Estudio sobre redes sociales en España 2019

1. #IABEstudioRRSS Estudio Anual Estudio Anual de Redes Sociales de Redes Sociales 2019 2019 Estudio Anual Redes Sociales 2019 (Getty Images) PATROCINADO POR: ELABORADO POR:

2. #IABEstudioRRSS Índice • Objetivos • Descripción delestudio Estudio Anual Redes Sociales 2019 • Dimensionamiento y perfil usuario de las Redes Sociales • Perfil no usuario de las Redes Sociales • Conocimiento y penetración de las Redes Sociales • Uso de las RedesSociales • Dispositivos de conexión a Redes Sociales • Relación entre las Redes Sociales y las marcas • La publicidad en RedesSociales • Relación entre las Redes Sociales y el e-Commerce • Nuevas tendencias en las Redes Sociales: Influencers • Los profesionales del sector digital opinan • Fichas descriptivas de las top Redes Sociales • Conclusiones PATROCINADO POR: ELABORADO POR:

3. Objetivos 1 #IABEstudioRRSS El presente documento es la décima edición del estudio que realiza IAB IAB Spain Spainanualmente desde el 2009. anualmente desde el 2009. Tiene como objetivos: Estudio Anual Redes Sociales 2019 • Cuantificar la evolución de la penetración de las Redes Sociales y el perfil de los usuarios. • Entender el conocimiento y uso de las Redes Sociales (tradicionales y nuevas). • Evaluar el nivel de saturación de la publicidad en Redes Sociales y la vinculación con las marcas. • Identificar cómo son percibidos los influencers • Zoom entre los profesionales del mundo digital • Los nuevos usos de las redes sociales: Vídeos efímeros, vídeos en streaming. ¡Novedad! ¡Novedad! PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 3

4. 2 #IABEstudioRRSS Descripción del Estudio Ámbito geográfico Ámbito geográfico Universo Universo Trabajo de campo Trabajo de campo Estudio Anual Redes Sociales 2019 • Hombres y mujeres de 16 a 65 años de edad Profesionales del Sector Digital España Febrero 2019 • Error Error muestral muestral Muestra obtenida Muestra obtenida Técnica Técnica El error muestral de los datos globales es de (±3,0%) con un nivel de confianza del 95,5% y p=q=0.5. Total Usuarios= 1.313 casos Total Usuarios= 1.313 casos (±2,8%) • Usuarios=1.094 casos (±3,0%) • No Usuarios=197 casos (±7,1%) C.A.W.I. C.A.W.I. (Entrevista auto administrada por ordenador online) Total Profesionales= 156 casos ( Total Profesionales= 156 casos (± ±8,0%) 8,0%) Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española de según datos del ONTSI. PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 4

5. #IABEstudioRRSS Dimensionamiento Dimensionamiento y Perfil de usuario de las Redes Sociales Perfil de usuario Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 5

6. ¿Cuántos utilizan Redes Sociales? #IABEstudioRRSS • Un 85% de los internautas de 16-65 años utilizan Redes Sociales, lo que representa más de 25,5 millones de usuarios en nuestro país. Estudio Anual Redes Sociales 2019 100% 25,5 M (16 – 65) 92% 85% Pob. Española 16 – 65 años Usuarios Redes Sociales Pob. Internauta (1) INE 2018 (2)Fuente: ONTSI. “Perfil sociodemográfico de los internautas, análisis de datos INE 2018” 28,6 M 30,9 M (1) 25,5 M (2) PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 6

7. Evolución penetración uso Redes Sociales #IABEstudioRRSS • Las Redes Sociales se mantienen con buena salud en nuestro país, a pesar de que los datos de penetración ya no aumentan en los últimos años. Estudio Anual Redes Sociales 2019 86% 85% 85% 82% 81% 79% 79% 75% 70% 51% Madurez Madurez Crecimiento Crecimiento 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2016 2017 2018 2019 * Comparamos la penetración de 18-55 años hasta el 2014, de 16-55 años en 2016 y de 16-65 años en 2017 y 2018. PATROCINADO POR: ELABORADO POR: • ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? 7

8. ¿Quién utiliza Redes Sociales? #IABEstudioRRSS Estudio Anual Redes Sociales 2019 49% 49% 51% 51% 46% 40% Hombre Mujer 10% 3% Primaria Secundaria Universitarios Post universitarios 39% 31% 30% Trabajo por cuenta ajena 64% De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 65 años Trabajo por cuenta propia 12% 39 39 años Parado/a 10% Estudiante 6% Tareas del hogar / Cuidado de hijos Retirado/a - Jubilado/a - Pensionista 5% 85% 85% 3% Usuario de Redes Sociales Usuario de Redes Sociales PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Base usuarios RRSS: 1.094 8

