Halv time til pause…..

1. Nice Inform – intelligent ulykke- oghendelseshåndteringBjørn Lie – Nordisk leder for nødmeldetjenesten

2. Halv time til pause…..

3. Agenda • Racom - 25 åriNorge • Kontrollromsbehov • Hvordan dette påvirker kontrollrommet • Hvordan NICE møter utfordringene med Inform • Bruker Fordeler med Inform • Nytt i Inform 5.0 GA juli 2012 • Nødnett og lydlogg • Lydlogg for resten av nødnett og fremtiden • Inform demo

4. Racom - 26 år

5. Racom AS – startet 1986 • Pionerbedrift på området logging av det meste innen kommunikasjon, nødmeldetjeneste, kyst-, skip- og luftfart • Finans, kunde- og callsentrem.m • Nytt forretningsområde innført i 1999: • Nytt forretningsområde innført i 2010: • Sikkerhetsevaluering for håndtering av gradert informasjon for det offentlige • Nytt forretningsområde innført i 2009: • Nytt forretningsområde innført i 2002: • Informasjonssikkerhet gjennom overtagelse av Microtech AS • SMS-SM (Situation Management Systems) • Sikkerhetsplanlegging, 3 D simulering • Høynivå Sikkerhetsbegrep ved benyttelse av avansert videoanalyse deteksjon Historikk

6. Multimedia-analyse • Integrerte løsninger som gir innsikt i virksomhetens sterke og svake sider i forholdet til kunder. Baseres på analyse av synkront logget informasjon fra forskjellige informasjonskilder • KUNDER:Finansmiljøene, Nødmeldetjenesten, Forsikring, Telekom”Outsourcing”, Kundesentre, Meglermiljøer, Transport • Sikkerhetsdeteksjon og analyse (VCA) • Avanserteløsninger for mereffektivog “proaktiv” sikkerhet, samtøkning i effektivitetogforbedringoperasjonellesikkerhetenbasertpåsanntidsanalyseogdeteksjon • Kunder: Politi-offentligsikkerhet, etteretningsorganisasjonerogprivatsikkerhet, luftfart, • fengsel, nødmeldetjeneste, veg- toll- havnoggrenseovervåking, m.m. • SMS - Safety og SecurityManagement • Informasjonssikkerhet • Basert på internasjonale standarder ISO/IEC 27001 og 27002 • Basert på norsk lovverk (NSM og Datatilsynet) • Høysikkerhetoverordnet “toppsystem” • ”Planlegging med 3D simulering, realtidsvarslingvedtrusselsituasjoner med evakuering etc. Kompetanseområder • Lydlogging – kjernevirksomhet i mer enn 20 år

7. Etablert 1986 • Sertifisert enedistributørfor Nice System • Enterprise – Callcentre, finans • Securitiy - ITV • Public Safety – Nødnett osv. • Ca. 650 installasjoner • 13 ansatte • Servicenettverk i de fleste store byer • Sertifisert på alle produktområder • Salgskanaler i de fleste større byer • Samarbeid med våre naboland • Samarbeid med de fleste større systemleverandørene • Konsulenter på seniornivå Nice – Racom: Nøkkeltall • Etablert 1986 • Omsetning 2010: 3,9 mrd. • Oppkjøp Racal 2002 • Oppkjøp Dictaphone 2005 • Oppkjøp Fast Security 2006 • Oppkjøp IEX 2006 • Oppkjøp Performix Tech. 2006 • Oppkjøp Actimize 2007 • QPX (Quality Plus Group) 2008 • Oppkjøp Orsus (SMS) 2009 • Oppkjøp Eglue 2010 • Ca. 30.000 installasjoner • Ca 2900 ansatte • 10 regionale hovedkontor • 10 R&D utviklingssentre • Salgskanaler i ca 160 land

