Entschaedigung Flugverspaetung Vergleich Fluggastrechteportale

1. MONEYSERVICE M NEYSERVICE Gestrandet: Der Flieger startet nicht wie geplant, das bedeutet Stress Bei Flugausfällen droht oft Ungemach. Studie Viele Airlines wollen ihre Kunden nicht FÜR IHRE RECHTE entschädigen. Spezielle Firmen überneh- men dies für sie – welche sind die Besten? FOCUS-MONEY 24/2018 72 Foto: Can Stock Photo FM24072A 72 01.06.18 10:33

2. W die Anzeigentafel verrät: Der Flug ins Urlaubsparadies ist gestrichen. Wann der Flug nachgeholt wird? Unklar. Die Anschlussfmüge jedoch werden garantiert verpasst. Statt Sonne und Strand zu genießen, müssen Sie sich mit Warte- rei und Frust am Flughafen begnügen. Ansprüche nicht leicht durchzusetzen. Flugreisende müssen solche Vorfälle nicht tatenlos hinnehmen. Laut EU-Fluggastrechte-Verordnung haben Reisende einen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Airline für Ver- spätungen, Umbuchungen und Flugausfälle verantwort- lich ist (siehe Kasten unten). Bei Verspätungen beispiels- weise muss die Airline sich um die Verpfmegung kümmern, die Möglichkeit zum Telefonieren anbieten und notfalls auch eine Übernachtung bezahlen. Die Voraussetzung: Das Flugzeug startet inner halb der Europä- ischen Union, oder die Air line hat einen Sitz in einem EU-Land. Doch fast 90 Prozent aller Fluggäste wissen nichts von diesen Re- gelungen, wie eine Um- frage der Internet-Platt- form AirHelp zu Tage brachte. Hinzu kommt: Die Ansprüche gegen- über den Airlines durchzusetzen ist oft keineswegs leicht. Unwissenheit, fehlende Erfahrung und mangelnde Bewei- se von Passagieren werden häufjg von den Airlines ausge- nutzt. Besonders dreiste Unternehmen weisen Schreiben der Fluggäste mit dem Hinweis ab, es handle sich um au- ßergewöhnliche Umstände, oder ignorieren die Beschwer- den gänzlich. Manchmal vergehen mehrere Wochen oder gar Monate, bis es zu einer Einigung kommt. Fluggasthelfer können behilflich sein. Als einzelner Pas- sagier gegen die mächtige Rechtsabteilung einer Air- line anzukommen ist schwer. Doch es gibt Abhilfe, so- genannte Fluggasthelfer. Diese Firmen übernehmen den Fall stellvertretend für die Verbraucher. Nach der Ertei- as für ein Schlamassel! Der lang ersehnte Traum- urlaub steht vor der Tür, und dann das! Ein Blick auf lung einer Vollmacht werden die Flug gasthelfer sofort aktiv und versuchen, eine Einigung mit der Fluglinie zu erzielen – notfalls ziehen sie sogar vor Gericht. Bei Er- folg erhält der Kunde die Entschädigung abzüglich einer Provision. Eine attraktive Dienstleistung, die immer häu- fjger in Anspruch genommen wird. Jedoch ist der Markt hart umkämpft, die Konditionen können je nach Anbie- ter stark variieren. FOCUS-MONEY hat sich mit Hilfe der Deutschen MarktScreening Agentur einen Überblick ver- schafft und die Angebote genau durchleuchtet. Wer ist wirklich güns tig? Welche Fluggasthelfer bieten einen kun- denfreundlichen Service? Und welche Agenturen arbei- ten erfolgreich für ihre Auftraggeber? All diese Fragen be- antwortet unser Test. Gute Ergebnisse. Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt, den Konfmikt mit den Fluglinien zu lösen, gibt es auch unterschiedliche Preis- modelle, welche die Flugasthelfer anbieten. Schließlich ist ein Rich- terspruch ebenso mög- lich wie ein außerge- richtlicher Zudem kommt es da- rauf an, ob es sich um einen kompletten Flug- ausfall handelt oder um eine Verspätung. FOCUS-MONEY hat da- Bester Anbieter als Fluggasthelfer Wir setzen uns für Sie ein! FLUGGAST- RECHTE Unternehmensname Gesamt Note Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH FP Passenger Service GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH Flightright GmbH refund.me GmbH Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Gut Gut Gut Vergleich. Testnote: Sehr Gut Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur her die Probe aufs Exempel gemacht und von der Deut- schen MarktScreening Agentur sechs deutsche Unter- nehmen auf Herz und Nieren prüfen lassen. Diese haben einen umfangreichen Fragebogen mit insgesamt 58 Fra- gen erhalten und ausgefüllt. Das Ergebnis kann sich se- hen lassen. Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit der Note „Sehr Gut“ oder zumindest mit „Gut“ ab (siehe Ranking Mitte). Auch in den einzelnen Kategorien, die ge- testet wurden, konnten die Fluggasthelfer mit ihren An- geboten punkten. Dort wurde insgesamt 20-mal die Note „Sehr Gut“ vergeben. TIMO BAUDZUS ENTSCHÄDIGUNG Wenn es wegen tarifrechtlich unerlaubter Arbeitsniederle- gungen zu Flugausfällen oder Verspätungen komme, seien Airlines nicht automatisch von ihrer Entschädigungs- pfmicht befreit, urteilten die Luxemburger Richter. Flugverspätung: Wenn Ihr Flieger über drei Stunden zu spät am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent- schädigung – zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst dafür verantwortlich ist. Die Höhe der Entschädigung rich- tet sich nach der Flug distanz. Je nach Stre ckenlänge be- trägt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss zudem für eventuelle Übernachtungskosten aufkommen. Dies gilt auch, wenn die Fluggesell schaft einzelne Passa- giere nicht befördern kann, weil die Maschine über bucht ist. Diese Rechte haben Passagiere Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, können Sie sich den Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befördern lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Abfmug von der Annullierung, haben Sie möglicherweise zusätzlich An- spruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung. Mehr Rechte für Passagiere: Die Fluggesellschaften kön- nen nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs nun auch bei wilden Streiks verpfmichtet sein, Entschädigungen an Fluggäste zu zahlen. Das war bis dato nicht der Fall. FOCUS-MONEY 24/2018 73 FM24073A 73 01.06.18 10:33