9. #IABEstudioRRSS Perfil del NO usuario Perfil del NO usuario de Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 9

10. ¿Quién NO utiliza Redes Sociales? • El no usuario de RRSS, es en mayor proporción, masculino y adulto, sin mostrar diferencias entre estudios o actividad profesional (salvo que hay menos estudiantes entre los no usuarios). #IABEstudioRRSS Estudio Anual Redes Sociales 2019 60% 60% 40% 40% 53% Hombre Mujer 27% 13% 7% Primaria Secundaria Universitarios Post universitarios 55% 32% 13% 68% Trabajo por cuenta ajena De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 65 años 17% Trabajo por cuenta propia 44,4 44,4 años 7% Parado/a 1% Estudiante Tareas del hogar / Cuidado de hijos 4% 15% 15% Retirado/a - Jubilado/a - Pensionista 4% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: NO Usuario de NO Usuario de Redes Sociales Redes Sociales Base NO usuarios RRSS: 197 10

11. Usuarios vs. No usuarios | Perfil #IABEstudioRRSS Edad Edad Sexo Sexo Estudios Estudios Posición laboral Posición laboral Estudio Anual Redes Sociales 2019 Trabajo por cuenta ajena 64% 39 39 años en promedio Usuario Usuario Trabajo por cuenta… 12% 39% Parado/a 10% 31% 30% 40% 46% Estudiante 6% 10% 3% Tareas del hogar /… 5% 46-65 años 16-30 años 31-45 años Primaria Secundaria Univer- sitarios Post- Retirado/a - Jubilado/a… 3% Universitarios 55 % 32 % NO usuario NO usuario 13 % 53% Trabajo por cuenta… 68% 27% 13% 7% Trabajo por cuenta… 17% 46-65 años 16-30 años 44 44 años en promedio 31-45 años Primaria Secundaria Univer- sitarios Post- Parado/a 7% Universitarios Estudiante 1% Tareas del hogar /… 4% Retirado/a -… 4% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Base usuarios RRSS: 1.094 Base NO usuarios RRSS: 197 11

12. No usuarios RRSS | Intención de uso #IABEstudioRRSS • El volumen de internautas que declaran registrarse en los próximos 12 meses se mantiene: Entre 1-2 de cada 10 internautas no usuarios de Redes Sociales (nivel superior al de 2018). Estudio Anual Redes Sociales 2019 4% 15% 15% declara que seguro o probablemente se registrará en una Red Social en los próximos 12 meses. 11% 2018: 9% 23% 28% 62% 62% declara que seguro o probablemente no se registrará en una Red Social en los próximos 12 meses. 34% 2018: 67% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 • Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna Red Social tipo Facebook, Twitter, etc.? Base no usuarios RRSS: 175 12

13. #IABEstudioRRSS Conocimiento Conocimiento y Penetración de las Redes Sociales Penetración Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 13

14. ¿Qué entendemos por Red Social? #IABEstudioRRSS En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común. El término se atribuye a los antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown y John Barnes. (Fuente: Antropólogos británicos: Alfred Radcliffe-Brown y John Barnes.) Estudio Anual Redes Sociales 2019 Podemos definir las redes sociales on-line como estructuras sociales compuestas por un grupo de personas que comparten un interés común, relación o actividad a través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y se muestran las preferencias de consumo de información mediante la comunicación en tiempo real, aunque también puede darse la comunicación diferida. (Fuente: Monográfico: Redes Sociales, Isabel ponde-k idatzia) Plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a gran número de usuarios. ¿Qué debería cumplir una red social? Ser una red de contactos • Tener un perfil • (Real Academia Española, 2016). Permitir interactuar • Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos (crear, compartir y/o participar) • (Fuente: Comisión Redes Sociales IAB Spain) PATROCINADO POR: ELABORADO POR:

15. Redes Sociales Redes Sociales testadas en este estudio #IABEstudioRRSS Mantenidas en este estudio vs. estudio anterior Mantenidas en este estudio vs. estudio anterior Estudio Anual Redes Sociales 2019 Telegram WhatsApp Facebook YouTube Twitter Instagram Tinder LinkedIn Pinterest Tumblr Twitch SnapChat Waze 21 Buttons Eliminadas en este estudio Eliminadas en este estudio Incluidas en este estudio Incluidas en este estudio TikTok Tapa Talk Peoople Vero Musical.ly Spotify Tik TikTok Tok ha sustituido Musical.ly pero realmente es la misma red social Musical.ly, PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 15

