Mål og vision for projekt ” borgerservice”

1. Mål og vision for projekt ”borgerservice” Præsentation om Bedre Borgerservice i Grønland

2. Indhold • Kommunernes og Hjemmestyrets nye roller mht. borgerservice • Visioner for bedre borgerservice • Vidensopsamling fra deltagerne • Forprojektet - hvad kan portalen

3. Fra strukturudvalgets anbefalinger

4. I fremtiden overtager kommunerne borgerserviceopgaver fra Hjemmestyret Hjemmestyre forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunernes og Hjemmestyrets nye rolle i borgerservice – Indgangen til det offentlige Grønland I dag har hjemmestyre og forvaltninger hver deres borgerservice Hjemmestyre forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service Kommunal forvaltning Borger- service

5. Vision: Bedre borgerservice /enklere administration Midler: Personlig betjening i 80 lokale servicecentre. Her fårborgerne direkte hjælp til at få løst det problem henvendelsen drejer sig om straksafklaring. Systematisk støtte til de lokale servicecentre via • en serviceportal, der også indeholder en særlig sagsbehandlerdel • fællesoffentlig enhed, som skal sørge for at udvikle og vedligeholde portalen samt sikre dialog med servicecentre og forvaltninger • En organisering af arbejdsgange både i de nye, store kommuner og Hjemmestyrets enheder, somunderstøtter de lokale servicecentre Selvbetjening via Serviceportal, herunder rådgivning og forvaltningsopgaver Digital forvaltning – genbrug af data på tværs af offentlige myndigheder

6. Borgere • Lettere adgang til betjening • Én adgang til det offentlige via borgerservicefunktionen • Bedre mulighed for sammenhængende service • Bedre adgang til viden og oplysning via (mobilt) internet Kommunerne • Færre forstyrrelser og højere produktivitet • Ressourcetilførsel fra Hjemmestyret til løsning af borgerserviceopgaven Hjemmestyret • Færre forstyrrelser og højere produktivitet • Aftale med kommunerne om overførsel fra eller løsning af opgaver for Hjemmestyret • Mulighed for systematisk vidensdeling Medarbejderne • Bedre mulighed for specialisering • Borgerservicemedarbejdere bliver bedre til service og større kompetence • Sagsbehandlere bliver bedre til det faglige • Større arbejdsglæde Fordele og udbytte ved projekt ”borgerservice”

7. Vidensopsamling fra enheder (2009-2010)

8. Vidensorganisationen består af en ejerorganisation, en specialiseret vidensenhed og en række fagområdered Organisation Deltagere Opgaver Ejerorganisation • Topledelserepræsentant fra Hjemmestyret • Repræsentant fra KANUKOKA • Evt. repræsentanter fra kommuner • Udvælger og prioriterer vidensområder • Koordinerer med bagland • Fastlægger og tilpasser løbende løsningens organisatoriske udbredelse • Sekretariat placeret i Hjemmestyret eller under den fællesoffentlige IT-styregruppe bestående af vidensspecialister og systemsuperbrugere • Yder konsulentbistand om vidensforvaltning og videnssystemet til redaktører og brugere • Overvåger og rapporterer vidensbehov til redaktører Vidensenhed • Komiteer bestående af repræsentanter fra relevante myndigheder gerne baseret på eksisterende fagudvalg under KANUKOKA • Fastlægger redaktionel linje • Bestiller og godkender indhold • Kan selv forfatte visse indholdselementer Fagområde redaktion Organisatorisk løsningsdesign - vidensorganisation

9. Test centre som er udpeget- af de 4 kommende storkommuner • Ilulissat – Qaarsut • Sisimiut – Kangerlussuaq • Nuuk – Sermiligaaq (Paamiut) • Qaqortoq - Eqalugaarsuit

10. Kanalstrategi • Borgernes oplevelse ved selvbetjening • Borgernes oplevelse ved telefonbetjening • Borgernes oplevelse ved personlig betjening Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

11. Borgernes oplevelse ved selvbetjening Borgerportal.gl Hjemmestyre Talisma KB Kommune Kommunale hjemmesider Borgerne kan via PC eller mobilt internet betjene sig selv via borgerportalen eller de kommunale hjemmesider Vidensløsningen vil sikre opdateret indhold til portal og hjemmesider Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

12. Borgernes oplevelse ved telefonbetjening Kommunal telefonsluse Kommuner Serviceportal Talisma KB Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Styrelse e.l. telefonsluse Styrelse e.l. En bemandet sluse vil filtrere indkomne kald og besvare flest muligt vha. serviceportalen Kun opkald der ikke kunne klares i slusen går videre til medarbejderne i forvaltningen Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi

13. Borgernes oplevelse ved personlig betjening Kommunale servicecentre Kommuner Serviceportal Bygde-kontor Bygde-kontor Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen Talisma KB Decentrale Hjemmestyre-kontorer Styrelse e.l. De kommunale kontorer kan klare de fleste henvendelser vha. serviceportalen – også for Hjemmestyret Hvis det er nødvendigt kan der oprettes netdialog med video til den relevante forvaltning Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi