Biznes elektroniczny elementem Nowej Gospodarki

1. Biznes elektroniczny elementem Nowej Gospodarki Wykład plenarny Prowadzący dr Zbigniew E. Zieliński

2. Internet a biznes • W początkowej fazie sieć stworzona w celach militarnych, • Sieć wykorzystywana w celach naukowych, akademickich, • W trakcie ewolucji Sieć staje się narzędziem i miejscem pracy, nawiązywania kontaktów oraz medium komunikacyjnym, • Obecnie Internet pełni funkcje biznesowe – rozwiązania dwukierunkowej wymiany zwane e-biznesem

3. Biznes elektroniczny to sposób prowadzenia firmy, polegający na wykorzystaniu potencjału technik informatycznych, informacyjnych (IT), w którym szczególnie ważne jest dostarczenie klientowi produktu o jak najlepszej jakości. Jego celem jest zapewnienie jednakowo sprawnej obsługi klientom korzystającym ze wszystkich kanałów sprzedaży, nie tylko transakcji on-line (przeprowadzanych z wykorzystaniem serwisów internetowych), oraz dostarczenie im produktu o jednakowo wysokiej jakości.

4. Nowa Gospodarka • Nowa ekonomia, czyli system nowych reguł wyjaśniających funkcjonowanie podmiotów gospodarczych na rynku, • Jako funkcjonowanie podmiotów gospodarczych w silnie zmienionych uwarunkowaniach dzięki rozwojowi technologii informatycznej, tzw. gospodarka oparta na wiedzy (knowledge – based economy), • „nowa gospodarka” rozumiana podmiotowo, czyli jako określenie przedsiębiorstw działających w sektorze IT,

5. Internet czynnikiem kształtującym Nową Gospodarkę • Wysoki stopień przejrzystości tzw. „naga gospodarka” (nude economy). Dzięki Internetowi partnerzy biznesowi i konkurenci mogą łatwiej porównywać swe działania na rynku, także ceny swych produktów, • Szczególne znaczenie informacji - produktywność i konkurencyjność podmiotów gospodarczych zależy w zasadniczym stopniu od umiejętności poszukiwania, pozyskiwania, przetwarzania i skutecznego wykorzystania informacji i wiedzy,

6. Internet czynnikiem kształtującym Nową Gospodarkę • Globalizacja (wykorzystanie zasobów pracy, kapitału, surowców, wiedzy menedżerskiej, informacji i technologii w skali globalnej), • Sieciowe powiązania podmiotówgospodarczych (produktywność i konkurencyjność są dziś kształtowane w ramach globalnej sieci interakcji między różnymi podmiotami ekonomicznymi),

7. Ziemia, praca, kapitał… Znaczenie czynników tradycyjnych relatywnie się zmniejsza, a rola czwartego czynnika – wiedzy i informacji rośnie. Wiedza staje się nową podstawą zamożności i powodzenia i kontrolą nad nią – jak kiedyś władanie ziemią, surowcami, fabrykami – jest szczególnie istotna.

8. Znaczenie różnych czynników produkcji dla gospodarek Kapitał, źródła finansowania Gospodarka przemysłowa Wiedza, informacja Praca fizyczna Nowa Gospodarka Gospodarka rolnicza Ziemia, środki materialne

9. Zwiększa się przejrzystość rynku dla nabywców, którzy mają znacznie większe możliwości porównania ofert różnych dostawców. Poszczególni dostawcy są oddaleni od siebie tylko o jedno „kliknięcie” potencjalnego nabywcy, który dzięki Internetowi ma mocniejszą pozycję negocjacyjną.

10. Rola mediów w „nowej gospodarce” Tradycyjne środki komunikowania utrzymają swe znaczenie, jednak ich rozwój będzie zróżnicowany. Znaczenie telewizji się zmniejszy, podobnie będzie w dziedzinie czytelnictwa prasy. Coraz więcej informacji będą czerpać ludzie z Internetu. Radio będzie się rozwijać szybciej, ponieważ słuchają go kierowcy spędzający coraz więcej czasu w samochodach przebijających się przez korki uliczne.

11. Opracowanie strategii E-biznes polega na tworzeniu nowych strategii biznesowych, w których realizacji wykorzystuje się sieci komputerowe i telekomunikacyjne. Umożliwiają one zastosowanie szybkich, elastycznych i tanich metod prowadzenia biznesu.

