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Snapware 2009

Snapware 2009. Produktpräsentation. Einleitung. Snapware. Personal Productivity und Presence Management mit Computer Telefon Integration für ... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation

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Snapware 2009

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Presentation Transcript

  1. Snapware 2009 Produktpräsentation

  2. Einleitung Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  3. Snapware • Personal Productivity und Presence Management mit Computer Telefon Integration für ... • Integration in bestehende IT Umgebung • Office und Contact Center Umgebungen • Synchrone und asynchrone Business Kommunikation • Alle Wirtschaftszweige Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  4. Topologie Multi Node Connectivity Applikation Server Applikation Server Snapware Server LAN CTI Server PBX 3 PBX 1 PBX 2 Multi Node Connectivity • Unterstützung bei heterogenem Anlagenverbund • Integrationsfähigkeit besonders bei Großfirmen mit mehreren TK-Anlagen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  5. Topologie VoIP Snapware Server LAN CTI Server PBX 3 PBX 1 Cisco Unified CallManager • Zusammenführung klassischer TK-Anlagen in innovative IP-Umgebung • Sanfte Migrationsmöglichkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  6. Topologie Terminalserver • Terminal Server mit Snapware Clients • Snapware IP 1 • Snapware IP 2 Snapware Server LAN CTI Server Thin Client mit Snapware-IP 1 Thin Client mit Snapware-IP 2 PBX • Unterstützung von Terminalserver Umgebung • Windows Terminalserver 2000 • Citrix Metaframe 1.8 • Präsentation Server 3.0 und 4.x Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  7. Überblick

  8. Überblick • Snapware GUI • Eingehender Anruf • Anrufterminierung • Telefonate - Liste • Telefonate - Journal • Partnerleiste • 3rd Party Schaltflächen • Telefon - Notiz • Aufmerksamkeitsfunktion • Presence Management Server • Multi Node Connectivity • ACD – Steuerung • Kalender Integration • OCS Integration • Call Tracking ID • XML – Fähigkeit • Server Administration • Snap-In Module: Integration into Lotus Notes, MS Outlook, SAP Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  9. Snapware Gui

  10. Snapware GUI #1 Menüleiste Toolbars Eingabefeld Telefonie-Aktions-Flächen Auswahllisten Anruf-statusfeld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  11. Snapware GUI #2 • Darstellung des Telefons auf dem Bildschirm • Intuitive Benutzung • Integriertes Telefonbuch • Lückenlose Protokollierung • Telefonieren einfach per Mausklick • Schnellwahltasten zur Steuerung des Telefons (Wählen, Auflegen, Konferenz, etc.) und für die ETB-Suche • Snapware Hauptfenster standardmäßig unsichtbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  12. Partnerleiste Teamfunktion der Snapware

