Proceso Participativo para el Mejoramiento de la Producción en Pichincha

1. Proceso Participativo para el Mejoramiento de la Producción en Pichincha Cantón San Miguel de Los Bancos – Sector Turismo –

2. ¿Qué es PACA? • Una herramienta de diagnóstico participativo sobre la situación competitiva de una localidad. 2. Para realizar acciones prácticas y concretas de mejoramiento de la situación económica local.

3. Implementacióny seguimiento Evento depresentación Preparación Taller deLanzamiento Procesamientode información Trabajo de campo: Mini talleres y entrevistas PACA es un proceso …

4. ¿Cómo se hizo? Preparación

5. ¿Cómo se hizo? Taller de Lanzamiento

6. ¿Cómo se hizo? Mini talleres

7. ¿Cómo se hizo? z Entrevistas

8. Factores de Competitividad del Turismo del Cantón Los Bancos • Reservas naturales privadas y públicas, lo que permite conservar la biodiversidad propia del cantón. • Evento de “conteo de aves” posicionado a nivel internacional (1er. puesto en el 2000). • Primer IBA de clarado en Sudamérica (IBA, área importante para las aves) . • Vía Calacalí – La Independencia en excelente estado. • Varias organizaciones privadas y públicas se encuentran interesadas en desarrollar el eco turismo en el cantón.

9. Obstáculos que frenan la competitividad turística de Los Bancos • Escasa oferta de actividades. No se aprovechan los atractivos turísticos existentes en forma sustentable. • No existe regulación ni control en el cobro de tarifas, por la visita a atractivos y realización de actividades turísticas. • La atención ofrecida a los turistas, es deficiente. • Insuficiente infraestructura y mala calidad de los servicios públicos (vías secundarias, señalización turística, aseo de la ciudad, agua potable, energía eléctrica, teléfono). • Las pequeñas y medianas empresas turísticas del cantón se encuentran sumamente dispersas. No existe suficiente confianza ni motivación para asociarse. • La población no se encuentra capacitada para ofertar un servicio especializado de eco turismo.

10. Los Cinco Mitos del Turismo en Los Bancos • “El organizarnos (asociarnos) no nos sirve de nada”. • “Somos un destino turístico rentable, especializado en eco turismo”. • “Existe buena señalización vial para fomentar el turismo”. • “Se brinda servicio de calidad a los turistas en el cantón (amabilidad, buen trato)”. • “La presentación de los establecimientos turísticos es adecuada”.

11. Mito 1: “El organizarnos (asociarnos) no nos sirve de nada” • Un sector no se puede desarrollar adecuadamente, cuando existe individualismo y poco interés por trabajar en equipo. • La asociatividad permite obtener mayores beneficios. Para esto, una asociación debe brindar servicios especializados, acorde a las necesidades de sus socios. • En la actualidad, la competencia no se genera únicamente entre empresas de un mismo lugar, sino que se presenta entre territorios. • El asociarnos e integrarnos como región, nos permitirá posicionarnos a nivel nacional e internacional como un circuito eco turístico.

12. Mito 2: “Somos un destino turístico rentable, especializado en eco turismo” • La gente cree que el turismo es un buen negocio de por sí, cuando no se puede vivir del turismo de feriados, sin buscar la demanda internacional, si no se invierte para mejorar la calidad y especializarse en el eco turismo. • El turismo especializado que paga bien, no acude a lugares donde prospera el turismo depredador, contaminante y bullicioso. • La demanda nacional e internacional no relaciona al noroccidente de Pichincha como un sector eco turístico. • Varios empresarios no contemplan los impactos que pueden producirse al recibir exceso de visitantes en lugares ambientalmente frágiles.

