Download
1 / 11
140 likes | 420 Views
VNPT LONG AN SƠ KẾT 7 THÁNG 2013 Long An, ngày 13/ 08/2013. TĂNG TRƯỞNG DOANH THU 7 THÁNG 2013/2012. SO SÁNH DTTKC BQ NGÀY ĐẾN NGÀY 11/8/2013. GIẢI PHÁP. Tập trung 3 mũi nhọn và thực hiện tốt các giải pháp hiệu quả từ đầu năm 2013 đến nay.
E N D
VNPT LONG AN SƠ KẾT 7 THÁNG 2013 Long An, ngày 13/ 08/2013
GIẢI PHÁP • Tập trung 3 mũi nhọn và thực hiện tốt các giải pháp hiệu quả từ đầu năm 2013 đến nay. • Tăng cường phát triển Vinaphone (trả trước, trả sau, Data & GTGT) và băng rộng (cả MyTV). • Giữ vững doanh thu mạng cố định. • Tiếp tục nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Chú trọng tập huấn, trao đổi nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho nhân viên thu cước.
VinaPhone • Tăng TKC: bán sim chọn số tại khu vực tập trung Vinaphone, sim KM hàng tháng (sim TK lớn) cho khu vực bị cạnh tranh. Tham luận cách làm hiệu quả của TTVT BLTT về chọn số. • Phát triển thuê bao trả sau: TSAL, ALO DN, tập trung vào đối tượng KH là tổ chức, DN nhiều hơn. Xem xét tăng hoa hồng PTTB. • Kinh doanh dịch vụ Data & VAS (trả trước + trả sau).
BĂNG RỘNG • GIỮ: Tăng cường CSKH: lắp đặt, giải quyết sự cố nhanh chóng (thuần thục), phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo (hướng dẫn sử dụng). • TĂNG MỚI: nắm KHTN tại các tuyến: Lãnh đạo TT giao KHTN cho tuyến trưởng. Riêng TA áp dụng nhiều cơ chế linh hoạt hơn để lôi kéo KH FPT, Viettel về. • Các TTVT TA, BLTT, ĐHĐH, CĐCG : tiếp tục p/h TTCSKH tìm kiếm CTV phát triển thuê bao băng rộng. Sử dụng nhân viên thu cước.
CỐ ĐỊNH, GPHONE • Quản lý tốt KHL, KHĐB, không để rời mạng chuyển sang nhà cung cấp khác. • KH cá nhân, hộ gia đình tư vấn sử dụng Vinaphone nếu không sử dụng CĐ, Gphone. • Tiếp tục phát triển KHTN mang lại doanh thu cho VNPT.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG • Duy trì công tác CSKH và cập nhật vào chương trình quản lý đầy đủ, chính xác. • Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của GDV, ĐTV, CNDM theo qui định của Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của VNPT. • Hình thành đội ngũ CSKH VIP chuyên nghiệp.
HOÀN THÀNH KH 2013 • Từng TTVT xác định mục tiêu được giao. • Giao chỉ tiêu cụ thể cho các tuyến, các Đài. • Gắn kết quả vào chất lượng để tính lương. • Kiểm tra, giám sát • Hỗ trợ, động viên khen thưởng Tham luận của TTVT Tân Thạnh – Thạnh Hóa
