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Presentation Transcript

  1. Producto

  2. Básico: maletín de mano, sin asa. Dimensión de 37,5 x 29,5 x 7 cm. Dotado, en su interior, de un block de notas (tamaño A4), enganchado al soporte de un archivador. Al otro lado, del interior del maletín, lleva un bolsillo grande de cremallera donde poder introducir documentos. categoría

  3. Solicitado: Maletín de mano, sin asa. Dimensión de 37,5 x 29,5 x 7 cm. Su interior esta compuesto de un block de notas (tamaño A4) acoplado a un soporte de archivador, una calculadora, un bolígrafo y varios separadores, donde poder introducir más documentos

  4. Ampliado: maletín con ruedas (con posibilidad de quitarlo), 2 tipos de asas (de mano y bandolera). Dimensiones de 40 x 30 x 16 cm. Dotado de un apartado adaptado para bolígrafos, calculadora y teléfono móvil. Otro apartado acondicionado para introducir documentos o carpetas. Y un último apartado, acolchado para el portátil.

  5. Mochila de alta calidad y resistente al agua para portátil. Incluye correa para el hombro y múltiples compartimentos para accesorios. Fabricada en nylon. Cuya marca es Logitech En cuanto al envase, se entrega en una funda de la misma marca, para que se conserve en buen estado. En la etiqueta, nos informa de el material del que esta hecho, las dimensiones y la marca del producto. Aspectos del producto

  6. Ficha técnica

  7. Una empresa especializada en la distribución, nos proporciona los productos directamente a la tienda, ya que no disponemos de suficiente economía para contratar más personal, ni mucho menos, para la compra de los vehículos necesarios para dicha actividad. Canal de distribución

  8. Promoción del producto Cartel publicitario de la empresa: Por medio de carteles publicitarios, la empresa publica y promociona algunos de los productos que comercializa, con el fin de que se haga conocer el establecimiento, y así incitar a las personas ha consumir los productos Papelería del Valle ¡¡¡SI NECESITAN PRODUCTOS DE PAPELERÍA NO DUDE EN ACERCARSE!!! Tarjeta de socio a todos los clientes files, descuentos y otras diversas ventajas

  9. El empresario, con el objetivo de captar clientes y de que estos sean fieles, crea una tarjeta para que aquellos personas que habitualmente compran en el establecimiento, disfruten de descuentos y promociones de la empresa. Plan de fidelización

  10. Clientes que manejan diariamente documentos importantes y necesitan llevarlos en perfecto orden y limpieza. No solo va dirigido a esas personas, también a aquellas personas hagan uso de ordenadores portátiles. Dirigido a

  11. Datos del reclamante: D/Doña: Federico Luis Sales González CIF/NIF: 53681564Z Dirección: travesía Fuenlabrada nº2, 3ºB CP: 28911 Localidad: Leganés Provincia: Madrid Nacionalidad: Española Datos del reclamado: Nombre del establecimiento: Papelería del Valle CIF/NIF: F Dirección: C/ Cuenca CP: Localidad: Leganés Provincia: Actividad del establecimiento: Motivo de la reclamación: EL pasado 1 de Diciembre de 2011, compre un maletín portadocumentos de 50€, de la marca “JET SED” AL llegar a casa comprobé el funcionamiento del producto y que estuviera en perfecto estado, cuando me cercioré de varios defectos. No disponía de calculadora, y además, uno de los bolsillos interiores estaba roto. Me dirigí al establecimiento para cambiar el producto por otro igual, pero la persona que me atendió me dijo que no me lo cambiaba porque podría a ver sido yo quien causara la pérdida de la calculadora y del bolsillo roto. Solicitud: Que me descambien el maletín por otro igual o que se me devuelva el importe abonado Documentos aportados: Ticket de la compra y el maletín comprado como prueba del defecto Firma del reclamante. Firma y sello del reclamado. Supuesto de reclamación. Papelería del valle

  12. ¿Qué opina del trato que se le da al cliente? • ¿Qué le parecen la calidad de nuestros productos? • Muy buenos • Buenos • Regulares • Malos • Muy malos • Si se viera en la situación de tener que comprar un paquete de folios, ¿compraría de papel reciclado o no reciclado? • ¿Qué le parece le parece nuestro productos estrella? • Buena • Mala • Sugerencias Cuestionario

  13. El cliente dispone de una garantía de un plazo máximo de 15 días para realizar devoluciones por defectos o otros motivos, por otro artículo o en metálico. Departamento de postventa

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