13. Mito 3: “Existe buena señalización vial para fomentar el eco turismo” • A pesar de que existe suficiente señalización vial, el proyectarse como un cantón eco turístico exige señalización turística en lugares adecuados. • No existe señalización turística desde Quito sobre los atractivos y servicios del noroccidente. Atractivos que son cercanos y únicos. • No existe una imagen que identifique al noroccidente de Pichincha como un corredor eco turístico, que permita aprovechar la carretera como un medio de promoción.

14. Mito 4: “Se brinda servicio de calidad a los turistas en el cantón (amabilidad, buen trato)” • La mayoría de propietarios y empleados de los establecimientos turísticos no se preocupan por mantener una relación de largo plazo con los clientes, sino que brindan un servicio improvisado, principalmente en temporadas altas. • No existen normas técnicas de calidad que regulen la prestación de servicios. • El personal que trabaja en el sector turístico no cuenta con formación profesional y capacitación adecuada. • Existen muy pocos establecimientos que se interesan verdaderamente por ofrecer un servicio de calidad.

15. Mito 5: “La presentación de los establecimientos turísticos es adecuada” • Ciertos locales carecen de buena presentación, tanto externa (letreros, basureros) como interna (baño). • Existen pocos propietarios de establecimientos turísticos que están concientes que la decoración y los detalles son importantes para captar al cliente. • Existe exceso de animales callejeros que ingresan a los establecimientos, perjudicando su imagen, de la zona y su ambiente. • Falta mejorar la imagen del personal que atiende al turista. • Falta agilidad del personal para mantener el aseo del local, principalmente en épocas altas.

16. ALOJAMIENTO EN MINDO

17. PUNTOS FUERTES • Se cuenta con infraestructura utilizando materiales de la zona. • Existe diversidad de establecimientos, acorde a los requerimientos del turista. • Los proveedores de insumos y servicios hacen sus entregas a domicilio. • Existe demanda exigente en cuanto a eco turismo especializado se refiere. Alojamiento en Mindo

18. PUNTOS DEBILES • Falta de organización (individualismo). • Personal no profesional y escasamente capacitado. • No se ofrece adecuada información turística. • No se maneja política de precios, ya que existe abuso de éstos en temporadas altas. • Deficiente calidad del servicio ofrecido a los turistas (mal trato) . Alojamiento en Mindo

19. ALIMENTOS Y BEBIDAS EN MINDO

20. PUNTOS FUERTES • Se ofrece gastronomía con productos locales de buena calidad. • Algunos establecimientos ofrecen atención personalizada y permanente (buen servicio). • Se conoce el sector y algunos ofrecen buena información sobre los atractivos y servicios turísticos. • Los proveedores ofrecen productos de buena calidad. • Existe demanda que exige productos exóticos existentes en la zona. Alimentos y bebidas en Mindo

21. PUNTOS DEBILES • Falta de identidad gastronómica (plato y/o bebida típica). • No se cuenta con personal capacitado (gastronomía, servicio al cliente, manipulación de alimentos). • Pésima manipulación de los alimentos de los proveedores locales (no cuentan con normas higiénicas adecuadas). • Los precios de los productos alimenticios locales son muy altos. Alimentos y bebidas en Mindo

22. TRANSPORTE EN MINDO

23. PUNTOS FUERTES • Se ofrece un buen trato a los turistas. • Se encuentran organizados y en proceso de legalización de su asociación. • Ofrecen buena seguridad a los turistas. • La demanda exige mejores niveles de información especializada. Transporte en Mindo

24. PUNTOS DEBILES • Los transportistas no cuentan con capacitación especializada. • No se cuenta con una mecánica buena y cercana. • No se cuenta con parqueadero, lo que dificulta el acceso de los turistas, principalmente en temporadas altas. • No existe una cooperativa con unidades aptas para la prestación del servicio de transporte turístico. Transporte en Mindo

25. GUÍAS Y REGATEROS EN MINDO

26. PUNTOS FUERTES • Se encuentran organizados y legalizados. • Buen conocimiento de la flora y fauna de la zona. • Algunos guías son bilingües. • La demanda exige mayor información científica, lo que implica un nicho de mercado importante a ser aprovechado. Guías y Regateros en Mindo