8. Kontrollromsbehov

9. Kontrollromsbehov • Effektiv styring av hendelser • Effektivt styre nødvendige ressurser • Koordinere svar • Intelligent samling av informasjon • Ulykke- og hendelsesinformasjon fraflere kilder • Raskt gi nøyaktig informasjon • Servicenivå • Kommunisere effektivt med det offentlige • Gi bevis til undersøkende avdelinger og organisasjoner

10. Utfordringersompåvirkerkommunikasjonssentret • Ny type av kommunikasjon • Det offentlige bruker nye og ulike kommunikasjonsenheter • Overgang fra TDM basert nettverk til IP • Ulykkesinformasjon kommer fra nye kilder • Video (overvåkingskameraer og mobiltelefoner) • Stillbilder • Tekstmeldinger • Telematikk og automatisk varsler • Ulike systemer • Flere løsninger som opererer i siloer/grupper • Samarbeid mellom etater - lokale og ikke-lokale • Konsolidering / Sentralisering • Tilgang til bevis som innspilt lyd (og andre medier) er treg

11. Hvordandettepåvirkerkontrollsenteret

12. Nødmeldetjenesten i en multimediaverden TETRA Radio VoIP Mobil telefon Telefon Kameratelefon Video GIS + AVL CAD Systemer Command & Control Systemer

13. Hvordan nice møterutfordringen

14. NICE Inform™ - administrasjon av hendelser Rekonstruere Full 360° innsyn Organisere Informasjonelektronisk Distribuere På CD/DVD eller email Monitorere Nødmeldinger Logge Radio, telefoni, CCTV… Søk Alle multimedia innspillinger GIS/AVL Telefon & Radio Video overvåkning Skjermlogging E-mail/Web

15. Monitormodulen og hurtigavspiller • Nice Inform Monitor samtaler • Et tilsynsverktøy for å få innsikt i et teams kommunikasjon aktivitet • Nær sanntids overvåking • Overvåke opp til 10 kanaler på en gang • Endre balanse og volum per kanal • Nice InformVerify – LMR • Bekrefte hendelsens detaljer i sanntid • Designet for operatører • Nåværende LMR funksjonssett • Innarbeidet som en NICE Inform funksjon • Øyeblikkelig søk på opp til 5 kanaler • Designet for berøringsskjerm og det er enkelt og endre størrelsen påAdministrert under NICE Inform brukeradministrasjon

16. Nice InformReconstruction - Rekonstruksjonsmodulen • Autentisk, synkronisert, hendelsesrekonstruksjon • 360 ° visning som viser nøyaktig slik det skjedde • Hva folk sa, så og gjorde • Perfekt for undersøkelse av hendelsen, QA eller opplæring • Avanserte funksjoner inkluderer: • Klipp og Lim utklippstavle, sparer tid på å sortere relevante scenario elementer • Filter - filtrering søkeresultater • Volum kontroll / balanse per lyd oppføringen, for økt fokus • Streamingav video og lyd, gir raskere informasjon anmeldelsen • «Informasjon Balloon», snapshot av interaksjon/samtalen • Og mange flere…..

17. Organizer Modulen • Organisering av informasjon i en «Incident» mappe (Hendelsesmappe). • Umiddelbar, nettbasert tilgang for autoriserte brukere. • Sentral, sikkert sted: • Bilder og videoklipp sendes fra en mobiltelefon • Politirapporter og andre rapporter • Eventuelle andre filer knyttet til hendelsen • Distribuer bevismessig informasjon enkelt ogsikkert: • Rettighetsbasert tilgang til hendelsen via mapperover nettverket • Distribuert via CD / DVD / e-post eller Inform Media Player • Sikrer integriteten av innsamlet informasjon: • Bruke digital signatur • Mulighet for å legge til sertifisering av lyd

18. NICE Media Player • Frittstående mediespiller for brukere som ikke har tilgang til Inform for å gjennomgå hendelser • Kryptert distribusjon med brukernavn og passord • Synkron avspilling • Mulighet for registrere notater til hendelsen • Autentisering av distribusjonen • Lastet fra kjørbar fil