3. MONEYSERVICE UMFRAGE verfahren (Flugausfall), Vergleich (außergerichtlich / gerichtlich) sowie Fakten und Zahlen. Die Höhe der Gebühren, welche die Fluggasthelfer für ihre Dienste in Rechnung stellen, ist dafür ausschlaggebend, wel- chen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch den Anbieter erhält. In der Kategorie „Vergleich“ ging es unter an- derem darum, ob der Kunde oder der Fluggasthelfer die Kos- ten bei einem außergerichtlichen Vergleich übernimmt und ob der Fluggasthelfer diesen eventuell auch ohne Zustimmung des Kunden durchführt. In der Kategorie „Zahlen und Fakten“ wur- de unter anderem abgefragt, wie lange die Auszahlung durch- schnittlich dauert und wie viele erfolgreiche Aufträge durchge- führt worden sind. Für die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei- ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und addiert. An- schließend wurden die einzelnen Bereiche nochmals nach deren Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu ermitteln (sie- he Ranking S. 73). Zudem wurden Sieger in den unten stehenden Kategorien gebildet. Für die Ermittlung der Ranglisten wurden anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten). So lief der Test Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auftrag von FOCUS-MONEY sechs bundesweit aktive Unternehmen, die Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, hinsichtlich ihrer Leistungen befragt. Die Anbieter erhielten einen Fragebogen, den sie schriftlich ausfüllen konnten. Darin wurden allgemeine Daten erhoben sowie Angaben zu den Kosten, welche die Unter- nehmen dem Kunden in Rechnung stellen. Das Ziel bestand da- rin, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu ermitteln. Insgesamt wurden 58 Fragen gestellt. Diese wurden auf neun Kategorien verteilt. Abgestuft nach der jeweiligen Vorteilhaftigkeit für den Kunden, wurden Punkte in den folgenden Bereichen vergeben: Allgemeine Angaben, Kosten ohne Gerichtsverfahren (eine Per- son, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten ohne Gerichtsverfahren (Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichtsverfahren (eine Person, ein verlorenes Gepäckstück), Kosten mit Gerichts- verfahren (Flugverspätung: fünf Stunden), Kosten mit Gerichts- Beste Auszahlung ohne Gerichtsverfahren* Bester Service BESTER SERVICE als Fluggasthelfer HÖCHSTE AUSZAHLUNG Unternehmen Note Unternehmen Note Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH Flightright GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH FP Passenger Service GmbH refund.me GmbH Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH Flightright GmbH FP Passenger Service GmbH refund.me GmbH Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Gut Gut Gut Gut bei Flugverspätung ohne Gerichtsverfahren *bei einer Flugverspätung von fünf Std. Beste Auszahlung ohne Gerichts- verfahren (bei Flugausfall) Beste Auszahlung mit Gerichtsverfahren* HÖCHSTE AUSZAHLUNG HÖCHSTE AUSZAHLUNG Unternehmen Note Unternehmen Note Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH Flightright GmbH FP Passenger Service GmbH refund.me GmbH Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH Flightright GmbH FP Passenger Service GmbH refund.me GmbH Sehr Gut Sehr Gut Gut Gut Gut Gut Sehr Gut Sehr Gut Gut Gut Gut Gut bei Flugausfall ohne Gerichtsverfahren bei Flugverspätung mit Gerichtsverfahren *bei einer Flugverspätung von fünf Std. Beste Auszahlung mit Gerichts- verfahren (bei Flugausfall) Bester Vergleich (gerichtlich/ außergerichtlich) HÖCHSTE AUSZAHLUNG HÖCHSTE AUSZAHLUNG Unternehmen Note Unternehmen Note Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH FP Passenger Service GmbH Flug-Verspaetet.de GmbH Flightright GmbH refund.me GmbH Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Gut Gut Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Claim Flights GmbH EUclaim Deutschland GmbH FP Passenger Service GmbH refund.me GmbH Flightright GmbH Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Sehr Gut Befriedigend bei Flugausfall mit Gerichtsverfahren bei Vergleich FOCUS-MONEY 24/2018 74 FM24074A 74 01.06.18 10:33 SZ_WM2018_Focus_Money_210x267_PSR_SC_STD_V2_PT.indd 1 17.05.18 15:01