27. PUNTOS DEBILES • No se cuenta con conocimientos especializados de ornitología. • No se ofrece buena atención al cliente (deficiente trato). • No existe regulación de tarifas locales, lo que provoca que se exagere en el cobro de precios, especialmente en épocas altas. • En su mayoría, los guías no conocen más de dos idiomas. • Existen guías que no concientizan a los turistas sobre los efectos perjudiciales que provoca la contaminación (basura, ruido, alcohol y drogas). Guías y Regateros en Mindo

28. Alojamiento en Los Bancos

29. PUNTOS FUERTES • Los precios establecidos son cómodos. • Algunas hosterías cuentan con senderos propios para el eco turismo. • Se ofrece atención permanente en los establecimientos. • Los distribuidores grandes les brindan precios cómodos y ventas a crédito. • Los turistas exigen información turística científica especializada, lo que significa un nicho de mercado atractivo. Alojamiento en Los Bancos

30. PUNTOS DEBILES • Los establecimientos no cuentan con áreas de recreación (canchas, piscinas, etc.). • El personal no se encuentra capacitado en relaciones humanas, lo que impide ofrecer un servicio adecuado a los turistas. • No se cuenta con personal permanente en los establecimientos. Existe gran rotación del personal. • No se encuentran organizados. Existen esfuerzos individuales y dispersos. • No existen proveedores locales especializados. Alojamiento en Los Bancos

31. Alimentos y Bebidas en Los Bancos

32. PUNTOS FUERTES • Se ofrece buena preparación de las comidas (buena sazón) . • Existen restaurantes que ofrecen diversidad de menús (comida nacional e internacional). • Los proveedores entregan sus productos a domicilio. • Los turistas exigen platos típicos de la zona. Alimentos y bebidas en Los Bancos

33. PUNTOS DEBILES • No se cuenta con personal capacitado en atención al cliente. • Desconocimiento en la manipulación de alimentos. • Falta de conocimiento gastronómico. • No se ofrecen platos típicos de la zona. • Los proveedores no ofrecen variedad de productos. Alimentos y bebidas en Los Bancos

34. Transportistas en Los Bancos

35. PUNTOS FUERTES • Se encuentran organizados. • Cuentan con buen conocimiento de los atractivos turísticos. • Los turistas exigen que los transportistas sean bilingües. Transporte en Los Bancos

36. PUNTOS DEBILES • Carecen de capacitación especializada en atención turística. • No cuentan con vehículos adecuados para la prestación del servicio turístico. • No cuentan con un centro de información turística. • No se encuentran legalizados como asociación. Transporte en Los Bancos

37. Instituciones de Apoyo

38. PUNTOS FUERTES • Algunas instituciones ofrecen capacitación en temas afines al eco turismo. • Las entidades financieras cuentan con líneas de micro créditos para el sector. • Gobierno Provincial mantiene la vía principal en excelente estado. • Algunas organizaciones promocionan el turismo en el cantón. Instituciones de Apoyo

39. PUNTOS DEBILES • Los servicios básicos son deficientes (agua, recolección de basura, telefonía). • Existe dificultad para el acceso a los créditos (trabas burocráticas, muchos trámites). • No se aplican las leyes ambientales adecuadamente. • No hay ornato en la ciudad. • Deficiente capacitación en atención al turista. Instituciones de Apoyo

40. ACCIONES

41. Curso de capacitación en atenciónal cliente • Cómo hacer: Identificación de capacitadores, temática y locales; invitación; ejecución del evento; y, elaborar un banco de datos del personal capacitado y difundirlo.. • Responsable: GPP, MITUR y CAPTUR • Resultado: Se ofrece un servicio de calidad a los turistas, que conduzca a incrementar su número. Turismo en general en el Cantón Acción 1