16. Conocimiento espontáneo espontáneo de Redes Sociales #IABEstudioRRSS Mujer: 96% 94% Mujer: 75% 16-30: 80% 69% 62% 68% Estudio Anual Redes Sociales 2019 • Facebook Facebook se mantiene como la Red más mencionada, seguida por Instagram, creciendo vs. 2018 y Twitter Twitter. . 25% 16% Instagram, que sigue 16-30: 24% 20% Hombres: 21% 31-45: 22% 46-65: 21% • Facebook Facebook, continúa ubicándose en primer lugar, como en las ediciones pasadas, reconociéndose una vez más como la red presente en la mente de los internautas de forma espontánea. 18% 13% Mujeres:17% 12% 16-30: 24% • De forma espontánea, los usuarios mencionan en promedio 3 Redes, un poco menos en comparación al 2018 (3,4). 5% 1% 16-30: 3% 3,0 3,0 Redes conocidas en promedio de forma espontánea 1% Hombres: 1% 0% 0% PATROCINADO POR: Dif. significativas ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 Base usuarios RRSS: 1.094 Ahora por favor dinos, ¿qué Redes Sociales conoces? (OE) • 16

17. Conocimiento sugerido sugerido de Redes Sociales #IABEstudioRRSS 96% 93% 87% Estudio Anual Redes Sociales 2019 84% • Facebook Facebooky Whatsapp mencionadas, muy seguidas de Twitter, Instagram y Youtube, muy similar al año anterior. Whatsapp son las primeras Redes 83% 31-45: 65% 61% Mujer. 61% 54% • El usuario de Redes es capaz de identificar un promedio de 6,5 Redes, número que se reduce respecto a las 8,7 que se recordaban en 2018. 16-30: 57% 31-45: 46% 51% 46% 16-30: 40% 31-45:37% 53% 34% • La única red con variación significativa vs 2018 es Snapachat, que ha reducido su notoriedad en 7pp. 16-30: 34% 25% 16-30: 22% 31-45: 14% 14% 12% Hombre: 14% 16-30: 22% 12% 6,5 6,5 Redes conocidas en promedio de forma sugerida Hombre: 14% 8% Mujer: 11% 6% 16-30: 8% 3% Otras Mujer: 4% 2% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 Base usuarios RRSS: 1.094 ¿Cuál(es) de las Redes Sociales que te mostramos a continuación conoces? • 17

18. Uso Uso de Redes Sociales #IABEstudioRRSS 88% Mujer. 91% 87% 16-30: 76% 31-45: 68% 68% Estudio Anual Redes Sociales 2019 Mujer: 62% 16-30: 70% 31-45: 65% • Whatsapp Whatsapppasa a ser la red con más usuarios. Aunque no existen diferencias significativas, Whatsapp está por encima de Facebook, que mantiene el mismo valor que 2018. 54% 49% 50% Hombre: 28% 31-45: 28% 46-65: 28% 25% 20% Mujer: 28% 18% • Instagram Instagram es la Red que sube más en usuarios. Mujer: 9% 16-30: 13% 31-45: 8% 7% 5% • Actualmente, los usuarios visitan 3,7 (en promedio) Redes Sociales. Prácticamente, una red social menos que en 2018. Hombre: 6% 4% 16-30: 8% 3% Hombre: 5% 16-30: 6% 3% 3,7 3,7 Redes Sociales utiliza a la vez 3% Mujer: 4% 16-30: 4% 31-45: 3% 2% 2% Mujer: 1% 1% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 ¿Cuál(es) de las siguientes utilizas/visitas? • Base usuarios RRSS: 1.094 18

19. Valoración de Redes Sociales | Satisfacción #IABEstudioRRSS • WhatsApp WhatsApp se posiciona como la Red mejor valorada entre sus usuarios, seguido de Youtube • Mejora la valoración de Linkedin, Facebook y Twitter, aunque siguen por debajo del promedio de valoración. Youtubee Instagram. e Instagram. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Mujer: 7,7 Mujer: 7,6 Mujer: 7,7 16-30: 8,1 16-30: 8,4 Mujeres: 8,7 6,8 7,1 7,0 8,5 8,2 7,8 7,6 7,5 7,4 7,1 + + Satisfecho Satisfecho - - Satisfecho Satisfecho Base:949 Base:221 Base:196 Base:701 Base:743 Base:80 Base:959 Base:541 Base:272 Promedio: 7,6 7,6 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas En una escala de 1 al 10, en donde 1 es el mínimo y 10 el máximo, • ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las Redes Sociales que utilizas? Dif. significativas vs 2018 Base usuarios RRSS: 1.094 19

20. #IABEstudioRRSS Uso Uso de las Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 20

