Infra 서비스팀

1. 인프라서비스 사업소개 자료 Infra서비스팀

2. 목차 • 서비스 소개 • 시스템 서비스 개요 • 시스템 설치/구축 서비스 • 시스템 하드웨어 변경/이전 서비스 • 시스템 성능 분석/조정 서비스 • HA(High Availability)고가용 환경 구축 서비스 • 시스템 통합 유지보수 서비스 • 통합유지보수 관리 운영방안 • 유지보수 사례

3. 1. 시스템 서비스 개요 치열한 비즈니스 경쟁 우위의 선택적 전략 중의 하나는 분야별 최고의 전문 파트너를 만나는 것입니다. 날로 복잡해지는 시스템 환경을 기업에 맞게 최적화하고 업무의 연속성을 보장하는 것은 기업전산운영의 핵심과제입니다. 비젠(BiZEN)의 본 서비스는 고객의 환경에 맞는 IT환경 구축을 경험이 풍부한 기술진이 구축함으로써 보다 빠르고 안정적으로 시스템이 가동되도록 지원하는 것을 최우선 목표로 합니다. SystemService

4. 서버 토털 스토리지 • Enterprise 라이센스 관리 • MS 기술지원 서비스 • 기업관리 Solution 제공 • Business Service 컨설팅 • IBM 서버 (pSeries, xSeries) • HP 서버 • ORACL(SUN) 서버 • IBM, SUN, NetApp디스크 스토리지 및 가상화 • 테이프 스토리지 및 자동화 • 스토리지 네트워킹 2. 시스템 설치/구축 서비스 • 서비스 소개 • 비젠(BiZEN)은 IBM. SUN, HP 에서 판매되는 서버군 및 스토리지 모델에 대한 설치 서비스를 제공하고 있습니다 • 전문 기술팀은 기기의 도입과 동시에 즉시사용이 가능하도록 설치지원 서비스를 제공합니다 • 기대 효과 • 고객의 환경에 맞는 시스템의 설치를 기술진이 지원함으로써 보다 빨리, 보다 안정적으로 시스템이 가동 되도록 지원하는 것이 본 서비스의 목표입니다. 시스템 설치/구축 절차 소프트웨어 사업 네트워크 고객과 협의를 통해 설치계획 수립 고객의 전산 환경 및 고려사항 파악 정확하고 세밀한설치계획에 따른 시스템 설치 시스템 구동까지 안정성 확보 설치 완료 보고 및 미비점 보완 • IT 기반환경 구축 / 네트워크 및 기타

5. 3. 시스템 하드웨어 변경/이전 서비스 • 서비스개요 • 전산실 / 데이터 센터 이전에 따른 물리적인 모든 IT 장비를 건물에서 건물 혹은 지역에서 지역으로 안정적인 이전 뿐만 아니라 • 하드웨어 변경을 고려한 재구성, 성능 Upgrade 를 위한 자원 추가, 업무확장을 위한 전산장비 판매 등의 서비스를 제공합니다. • 아울러 운영체계(OS)의 Upgrade/Migration, data migration, 논리적 저장장치 최적화/재구성 등의 서비스를 제공 합니다. • 서비스소개 • 1. 하드웨어 이전 ( Relocation ) 서비스 • - 서버 및 저장장치를 포함하여 전원/네트워크를 포함한 모든 IT장비를 최고의 전문가들이 최소의 Down time으로 • 안전하게 이전하는 서비스. • 2. OS Version upgrade / DATA 이주 ( Migration ) 서비스 • - 지원이 중단된 Old version 의 OS 를 최신 Version으로 업무환경변화 없이 업그레이드 서비스를 제공하고 • 고객 data를 안전하게 이주. • 3. 하드웨어 재구성 / 업그레이드 서비스 • - 기 사용 중인 장비의 성능을 고려하여 업그레이드 하거나 랙 통합 및 전산실 재배치 등으로 인한 하드웨어 • 재구성을 지원 하는 서비스. • 기대효과 • - 단일 전문회사와 계약을 통해 고객기밀보호 및 해체부터 재설치 까지 최소 시간 내에 이전을 하실 수 있습니다. • - 최적의 논리적 구성 및 물리적 배열을 통해 고객의 전산실 운영비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다. • - 부족한 전산자원을 최소 비용으로 업그레이드 하실 수 있습니다.