42. Señalización turística vial (caminos vecinales) • Cómo hacer: Realizar inventario de atractivos; consecución de financiamiento; elaboración de letreros; implementación. • Responsable: GPP, Pre cámara de Turismo y Sr. Edgar Patiño. • Resultado: Los turistas cuentan con información sobre los diferentes atractivos de la zona, facilitándose el acceso y la utilización de los mismos. Turismo en general en el Cantón Acción 2

43. Festival de Rodeo Criollo • Cómo hacer:Identificación del lugar para la realización del festival; términos de referencia para la participación; elaboración de invitaciones; preparación logística; difusión del evento; y ejecución. • Responsable: Municipalidad, MITUR y GPP. • Resultado: Se ha creado una nueva actividad turística que permite tener afluencia de turistas en fechas no tradicionales. Turismo en general en el Cantón Acción 3

44. Calendario Anual de Eventos Turísticos • Cómo hacer: Elaboración del plan de nuevas festividades; consecución de los auspicios; impresión del informativo y difusión a la comunidad. • Responsable: Pre cámara de Turismo, GPP, CAPTUR y MITUR. • Resultado: Se cuenta con fechas establecidas de nuevas actividades que permitan regularizar la afluencia turística durante todo el año. Turismo en general en el Cantón Acción 4

45. Folleto de atractivos turísticos inventariados • Cómo hacer: Revisar información existente; identificar nuevos atractivos, rutas turísticas y especialidades que se ofrecen en el Cantón; impresión; y, difusión de los folletos. • Responsable: MITUR y Sra. Eliana Rodas. • Resultado: Se promociona en base a información actualizada, los atractivos turísticos de la zona. Turismo en general en el Cantón Acción 5

46. Valla publicitaria en la vía Córdova Galarza - Quito • Cómo hacer: Identificación de auspiciantes; diseño; elaboración e implementación. • Responsable:GPP, MITUR y Pre cámara de Turismo. • Resultado: Se promociona estratégicamente al Cantón, contando con mayor afluencia de turistas . Turismo en general en el Cantón Acción 6

47. Visitas a mejores prácticas de ecoturismo en Bellavista, Maquipucuna y Yunguilla. • Cómo hacer: Conseguir financiamiento para las visitas; definir los grupos objetivo que realizarán las visitas; hacer la pasantía; y, ejecutar talleres de réplica de experiencias. • Responsable: MITUR, GPP y Municipalidad. • Resultado: Se conocen mejores técnicas en ecoturismo, generando un efecto multiplicador en los pequeños y medianos empresarios del Cantón. Turismo en General en el Cantón Acción 7

48. Concurso para definir slogan promocional del turismo del cantón Los Bancos • Cómo hacer:Preparar bases del concurso; convocar y difundir a la ciudadanía; realización del concurso; y, difusión del slogan ganador. • Responsable:GPP, MITUR y Pre cámara de Turismo. • Resultado: Se crea y difunde una identidad turística de Los Bancos para mejorar la promoción. Turismo en general del Cantón Acción 8

49. Página web promocional del Cantón Los Bancos • Cómo hacer:Organizar la información turística del Cantón; actualizarla; y, vincularla a una página web eco turística nacional. • Responsable: Pre cámara de Turismo, GPP y MITUR. • Resultado: Se promociona al cantón a nivel nacional e internacional, a través de la web. Turismo en general del Cantón Acción 9

50. Buzones de sugerencias en establecimientos de alojamiento y restaurantes • Cómo hacer: Definir los requerimientos de información; diseñar el formulario; adquisición de buzones; levantamiento de información; e implementación. • Responsable: GPP y Pre cámara de Turismo. • Resultado: Los establecimienos de alojamiento mejoran su servicio, de acuerdo a las exigencias de sus clientes. Alojamiento y Alimentos en el Cantón Acción 10