İçerik Tablosu

1. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi IBM Kurumsal Hizmet Gücü Türkiye 6. Ekibi 27 Nisan 2011

2. İçerik Tablosu • Projenin Amaçları • Yönetici Özeti • Yaklaşım – Danışmanlık Metodolojisi • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı • Sağlık Turizmi Nedir? • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri • Bulgular ve Kuram • Öneriler • Eylem Planı • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi • İnternet Portalı • Soru - Cevap

3. Projenin Amaçları Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı: ORAN Kalkınma Ajansı’nın sorumluluk alanında olan Kayseri ve bölgesinde sağlık turizminin planlanması ve geliştirilmesi ORAN Kalkınma Ajansı ve Paydaşları tarafından uygulanmak üzere sağlık turizmi geliştirme stratejisi için bir eylem planı hazırlanması Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi Sağlık turizmi internet portalının oluşturulması için yüksek seviyede bir çerçeve oluşturulması

4. Uyarılar Bu çalışma aşağıdakileri içermemektedir: • Veri eksikliği nedeniyle konunun uluslararası sigorta boyutu ve hukukî boyutları ile, • Hasta kayıtları yönetimi, hastane görüşmeleri sırasında engel olarak karşımıza çıkmıştır ancak projenin kapsamı dışında olduğu için hasta kayıtları incelenmemiştir.

5. Team Introduction Veena Pureswaran ABD Mühendislik Müdürü Maxine Watts Avustralya Güvenlik & Gizlilik Danışmanı Monica Tatiana Torres Diaz Kolombiya LA Fiyatlandırma Süreci ve Kontrolü Shingo Kato Japonya Yazılım Teknik Satış Tadashi Suzuki Japonya Bilişim Teknolojileri Mimarı Changwoo Jung Güney Kore ÇözümMimarı

6. Yönetici Özeti Neden Sağlık Turizmi? Temel Öneriler • Bütün araştırmalar 2015 ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir. • Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için talep artmaktadır. • Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artış göstermektedir. • Kayseri,sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır. • Kayseri belirli tedaviler için Kapadokya’ya gelen turistleri çekebilecek konumdadır. • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK) • JCI ve uluslararası akreditasyonun edinilmesi • Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi • Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması • Tedavi masraflarının rekabet edebilecek seviyede tutulması • Uzmanlaşmış doktorlarının işe alınması için yatırım yapılması • Yurtdışından gelen hastalara paket programlar sunulması • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması • Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması • Otellerin altyapısına yatırım yapılması • Uluslararası mutfak imkânı sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması Temel Bulgular • Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler vardır ancak sağlık turizmi endüstrisine açıkça sahip çıkan ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır. • Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda da Kayseri zayıf kalmaktadır. • Kayseri’nin yurtdışından gelen hastalara etkin bir hizmet vermek adına altyapı eksiklikleri söz konusudur (oteller, aktarmasız uçuşlar, yabancı dil bilen (çok dilli) çalışanlar vs.) • Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır. 6 6

7. Yaptığımız Görüşmeler 4 Nisan - Kayseri Ticaret Odası Genel Sektreteri 7 Nisan - Kemal Tekden, Tekden Hastanesi sahibi April, 7th - Mr. Memduh Keskinkılıç, Alto Tursahibi, Kayseri’deki önemli tur operatörlerinden 8 Nisan - Acıbadem Hastaneleri Kayseri 9 Nisan –Muammer SAK, ARGEUS TURİZM, Kapadokya Bölgesel Yürütme Kurulu Başkanı / TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) 12 Nisan – Modern Diş Hastanesi ,özel bir diş sağlığı hastanesi 13 Nisan – Kayseri merkezde bulunan Maya Göz Hastanesi ve Hastane Müdürü 19 Nisan - Kayseri Valisi Mevlut Bilici

8. Table of Contents • Projenin Amaçları • Yönetici Özeti • Yaklaşım – Metodoloji • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı • Sağlık Turizmi Nedir? • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri • Bulgular ve Kuram • Öneriler • Eylem Planı • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi • İnternet Portalı • Soru - Cevap

9. Yaklaşım – Sorun bazlı danışmanlık • Sorun bazlı danışmanlık, özellikle sorunların çözümlenmesi için kullanılan bir yöntemdir ve 5 evreden oluşmaktadır: • Tanım evresinde danışman, müşterinin aşağıda sıralananları gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır: • Uyumsuzluğu oluşturan sorunları netleştirmek; • Müşterinin hedeflerini belirlemek; • Hedefin gerçekleşmesine mani olacak engellerin tanımlanması; • Tatmin edici bir çözümünne şekilde olacağına dair bir vizyon oluşturmak; • Öngörülen çözümün kapsamını belirlemek • Yapılandırma evresinde, detaylı iş planı oluşturulur ve ana hatlar taslak haline getirilir. Bu evre yükümlülüğün detaylı incelemesi, sorunlar hakkında hipotezlerin geliştirilmesi ve bu hipotezleri test etmek için temel soruların oluşturulmasını kapsamaktadır. • Veri toplama evresinde, danışman şunları belirlemektedir: • Hangi verigerekli veneden, • Ne zamana kadarveri toplamaya devam edileceği ve ne zaman durulacağı, • Müşteri için verilerde bulunan önemli mesajlarınnasıl çıkarılacağı • Sentez aşamasında, temel çıktılar oluşturulur ve sunulur. Gerçekler, bulgular, sonuçlarvetavsiyelerise çalışmanın kesinliğini ve etkinliğini doğrulamak için kullanılır. AMAÇ Tanım Evresi SORUN Yapılandırma Evresi HİPOTEZ Veri Toplama Evresi GERÇEKLER BULGULAR Sentez Evresi SONUÇ Proje Amacı Proje Amacı ÖNERİLER Öneri Sorun Sorun Sonuç Sonuç Hipotez Hipotez Hipotez Hipotez Satışa Katkı AMAÇ Bulgu Bulgu Bulgu Bulgu KQ KQ KQ KQ KQ KQ KQ KQ Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek 9

