Votel İletişim Hizmetleri A.Ş. -Kurumsal Sunum-

1. Votel İletişim Hizmetleri A.Ş. -Kurumsal Sunum-

2. Ajanda Künye Hedefimiz Faaliyet Alanları Ürün ve Servisler Özel Projeler Referanslar

3. Künye Firma Ünvanı : Votel İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Kuruluş Yılı : Ağustos 2005 Uzmanlık : IP Tabanlı Ses Teknolojileri Hosted PBX Servisleri

4. Hedefimiz • Türkiye’nin ilk yerli IP PBX markası olan CWIZ’i ürün ve servis platformu olarak bir dünya markası haline getirmek • Türkiye’deki en deneyimli ve uzman VoIP Ar-ge birimini barındırmak • Know-how’umuzu gelecek teknolojilere uygulayarak farklı platformda markalı yeni ürünler geliştirmek ve pazara sunmak

5. Neler Yaparız? • Yazılım Geliştirme • IP PBX, Call Center Uygulama ve Raporlama, VoIP Platform, VAS for GSM • Ürünleştirme ve Pazarlama • IP PBX, Call Center, VoIP Platform –CWIZ- • Hosted Servisler • Hosted PBX, Hosted Call Center, Hosted IVR • Özel Projeler • Entegrasyon, IVR, Residential, VAS for GSM Platforms

6. Ürün ve Servislerimiz • ÜRÜNLERİMİZ • CWIZ IP PBX • CWIZ IP CALL CENTER • CWIZ AUTODIALER CALL CENTER • CWIZ SIP SERVER • CWIZ ASİSTAN • CWIZ IVR • SERVİSLERİMİZ • CWIZ HOSTED IP PBX • CWIZ HOSTED CALL CENTER • CWIZ HOSTED AUTODIALER CALL CENTER • CWIZ HOSTED IVR • YERİNDE UYGULAMA VE ÜRÜN KİRALAMA HİZMETLERİ • WEBDENARA SERVİSİ

7. CWIZ IP PBX • IP PBX Sistemi • LCR • VOIP • Raporlama • Telekonferans • Robot Operatör • Operatör seçimi • Görüşme Ses Kayıt • Uzaktan sistem yönetimi

8. CWIZ IP Call Center • IP Call Center Uygulaması • Robot operatör • Birden fazla kuyruk yönetimi • ACD • Çoklu agent yönetimi • Süre yönetimi • Bekleme anonsları • Görüşme ses kayıt • Servis seviyesi raporları • Agent ve kategori raporları • Kayıp çağrı raporları • Çağrı dağılım ve grafik raporları • Sesli posta uygulaması • CRM entegrasyon olanağı • Uzaktan sistem yönetimi

9. CWIZ Sip Server PRI Bağlantı • S IP VoIP Platformu • Uzak ara dahili telefon görüşmesi • PRI ve Analog Santral bağlantısı • Dahili raporlama • VoIP Modem, IP telefon ve gateway desteği • UMTH operatör bağlantısı • Görüşme ses kayıt Analog Bağlantı

10. 1 • Aranacak numaralar belirlenir ve gruplanır. • Aranacak gruplara verilecek bilgiyi içeren senaryolar hazırlanır CWIZ IVR 2 3 • Numara bilgileri ve senaryolar sisteme yüklenir • Belirlenen zaman dilimlerinde aramalar yapılarak ilgili anonslar, cevap veren numaralara otomatik olarak okunur Türk Telekom GSM Diğer Ses Operatörleri 4 • Anonsların içinde tuşlama ile geri bildirim almayı gerektiren kısımlar varsa aranan kişiden bu bilgiler alınır 5 • Tüm aramalara ait durumlar raporlanır. (Cevap veren-vermeyen, yanlış numaralar, tuşlama sayıları vb)

11. CWIZ IVR Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz. Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam yapabilirsiniz. Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz. Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz. Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için yararlanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.