21. Frecuencia de uso | Diario En declarativo, WhatsApp y Facebook WhatsApp y Facebook son las dos Redes Sociales con mayor frecuencia, a nivel muy parecido a 2018. Youtube crece en 6pp, al igual que Twitch. Waze también aumenta su frecuencia de uso diario en 4pp. En cambio, Twitter y 21 Buttons disminuyen su frecuencia de uso diario . • • • #IABEstudioRRSS Título del gráfico Cada semana Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada 2 semanas Cada 3-4 semanas Menos frecuencia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A diario Base (959) 85% 12% 2% 1% 0% 0% 0% 97% 97% Estudio Anual Redes Sociales 2019 (949) 47% 27% 15% 8% 2% 1% 1% 73% 73% (590) 46% 25% 15% 8% 3% 2% 3% 70% 70% (196) 44% 17% 11% 10% 5% 4% 10% 61% (27*) 18% 43% 17% 2% 0% 8% 12% 61% (743) 31% 28% 24% 12% 3% 2% 1% 59% 53% (8*) 21% 35% 7% 0% 15% 12% 11% 55% (541) 53% 31% 22% 20% 14% 4% 4% 6% 57% (20*) 52% 26% 27% 20% 9% 13% 0% 6% (34*) 52% 6% 46% 10% 20% 6% 10% 4% (41*) 39% 33% 23% 15% 20% 14% 9% 11% 7% (80) 37% 13% 24% 12% 20% 3% 10% 19% (50) 32% 10% 22% 10% 14% 12% 21% 11% 28% (221) 30% 14% 16% 24% 19% 12% 5% 11% (21*) 28% 44% 15% 13% 21% 21% 8% 7% 15% (35*) 27% 3% 25% 27% 16% 5% 16% 9% (272) 23% 7% 16% 26% 25% 10% 7% 9% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 ¿Cada cuánto te conectas o visitas las Redes Sociales que mencionas visitar? • (*)Base no significativa estadísticamente Base usuarios RRSS: 1.094 21

22. Cálculo neto (Incremento-reducción de frecuencia)| Evolutivo #IABEstudioRRSS • Instagram Instagramdestaca por ser de las top Redes que más han aumentado la frecuencia de visita. • Tumblr Tumblrdestaca por ser las que más la ha disminuido, seguida de 21Buttons. 21Buttons. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Disminuye la Disminuye la frecuencia de visita frecuencia de visita Se mantiene la Se mantiene la frecuencia de visita frecuencia de visita Aumentan la frecuencia de visita Aumentan la frecuencia de visita -0,25 -0,05 0,15 0,35 (35*) (21*) (196) (Base) (949) (41*) (34*) (221) (541) (50) (20*) (272) (80) (743) (27*) (590) (959) (8*) Se calcula un índice de incremento-reducción de frecuencia de la siguiente manera: Si aumentan la visita se puntúa con un 1, si la mantienen con un 0 y si la disminuyen con un -1. PATROCINADO POR: ELABORADO POR: En comparación al año pasado y para cada una de las Redes que actualmente utilizas dirías que... • (*)Base no significativa estadísticamente 22

23. Actividades realizadas en Redes | Frecuencia (T2B*) #IABEstudioRRSS 65% Chatear/Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 31-45: 53% 57% Ver vídeos, música Mujer: 50% / 31-45: 45% 45% Ver qué hacen mis contactos 39% Adquirir conocimiento (cocina, maquillaje, bricolaje, etc.) Mujer: 45% Estudio Anual Redes Sociales 2019 34% Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) Mujer: 39% 31% Comentar la actualidad • El uso principal de las Redes Sociales continúa siendo “social” (chatear/enviar mensajes, ver qué hacen tus contactos). 31-45: 29% 31% Seguir cuentas (medios de comunicación, partidos políticos, etc.) 28% Para fines profesionales o de estudio 31-45: 22% 26% Seguir a influencers • El chatear/enviar mensajes va ligado a WhatsApp y Telegram. Hombre: 28% 25% Conocer gente/hacer nuevos amigos 21% 23% Participar en concursos Mujer: 27% / 31-45: 24% • Ver Videos / Música continúa siendo una actividad destacada debido a la fuerza de YouTube. 23% Hacerme fan/seguir una marca comercial Mujer: 27% / 31-45: 21% 22% Publicar/colgar contenidos usando el # 31-45: 22% 22% Buscar empleo • Aumenta el hecho de conocer gente y hacer nuevos amigos, como ya pasaba en el 2018. 21% Jugar online (en la Red Social) Mujer: 24% / 31-45: 22% 19% Comprar productos o servicios de marcas comerciales 13% Contactar al servicio al cliente de una marca 11% Crear eventos (*) T2B: Muy o bastante frecuentemente (*) Todas las actividades realizadas en RRSS tienen una frecuencia significativamente mayor entre los individuos de 16 a 30 años PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en Redes Sociales? • Base usuarios RRSS: 1.094 23