10. Sorun Diyagramı Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması • Ana Sorunların Tanımlanması • Strateji: Kayseri’nin bir sağlık turizmi şehri olabilmesi için sahiplik ve stratejik plan olmalı • Sunulanlar: Kayseri’de sunulan sağlık hizmetlerinin rekabetçi avantajı • Altyapı: Kayseri’de sağlık turizmi endüstrisini destekleyecek altyapının geliştirilmesi • Pazarlama: Kayseri’nin sağlık turizmi için destinasyon olarak tanıtılması ve pazarlanması Yerel Ortağın Hedefi Yükümlülüğün Tanımı Sorun • 1. Strateji 3. Altyapı 2. Sunulanlar 4. Pazarlama Hipotez 2.2 Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur 1.1 Hastaneler iyi finanse edilmiştir 1.3 … 2.4 … 3.1 Yurtdışından gelen hastalar için Kayseri’ye kolay erişim imkânı vardır 3.4 … 4.1 Komşu ülkeler iyi hedef pazar olmaya adaydır 4.4 … Kayseri is a medical city Kayseri is a medical city … … … … … … … … Önemli Sorular

11. İçindekiler Tablosu • Projenin Amaçları • Yönetici Özeti • Yaklaşım –Metodolojisi • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı • Sağlık Turizmi Nedir? • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri • Bulgular ve Kuram • Öneriler • Eylem Planı • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi • İnternet Portalı • Soru - Cevap

12. Sağlık Turizmi, Medikal Turizm – Nedir, Ne değildir? Sağlık turizmi, sağlık hizmetleri için yurtdışına seyahat edilmesine denir. Sağlık turizmi genellikle acil veya kritik tedaviler için yapılmaz. Genel özellikleri: Yurtdışında yapılması Gurbetçilerin bakımını içermesi Bazen gerekli tıbbî tedavi acil olması, ama genellikle kozmetik cerrahî ya da diş bakımı gibi seçmeli tedavilerin söz konusu olması. «Sağlık turistleri»’nin yurtdışına gitmesi için nedenler: Kendi ülkelerinde gerçekten var olan veya öyle olduğu sanılan düşük hizmet kalitesi Düzenleyici kurumlar, sağlık harcamalarını ödeyenler, bazı uzmanlar veya prosedürler tarafından getirilen sınırlamalar, Tedavi protokolleri, ekipman ya da hizmetleri Uzun bekleme süreleri Bakımın / sağlık hizmetinin daha düşük maliyetli olması Kişisel sebepler Bu terimler, uluslararası sınırların ötesinde sağlık hizmetlerinden yararlanma uygulamasının yaygınlaşmasıyla ortaya çıkan durumu tanımlamak üzere seyahat acenteleri ve kitlesel medya tarafından geliştirilmiştir. 2011’de %15’lik artışın projeksiyonu • Daha geniş anlamda, sağlık turizmi (medikal turizmden ayrı olarak) normalde seyahat ve turizmle özdeşleştirilen keyfi yönleri içermektedir. Seyahat acenteleri ve havayolları arasında yapılan anlaşmalarla hasta, hasta yakınlarına ya da arkadaşlarına indirimli oranlarda “mini tatil” seçenekleri sunulmaktadır.

13. Strateji Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması Kayseri’deki sağlık turizmini açık bir şekilde sahiplenen vardır Kayseri tutarlı sağlık istatistikleri tutmaktadır Hastaneler iyi finanse edilmiştir Yerel Ortağın Hedefi Yükümlülüğün Tanımı Strateji Sunulanlar Altyapı Pazarlama Sorun Hipotezler Önemli Sorular ve Veri Toplama İlk 5 hastane uluslararası alanda rekabetçi mi? (yatırımcılar hakkında istatistikler) Paydaş haritası ve görüşmeler Veri talepleri Görüşmeler İnternet araştırması

14. Kayseri’deki Hastaneler İyi Finanse Edilmiştir “Kayseri’de daima tıbbın tarihçesi olmuştur. Son 10 yılda Kayseri kaliteli hastanelere ciddi yatırımlar yapmıştır." — Nisan 2011, Sn. Mevlüt BiliciKayseri Valisi «Acıbadem, Kayseri’nin İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören halka açıktek hastanesidir ve iyi finanse edilmiştir.» — Nisan 2011, Sn.Cemalettin Yılmaz Acıbadem Hastane Direktörü İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın internet sitesine göre, ACIBADEM’in 100.000.000 TL yatırım sermayesi bulunmaktadır. Kayseri sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır • Kayseri Sağlık Kampüsü Projesi • Kayseri Sağlık Kampüsü, Kamu-Özel ortaklığında gerçekleştirilecek projelerden ilkidir ve Türkiye’nin sağlık sektörü için kabul edilen Kamu-Özel Ortaklık programının ilk projesidir. • Konum: Kayseri İli: 2.800.000 nüfus • Yatak Sayısı:1548, bunlar; • 1,048 Genel Hastane için • 200 Fizyoterapi ve rehabilitasyon • 200 PsikiyatriHastanesi • 100 Yüksek Güvenlikli Adlî Tıp Psikiyatri Hastanesi • Kapasite: Günlük 10.000 kişiye sağlık hizmeti vermesi beklenmektedir. • Yatırımın tahmini maliyeti: 278 Milyon $ Kaynak: http://www.scribd.com/doc/33737968/PPP-Health-Campus-Projects

15. Paydaşların İlişkileri Haritası Kayseri Ticaret Odası Gezilecek Yer/Market/Otel İlişkili Paydaşlar Diğer Kurumlar Tur Operatörü Ulaşım Ajans (ORAN) Hastalar ve Yakınları Sağlık Turizmi Reklam Şirketi AnaPaydaşlar Eczane Yatırımcı Sigorta Şirketi Hastane Karmaşık İlişkileri olan Çok Paydaşlı Yapı Dağıtımcı Üniversite İlaç Şirketi Medikal Ekipman Şirketi