19. Hendelse Police evidence Enkeltsamarbeid • Interne avdelinger • Eksterne organisasjoner • Nettleser baserte • Øyeblikkelig tilgang • Sentralt oppbevaringssted • Digitalt sikret • InformMedia Player Andre nødetater Advokater Politi Tilsynsorgan Brannvesen Rett Media/Presse

20. Skjermlogging • Kontinuerlig, pålitelig, 24x7 løsning for skjermlogging • Kompatibel med alle operativsystem • Fanger skjermen data ikke-ressurskrevende • Støtter skjermoppløsning på opptil 2K X 2K • Støtter bildefrekvens på opptil 30 fps • Synkroniserer skjermloggingen med andre kanaler som, audio, video og radio • Forbedret gjenoppbygging av hendelser og kvalitetssikring av prosesser tilrettelagt av skjermbilder • Støtter radar skjermlogging for ”Air TrafficControl”, (Luftfart)

21. Inform 5 – lanseresjuli 2012

22. NICE Inform 5.0 - Hovedpunkter NICE Inform 5.0 GA Release - Juli 2012 • Støtte forNICE Recording Express & Pro • Støtte for NICE Interaction Management (NIM) 4.1 • Import av media tilhendelseri NICE Inform Organizer • Media visespåtidslinjen • Støttedeformater:Audio: .mp3, .wav, .wma, .acc og .mp4a Video:.avi, .mpg/mpeg, .wmv, .mp4, .mp4v, .mov, .3gp, .3g2 • NICE Inform Verify og Monitor-RCR forbedringer

23. NICE Inform 5.0 – Import av media inn ihendelser

24. NICE Inform 5.1 – Desember 2012 NICE Inform 5.1 GA Release – Desember 2012 • Dynamic Channel Agent / Talk-group støttei Verify ogMonitor-RCR • Public Safety Reports - rapportverktøy • Kompletteringav NIM 4.1 integrasjon: • Avspillingav NIM 4.1 Software Screen Recording • Integrasjon med taleanlyse - Audio Analytics – Word Spotting • Motorola Dimetra (Tetra) (EMEA, APAC) • Dimetra D7.x SDS Message Recording (H2, 2012) Logging av SDS meldinger Avspilling via NICE Inform • Next Generation (911, 112, ATC)

25. NØDnett - Integrasjonmot Frequentis ICCS

26. Integrasjon mot Frequentis ICCS • Call tagging information: • Recording source: Radio or Telephony • VCS Call Id • FRQ Call Id • FRQ Call Type • FRQ Call Type Name • Calling Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) • Called Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) • Call Direction • User ID (of operator logged on at that working position) • User Name (of operator logged on at that working position) • Role ID (of operator logged on at that working position) • Role Name (of operator logged on at that working position) • Talkgroup name • Name of Caller • Address of Caller • Release cause (calling party hang up, called party hang up, system release, transferred) • Working Position • Conference: Master, Member or empty

27. Eksempel på samtaledata for to samtaler

28. Lydlogg for resten av nødnett og fremtiden

29. Mye av Norge klart for Nice Lydlogg og Nødnett • Mange innennødmeldetjenestenharkompatible Nice Loggere for Frequentisintegrasjon • Bla. Haukeland AMK, Førde AMK og St.Olav Hospital har nye plattformer. • + Vestfold/Telemark, Agder m.flere… • Samme brukergrensesnitt for nettverkslogging og logging i kontroll rom?..

30. NetverksloggingiNødnett • 40.000 radio brukere • Nasjonal loggeløsning for nettet -DIMETRA logger fra Racom/Nice • Felles loggeløsning for alle etatene • Felles/distribuert lagring av opptak • Adgang til dataene mulig helt ned på kontrollromsnivå • Samme brukergrensesnitt?….

31. BrukerA Bruker B NICE INFROM – Et brukergrensesnitt for for all kommunikasjoniNorge Et brukergrensesnitt for all kommunikasjon Nødnettet– Norway KontrollromiNødnettiNorge

32. Demo

33. Spørsmål