24. #IABEstudioRRSS Dispositivos de conexión Dispositivos de conexión a las Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 24

25. Dispositivo de conexión • El móvil sigue siendo el principal dispositivo de acceso a redes sociales (95%) con niveles muy parecidos al de 2018. De todos modos, el ordenador es usado también de forma generalizada. #IABEstudioRRSS Mujer: 96% 95% 95% Estudio Anual Redes Sociales 2019 92% 92% 54% 54% 48% Ordenador Ordenador Tablet Tablet Móvil Móvil 55% 55%48%55%48%54% 91% 94% 94% 95% 95% 70%75% 56% 25%28% 28% 38% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Base usuarios RRSS: 1.094 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas ¿Accedes a Redes Sociales a través de tu ….? • Dif. significativas vs 2018 25

26. Dispositivo | Horarios de conexión • Móvil Móvil: La conexión empieza pronto, a las 8:30, y va creciendo a lo largo del día, siendo la franja de 16:00 a 00:30 en la que más se utiliza el móvil para visitar las RRSS. #IABEstudioRRSS • • Ordenador Ordenador: El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00, especialmente entre 20:30 y las 00:30. Tablet Tablet: : El uso de Redes Sociales mediante este dispositivo se acentúa a partir de las 16:00 ¿En qué franjas horarias utilizas el ____ para conectarte a Redes Sociales? 72% 72% 61% 54% 48% Estudio Anual Redes Sociales 2019 95% 95% 24% 11% 00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30 61% 46% 92% 92% 23% 22% 15% 8% 5% 00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30 61% 48% 26% 54% 54% 19% 12% 8% 5% 00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿A qué Redes accedes a través del ordenador? ¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador para conectarte a Redes Sociales? • • Base usuarios RRSS: 1.094 26

27. Dispositivo | Horarios de conexión #IABEstudioRRSS • Si comparamos los dispositivos en base al total usuarios de Redes Sociales, el gap se Reduce a partir de las 16:00h, y en especial a las 20:30h. Estudio Anual Redes Sociales 2019 67% 67% 67% 67% 57% 57% 55% 55% 52% 52% 50% 50% 41% 41% 44% 44% 40% 40% 20% 20% 20% 20% 22% 22% 20% 20% 13% 13% 15% 15% 10% 10% 7% 7% 9% 9% 6% 6% 4% 4% 4% 4% 00:30 a 6:30 6:30 a 8:30 8:30 a 10:30 10:30 a 13:00 13:00 a 16:00 16:00 a 20:30 20:30 a 00:30 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿A qué Redes accedes a través del ordenador? ¿En qué franjas horarias utilizas el ordenador para conectarte a Redes Sociales? • • Base usuarios RRSS: 1.094 27

28. Dispositivo | Conexión a Redes Sociales • Mientras el móvil lidera las conexiones de WhatsApp, Instagram, Twitter y Telegram, el ordenador lo hace en Facebook, Youtube y Linkedin. ¿A qué Redes accedes a través de….? #IABEstudioRRSS 90% 66% 50% 47% Estudio Anual Redes Sociales 2019 36% 95% 95% 16% 12% 10% 81% 62% 31% 92% 92% 22% 20% 20% 13% 7% 68% 59% 31% 29% 17% 15% 10% 54% 54% 9% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿A qué Redes accedes a través de….? • 28

29. #IABEstudioRRSS Relación entre las Redes Relación entre las Redes Sociales y las marcas Sociales y las marcas Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 29

30. Seguimiento de marcas en Redes Sociales| Penetración #IABEstudioRRSS Un 72% 72% declara ser fan/ seguir marcas a través de Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 72% 81% Frecuencia Utilizo MUCHO las Redes Sociales para seguir marcas 9% 9% 31% 39% Utilizo BASTANTE las Redes Sociales para seguir marcas 22% 22% Mujeres: 35% 16-30: 46% • Disminuye el seguimiento de marcas en Redes Sociales. En 2019 un 72% declara ser seguidor de una marca (vs 81% de 2018)y también se reduce su intensidad: 31% vs 39% de 2018. Utilizo POCO las Redes Sociales para seguir marcas 41% 41% Casi NO UTILIZO las Redes Sociales para seguir marcas 28% 28% Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Base usuarios RRSS: 1.094 Y, ¿con qué frecuencia realizas estas actividades en Redes Sociales? Y actualmente ¿hasta qué punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas? • • Dif. significativas 30