16. Kayseri’deki sağlık turizmi açık bir şekilde sahiplenen var “Yeni iş alanları geliştirmek istiyoruz” “Kayseri’deki Sağlık Turizminin büyük potansiyeli var” Semih Demirtoka (ORAN) ile yapılan görüşmeden alıntıdır Memduh Keskinkılıç (Alto Tur SeyahatAcentesi)ile yapılan görüşmeden alıntıdır Seyahat Acentesi ORAN Kim Sahipleniyor?? SağlıkTurizmi Hastane Cemalettin Yılmaz (Acıbadem) ile yapılan görüşmeden alıntıdır “Uluslararası Hasta Merkezi gibi iletişim kanallarımız mevcut. Bu merkez yurtdışındaki tanıtım çalışmalarımızı yürütüyor”

17. Kayseri Tutarlı Sağlık İstatistikleri Tutmaktadır Kayseri sağlık ile ilgili istatistikleri geliştirmektedir • Kayseri’deki sağlık turizmi ile ilgili istatistikleri bulunan bazı kurumlar şöyledir: • T.C. Sağlık Bakanlığı(http://www.saglik.gov.tr/) • Türkiye İstatistik Kurumu (http://www.turkstat.gov.tr/) • Bu kurumların sağladığı verinin ya eksik ya da eski olduğu sonucuna ulaşılmıştır • Kayseri’de sağlık ile ilgili bazı istatistikleri var: • İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü(http://www.ksm.gov.tr/) • Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü • Verilerin yeni olmasına karşın, eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır • ORAN istatistiklerin önemli olduğunu ve veri eksikliğinin de ciddi bir sorun olduğunu tespit etmiştir. 2014년 11월 27일 17 2014년 11월 27일 17

18. Sunulanlar Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur Gerekli tıbbî tedaviler Kayseri’de mevcuttur Yerel Ortağın Hedefi ProjeTanımı Strateji Altyapı Sunulanlar Pazarlama Sorun Hipotezler Kayseri, Kapadokya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır Kayseri tedaviler için asgari düzeydebekleme süreleri sunmaktadır Daha fazla hasta için yeterli kapasite bulunmaktadır Önemli Sorular ve Veri Toplama Diş muayeneleri, termal tedaviler (kişisel fikirler, görüşmeler) İstatistikler, görüşmeler, uzman görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım koşulları İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri Kayseri’de mevcut bekleme süreleri Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri

19. Kayseri, Kapadoya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır Kayseri’nin coğrafi konumu ve havalimanının yeri, Kapadokya’ya gelen turistleri sağlık amacıyla çekmek için avantajlıdır Kayseri Kapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldur En yakın havalimanlarından birine sahip, THY’nin İstanbul’dan günlük 5 uçuşu bulunmaktadır. Kayseri Kapadokya’ya sadece 75km uzaklıktadır. Ankara’ya 300km mesafededir. 300 Km • Kapadokya’ya gelen Uluslararası Turistler • bu sayı her yıl artmaktadır • Türkiye’ye gelen turist sayısı: 28.6 milyon (T.C. vatandaşlığı olmayan yabancı turist)* • Kapadokya’yı ziyaret eden turist: 2.18 millyon, 1.49 milyon yabancı* • 2010 yılında %30 artmıştır* 75 Km • Kapadokya’ya gelenTuristlerKayseri’de sağlık turizmi için potansiyel hedeftir • Tur gruplarının çoğu Avrupa’dan gelmektedir ve yaş ortalamaları 50 üzeridir(Kaynak: Grup Gözlemi) • Turistlerin Kayseri’de konaklama ortalamasıyaklaşık 1.6 gündür(Kaynak : Görüşmeler) (*Kaynak: gototurkey.com, Turkishpress.com)

20. Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması (Segmentasyonu) Aşağıdaki diyagram tedavilerin karşılaştırma analizi yaparken kullanılan ayırımı göstermektedir • Seçmeli (Keyfî) • Gerekli (Medikal Tedavi) • Karşılaştırılan Şehirer • Ortopedi • Onkoloji • Kardiyoloji • Göz • Diş • Medikal Spa & • Termal • Karşılaştırma Yeni Delhi Dünya İstanbul Kayseri Kayseri Bölgesi Bangkok Türkiye

21. Türkiye’deki Termal Spa’lar • Anadolu’da 1800 termal kaynak bulunmaktadır • 46 şehirde 190 termal tesis vardır, yatak kapasitesi yaklaşık 15.000’dir • Türkiye termal kaynak bakımından dünyanın 7. zengin ülkesidir • 2009 yılında 10 milyon yerli turist ve 300.000’i aşkın yabancı turist gelmiştir. 2012 yılında ise 1 milyon yabancı turistin gelmesi öngörülmektedir Türkiye’de Ana Termal Spa’lar Yalova Bolu Çanakkale Ankara Bursa Balıkesir Eskişehir Sivas Kütahya Bingöl Nevşehir Afyon KAYSERİ İzmir Van Konya Aydın Denizli Muğla Kaynak: Türkiye Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulunun Sağlık Turizmi Sunusu Türkiye Spa’ları http://www.allaboutturkey.com/spa.htm Spa Zirvesi 2010