12. Strategia biznesowa • Wizja biznesu – w globalnym środowisku biznesowym bariery handlowe i ograniczenia w przepływie kapitału znikły w momencie pojawienia się technik cyfrowych. • Dzielenie się informacją dotycząca strategii firmy z pracownikami, dostawcami, partnerami i klientami – wspólne współużytkowanie informacji. Proces edukacji. • Analiza obecnych i przyszłych potrzeb klientów – skoncentrowanie się na potrzebach klientów. Wykorzystanie własnej wiedzy o rynku by spróbować przewidzieć jak wymagania klientów zmienią się w przyszłości. Dzięki temu można się dowiedzieć więcej o swoim przedsiębiorstwie i uniknąć dodatkowych kosztów.

13. Fundamenty e-biznes WEWNĄTRZ FIRMY OUTSOURCING (podwykonawstwo) Rachunki i listy płac Zasoby ludzkie Tworzenie i rozwój produktu Usługi dla klienta Sprzedaż i telesprzedaż Marka i reklama produktu Techniki informatyczne Produkcja Hurtownie i dystrybucja KLIENT

14. POTRZEBA Typowa droga do e-biznesu EFEKT Użycie poczty elektronicznej jako narzędzia Połączenie z Internetem w celu korzystania z e-mail i stron internetowych Dostęp do Internetu ułatwia badania rynku Możliwość zdobywania nowych klientów Stworzenie pierwszej biznesowej strony internetowej o charakterze broszury Nauka marketingu on-line Stworzenie nowych punktów sprzedaży Rozpoczęcie przyjmowania zamówień przez stronę internetową Odkrycie możliwości handlu elektronicznego Wzrost efektywności i redukcja kosztów Korzystanie z tych samych informacji w tym samym czasie Integracja aplikacji handlu elektronicznego z systemem biura Integracja łańcuchów wartości Wdrożenie założeń e-biznesu Zgrana obsługa klientów Dynamiczne planowanie Dominacja e-biznesu w strategii biznesowej Klient jest najważniejszy

15. Kanały e-biznesowe w sieci • B2B (business-to-business) – relacje pomiędzy firmami z wykorzystaniem Internetu jako środowiska pośredniczącego, • B2C (business-to-customers) – sklepy internetowe, pasaże handlowe nastawione na sprzedaż bezpośrednio klientowi indywidualnemu, bankowość elektroniczna, • C2C (customer-to-customer) – kontakty użytkowników z innymi użytkownikami.

16. B2B • Relacja firmy z innym przedsiębiorstwem, pośrednikiem, dostawcą, dystrybutorem, czy punktem sprzedaży, • Spotyka się rynki barterowe B2B polegające na wymianie, wzajemnej sprzedaży produktów (np.. Merlin.pl), • Cechy: zysk i oszczędności, usprawnienie procesów zachodzących w firmie, zwiększenie konkurencyjności, • Powstawanie portali i wortali branżowych,

17. B2C • Relacja firmy z klientem (klientami); obejmuje: sprzedaż, dostawę, płatności, obsługę, informację, reklamę, marketing, • W B2C liczy się zdobycie i przywiązanie klienta do firmy, • Tworzenie programów lojalnościowych, klubów konsumenckich, forów i list dyskusyjnych, • W ramach B2C wdrażane są systemy CRM (Customer Relationship Management).

18. C2C • Relacja użytkowników sieci między sobą, wymiana informacji, transakcji, usług, • Serwis allegro.pl, • Serwisy hobbystyczne, fora dyskusyjne, komunikatory – wymiana kontaktów i informacji nt. produktów, reklam, promocji, firm przez użytkowników sieci,

19. Elementy „Nowej Gospodarki” • E-społeczeństwo, • E-commerce, • E-praca, • E-edukacja, • E-reklama i E-promocja, • E-bankowość,

20. E-społeczeństwo (społeczeństwo informacyjne) • Era informacji umacnia jednostki ludzkie, dając im dostęp do informacji i podważa wielkie i sztywne struktury biurokratyczne. • Szansa zbliżenia obywatela do organów władzy, • Lepsza obsługa obywatela, • Szybsze „załatwianie” spraw i wydajniejsza praca,

21. E-commerce • czyli handel elektroniczny – proces sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne – fax czy telefon), • Najczęściej spotykana forma – sklepy online,

22. E-praca • Telepraca (ang. telework) bywa nazywana również "pracą zdalną", "pracą na odległość", "e-pracą", a żartobliwie "wyrkom" (skrót od wyrażenia "wyrobnictwo komputerowe"). • Internet oraz inne zdobycze techniki: telefon, faks, komputer itp. umożliwiają pracę na odległość, • Według specjalistów w krajach Zachodniej Europy (przede wszystkim we Francji i Wielkiej Brytanii) zatrudnionych jest około półtora miliona telepracowników, • Do końca 2005 roku ta liczba ma wzrosnąć do dziesięciu milionów.