31. Marcas | Valoración de marcas en RRSS #IABEstudioRRSS Las marcas que tienen perfil en Redes Sociales me inspiran MÁS confianza 2018: 27% 26% MÁS 16-30:41% / 31-45: 24% Estudio Anual Redes Sociales 2019 2018: 69% Que una marca tenga o no perfil en Redes Sociales no altera el nivel de confianza que me inspira, me da IGUAL 67% IGUAL Las marcas que NO tienen perfil en Redes Sociales me inspiran MENOS MENOS confianza 2018: 4% • Para un 26% la presencia en Redes Sociales aumenta la confianza en la marca. 7% • Es a los menores de 45 años a quienes les inspiran más confianza las marcas que tienen perfil, mientras los de más edad declaran que no les influencia. PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? • Base usuarios RRSS: 1.094 31

32. #IABEstudioRRSS La publicidad La publicidad en las Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 32

33. Publicidad en Redes Sociales | Personalización #IABEstudioRRSS • Un 30% acepta positivamente que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses, aunque disminuye 2pp respecto a 2018. Los que demuestran mayor aceptación son los menores de 30 años. • Un 48% declara que la publicidad que ha visto se ajustaba a su perfil. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Publicidad según intereses Cumplía las expectativas Gusta mucho 8% 8% 30% 30% Le gusta que salga publicidad según sus intereses Gusta bastante 22% 22% 16-30: 44% Sí Sí No No 48% 52% Neutro 40% 40% 30% 30% Considera que la publicidad en Redes molesta mucho o bastante 15% 15% Gusta poco 15% 15% No gusta nada PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas • ¿Te gusta que salga publicidad según tus intereses? • ¿Cumplía tus expectativas (información, características, usabilidad...) la publicidad que has visto? Dif. significativas vs 2018 Base usuarios RRSS: 1.094 33

34. Publicidad en Redes Sociales | Clicks #IABEstudioRRSS • Según declarativo, existe un alto ratio de clicks en la publicidad en RRSS (20%). Los que clickan en mayor proporción son los más jóvenes (menores de 30 años). Estudio Anual Redes Sociales 2019 Frecuencia Muy 20% 20% Clica en los anuncios que encuentra en las Redes Sociales 6% 6% frecuentemente 14% 14% Bastante frecuentemente 16-30: 28% 33% 33% Algunas veces 28% Pocas veces 19% Nunca PATROCINADO POR: Dif. significativas ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 ¿Clicas en los anuncios que encuentras en las Redes Sociales? • Base usuarios RRSS: 1.094 34

35. #IABEstudioRRSS Relación entre las Redes Sociales y el e el e- -commerce commerce Redes Sociales y Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 35

36. eCommerce en Redes Sociales | Proceso de compra #IABEstudioRRSS • Buscar información de productos en Redes Sociales antes de realizar la compra sigue siendo tendencia: un 55% declara hacerlo, sobre todo las mujeres y los menores de 45 años. El canal para hacerlo es principalmente Facebook. Youtube pierde peso vs 2018. Un 41% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna Red Social. (+3pp vs 2018). • Estudio Anual Redes Sociales 2019 Mujeres: 62% 16-30: 71% 31-45: 56% 16-30: 49% 41% 41% Realiza comentarios, Realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet en alguna Red Social 55% 55% Suele buscar información buscar información en alguna Red Social antes de realizar sus compras por internet 63% 33% 37% 24% 18% 10% 4% PATROCINADO POR: Dif. significativas ELABORADO POR: ¿Sueles buscar información en alguna Red Social antes de realizar tus compras por internet? ¿En qué Red(es) has buscado información para tus compras por internet? ¿Sueles realizar comentarios, dar opiniones, exponer tus problemas o dudas sobre tus compras por internet en alguna Red Social? • • • Dif. significativas vs 2018 Base usuarios RRSS: 1.094 36

37. eCommerce en Redes Sociales | Comentarios #IABEstudioRRSS • Un 64% valora positivamente los comentarios en Redes, comentarios que según un 52% sí que influyen en sus decisiones. Los que más lo valoran son las mujeres y los menores a 46 años. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Influencia 52% 52% Declaran que los comentarios influyen mucho o bastante en su decisión de compra Valoración 64% 64% Valora positivamente los comentarios 9% 9% Mucho 16% 16% Mucho 43% 43% Bastante Mujeres: 68% 16-30: 73% 31-45: 64% Bastante 47% 47% Mujeres: 58% 16-30: 67% 31-45: 55% Neutro 32% 32% Neutro 26% 26% Poco Poco 12% 8% 3% Nada Nada 4% PATROCINADO POR: ¿Cómo valoras los comentarios y opiniones de otros usuarios que puedes conseguir en las Redes Sociales sobre productos y servicios? ¿Hasta qué punto dirías que estos comentarios y opiniones de otros usuarios influyen en tu decisión de compra? • ELABORADO POR: • Base usuarios RRSS: 1.094 37