22. «Doktor Balıklar»ın Yabancı Turistlere Sunulması «Doktor Balık» tedavileri dünyada popüler hale gelmiştir. Bu benzersiz tedavi turist çekebilecek özelliktedir çünkü bu tedavinin orijinali Türkiye bulunmaktadır. • 2010 yılında açılmıştır • 8 Spa bulunmaktadır ve 17 tane açılacaktır. Bayilik verilmektedir • Hizmetler: Ayak hastalıklara tedavi • Ücret: 10 Euro, 15 dakika • Referanslar • 1950 yılından beri Türkiye’de vardır • Hizmetler: Sedef hastalığı balık tedavisi (21-14 gün) • Paketler: Tedavi, konaklama, transferler, yiyecek-içecek, yerel geziler • Ücret: 21 günü 3392 USD • Referanslar İngiltere Türkiye SağlıkEndüstrisi Pazarı: 2 Triyon USD 216 Milyar USD

23. Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcut • Kayseri’de doğal kaynaklar bulunmaktadır ancak termal tesislerin altyapısı geliştirilmeli ve bilinirliği artırılmalıdır • BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin 65km batısında yer almaktadır, kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır. “..Küçük bir yer, köylerden gelen var, altyapı var ama yabancı turistlere göre değil…” • TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin merkezine 33km uzaklıkta Yemliha ilçesinde bulunmaktadır, kadın ve erkekler için birer havuzu bulunmaktadır. “Otel ya da tesis bulunmamaktadır” • ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 35km uzaklıktadır. Kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır. “İçme suyu bulunuyor” • YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 82km uzaklıkta, Yeşilhisar kasabasındadır. • ZİLE TERMAL: Develi ve Yahyalı halkı tarafından ziyaret edilmektedir. “Çamuru bulunmaktadır, turistlere cazip gelebilir, diğerlerine göre daha aktif” — Nisan, 2011, Sn. Memduh Keskinkılıç, Kayseri’de önemli tur operatörlerinden Alto Tur’un sahibi Altyapı Eksiği Bulunmaktadır http://www.travelshopturkey.com/hotels.asp?id=301&dest=384 Kaynak: Kayseri Şehir Rehberi / Sn. Memduh Keskinkılıç,

24. Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması Segmentasyonu) Aşağıdaki diyagram, tedavilerin karşılaştırma analizi yapılırken kullanılan ayrımı göstermektedir • Seçmeli (Keyfî) • Gerekli (Medikal Tedavi) • Karşılaştırılan Şehirer • Ortopedi • Onkoloji • Kardiyoloji • Göz • Diş • Medikal Spa & • Termal • Karşılaştırma Yeni Delhi Dünya İstanbul Kayseri Kayseri Bölgesi Bangkok Türkiye

25. Gerekli (Tıbbî Tedavi) – Karşılaştırma Kriterleri Tedavi karşılaştırma analizi yapılırken aşağıdaki yaklaşım kullanılmıştır Karşılaştırmalı analizi yapmak için her şehirden büyük bir hastane seçilmiştir. Tedavi karşılaştırma analizi her şehir/hastane için aşağıdaki kategorilere göre yapılmıştır:

26. Kayseri’de Gerekli Tedaviler İçin Yapılan Karşılaştırmalı Analizin Sonucu Göz capacity Diş Kardiyoloji Onkoloji Analize bakılarak göz tedavilerinde Bangkok, diğer tedavilerde ise Yeni Delhi lider olarak ortaya çıkmaktadır DeğerlendirmeTanımları Yüksek 0 Düşük 5 Ortopedi

27. Kayseri’deki Mevcut Tıbbî Tedaviler Hakkındaki Bulgular Kayseri Gerekli Tıbbî Tedavileri Sunmaktadır Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavilerinde potansiyeli vardır ancak geliştirmesi gereken alanlar bulunmaktadır. • Kayseri’de diğer şehirlere oranla daha uygun göz ve diş tedavi masrafları bulunmaktadır • Kayseri’de sunulan diğer tedavi türlerine göre kardiyoloji ve diş tedavilerinde yüksek seviyede uzmanlaşma bulunmaktadır • Kayseri’deki hastanelerin kardiyoloji, onkoloji ve ortopedi alanlarında yabancı hasta tecrübesi bulunmaktadır • Genel olarak Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavi alanlarında sıralaması daha iyidir • Kayseri’nin JCI ya da başka bir uluslararası akreditasyona (AHA vs.) sahip hastane eksiği bulunmaktadır • Özellikle ortopedi ve göz tedavilerinde uzmanlaşmış doktor sayısı düşüktür • Kayseri’de sunulan tedaviler çok az bilinmektedir • Kayseri hastanelerinde birden çok dil bilen personel eksiği vardır • Yabancı hasta olanakları alanında eksiklikler vardır, örneğin sadece Acıbadem Hastanesi’nin Yabancı Hasta Merkezi bulunmaktadır         

28. Kayseri, tedaviler için minimum bekleme süreleri sunuyor İngiltere’de Ortalama Bekleme Süreleri Kayseri’de tedavi için bekleme süresi bulunmamaktadır, yalnızca hazırlık süreci söz konusudur “İngiltere gibi Batı Avrupa ülkelerinde bekleme süresi çok uzun. Ancak Kayseri’de çoğu hastanede bekleme süresi yoktur.” Acıbadem Hastanesi, Tekden Hastanesi, Modern Diş Hastanesi sorumlularının ve Kayseri Valisi’nin ortak ifadesidir Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm

29. Kayseri Hastanelerinin Gelecek Ek Yabancı Hastaları Karşılayacak Yeterli Kapasitesi Mevcuttur Kayseri hastanelerinin 5 yıl boyunca %50 oranında artacak yabancı hastaları karşılayacak kapasitesi mevcuttur. Ortalama doluluk oranı %50 civarındadır Kaynak: YATAKLI TEDAVI KURUMLARI CALISMALARI (*1) http://www.acibadem.com.tr/(*2)

30. Altyapı Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması Yerel Ortağın Hedefi Proje Tanımı Strateji Sunulanlar Altyapı Pazarlama Sorun Hipotezler Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir Kayseri bir sağlık şehridir Yiyecek-içecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur Kayseri yabancı hastalar için kolayca ulaşılabilir bir şehirdir Önemli Sorular ve Veri Toplama Hastane sayısı ve 1000 kişi başına düşen doktor/uzman sayısı Hastane sayısı ve 1000 kişi başına düşen doktor/uzman sayısı Otel kapasitesi Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?Kaç restoran var? Açılış saatleri? Birden çok dil bilen ne kadar personel var? Kaç tane alışveriş merkezi var? Eğlence seçenekleri neler?

