Ochrana spotrebiteľa a elektronický obchod

1. Ochrana spotrebiteľa a elektronický obchod Kristián Csach

2. Problémy • Ochrana spotrebiteľa – koncept a pramene • Všeobecná ochrana spotrebiteľa • Ochrana pred neprijateľnými podmienkami • Osobitná ochrana spotrebiteľa • Inkorporácia všeobecných zmluvných podmienok do e-zmlúv

3. Ochrana spotrebiteľa – východiská a pramene • Dôvod ochrany/spôsob ochrany • EÚ: zabezpečiť informovanie / SR: ochranné normy

4. Ochrana spotrebiteľa - koncept • Definícia spotrebiteľa / podnikateľa Zákon o spotrebiteľských úveroch (FO) Osobitná ochrana Zákon o podomovom a zásielkovom predaji (FO) Zákon o FSD (FO) Všeobecná ochrana Zákon o elektr. obchode (FO, PO) Zákon o ochrane spotrebiteľa (FO, PO) Občiansky zákonník (FO, PO)

5. Všeobecná ochrana spotrebiteľa # 1 • Občiansky zákonník: • Ochrana pred neprijateľnými podmienkami • Ochrana kogentnými normami • Zákaz vzdania sa práva vopred • ZOS (§ 4): • predávajúci nesmie odmietnuť predať spotrebiteľovi výrobky, ktoré má vystavené alebo inak pripravené na predaj, (...), ak je to v jeho prevádzkových možnostiach • iné zákonom stanovené povinnosti • ZEO • nesmie poskytovateľ služieb doručovať informácie komerčnej komunikácie elektronickou poštou, ak si ich príjemca služby vopred nevyžiadal (§ 4 ods. 6) • osobitná ponukamusí byť od základnej ponuky pre príjemcu služieb rozlíšiteľná(§ 4 ods. 5) • zákaz zabezpečovacích inštitútov (?)

6. Všeobecná ochrana # 2 • ZOS PZP • zmluva uzavieraná na diaľku je zmluva, ktorú uzaviera predávajúci a spotrebiteľ na zásielkovýpredaj tovaru alebo na poskytnutie služby na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ako je najmä adresný list, ponukový katalóg, telefón, fax, rozhlas, televízia alebo elektronická pošta • predávajúci smie použiť prostriedky komunikácie len ak spotrebiteľ nenamieta • Rozsiahle informačné povinnosti (následky porušenia?) • totožnosť, • opis tovaru alebo služby, • cenu, • dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru, • platobné podmienky, • poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, • cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, • lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny, • minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o zmluvu o predaji tovaru alebo o poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane. • informácie, ktoré predávajúci poskytol spotrebiteľovi na diaľku je povinný doručiť spotrebiteľovi písomne najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby. • následky nesplnenia zmluvy predávajúcim z dôvodu, že objednaný tovar nemôže dodať

7. Neprijateľné podmienky • Inkorporované klauzuly ≠ platné klauzuly • Značná nerovnováha – neplatné • Generálna klauzula + demonštr. „black list“ • § 53 ods. 1: „Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa“ • Jednostranná kogentnosť - § 54 ods.1 OZ

8. „Black list“ • Demonštratívny výpočet v § 53 ods. 3 OZ • Vzor: Príloha 1 Smernice 93/13/EHS • Neprebraté obmedzenia – širšia ochrana? • Neprebraté vzory klauzúl – užšia ochrana? • C-478/99Komisia/Švédsko • obmedzenia práv spotrebiteľa v prípadoch, kedy dodávateľ alebo tretia osoba poruší svoje zmluvné povinnosti (1/3). • neprimerané vysoké sankcie • obmedzenia právnej a súdnej ochrany spotrebiteľa.

9. Špeciálna ochrana spotrebiteľa • osobitná ochranu v určitých typových situáciách • FSD • služba poskytovaná poisťovňou, obchodníkom s cennými papiermi, (...) bankou (...) alebo inou osobou s obdobným predmetom činnosti • Informačná povinnosť • V prípade záujmu spotrebiteľa musí dať ďalšie informácie • ZSÚ

10. Inkorporácia VOP • VOP: časť obsahu zmluvy, na ktorý sa v zmluve odkazuje, a ktorý je stranám známy, alebo k návrhu zmluvy priložený (§ 273 ObchZ) • Podmienky inkorporácie • Výslovný odkaz • Zobraziteľnosť a vnímateľnosť (dostupnosť) • Pop up okno • Frame • Hyperlink (stiahnuteľnosť) • Dátový formát • Možnosť uchovania • (CISG - odlišnosti)

11. click – wrap agreements • „zmluvy s ochranným balením“ • VOP sa nestanú súčasťou zmluvy v tých prípadoch, ak ich znenie sa stane prístupným až po uzavretí zmluvy • EÚ – neplatné /USA – niekedy platné

12. Ďakujem za pozornosť Kristián Csach