  13. Partnerleiste • Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt • Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen • Umfassende Team Collaboration • Einfache Gesprächsübernahme per drag & drop für Teamkollegen • Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar • Vereinfachtes Telefonmanagement • Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  14. Eigene Nebenstelle: Navigator 1/2 • 1. Telefonie Schaltflächen: • Rückfrage • Weiterleiten • Konferenz • Makeln • 2. Statusanzeige: • An Snapware angemeldet • Rufumleitung • Aktivierte Presence Management Profil • Chat Symbol • Kalendereintrag • 3. Weitere Schaltflächen: • Snapware beenden • Öffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  15. Eigene Nebenstelle: Navigator 2/2 • 3. Weitere Schaltflächen: • Öffnet Snapware Telefonatejournal • Öffnet Presence Manager • 4. Eigene Nebenstelle: • Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch • Telefon klingelt, interner Anruf • Telefon klingelt, externer Anruf • Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden • 5. Wählen / Suchen Feld Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  16. Navigator: ETB-Suche 1/2 direkte ETB Suche direkte Namenseingabe direkte Telefonummereingabe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  17. Navigator: ETB-Suche 2/2 Statusanzeige Start der Suche über konfigurierbaren Hotkey möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  18. Partnerleiste 1/5 Aktiviertes Presence Manager Profil Rufumleitung Externes Klingelzeichen Log-in/Log-out Status am Snapware Server Aktiver Kalendereintrag InternesKlingelzeichen Anruferkennung – auch für Teamkollegen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  19. Partnerleiste 2/5 • Unterscheidung interner / externer Anrufer • Anruferkennung für Partneranrufe • Darstellung des festen Rufumleitungszieles • Übersichtlichkeit auch bei großer Benutzerzahl • Darstellung des Log-in / Log-out Status am Server • Darstellung von Rufumleitungsprofilen (konfiguriert über Presence Manager) • Anzeige aktiver Kalendereinträge auch für Partner • Strukturierte Darstellung über Ordner möglich, optional farbige Gestaltung • Farbige Gestaltung möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  20. Partnerleiste 3/5 Statuswechsel aktiviert Presence Management Profil • Verfügbarkeitsstatus über Snapware Partnerleiste setzen • Anzeige des Verfügbarkeitsstatus von Kollegen • Statuswechsel aktiviert automatisch ein entsprechendes Presence Management Profil Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  21. Partnerleiste 4/5 • Einfache Aktivierung der Rückruffunktion • Pop-up bei Erreichbarkeit • Einfache und schnelle Gesprächseinleitung per Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  22. Partnerleiste 5/5 Chat communication • Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend • One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer • Konferenz-/Gruppenchat (Snapware Chatroom) • Direkte Anruffunktion aus Chatfenster • Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen) • Ruhe vor Chat möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  23. Neue Leistungsmerkmale • Neue Leistungsmerkmale der Partnerleiste in der Version 2009: • Ausblenden nicht angemeldeter Partnernebenstellen • Emailversand von Dateien per Drag & Drop in der Partnerleiste • Versand von Text als Chat per Drag & Drop • Wahlwiederholungsknopf in der Partnerleiste • Neue Leistungsmerkmale mit dem SP2: • LDAP Redundanz für Anrufererkennung • Chat einleiten aus der ETB Suche • Eine Nebenstelle kann direkt aus der ETB Suche zur Partnerleiste zugefügt werden • Partnerleistenknopf zum aktvieren/deaktivieren der festen Rufumleitung • Verbesserte Lotus Notes Integration für Citrix Umgebungen • Aktivierung von PM Profilen durch den Calendar Server • Neue Leistungsmerkmale mit dem SP3: • Snapware Client auf Italienisch • Aktivierung von PM Profilen abhängig vom Verfügbarkeitsstatus in Microsoft Outlook • Snapware TAPI Bridge für 64 Bit Betriebssysteme Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  24. Verbindungsfenster Eingehender Anruf Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  25. Anruferkennung - Beispiel Intern Extern Eingehender Anruf Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3-Stammdaten ExchangeGlobalerOrdner KlickTel Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  26. Eingehender Anruf 1/3 • Automatischer Datenabgleich in der Datenbank • Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  27. Eingehender Anruf 2/3 • Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden • Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop • Annehmen • Makeln • Ablehnen • Weiterleiten • Verschieben auf die VoiceMail Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  28. Eingehender Anruf 3/3 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gespräch-Notiz kann somit nach Beendigung verschickt werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  29. Anruferinnerung Nie mehr einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  30. Anrufterminierung 1/3 • Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers • Automatische Datenübernahme • Eingabe des Anrufgrundes • Keine vergessenen Rückrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  31. Anrufterminierung 2/3 • Terminierter Pop-up • Keine Unterbrechung des Workflow • Anrufeinleitung durch Mausklick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  32. Telefonate Liste • Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche • Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes • Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  33. Telefonate Journal Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  34. Telefonate Journal 1/2 • Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC • Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate • Kategorisierte Darstellung möglich über Schaltflächen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  35. Telefonate Journal 2/2 • Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  36. 3rd Party Schaltfläche Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  37. 3rd Party Schaltfläche • Freie Implementierung von Buttons für externe Anwendungen • Je nach Workflow bzw. anstehendem Geschäftsprozess direktes Auslösen einer Transaktion aus der Partnerleiste, z.B. Öffnen einer Hotline Datenbank auf Basis von Lotus Notes • Automatische Datenübernahme in die aktivierte Anwendung • Start eines Internet Browser mit URL und Parameterübergabe möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  38. Aufmerksamkeits-funktion Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  39. Aufmerksamkeitsfunktion • Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer • Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  40. Telefon-Notiz • Direkte Erstellung einer Telefon-Notiz mit Anruf- / Rückrufgrund • Automatische Übernahme der Daten des Anrufers & Angerufenen • Notiz-Versand via E-Mail-Programm Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  41. Presence Management

  42. Presence Management • Anruferabhängige Umleitung eingehender Anrufe zu unterschiedlichen Zielen möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  43. PM Profile aktivieren • Konfiguration der PM Profile erfolgt nun über Webbrowser • Möglichkeit, PM Profile unabhängig von Ort und Zeit zu gestalten • Möglichkeit, bereits konfigurierte PM Profile über das Kontextmenü zu aktivieren oder deaktivieren • PM Profile können über den Calendar Server aktiviert werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  44. Administration der PM Profile • Einfache Definition von Rufumleitungsprofilen • Anwenderspezifische Rufumleitungsprofile • Aktivierung manuell oder zeitgesteuert • Globale Rufumleitungsprofile (Aktivieren/Deaktivieren durch Administrator) • Dauernd wiederkehrende Aktionen werden einmalig geplant Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  45. PM Profile Umleitungsziele Zusätzliches Umleitungsziel, falls das gewünschte Umleitungsziel besetzt ist. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  46. Anruferliste • Einrichtung der Anruferliste mit Hilfe eine LDAP suche • Definition statisch zur Zeit der Konfiguration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  47. Multi Node Connectivity Unterstützung mehrerer TK-Anlagen

  48. Multi Node Connectivity 1/2 Stuttgart Toronto Paris • Partner an anderen TK-Anlagen können dargestellt und verwaltet werden (Gespräch heranholen, weiterleiten, überwachen...) • Vorteil für Großfirmen, die mehrere TK-Anlagen im Einsatz haben Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  49. Multi Node Connectivity 2/2 ISDN ISDN 069/7505- 0711/135- Snapware Server Snapware Server S0 PBX Router PBX CSTA CSTA S0 Router VPN VPN Nebenstelle -1217 -1211 -1217 INTERNET -1210 ISDN Snapware Server VPN 040/2392- CSTA PBX Router • Partnerleiste mit Rückruf, Picken, Anrufen per Mausklick ohne Anlagenvernetzung • Transport der Signalisierung über Internet Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

  50. ACD-Steuerung Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

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