31. Kayseri Bir Sağlık Şehridir Türkiye’deki diğer şehirlere ve dünyada sağlık alanında gelişmiş diğer şehirlere göre Kayseri’nin daha fazla sayıda hastanesi bulunmaktadır. Ayrıca 2014 yılında Kayseri Sağlık Kampüsü’nün tamamlanmasıyla kişi başına düşen yatak sayısında dünyada üçüncü olması beklenmektedir. • Hastaneler • 15 devlet hastanesi, 14 özel hastane, 3595 yatak** • 7 hastanenin ISO-9001 sertifikasyonu bulunmaktadır • Uzmanlar • 2168 doktor, 1837 hemşire, 454 ebe Sağlık Kampüsü tamamlandığında 4.47 2007 yılında bile Türkiye ortalaması üzerinde ve dünya ortalaması ile aynı % 3 büyüme YTY • TÜRK SAĞLIK SEKTÖRÜ RAPORU • **İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü

32. Kayseri uluslararası hastalar için kolayca ulaşılabilirdir  İstanbul, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar Kayseri, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar Kaynak: http://www.flyhere.com/flight-map, (15 Nisan 2011 itibariyle) Türkiye özellikleAvrupa ülkeleri için çekici gelen bir turist destinasyonudur, örneğin coğrafi olarak Hindistan’a göre %50 daha yakındır, ancak ulaşımın daha rahat sağlanabilmesi için Kayseri’nin daha çok sayıda direkt uçuşa ihtiyacı vardır. • Türkiye için vize gereksinimleri • Türkiye’yi en çok çok ziyaret eden 10 ülke turistlerinin ya vizeye ihtiyacı yoktur ya da vizeyi gümrük kapısında alabilmektedirler • 200 ülke için yaklaşık, • %45 : 90 güne kadar vizesiz kalabilmektedir • %23 :Türk gümrük kapılarında vizesini temin edebilmektedir • %32 : vizeye ihtiyaç duymaktadır • Uçuşlar • Kayseri Uluslararası Havalimanı’na sınırlı sayıda direkt uçuş vardır • Yolcuların çoğu İstanbul aktarmalı uçuşları kullanmaktadır • Sınır Kapılarında Vize Alanlar • Vizeden Muaf Olanlar           Kaynak: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa

33. Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir Kayseri’de birden fazla dil bilen veya sağlık turizmi konusunda yeterli bilgi sahibi personel bulunmamaktadır. Kayseri’nin altyapısı yerli sağlık turizmi için yeterlidir ancak uluslararası sağlık turizmi için yetersiz kalmaktadır. • Kayseri - Çok Dillilik • Hastaneler: Yeterli sayıda birden çok dil bilen(yabancı dil bilen) personel bulunmamaktadır • Restoranlar: Menüler sadece Türkçedir ve dil bilen personel bulunmamaktadır • Alışveriş Merkezleri: Dil bilen çalışan yeterli değildir, yabancı dilde anonslar yoktur • Demir Yolları: Anonslar için yabancı dil bilen personel yoktur, yabancı dilde anonslar yoktur • Karayolları: Sadece Türkçe levhalar vardır • Oteller: 21 otelden sadece ikisinde birden çok dil bilen personel bulunmaktadır • Medya: TV kanallarının ve radyo istasyonlarının çoğu Türkçe yayın yapmaktadır • Oteller • 21 otelde 1450 oda ve 2796 yatak (2 beş yıldızlı otel, 4 dört yıldızlı otel, 10 üç yıldızlı otel) • Uluslararası zincirlere bağlı 3 otel, diğerleri yerel Hilton City One Novotel Grand Eras Selcuk Nüzhet • Havalimanı • Erkilet Havalimanı şehir merkezine 4km uzaklıktadır • Demir Yolları • Ankara’ya 7 saat, Adana’ya 6 saat • Karayolları • İyi hazırlanmış şehirlerarası karayolu • Merkezden 15km uzaklıkta olan Boğazköprü, Ankara, Niğde ve Adana karayollarını bağlıyor • Ankara’ya 5 saat, Kapadokya’ya 1 saat

34. Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur  . . . . Kayseri Şehri Kapadokya Türk yemekleri seçenekleri fazlasıyla bulunmaktadır ancakuluslararası mutfak sunan restoran ve yabancılar için eğlence seçenekleri sınırlıdır • Eğlence • Erciyes Kış Sporları Merkezi – kış sezonu süresince – çeşitli bar, kafe ve restoran • Kayseri Merkezi – Yabancılara uygun eğlence tesisi bulunmamaktadır – bar, pub ya da canlı müzik yoktur • Gezilecek Yerler • Kayseri şehrinin camileri, türbe ve kaleleri gibi gezilecek yerler bulunmaktadır • Kapadokya 1 saat uzaklıktadır • Yiyecek • Kayseri zengin Türk mutfak kültürü ile tanınmaktadır • Kayseri’nin unutulmaz lezzetlerden biri pastırmadır • Restoran ve kafeler genel olarak akşamları 22:00’a kadar açıktır • Asya, Hindistan ve Avrupa gibi uluslararası mutfak sunan restoran eksikliği bulunmaktadır • Alışveriş • Sadece bir tane büyük alışveriş merkezi bulunmaktadır – Kayseri Park (10:00-22:00) • Kapalı Çarşı (10:00-20:00) • Cadde Mağazaları – halı ve giyimden taze balığa kadar Kayseri Pastırması Kayseri Park

