EVENEMENT

1. Les ERP changent, les utilisateurs restent : travaillons sur l’essentiel. Quelques clés et expériences vécues pour comprendre comment et quand impliquer les différents acteurs d’un projet ERP. Géraldine Dupasquier & Joseph Sabbagh EVENEMENT

2. Introduction Différents acteurs ou la nécessité d’être « multilingue » Le rapport au temps  Les 3 logiques d’un projet ERP  Cibler son énergie sur les hommes  Pour conclure 

3. Différents acteurs, différents langages, un seul projet R Les intégrateurs E P Les utilisateurs Les consultants R Le service informatique Réussite du projet = se décoder, traduire, être sûr de bien se comprendre dans le moindre détail  Temps, persévérance, confiance

4. Différents acteurs, différentes attentes Impact sur la maintenance du système ? Comment ce système va-t-il nous simplifier la vie ? Les utilisateurs Le service informatique Impact sur la maîtrise de mes processus et la performance de la production ? Réussir la mutation et notre rôle de “go-between” ; faire converger tous les acteurs Le directeur industriel Les consultants Quel retour sur investissement ? Maîtrise du budget global du projet ERP ? Rentabiliser, le moins de spécifiques possible Comment passer au nouvel ERP sans déstabiliser nos relations avec le client ? Le directeur financier Les intégrateurs Le directeur commercial UN NOUVEL ERP : DES ATTENTES TRES VARIEES Impact sur la stratégie et la performance globale ? Le PDG

5. Différents acteurs, différentes perceptions du projet et appréhensions du changement L’équipe projet, la direction POURQUOI? COMMENT ? IMPLIQUER MOBILISER Les utilisateurs

6. Différents acteurs, différentes perceptions du projet et appréhensions du changement L’équipe projet, la direction COMMENT ? IMPLIQUER MOBILISER POURQUOI? Les utilisateurs

7. Cahier des charges Comprendre les besoins des utilisateurs Analyser les processus / améliorer Choisir Le rapport au temps Comprendre les besoins, impliquer Comprendre les besoins, impliquer AVANT Mise en place technique de l’ERP • Adaptation de l’ERP à l’entreprise • Elaboration des données techniques, paramétrages • Reprises, codification • Jeux d’essai • Formation PENDANT Accompagnement des utilisateurs • Appropriation du nouveau système et de l’organisation • Deuil des anciennes manières de travailler • Conscience d’une nouvelle réalité TOUT AU LONG DU PROJET

8. Les 3 logiques d’un projet ERP Individuelle : peur, limites, changements Collective : montée en compétence ; re-répartition des fonctions Système de reconnaissance RH GESTION DE PROJET COMMUNICATION Structurée & structurante Fun & transparence ! La réussite du projet passe obligatoirement par la prise en compte de ces 3 logiques Technique Organisation Définition et mise en œuvre de l’outil Adaptation aux spécificités de l’entreprise Restructuration des processus Faire participer les utilisateurs à la construction de la nouvelle organisation Rendre visible le rôle et la place de chacun

9. Cibler son énergie sur les hommes 3 types de personnes à entraîner dans le projet Les “convaincus” (équipe projet, direction, tous ceux qui aiment le changement) + + + + + - - + + + + - - - - - - - - - - + + + + + + + + + + +-+- +- + + + - - - - - + - - - - - - - - - - + + - - - - - + + + + + + + - - - - + Les “ça ne marchera jamais” Les autres (80% au début du projet) Injecter la juste énergie : Prendre en compte le passé (Ecouter les utilisateurs) Communiquer, informer Montrer concrètement les avantages du nouveau système Sortir de son univers : aller voir ailleurs ce que d’autres ont fait S’appuyer sur les convaincus Prendre du temps avec certains Faire confiance … … DES PRINCIPES QUI SERVIRONT TOUS LES AUTRES PROJETS DE L’ENTREPRISE

10. Pour conclure Enthousiasme Respect Performance

11. Pour conclure Et si … en travaillant ensemble nous faisions de votre entreprise un lieu de relation, de croissance, et de création, …