Cultura Organizacional

1. Cultura Organizacional Cap. 13 - Maximiano

2. O que é CULTURA para você?

3. Cultura • Repertório de experiências, conhecimentos e valores que se desenvolvem e que são transmitidos aos novos integrantes de um grupo.

5. Cultura Organizacional • “Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna. Essas premissas funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes como sendo a forma correta de perceber; pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. Edgar Schein”. Pg 330

6. Por que estudar a cultura organizacional? • Entender as organizações e suas diferenças para administrar relações humanas, conflitos e sobrevivência organizacional. • Grupos sociais precisam resolver 2 problemas: • Convivência dos seus integrantes • Adaptação ao mundo exterior

7. Em Roma, faça como os Romanos O que esta frase significa dentro do contexto que estamos estudando?

8. Cultura Organizacional • Os antepassados desenvolvem a cultura e passam aos veteranos • Novos integrantes se adaptam • Ex: linguagem: vocabulário dos estudantes de administração • Divisão da cultura em subculturas • Áreas diferentes de uma empresa desenvolvem sua cultura ocupacional

9. Componentes da cultura organizacional • Alguns componentes da cultura organizacional são mais visíveis que outros. • “as pessoas que integram um grupo social nem sempre tem consciência de seus próprios valores” • “se você trabalha no departamento de contabilidade e acha estranha a maneira como o pessoal de propaganda se veste e fala, tenha a certeza de que a recíproca é verdadeira”pg 331 • Quem é de fora consegue enxergar melhor as manifestações da cultura

10. MAXIMIANO /TGA – Fig. 13.1 – Os componentes da cultura distribuem-se em níveis: os que se situam nos níveis nos níveis externos são visíveis e os que se situam nos níveis interiores não se revelam ao observador.

11. Artefatos • Componentes visíveis • Fornecem a primeira impressão à um visitante • Recém-chegados se baseiam neles para saber como se comportar • Mostram como a tecnologia é utilizada

12. Artefatos • Arquitetura • Utilização do espaço • Arranjo físico que dá idéia de igualdade ou de separação • Limpo/sujo, barulhento/quieto • Vestimenta das pessoas formal/informal, uniforme, aparência cuidada/desleixo • Disponibilidade de recursos, discrição/opulência

13. Tecnologia • “As organizações (e todos os tipos de grupos sociais) transformam o conhecimento e a experiência em recursos, produtos e serviços, desde a fabricação de pães até a exploração do código genético humano. Tecnologia é o repertório de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para resolver problemas. Embora a palavra tecnologia faça pensar em artefatos, não está limitada a esse sentido. Cada vez que você escreve está utilizando tecnologia. A tecnologia compreende a própria escrita e a ferramenta usada para escrever, não importa se é um computador, lápis e papel ou giz e quadro negro” pg 333.

14. Tecnologia • A cultura tecnológica mostra em que estágio da utilização do conhecimento a organização está • Estado-da-arte: • Significa utilizar os conhecimentos mais avançados para produzir artefatos, isso deixa as organizações mais competitivas porque os artefatos são atalhos para resolver problemas

15. Tecnologia • Envolve também hábitos, atitudes e valores em relação ao próprio conhecimento. • Organizações que valorizam conhecimento podem produzir tecnologia mais avançada • Pode ser avaliado por: • Proporção de engenheiros, técnicos e cientistas em relação ao total de funcionários • Participação de novos produtos no faturamento da organização • Existência de departamento de pesquisa e desenvolvimento (P&D) • Quantidade de centros de pesquisa, universidades e escolas técnicas em um país

16. Símbolos • “comportamentos e objetos que transmitem mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional” • Cerimônias, rituais, imagens, hábito e linguagem • Reforça os valores organizacionais e o senso de identidade coletiva

18. Símbolos • Linguagem • Arquitetura e vestuário • História, mitos e heróis • Rituais e cerimônias

19. Valores • Estão no íntimo da cultura • “compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os tipos de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização, a respeito de qualquer elemento interno ou externo” • Aparecem na forma como as pessoas se relacionam • Discurso oficial • “brasileiro não desiste nunca”

20. Funções da cultura • Define a forma de agir dos integrantes da organização: • Dentro do grupo • Com o mundo externo • Padroniza ações • Reduz incertezas • Basta seguir as regras da cultura para não errar • Duas funções: • Convivência interna • Regras de conduta nas relações com o mundo exterior

21. Convivência Interna • Regular relações entre os membros do grupo • Como devem tratar-se e resolver conflitos • Define critérios de avaliação de desempenho e ações corretivas • Define comportamento em relação à autoridade, classes sociais • Define a tendência à solidariedade e associativismo em contraposição ao individualismo

22. Regras de conduta nas relações com o mundo exterior • Regular a forma como o grupo encara o mundo externo e trata membros de outros grupos • Para cada grupo um grupo diferente é o mundo externo • Grau de confiança ou desconfiança em relação à integrantes de outros grupos • Rivalidade • Tratamento amistoso ou hostil aos imigrantes

23. Regras de conduta nas relações com o mundo exterior • Define a missão da organização e seu papel em relação ao ambiente • Projeta uma imagem para clientes, fornecedores e sociedade • Define fronteiras dos grupose tempo para recém-chegados serem aceitos • Define a posição do grupo em relação a outros grupos: • Igualdade • Superioridade • inferioridade

24. Disfunções da cultura organizacional • Desvios do comportamento coletivo • Exemplos: • Dificuldade de entender e processar mudanças no ambiente • Resistência à mudanças • Dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista • Subestimar outros grupos (concorrentes e clientes) • Uso excessivo de jargão quando falta conhecimento, o que prejudica a comunicação • Tendência a utilizar mais recursos para cuidar da organização do que para desempenhar a missão e atender clientes

25. Socialização Organizacional • Aculturação: • Maneira que os indivíduos adquirem a cultura • Sutil ou coercitiva • Alguns recém-chegados trazem hábitos e valores aos integrantes do grupo

26. Socialização Organizacional • Mecanismos de socialização • Aquisição de comportamento ou regras de conduta • Assumir papéis no grupo • Alguns comportamentos são incorporados para a pessoa ser aceita na organização • Meios de divulgação de comportamento e/ou regras de conduta em organizações: • Descrições de cargos, manuais e políticas organizacionais • Orientação de veteranos • Cerimônias de iniciação

27. Socialização Organizacional • 3 estágios principais: • Expectativa e preparação • Imagem que o indivíduo tem antes de entrar na organização • Conversas com outras pessoas • Processo de recrutamento e seleção • Ingresso • Aprendizagem de comportamento por processos formais e informais • Orientação de veteranos • Estudo de manuais • Linguagem, regras, cargos, relacionamentos • Ajustamento e integração • O recém-chegado é considerado membro da organização • Pode fazer ajustes na cultura existente com a integração de sua própria cultura • Quanto não é possível a integração o recém-chegado pode deixar o grupo social

28. Singularidade e Diversidade Cultural • Singularidade • Especificidades do grupo • Cada grupo desenvolve seus próprios costumes e valores • Diversidade • Sociedades multiculturais • Variedade cultural na organização

29. Comparação e classificação de culturas • Indicadores de culturas • Distância do poder • Linguagem • Relações humanas • Atitudes em relação ao futuro • Universalismo/particularismo • Orientação para o ambiente • Propensão ao risco • Mecanicismo e organicismo