35. Pazarlama Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizm Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması Kayseri civar bölgelerinde bulunan hastalar tıbbî tedaviler için iyi bir hedef kitledir Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği uluslararası alanda yüksektir Çevre ülkeler hedef kitle için iyi bir adaydır Avrupa’da bulunan Türk işçileri iyi bir hedef kitledir Türkiye’nin misafirperver bir ülke olduğu yaygın olarak bilinmektedir Yerel Ortağın Hedefi Proje Tanımı Strateji Sunulanlar Altyapı Pazarlama Sorun Hipotezler Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir Yıllık Ülke Marka Endeks sıralamaları Görüşmeler ve alıntılar Nasıl tanıtım yapılıyor? Google Hit’leri Komşu ülkelerde ne tür tesisler bulunmaktadır? Komşu ülkelerden gelen ziyaretçi sayıları Kendi ülkelerindeki bekleme süreleri, maliyetler nedir? Çevre bölgelerde hangi tesisler bulunmaktadır? Çevre bölgelerden gelen ziyaretçilerin sayıları? Türk işçilerin demografisi Türk işçilerin ziyaret sayıları Önemli Sorular ve Veri Toplama

36. Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir  İnsanları Yönetim Turizm Ülke Markası İhracat Kültür & Miras Yatırım & Göç • Hindistan ve Tayland gibi karşılaştırdığımız ülkelere bakıldığında dünyanın Türkiye’ye bakışı (marka değeri) ortalamadır. • Ülke Marka Endeksi, Future Brands’in her yıl gerçekleştirdiği 110 ülkenin marka değerini inceleyip bunların sıralamasını yapan bir çalışmadır. Future Brands’in özel araştırma metodolojisini (BBC World Newsortaklığıyla) temel alan bir çalışmadır. Her ülke aşağıdaki alanlarda ölçülmektedir. Kaynak: http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2010/overview/ http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2008/overview/

37. Kayseri’deki sağlık turizmi bilinirliği uluslararası alanda yüksektir Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği düşüktür • Türkiye’de sağlık turizmi diğer ülkelerle karşılaştırıldığında daha iyi bilinmektedir • Türkiye’deki diğer şehirlere göre, Kayseri özellikle sağlık turizmi alanında bilinirliğini geliştirmelidir • İnternet aramalarına göre Hollanda, Almanya ve Fransa kökenli turistler, Kayseri’deki sağlık turizmi için potansiyel hedef müşteri olabilir Kaynak: http://www.googlefight.com Google Trends karşılaştırması– Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Kayseri Kayseri için arama yapan ülkeler İstanbul ve Kayseri arasında sağlık turizmi bilinirliği gösteren karşılaştırma Kaynak: http://www.google.com/trends Kaynak: http://www.googlefight.com

38. Çevre ülkeler hedef kitle olmaya iyi bir adaydır Komşu ve çevre ülkelerle vizelerin kaldırılması bu bölgelerden gelecek hasta akışı konusunda kolaylık sağlayacaktır • Vizelerin kaldırılması için görüşülen ülkeler: • Yunanistan, Portekiz ve Ukrayna • Vizeye ihtiyaç duymayan ülkeler: • Suriye (16.9.2009 itibariyle) • Arnavutluk (20.11.2009 itibariyle) • Libya (24.11.2009 itibariyle) • Ürdün (2.12.2009 itibariyle) • Tacikistan (13.12.2009 itibariyle) • Azerbaycan (25.12.2009 itibariyle) • Lübnan (11.1.2010 itibariyle) • Suudi Arabistan (0.1.2010 itibariyle, tek taraflı) • Gürcistan, Pakistan, Bosna • Hırvatistan, Tacikistan, Sırbistan, Katar • Rusya (19.4.2011 itibariyle) • Gümrük kapısında edinilen vizeler: • Beyaz Rusya, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Letonya, Litvanya, Macaristan, Moldova, Norveç, Özbekistan, Polonya, Slovakya, Tacikistan ve Türkmenistan vatandaşları bir ay kalışlar için sticker tipi vizeyi gümrük kapısında edinebilmektedirler. “Türkiye ve Suriye arasında kaldırılan vize gereksinimlerinden sonra Suriye, Lübnan, Irak ve İran’dan Türkiye’ye daha iyi sağlık hizmetlerinden faydalanmak için gelen hastaların sayısında önemli artışlar meydana gelmiştir.Hem özel hem de devlet hastaneleri artan sayıda yabancı hasta ile karşılaşmaktadır. Hatay’da lazerli göz ameliyatlarında uzmanlaşan bir hastane günümüzde her ay Lübnan, Irak ve İran’dan gelen ve benzer tedavileri ülkelerinde yaptıramayan hastalara ek olarak 100 Suriyelihastayı tedavi etmektedir. Kaynak: International Medical Travel Journal

39. Kayseri Civarında Bulunan Bölgelerdeki Hastalar Tıbbî Tedaviler İçin İyi Bir Hedef Kitledir TR-72 Bölgesi’nde hastanelerin dağılımı Kayseri’ye yakın olan Sivas, Yozgat, Nevşehir ve Aksaray illerinden Kayseri’deki hastanelere gerekli (acil) tıbbî tedavi için hastalar gelmektedir, önemli miktarlarda hastanın gelmeye devam etmesi beklenmektedir. . . . . . Bununla birlikte, uzmanlaşma gerektiren tedavilerin çoğunluğu Kayseri’de gerçekleşmektedir. Bu bölgelerdeki hastaların büyük bir kısmı kritik tedavi için Kayseri’ye gelmektedir. Kayseri’deki hastaneler aynı zamanda yakında bulunan Nevşehir ve Aksaray’a da hizmet vermektedir. Bu bölgelerdeki hastaların çoğu uzmanlaşma gerektiren tedaviler için yerel doktorları tarafından sevk edilmektedirler-- Örneğin Aksaray’dan kalp ameliyatı için gelen bir hastanın ailesi: “Aksaray’da aynı seviyede uzmanlaşma bulunmadığı için kalp ameliyatı için Kayseri’deki bu hastaneye Aksaray’daki doktorumuz tarafından sevk edildik. Hasta Aksaray’a dönebilecek duruma gelinceye kadar burada kalabiliyoruz” Kaynak: www.kayseri.gov.tr