6. 4. 시스템 성능 분석/조정 서비스 • 서비스개요 • 시스템 자원인 CPU / MEMORY / DISK 등의 관리는 고객의 운영환경 및업무 Application에 따라 다르게 설정 및 관리되어야 합니다. 다수의 고객들이 초기 도입 단계의 초기 설정 값을 최적화 하지 않고 그대로 사용함으로써 서버 및 디스크의 성능을 최대한 활용하지 못하고 자원 고갈 등의 문제로 성능저하가 발생하는 경우가 있습니다. • 서비스 필요 고객 • - 현재 사용 중인 장비들을 최적화 하여 100% 성능을 사용하길 원하는 고객. • 성능상의 문제로 인해 서버 도입을 고려 하고 있는 고객. • 업무 용량 초과로 서버 도입 시 어느 정도의 용량을 증설해야 할지 진단이 필요한 고객. • - 저비용으로 IT 환경 진단을 수행하고 필요한 자원 증설을 고려 중인 고객. 시스템에서 작업부하를 식별 • 기대효과 • 1. IT 자원의 100% 활용 가능 • - 부분적으로 사용하는 IT자원을 100% 활용함으로써 추가 도입 비용을 줄일 수 있습니다. • 2. 저비용 투자를 통한 시스템 자원 Upgrade • - 성능분석을 통해서 시스템 자원의 Upgrade 가 필요한 것으로 판단되면, 필요부품을 저렴하게 공급 가능 합니다 • 3. 시스템 구성 최적화를 통한 장애 예방. • - 시스템 구성진단 및 자원 재배치를 통해서 시스템 자원을 최적화 함으로서 장애를 사전에 예방 할 수 있고 자원 활용을 최적화 할 수 있습니다. 목표 설정및 업무 우선순위 구분 성능을 제한하는 자원을 식별 작업부하의 주요자원 식별 업무 우선순위에 따라 자원 할당 시스템의 중요 자원 재 식별 결과 보고서 작성

7. NODE2 NODE2 NODE1 NODE1 db2 db2 db1 db1 RG_01 RG_02 RG_01 RG_02 5. HA(High Availability)고가용 환경 구축 서비스 • 서비스개요 • - 시스템의 장애는 고객업무의 중요도에 따라 시스템 중단이 엄청난 손해로 이어질 수 있습니다. • - HA (High Availability) 솔루션은 운영서버의 가용성을 높이는 솔루션으로서 완전 이중화와 다른 개념으로Primary 서버 중단 시 자동으로 Secondary 서버로 업무이관이 이뤄져 업무 중단을 최소화 하는 솔루션 입니다. • 이때 고객 업무 환경에 따라서 약 40~60초의 서비스 중단이 발생 하지만 무중단 시스템의 구축 비용 대비 저렴하고 구축이 빠르다는 장점이 있습니다. HA구성 서버 장애 발생 상황 예제 • 서비스 필요 고객 • 업무상 시스템 변경이나 프로그램 변경이 빈번하여 업무중단이 많은 고객. • 업무특성 상 24시간 365일 무중단 서비스를 유지가 필요한 고객. • 시스템 유지보수를 야간/휴일이 아닌 주간 업무 시간대에 진행하길 원하는 고객. • 기대효과 • 저비용을 통해 고가용 환경을 구축하실 수 있습니다. • 서버중단 발생 시 업무 자동이관을 통해서 업무 중단을 최소화 하실 수 있습니다. • 서버운영자의 일부 업무를 자동화 함으로서 업무 부하를 줄이실 수 있습니다.

8. 유지보수 체계/ 운용 환경 개선 요구 6. 시스템 통합 유지보수 서비스 • 서비스개요 • 다양한 이기종 (IBM, Sun, HP, Netapp, EMC) 장비와 업체 관리를 위한 업무량 증가와 가용성 저하 문제를 해결하기 위해 종합적인 IT운용 및 유지보수의 통합/조정 기능을 강화하고, 사용자 및 IT 지원 부서에 대한 단일 접점을 제공하기 위한 유지보수 관리 체계 통합이 필요합니다. 비젠(BiZEN)의 통합 유지보수 서비스가 도와드립니다. IT 운용 및 유지보수체계의변화 요구 운용 체계의 변화 필요 개별 유지보수의 한계 운용 환경 및 조직 구조의 비효율성 • 유지보수 대상 증가로 계약관리 복잡 • 유지보수 비용 상승 요구 발생(Global Vendor) • 다수 유지보수 업체의 비효율적 지원체계 • 다양한 업체와 유지보수 계약의 어려움(미 계약 장비, 계약 지연 등) • 체계적 유지보수 관리 필요(유지보수 이력관리, 업체관리 등) • 업무시스템 및 IT 운용의 비효율성(급속한 IT 기술변화 대응 미비) • 비 핵심(단순) 업무의 비율이 큼(핵심 역량에의 집중이 어려움) • 프로세스 및 운용환경의 활용 부족(세부절차의 부족, 평가체계의 미비) • 서비스 품질 평가 체계 미흡