12. CWIZ Hosted Servisler • TEMEL SERVİSLER • CWIZ Hosted IP PBX • CWIZ Hosted Call Center • OPSİYONEL SERVİSLER • Autodialer (Call Center ve Standalone IVR) • Ses Kayıt • Raporlama • Ses ve Data Hizmetleri • ENTEGRE SERVİSLER • CRM / BI* • VPN • E-Mail /IM* • Gelişmiş Raporlama* • E-mail*-SMS*- Backup • * İşaretli servisler henüz aktif değildir.

13. CWIZ Hosted Servis Yapısı WEB Hosting BI CRM Autodialer Gelişmiş Raporlama Ses Kayıt CWIZ Hosted IP PBX IM CWIZ Hosted Call Center E-mail Raporlama SMS Back-up VPN

14. CWIZ Hosted Ip PBX- Call Center Kurumsal Kullanım Topolojisi Numara Diğer Operatörler STH Omurga LAN Data Wireless (3G / Wi-Fi) Numara

15. Neden CWIZ Hosted Servisler • Minimum yatırımla yeni nesil teknoloji • Yeni teknoloji sürekliliği • Servis çeşitliliği • Ölçeklenebilirlik • Mobilite • Dağıtık çalışma yapısı • Uyumlu entegrasyonlar • Özelleştirilebilen servis platformları

16. WEBDENARA • WEB Sitesi • Portal • E-mail Gönderisi • Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

17. WEBDENARA • WEB sitenizi ziyaret edenler sitenizden tıklayıp sizi direk arayabilirler • E-Ticaret yapıyorsanız, WEB’den sesli sipariş alabilirsiniz • Kampanyalarınız için “Hot Line” olarak tanımlayabilirsiniz. • WEB’den arayanları şirketinizde başka dahililere transfer edebilirsiniz. • Arayanların mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz • Bırakılan mesajları size CWIZ WEB’den Ara e-mail ile gönderir. • Görüşmeleri raporlayabilir ve ses kaydını alabilirsiniz

18. CWIZ Özel Projeler IVR ve Entegrasyon Uygulamaları Residential Altyapı Projeleri GSM Tabanlı Bilgi ve Yönlendirme Projeleri

19. Hazır IVR Uygulama Entegrasyonları • Özel IVR Uygulamaları IVR ve Entegrasyon Uygulamaları Kurumların iç yapılarında kullanıdkları mevcut uygulamalar ile interaktif IVR ve otomatik cevaplama sistemleri geliştirilmektedir. Sestek – GVZ IVR Entegrasyonu Denizbank Otomatik Dış Arama Projesi Casper – Arıza Takip IVR Projesi Kaml Koç – Kredi Kartı Ödeme Entegrasyonu Yensu – Otomatik Sipariş Otomasyonu Evve – Otomatik Borç Uyarı Sistemi

20. CWIZ Otomatik Dış Arama IVR Uygulamaları • Standardize edilmiş arama senaryolarının kısa zamanda geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlar • Borç bildirimi ve vade hatırlatma • Mevcut müşterilere kampanya bildirimi veya reklam • Anket ve Araştırma Projeleri • Bilgi doğrulama ve güncelleme • Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları • Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar

21. Residential Altyapı Projeleri Lisanslı ses operatörlerinin bireysel kullanım hizmetleri için CWIZ altyapısı üzerinde provisioning ve registration servisleri geliştirilmektedir. CWIZ Residential SIP Registerer CWIZ Provisioning Softswitch Integration Rating Yönetimi Tarife Yönetimi Billing (veya billing entegrasyonu) CRM Entegrasyonu Rating Engine Tarife Yönetimi Billing Cwiz Residential SIP Registrar SIP CRM Soft Switch SIP Proxy

22. REFERANSLARIMIZDAN BAZILARI KKTC Ministry of Interior KKTC Ministry of Environment

23. TEŞEKKÜR EDERİZ