40. Avrupa’da Bulunan Türk İşçiler İyi Bir Hedef Kitledir Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’den gelen Türk vatandaşları ve işçiler hem seçmeli tedaviler hem de gerekli tedaviler için bir hedef kitle oluşturmaktadır. Türkiye dışında yaşayan Türklerin %75’inden fazlası Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’de bulunmaktadır. *2008-2010 yılları arasında yılda ortalama 900.000Türk işçisi Türkiye’ye gelmiştir **“Yaz ayları ve tatil sezonu Avrupa’da bulunan Türk işçilerin Türkiye’ye dönmesi için çok sık rastlanan bir olgudur. Bu ülkelerden gelen hastalar sadece Türkler değil aynı zamanda Türkiye’deki tıbbî tedavileri duymuş yabancılardır” Kaynak: *OECD Study on Inflows of Turkish workers to Europe **Team Interviews

41. Türkiye’yi Halihazırda Ziyaret Eden Yabancı Turistler, Seçmeli Tedaviler İçin Potansiyel Hedeftir Türkiye’ye yüksek sayıda turist gönderen ülkeler, seçmeli tedaviler için iyi bir hedef oluşturmaktadır Almanya, Rusya, İngiltere, Bulgaristan ve İran sürekli en çok turist gönderen 5 ülke konumundadır, bunlar Türkiye’ye giriş yapan turist sayısının %50’sini teşkil etmektedir. Kaynak: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı

42. Tıbbî Tedaviler İçin Uzun Bekleme Süresi Olan Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Kitle Oluşturmaktadır • İngiltere, İrlanda ve Kanada tıbbî tedaviler ve ameliyatlar için bekleme sürelerinin en uzun olduğu ülkelerdir. • Bu ülkelerden özellikle İngiltere, Türkiye’ye yakınlığı ve seyahat kolaylıkları nedeniyle çok iyi bir hedef pazar adayıdır. • Örneğin, İngiltere’deki ortalama bekleme süreleri aşağıdaki gibidir: Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm

43. Sağlık Masraflarının Pahalı Olduğu Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Grubu Oluşturmaktadır Avrupa ülkelerine göre ortalama %50 tasarruf sağlanmaktadır (ABD’ye göre %80 tasarruf sağlanmaktadır!) Türkiye’deki maliyetlere oranla maliyet çarpanları Kaynak: healthinturkey.org

44. Bulguların Özeti – Sorun Diyagramı Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması Kayseri, Kapadokya turistlerini tedavi için çekebilecek iyi bir konumdadır Avrupa’da yaşayan Türk işçiler hedef pazar için iyi adaylardır Komşu ülkeler hedef pazar için iyi adaylardır Türkiye, ülke marka endeksinde ilk 20 içinde yer almaktadır Uluslar arası alanda Kayseri’nin sağlık hizmetleri bilinmektedir Yurtiçinde çevre iller hedef pazar için iyi adaylardır Yabancı hastalar için kolay erişim imkânı vardır Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenkleri mevcuttur Kayseri’deki sağlık turizmini açıkça sahiplenen bir kurum vardır Kayseri’de seçmeli tedaviler sunulmaktadır Gerekli tıbbi tedaviler Kayseri’de sunulmaktadır Kayseri tedaviler için asgarî bekleme süreleri sunmaktadır Kayseri’nin altyapısı sağlık turizmi kaldırabilir Kayseri tutarlı istatistikler tutmaktadır Türkiye misafirperverliği ile tanınan bir ülkedir Daha fazla hastayı karşılayacak kapasite mevcuttur Kayseri bir sağlık şehirdir Kayseri’deki hastaneler iyi finanse edilmiştir Yerel Ortağın Amacı ProjeninAmacı Strateji Altyapı Sunulanlar Pazarlama Sorun Hipotezler                  

45. İçerik Tablosu • Projenin Amaçları • Yönetici Özeti • Yaklaşım – Metodoloji • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı • Sağlık Turizmi Nedir? • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri • Bulgular ve Kuram • Öneriler • Eylem Planı • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi • İnternet Portalı • Soru - Cevap

46. Kayseri’de Sağlık Turizmi GZFT (SWOT)Analizi • Üstünlükler • Tedaviler için uygun maliyetler • Büyük yatırımlar yapılmış olup, Bölge Hastanesi ve Kayak Merkezi gibi yeni projelerin devam etmesi • Kayseri’nin bir sağlık şehri olması • Kayseri’nin Kapadokya bölgesindeki turistleri tedavi için çekme imkânı olması • Kayseri’de tedaviler için bekleme süresinin asgarî düzeyde olması • Kayseri hastanelerinde yeni yabancı hastaları karşılayacak kapasitenin bulunması • Çevre ülkelere vize uygulanması olmaması • Kayseri’de çevre illere göre daha fazla uzmanlaşmış doktor bulunması • Kayseri ile karşılaştırılan şehirlere göre, Kayseri’de kardiyoloji ve diş tedavilerinde uzmanlaşmış hekim sayısının fazla olması • Fırsatlar • Yaşlanan nüfusa sahip ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep olması • Bazı ülkelerde yetersiz Ulusal Sağlık Sistemleri’nin varlığı • Gelişmemiş sağlık sistemlerine sahip ülkelerden gelen taleplerin olması • Uluslararası seyahatin maliyetlerinin düşmesi • Türkiye’nin Avrupa Birliği adayı olması (AB içerisinde hasta dolaşımı kolaylığı açısından) • Gelişmiş ülkelerde sigortasız kişilerin az sayıda olması • Türkiye’ye gelen «sağlık turistleri»nin artması • Zayıflıklar • Sektördeki temsilciler arasında koordinasyonun zayıf olması, Kayseri’de sağlık turizmini sahiplenen bir kurum bulunmaması • Kayseri için tutarlı sağlık istatistiklerinin bulunmaması • Kayseri’de yabancılara kolaylık sağlayacak birden fazla dil bilen personel, bilgi alma imkânı ya da farklı eğlence seçenekleri bulunmaması • Uluslararası alanda Kayseri’nin bir sağlık turizmi destinasyonu olarak bilinirliğinin zayıf olması • Kayseri’de JCI akreditasyonuna sahip hastane bulunmaması • Ortopedi ve göz tedavileri gibi bazı alanlarda uzman sayısının önemli oranda düşük olması • Tehditler • Tayland, Hindistan gibi ülkelerle yoğun rekabet içinde olunması • Bölgede bulunan başka ülkelerin de «sağlık turistleri» çekmek için istekleri • Komşu ülkelerdeki olası çatışmalar