9. 6. 시스템 통합 유지보수 서비스 > 필요성 - 종합 관리 IT 시스템에 대한 운용/유지보수의 표준화 및 간편화를 위해서, 사용자 및 IT 지원 부서에 대한 단일 접점을 제공하는 유지보수 관리 체계의 통합이 필요합니다. 현재 유지보수 서비스 통합 유지보수 서비스 창구 단일화를 통한 사용자 커뮤니케이션 강화 협력 업체 서비스 제공 업체 고객 사용자 고객 사용자 장애처리/서비스 요청 시스템 1 Call Center 유지보수 업체 1 장애처리/서비스 요청 시스템 1 하나의 서비스 제공 업체에 의한 커뮤니케이션 관리 내부의사 소통 미흡 지원 창구 분산으로 인한 커뮤니케이션 미흡 유지보수 업체 1 유지보수 업체 2 시스템 2 유지보수 업체 2 시스템 2 프로젝트 기획/통합/조정 기능 미흡 시스템 통합/변경/조정 기능 강화 문제점 개선 효과 • 시스템 총괄 IT 업무 기획/조정의 어려움 • 각 유지보수 업체간의 의사 소통 부재 • 창구 분산으로 통합된 서비스 관리 미흡 • 다수의 유지보수 업체 관리/문제 해결 등의 어려움 • 시스템 유지보수 관리를 위한 통합 Call Center 운용 • 업체간 내부 Communication 관리 • 고객 사용자 및 IT 지원부서의 단일 접점 제공

10. H/WSERVER PM H/WSERVER 장애 대응 가용도 S/W S/W PM 장애 대응 가용도 NETWORK PM NETWORK 장애 대응 가용도 Etc 장비 가용도 PM Etc 장비 장애 대응 6. 시스템 통합 유지보수 서비스 > 필요성 - 종합 관리 통합유지보수 서비스를 수행함으로써, 종합적이며 표준화된 기술력과 관리체계를 통하여 시스템의 안정적 운영과 사용자의 만족을 향상 시킬수 있습니다. 현재 유지보수 서비스 통합 유지보수 서비스 고객만족 예방정비 장애 대응 가용도 고객만족 유지보수 서비스 통합유지보수 서비스 문제점 개선 효과 • 유지보수 업체 위주의 서비스 • 각각의 유지보수 대상 장비 별 서비스 수행 • 문제 발생 및 해결 시 업체간의 책임 전가 • 사용자위주의 서비스 • 각 부문별(Server H/W, S/W, Network 장비) 종합적인 서비스 수행 • 통합유지보수 업체의 단일 책임

11. 현업 사용자의 업무를 지원하여 신속,정확하게 처리 사용자 업무지원 Call Center (단일창구) 사용자 불만처리 시스템 장애 • 현업사용자의 모든 형태의 불만 사항을 접수하여 조치 • 전산시스템 관련 사용 중 시스템 장애 해결을 지원 • 원격 지원 처리 • 현장 장애 파악 • 장애 조치 • 제조사및 비젠 전문엔지니어 방문조치 • 조치완료확인 • 사후 결과 확인 • 장애재발 예방 • 처리 현황 관리 • 장애 통계 • 장애 이력 관리 7. 통합유지보수 관리 운영방안 > 통합 Call center 전산시스템의 24시간 무중단 성능유지 및 상시 정상 가동을 위한 서비스를 제공합니다.이를 위하여 09:00~18:00 까지 Call Center 를 항시 운영하고, 18시 이후에는 Site 담당자 및 관리자를 운영하여 휴일이나 야간에도 유지보수 업무에 공백이 없도록 하여 1년 365일, 24시간 대응 합니다. 장애발생 장애접수 • 장애접수 • 장애상태파악 • Error 장애신고 고객 Site Call Center 2차 장애처리 1차 장애처리 처리불가 제조사& 비젠 지원조직 비젠 지원조직 조치완료 결과보고 장애이력관리 조치완료 이력관리 Call Center 대표 번호 : 6400-XXXX 제조사 &비젠 지원조직 비젠 지원조직

12. 목차 • 회사 소개 • 서비스 소개 • 유지보수 사례 • 최근 유지보수 사업 실적 • 전략적 파트너쉽

13. 1. 최근 유지보수 사업 실적

14. 2. 전략적 파트너쉽

15. 감사합니다