4. refund.me wirkaufendeinenflug.de flugverspaetung-entschaedigung.net euclaim.de flightright.de fairplane.de airhelp.com/de/ ticketrefund.de flug-verspaetet.de flugrecht.de airhelp.com flug-rechte.de diekmann-rechtsanwaelte.de flugrechte.eu compensation2go.com flightright.de flugrecht.de fairplane.de euclaim.de claimflights.de flug-erstattung.de lufthansa.com europa.eu eur-lex.europa.eu welt.de refund.me flugrechte.eu spiegel.de ryanair.com geldfrau.de

5. check24.de flug-verspaetet.de test.de eurowings.com ratis.de travel-dealz.de condor.com easyjet.com anwalt.org diekmann-rechtsanwaelte.de britishairways.com airhelp.com urlaubsguru.de n-tv.de chip.de tuifly.com kanzlei-narewski.de flugradar24.eu anwalt.de merkur.de vielfliegertreff.de passagierrechte.org stern.de verbraucherzentrale.de tagesschau.de skyscanner.de zeit.de compensation2go.com

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7. ra-janbartholl.de xn--fluggastentschdigung-ozb.eu off-the-path.com abendblatt.de low-budget-reise.de lto.de general-anzeiger-bonn.de verbraucherschutz.de opodo.de mz-web.de frag-einen-anwalt.de holidaycheck.de goeuro.de rtl.de refundmyticket.net ratgeber-frankfurt.de rp-online.de morgenpost.de passagierrecht.de mystipendium.de airpassengerrights.eu 123recht.net expat-news.com insideflyer.de allianz.de hrs.de flugverfolgung.net derwesten.de

8. wz.de express.de ras-law.de linguee.de flugrechner.com wiwo.de abendzeitung-muenchen.de flashpacking4life.de tuerkeireiseblog.de fvw.de transportrecht.de aerotelegraph.com advocard.de aviclaim.de stuttgarter-nachrichten.de facebook.com reisereporter.de transavia.com mallorcazeitung.es airfrance.de presseportal.de berlin.de flightaware.com karrierebibel.de beforewedie.de giga.de flightradar24.com anwaltsregister.de

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10. arbeitsgemeinschaft-finanzen.de sunexpress.com stuttgarter-zeitung.de skyrights.com.de tui-reisecenter.de rechtsanwalt-blum.de juvaro.com verivox.de admin.ch manager-magazin.de ksta.de bmvi.de soep-online.de euflieger.de flug-radar24.de berliner-zeitung.de arbeiterkammer.at airberlin.com wirtschaftsrecht-news.de covomo.de janvonbroeckel.de wo-der-pfeffer-waechst.de flightradar.live vielflieger-lounges.de bz-berlin.de goxplore.de allianz-reiseversicherung.de liligo.de

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