38. #IABEstudioRRSS Otras tendencias: Influencers Otras tendencias: Influencers Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 38

39. Tendencias| Influencers #IABEstudioRRSS • • Un 68% de los usuarios siguen a Influencers mediante las Redes Sociales, especialmente las mujeres y los menores de 46 años. Facebook e Instagram son las Redes donde se siguen más a los influencers, seguido de Youtube y Twitter. Redes Sociales donde sigue a los influencers En los 3 tramos de edad 45% Estudio Anual Redes Sociales 2019 40% Destaca entre 16 a 45 años 35% 33% 28% 23% Destaca entre 16 a 30 años 6% 3% 2% 2% 1% 1% 1% Un 68% 68% declara seguir a influencers 1% 1% 72% 0% 0% Mujeres: 77% 16-30: 85% 31-45: 71% 0% 0% Dif. significativas Dif. significativas vs 2018 Otras 4% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas Nos has comentado que sigues a algún/a influencer. ¿En qué Red/es lo/a sigues? • Base usuarios RRSS: 1.094 39

40. #IABEstudioRRSS Los expertos expertos hablan Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 40

41. Objetivos de las Redes Sociales | #IABEstudioRRSS • El principal uso por parte de los profesionales de las Redes Sociales recae en vender, que aumenta en 12pp, seguido de ser un servicio de atención al cliente. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Para vender 79% 67% Como servicio de atención al cliente 56% Para generar notoriedad 51% Para dar respuesta a dudas 51% Para captar leads 50% Para generar branding 47% 57% Otros usos 3% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿Para qué utiliza las Redes Sociales tu organización? • Dif. significativas vs 2018 Base Profesionales RRSS: 156 41

42. Contenidos en Redes Sociales | #IABEstudioRRSS • Las promociones es el contenido que más generan en Redes Sociales y las que mayor número de interacciones y tráfico web generan. Contenidos con más tráfico a web tráfico a web Contenidos con más interacciones interacciones Contenidos generados Estudio Anual Redes Sociales 2019 Promociones 83% 52% 51% 75% Branding 57% 23% 24% 28% Concursos/sorteos 47% 22% 22% 15% 38% Otros 5% 3% 3% ¿Qué contenidos se generan en tu organización en Redes Sociales? ¿Y cuál es el que genera más interacciones? ¿Y cuál es el que genera más tráfico a vuestra página web? • • • PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 Base Profesionales RRSS: 156 42

43. Conocimiento y Uso de las Redes Sociales • Instagram, Facebook y Twitter son las Redes con mayor conocimiento. Respecto al uso, Instagram, Facebook y Youtub dominan en el ámbito profesional. #IABEstudioRRSS Uso Conocimiento 61% 75% 89% 1 70% 89% 100% 78% 38% Estudio Anual Redes Sociales 2019 87% 63% 2 51% 83% 42% 28% 81% 3 27% 68% 42% 6% 65% 13% 65% 10% 62% 55% 2% 55% 7% 50% 4% 47% 3% 28% 44% 6% 28% 37% 20% 2% 19% 1% 10,1 10,1 3,5 3,5 15% 1% Otras 3% 2% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿Cuál/es de las Redes Sociales que te mostramos a continuación conoces? ¿Y cuál/es de las Redes Sociales que conoces se usan en tu organización a nivel comercial? • • Dif. significativas vs 2018 Base Profesionales RRSS: 156 43

44. Whatsapp Business #IABEstudioRRSS • Un 46% de las organizaciones utilizan Whatsapp Business, principalmente para aclarar dudas de los clientes. Estudio Anual Redes Sociales 2019 Uso de Uso de Whatsapp WhatsappBusiness en la organización en la organización Business 82% Aclaración de dudas Organizaciones que utilizan Organizaciones que utilizan Whatsapp WhatsappBusiness 46% 57% Gestión de pedidos Business 49% Envío de publicidad PATROCINADO POR: ELABORADO POR: ¿Tu organización utiliza Whatsapp Business? ¿Qué uso se le da a Whatsapp Business en tu organización? • • Base Profesionales RRSS: 156 44

