mange måter kan dette ordnes gjennom et parameterisert søk

15. SERP • Brukerne er vant med SERP fra de kjente søkemotorene • Det kan derfor lønne seg å etterligne disse • Kutt ut nummerering og eventuelle score-verdier, brukerne går fra toppen uansett • Klare overskrifter, et forberedt sammendrag, kanskje en dato (men bare dato for vesentlige endringer) • Datoformat (greiest å navngi måned)

16. Stavefeil • Vanskelig å foreta automatisk retting ved søk • Det kan jo hende at brukeren ønsker å finne antall forekomster av ”skjelden” • Men spør, ”mente du” når det er åpenbare stavefeil • Generelt er spørring, advarsler m.m. ingen dum ide. • Vær forsiktig med feilmeldinger og å stoppe brukeren.

17. Synonymer • Mange karakteriserer en side bare med ett ord • Men ofte kan kundene velge andre ord • Det er derfor viktig at alle synonymer legges inn som søkeord • Om du sjekker hvilke ord som det søkes på kan systemet ”tunes”

18. Rekkefølge • Ideelt sett bør det mest relevante dokumentet settes øverst • Det klarer ikke datamaskinen alltid i åpne Web søk • Men internt på en site vet vi mer om hvilke sider som skal prioriteres (”Search Engine Optimization – SEO) • Vi kan derfor fortelle søkemotoren hvilke sider som skal rangeres først (”best bets”) • Kan gjøres manuelt (koplinger søkeord og sider) • Statistikk kan fortelle oss hvilke søkeord som er mest brukt • Godt eksempel: www.uib.no (informatikk m.m.) • Dårlig eksempel: www.glamox.nowww.uio.no

19. 4 metoder for å bygge ”best bets” • Produktnavn og andre merkenavn skal presentere hovedsiden for produktet øverst • Produktnummer (som over) • Kategorinavn (f.eks. firehjulstrekker/ SUV/terrengbil) skal gi hovedsiden for kategorien først (ta også med synonymer som konkurrentene bruker) • Navn på ansatte skal gi en presentasjonsside for disse

20. Kan vi ha nye kategorier • Finn.no beskriver f.eks. leiligheter med beliggenhet, størrelse, pris… • Kan vi tenke oss andre, mer åpne kriterier, som f.eks.: • eldrevennlig • barnevennlig • praktisk for offentlig kommunikasjon • … • Her har vi problemet at mange av meglerne er opphengt i en papirverden.

21. Muligheter avh. av antall • Hva om vi søker i en database med færre enn 20 objekter => vis alle • Hva om det er 200.000? • Ideelt sett bør vi ha et system der funksjonaliteten er tilpasset antallet.

22. Sortering • Etter relevans! • Dato kan være relevant (f.eks. for internett aviser) • Pris kan være aktuelt for online-butikker • Standard rekkefølge den som vil være mest brukt, et klikk gir motsatt rekkefølge (”toggle”) • Eksempel: www.staples.com, www.mpx.no

23. Ingen resultater • Gi klar beskjed om at ingen resultater er funnet • Gi hjelp på hvordan brukerne kan modifisere søket, eller å rette opp vanlige feil • Utvid datoområdet • Lignende ord som kunne vært brukt • Link til avansert søk eller parameterisert søk

24. Ett resultat • Skal vi vise en standard SERP eller vise innholdet av resultatsiden? • Brukerne forventer en SERP • Brukerne kan ønske å modifisere søket siden de bare fikk ett resultat • Unntak, når brukerne søker etter en identifisert side (artikkelnummer, og lignende)

25. Search Engine Optimization • Siden brukerne stort sett bare vurderer en SERP, og gjerne bare toppen av denne er SEO viktig • På Google og de andre store? • Ingen garanti, men gode og velbrukte sider vil nærme seg toppen • ”Lovlige” og ”ulovlige” teknikker

26. ”Ulovlige” teknikker • La søkemotoren tro at siden har et langt videre innhold en hva som er tilfelle (”cloaking”) • Lage egne kunstige sider bare for søkemotorene, med mange nøkkelord • Søkespam, genererte sider med tusenvis av søkeord • Dummy sider som linker til siten (”link farms”) • Kommentarspam, genererte kommentarer til blogger, diskusjonsformum m.m. med link til siden • Skifte av domain, kjøpe opp et respektert domain som har høy prioritering, og bruke denne til andre formål

27. ”Lovlige” teknikker • Språkbaserte SEO • Arkitekturrettede SEO • Omdømme SEO

28. Språkbaserte SEO • Ikke velg et navn for produktet eller selskapet som allerede er kjent på nettet (da kommer ingen til deg) • Hvilke ord velger de som søker etter deg: • statistikk (”keyword research”): • http://adwords.google.com • http://searchmarketing.yahoo.com/rc/srch/ (?) • Her gir søkemotoren hjelp til å sette opp annonser og stikkord. • eller fra egne sider/søkemotorer • tester (lytt til brukerne, hvilke ord bruker DE) • enkelt og klart språk på sidene, inkluder synonymer

29. Om ingenting annet virker • Kjøp annonser (plass på sponsorlisten) hos søkemotorene • Dette kan koste, men virker • Dette er målrettet reklame: • Brukeren har et mål, sponsorlinken kan tilfredsstille dette

30. Arkitekturbaserte SEO • Tekst på siden (slik at søkemotorene kan linke her) • God oppbygging (slik at søkemotorene kan finne de andre sidene) • Gode tekster i linker • Link til hovedsiden • Legg inn linker i pressemeldinger m.m.

31. Omdømmebaserte SEO • Få andre til å linke til oss • Spesielt sider som har godt omdømme (som er rangert høyt av søkemotorene) • En god Web-side vil bli linket til • Ha gode URL, behold disse, ikke innfør for mange endringer • Spre URL utover • Inkluderer linken din i online kataloger

32. Eksempel: www.turbok.no • Vi kom langt ned på listen med søkord som ”turbok molde” eller bare ”turbok” • Fikk kommunene til å linke til oss • Linket til vår egen side fra min side på Høgskolen i Molde • Da prioriterte Google siden.