23. E-edukacja (e-learning) Jest to technika szkolenia wykorzystująca wszelkie dostępne media: Internet, intranet, taśmy audio-wideo, cd-rom, przekazy satelitarne, telewizję, radio. Nowym paradygmatem uczenia się jest lifelong learning – uczenie się przez całe życie. Formy kształcenia na odległość: • Asynchroniczne, • Synchroniczne. Wykorzystanie systemów LMS (Learning Management System) i LCMS (Learning Content Management System).

24. E-reklama (E-advertising) • Reklama internetowa w sposób znaczący różni się od reklamy tradycyjnej. Wynika to głównie z odmienności samego Internetu jako medium. Tradycyjne formy reklamy dostępne w prasie, radiu, czy też telewizji, określa się jako push(popychać), natomiast Internet jest uznawany za medium typu pull(ciągnąć). • Działania promocyjne zaczynają się z chwilą uruchomienia firmowego serwisu www, • Charakter tych działań jest zależny od strategii marketingowej, grupy docelowej czy zawartości serwisu,

25. E-bankowość (E-banking) • Bankowość internetowa jest przykładem skutecznego zastosowania komunikacji wielokanałowej z klientami (pełniąc usługi finansowe, płatnicze, doradcze), • Obsługa bankowa poprzez sieć, • Usługi internetowe banków wymagają szybkiej i niezawodnej komunikacji z wewnętrznymi systemami informatycznymi, a także zastosowania technologii zapewniających bezpieczeństwo dokonywanych transakcji. • Usługi te ze strony banku obniżają koszty obsługi klienta, a dla klienta są prostsze i wygodniejsze - może on kontrolować swe konto praktycznie z dowolnego miejsca na świecie, nie tracąc czasu na dojazd do oddziału banku i pogawędkę z urzędnikiem bankowym.

26. Marka e-biznesowa (internetowa) • Stworzenie strony internetowej firmy nie oznacza wcale, że powstała marka internetowa. • Marki zwykłe różnią się od marek internetowych. Dla tych pierwszych Internet jest przede wszystkim nośnikiem informacji o nich; o produktach, usługach, planach i przedsięwzięciach; miejscem kontaktu z dostawcami i klientami; jednak zasadnicza część działalności produkcyjnej i marketingowej związanej z tą marką odbywa się poza Internetem. • Marka internetowa rodzi się, rozwija – a także umiera – w Internecie; jest uzależniona od jego użytkowników, specjalizujących się w nim mediów, a także od postępu technologicznego samej sieci.

27. Zasady działania biznesu internetowego • Duży budżet na stosowanie Internetu i duża liczba osób zatrudnionych w tej sferze nie gwarantują automatycznie sukcesu e-commerce, • Istotnym czynnikiem sukcesu jest stworzenie w przedsiębiorstwie samodzielnej jednostki organizacyjnej do spraw biznesu elektronicznego, która powinna podlegać bezpośrednio kierownictwu firmy,

28. Zasady działania biznesu internetowego • Działalność internetowa powinna być ściśle powiązana z takimi funkcjami i procesami w firmie, jak logistyka, controlling, gospodarka materiałowa i obsługa klientów. Istotne jest właściwe umiejscowienie Internetu w marketingu. Klienci powinni mieć możliwość wyboru między konwencjonalnym sposobem zaspokajania popytu a zastosowaniem w tym celu Internetu.

29. Zasady działania biznesu internetowego • Najważniejsza jest zawartość witryn internetowych - należy zwracać uwagę na wykorzystanie możliwości Internetu, które stanowią o jego przewadze nad tradycyjnymi metodami, • Działalność przedsiębiorstw w Internecie może być wzmocniona dzięki współpracy z różnymi firmami - partnerami ze sfery usług, dostawcami i agencjami reklamowymi.

30. Zasady działania biznesu internetowego • Należy zapewnić użytkownikom łatwy i szybki dostęp do witryn internetowych. Wymagane jest zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, w tym płatności, • Działy marketingu powinny opracować specjalne propozycje dla ściśle zdefiniowanych segmentów rynkowych jako tzw. one-to-one marketing. Internet stwarza wyjątkowe możliwości indywidualizacji oddziaływania na klienta.

31. Szanse i zagrożenia e-biznesu