L’enseignement Relation Client

1. L’enseignement Relation Client • L’ensemble des savoirs Communication Négociation SAUF la partie Communication Managériale • Trois apports : • La demande (savoirs mercatique) • Les prix et les marges (savoirs gestion commerciale) • La communication commerciale (savoirs technologies commerciales)

2. La structure du programme Relation Client • La communication Introduction à la communication La communication dans la relation professionnelle • La demande Approche générale Le comportement du consommateur • Les fondamentaux de la négociation commerciale Diagnostic de la situation de négociation Stratégies et techniques de négociation

3. La structure du programme Relation Client • Outils OAV TIC • Les éléments financiers Le prix Les marges • La négociation entreprise/particuliers Comportement de l’acheteur particulier Techniques d’approche du client particulier Spécificités du plan de vente

4. La structure du programme Relation Client • La négociation entreprise/entreprise Processus d’achat en milieu professionnel Spécificités du plan de vente • La négociation entreprise/distributeurs Le processus d’achat dans la distribution Les spécificités du plan de vente

5. Les compétences à développer • maîtriser les processus de communication interpersonnelle • analyser et comprendre le processus d’achat du consommateur  • mettre en œuvre une communication cohérente et pertinente • identifier et analyser avec rigueur les différentes situations de négociation • maîtriser les outils, techniques et méthodes propres aux activités de vente

6. Trois idées force • Le renforcement des soubassements théoriques liés à l’activité d’interface avec le client • Une capacité d’analyse et de contrôle de la relation créée avec le client • Une communication adaptée aux technologies utilisées