CHAPTER 2 The ARRANGEMENT OF REPORTING RELATIONSHIPS

CHAPTER 2The ARRANGEMENT OF REPORTING RELATIONSHIPS 報告人：丁詩芸授課老師：任維廉教授

自我介紹 • 姓名：丁詩芸 • 綽號：丁丁 • 家鄉：台北 • 興趣：打排球、跟狗狗玩 • 碩一目標：找到論文題目、雙料冠軍！運管所碩一丁詩芸

大綱 • 1. Organization structure • 2. Information-processing perspective • 3. Organization design alternatives • 4. Functional, divisional and geographical designs • 5. Matrix structure • 6. Horizontal structure • 7. Virtual networks and outsourcing • 8. Hybrid structure • 9. Symptoms of structure deficiency • 10. 心得運管所碩一丁詩芸

惠氏藥廠(Wyeth)自2004年後將所有臨床測試行動，外包至Accenture公司。惠氏藥廠(Wyeth)自2004年後將所有臨床測試行動，外包至Accenture公司。 • Accenture為一家沒有正式總部的公司，許多主管都分散於世界各地。 • 反映外包、虛擬網路的組織結構。 • 本章目的為介紹組織結構的基本概念。上課提問：外包的目的是否為法律責任的規避？回答：外包最大的目的應為提升組織的效率，即使有法律問題，專業公司應較有經驗也較容易解決，而不用組織在聘用專門的人才，提升成本上的效率。運管所碩一丁詩芸

1. Organization structure(1/2) • Structure includes three key components: 1. 指定正式的報告關係 • 控制幅度 • 層級數目 2. 明確規劃每個人所屬部門 3. 設計系統 • 確保有效的溝通、協調及整合運管所碩一丁詩芸

1. Organization structure(2/2) • 組織圖 • 了解所有工作結構的唯一方法，可表現出組織的基本活動與過程運管所碩一丁詩芸

2. Information-processing perspective(1/4) • 應包含水平及垂直的資訊流以完成組織目標 • 垂直結構主要設計在控制上 • 水平結構主要設計在協調及合作水平結構垂直結構 • 專門任務 • 嚴格階級 • 垂直溝通與報告 • 少數團隊 • 集權決策 • 任務分擔，授權 • 寬鬆階層 • 水平溝通與面對 • 許多任務團隊 • 分權決策運管所碩一丁詩芸

2. Information-processing perspective(2/4) • 垂直資訊共享 • 基層的活動須與高層的目標一致，而高層也了解基層的活動與成就。 • 層級指示 (Hierarchical referral) • 組織圖中的直線活動 • 規則和計畫 • 使用於問題或決策具有重複性時 • 垂直資訊系統 • 資訊系統使得上下層及溝通更有效率運管所碩一丁詩芸

2. Information-processing perspective(3/4) • 水平資訊連結 • 克服部門間的障礙，提供協調合作的環境 • 資訊系統 • 直接溝通 • 任務小組 (Task forces) • 由問題相關部門，派出代表組成暫時性小組 • 專任整合者 (Full-time integrator) • 為了協調的目的，設立專任職位，e.g.專案經理 • 工作團隊 (Teams) • 常設的任務小組運管所碩一丁詩芸

2. Information-processing perspective(4/4) 運管所碩一丁詩芸

3. Organization design alternatives(1/1) • 必要的工作活動 • 報告關係 • 部門劃分的方式 • 功能 • 產品 • 混合 • 水平 • 虛擬網路運管所碩一丁詩芸

4. Functional, divisional and geographical designs (1/3) 上課提問：功能及產品結構的使用時機的差別？回答：功能結構的產品較單純，產品結構的產品較複雜。當公司走向多角化經營時，常由功能結構轉為產品結構。而地區結構則適合用於超大型公司。 • 功能結構 • 將組織內，具有相同功能的活動結合優點缺點對環境反映時間慢決策品質受影響缺乏水平協調缺乏創新組織展望有限規模經濟技術與知識的深入達成功能上的目標適合用於少數產品運管所碩一丁詩芸

4. Functional, divisional and geographical designs (2/3) • 產品結構 • 依產品、服務等劃分，促進彈性與改變優點缺點適合快速改變環境帶來顧客滿意功能間協調度高分散決策缺乏規模經濟產品線間協調不足產品間整合與標準化困難運管所碩一丁詩芸

4. Functional, divisional and geographical designs (3/3) • 地區結構 • 以使用者為主，依喜好或需要設立完整的功能部門 • 優缺點與產品結構相似運管所碩一丁詩芸

5. Matrix structure(1/2) • 將產品及功能結構同時進行，讓員工同時向兩邊報告 • 條件 • 共享稀少資源的壓力 • 雙重壓力出現時，e.g.技術的品質與開發新產品 • 環境複雜和不確定上課提問：矩陣式結構和任務小組的差別？回答：任務小組在任務解除後即解散，矩陣式結構為長期存在的公司結構，員工須同時對兩管理者負責。優點缺點適合複雜的決策與不穩定的環境提供功能與產品技術發展的機會須良好溝通技巧時間消耗須維持權力平衡運管所碩一丁詩芸

5. Matrix structure(2/2) 上課提問：適合矩陣型結構的組織規模？回答：當組織規模小時無那麼多計畫，因此採用功能結構即可，當組織規模大時，擁有較多員工，可採取產品結構讓員工不用一次對兩個老闆負責，因此較適宜的應是中型規模的組織。運管所碩一丁詩芸

6. Horizontal structure(1/1) • 將員工依核心流程分配 • 同一流程工作的人員密切聯繫，消除舊部門之間的界線運管所碩一丁詩芸

7. Virtual networks and outsourcing(1/1) • 由外部許多專業網路圍繞，而非在同一地點 • 廠商可集中火力於公司的專業領域優點缺點讓小公司擁有資源公司不需大量投資減少行政支出無法完全掌控須協商可能發生之衝突員工忠誠度低運管所碩一丁詩芸

8. Hybrid structure(1/1) • 針對特定策略需要結合不同結構 • 常使用於迅速變化的環境 • 最常使用 1. 結合功能及產品結構 2. 結合功能及水平結構運管所碩一丁詩芸

9. Symptoms of structure deficiency(1/1) • 結構缺失的症狀 • 決策延遲或缺乏品質 • 組織對於改變中的環境不能創新的回應 • 員工績效下滑 • 衝突運管所碩一丁詩芸

心得與問題 • 環境在變，組織也要變 • 沒有最好的只有最適合的 • 課文中的結構在現實生活中不一定存在，但是可以為我們建立基礎，成為我們創新改造的墊腳石 • 問題：一種受歡迎的組織形式是讓員工選擇他們想要在什麼部門，做他們所想要的工作，使員工保持高昂的動機和熱情？當情況較簡單，請某一員工選擇想要的部門時，當然可依員工意願選擇，但是若大家都做自己喜歡的，而有些工作沒人要做時，則員工應配合組織的發展，例如：大學教授若只做研究、教書，不從事行政工作的話，系上的發展就會受到影響。運管所碩一丁詩芸

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