45. Influencers #IABEstudioRRSS • Un 58% de los profesionales han contratado los servicios en Redes de influencers, principalmente en Instagram. Dato que ha aumentado 12pp respecto a 2018. El 87% de ellos está muy y bastante satisfecho con las acciones con los influencers. 70% 59% 24% 34% 22% • Estudio Anual Redes Sociales 2019 22% 29% 9% 7% 6% 58% Han contratado los servicios en Redes de algún influencer influencer 6% 46% 4% 3% 2% 2% 87% 87% 2% Declaran estar satisfechos con las acciones realizadas con los influencers 1% 1% 1% 1% 15% 15% 39% 39% 45% 1% 1% Algo Poco/Nada satisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho satisfecho ¿Ha contratado tu organización los servicios en Redes Sociales de algún/a influencer? ¿Para qué Red Social se han contratado los servicios del/la influencer? En una escala de 1 a 5, siendo 1 "Nada satisfecho/a" y 5 "Muy satisfecho/a", ¿cuál es el nivel de satisfacción con las acciones del/la influencer? • • • PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. significativas vs 2018 Base Profesionales RRSS: 156 45

46. Evolución de la inversión publicitaria en Redes #IABEstudioRRSS • Mayor inversión Un 67% declaran haber incrementado la inversión publicitaria en Redes vs. el ejercicio del 2018. Facebook y Instagram son las Redes con mayor inversión publicitaria. 55% • 48% 36% Estudio Anual Redes Sociales 2019 23% 17% 10% 7% Ha aumentado aumentado la inversión vs. 2017 4% 3% 3% 67% 2% 1% Ha mantenido mantenido la inversión vs. 2017 1% 1% 1% 28% Ha disminuido disminuido La inversión vs. 2017 22% 1% 1% 6% 0% A nivel publicitario, ¿cómo ha variado la inversión publicitaria en Redes Sociales durante el pasado ejercicio 2018? De las Redes Sociales que se usan en tu organización a nivel comercial, ¿cúales se han destinado en mayor medida a la publicidad durante el pasado ejercicio 2018? PATROCINADO POR: • • ELABORADO POR: Base Profesionales RRSS: 156 Dif. significativas vs 2018 46

47. #IABEstudioRRSS En Resumen Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 47

48. Top Redes Sociales | WhatsApp #IABEstudioRRSS Notoriedad Notoriedad espontánea espontánea 24% 24% 4º lugar Preferencia Preferencia 40% 40% 1º lugar Funnel Funnelsalud de marca salud de marca Estudio Anual Redes Sociales 2019 Notoriedad sugerida 95% Uso Dispositivo Dispositivo % de conexión a WhatsApp mediante… Valoración Valoración 8,5 1º lugar (Promedio: 7,6) Duplicación Duplicación 89% 71% Perfil usuario Perfil usuario 90% 90% 48% 48% 52% 52% 36,5 36,5 años Frecuencia de visita Frecuencia de visita 22% 22% 40% 42% 30% 30% veces/día veces/día hr hr/día /día 53% De 16 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 65 años (Promedio: 0h 55m) 1 1h h 47 47m m (Promedio: 2,2) 6,0 6,0 17% 17% 5% PATROCINADO POR: ELABORADO POR: Dif. Significativas vs. Global Base Usuarios: 959 48

49. #IABEstudioRRSS Conclusiones: Conclusiones: Las #10 #10 cosas que debes saber de las Redes Sociales Estudio Anual Redes Sociales 2019 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 49

50. #10 cosas #10 cosas que debes saber de las RRSS #IABEstudioRRSS Las Redes Sociales se se estabilizan penetraciones 85% (lo que representa 25,5 millones). #1 estabilizan entre la población española internauta, alcanzando así su madurez con Estudio Anual Redes Sociales 2019 #2 Las Redes Sociales que reinan el panorama español son WhatsApp, pierde la primera posición frente a Whatsapp. Principalmente por el gran crecimiento de Instagram que ya se identificaba en 2018, y que además aún tiene recorrido entre los usuarios (54%). Facebook además es la Red que mayor tasa de abandono. #3 WhatsApp, Facebook Facebook, Youtube Youtube e e Instagram Instagram. Facebook Los españoles usuarios están 55 min diarios en promedio en las Redes Sociales, siendo los más jóvenes los dedican mayor tiempo a ellas (0:58 min). El móvil móvil lidera la conexión a las Redes Sociales (95%), aunque existen Redes específicas por dispositivo: WhatApp, Instagram,Twitter y Telegram son de móvil, Facebook y Youtube más de ordenador. #4 Las marcas son seguidas a través de Redes Sociales por un 72% de los usuarios. Para un 31% que una marca tenga perfil en Redes es sinónimo de confianza. #5 PATROCINADO POR: ELABORADO POR: 50