47. Öneriler • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK) • Konseyde hastanelerden, otellerden, tur operatörlerden, ORAN Kalkınma Ajansı’ndan, İl Sağlık Müdürlüğü’nden, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü’nden, Kayseri Valiliği’nden vs. üyelerin bulunması • Türk Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulu’nda Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin de temsil edilmesi • Doğru sağlık istatistiklerinin toplanması ve bu istatistiklerin tutulmasından sorumlu olunması • Kayseri’de sağlık turizmi için kendi kısa/orta/uzun vadeli eylem planını oluşturması ve ölçülebilir kontrol noktalarının tespit edilmesi • En iyi tedavi alanlarını tespit etmek için tıbbî geçmişe sahip uzmanların istihdam edilmesi • Sağlık turizmi eylem planını takip etmek ve geri dönüşümü sağlamak için sağlık hizmetlerinde uzmanların istihdam edilmesi • Sağlık Kampüsü projesinin Kayseri sağlık turizmi planına uygunluğunun takip edilmesi • Sağlık Turizmi Derneği’ne üye olunması (MTA http://www.medicaltourismassociation.com) • Küçük ve orta büyüklükteki hastanelerin tedavilerini tanıtabilmeleri için Ortak Uluslararası Hasta Merkezi’ne yatırım yapılması • Bu merkezde hastalarla hastaneler arasında koordinasyonu sağlayacak personelin eğitiminin ve işe alımının da araştırılması • Kayseri’nin önde gelen hastaneler için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi • Tedavilerin maliyetlerinin/fiyatlarının rekabetçi tutulması • Karşılaştırılan ülkelerle rekabet edebilmek için vergi muafiyet desteklerinin sunulması • Ortopedi ve göz gibi uzmanlıkların düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alınması için yatırım yapılması • Uluslararası hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması • Kapadokya’daki tur programlarına dahil edilebilecek Kayseri’deki tesislerin araştırıIması Strateji Sunulanlar

48. Öneriler • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması • Doktorlar, hemşireler ve seyahat acentelerinin konuşma yeterliliğine yönelik sertifikalı kısa kursların düzenlenmesi • Restoran, alışveriş merkezleri, otel, havalimanı, televizyon kanalları çalışanları için yapılması • Bir çok dilde levhaların düzenlenmesi örneğin hem Türkçe hem de İngilizce tercümelerin bulunması • Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması • Yabancı turistlere cazip gelebilmesi için bölgedeki Spa’lar, hamamlar ve kaplıcaların iyileştirilmesi gerekmektedir • Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun olması • Almanya, İngiltere, Fransa, Rusya, Bulgaristan, Ürdün, Azerbaycan ve Suriye’deki şehirlere aktarmasız uçuş imkânı sunulmalıdır • Yabancı hasta ve ailelerinin konaklaması için otellerin altyapısına yatırım yapılması • Yabancı hastalara refakat edecek aileler için uluslararası mutfak, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması • Kayseri’de tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması • Kayseri’nin hastanelerinin ücretsiz sağlık kontrolleri, ücretsiz göz muayeneleri vs. hakkında ücretsiz bilgi paketleri sunan stantların Kapadokya’da açılarak turistlere sunulması • Kayseri’deki sağlık muayeneleri ve seçmeli tedavilerinin Kapadokya seyahat paketleriyle kombine edilmesi • Kayseri’nin hastanelerinin uluslararası forumlarda, kongrelerde, fuarlarda tanıtılması ve o ülkelerdeki sağlık hizmetleriyle ortaklıkların kurulması • Türkiye’nin mevcut sağlık turizmi web sitelerine Kayseri’nin dahil edilmesi.Örneğin, healthtourism-tr.com, healthinturkey.org • Yurtiçi Pazarlama • Doktorları, tur operatörlerini, sigorta şirketlerini sağlık turizminin önemi ve buradaki rolleri konusunda bilgilendirmek ve Kayseri’deki sağlık turizmini geliştirmek için yönlendirmek • Kulaktan Kulağa Pazarlama • Sosyal paylaşım platformları ve forumlar gibi araçları kullanarak birebir görüşmeleri kolaylaştırmak • Yabancı hastalara sağlık turizmi hakkında hızlı bilgi vermek, sağlık turizminin bilinirliğini artırmak ve bir marka oluşturmak için Kayseri Sağlık Turizm Portalı oluşturmak Altyapı Pazarlama

49. 5 Yıllık Eylem Planı 3. Aşama Genişleme 2. AşamaDüzenleme 1. Aşama Başlatma • Uzmanlığın düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alımı için yatırım yapılması • Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması • Otellerin altyapısına yatırım yapılması • Uluslararası yemeklere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması • Kulaktan kulağa bilginin kolaylaştırılması için pazarlama yapılması • Tedavilerin rekabetçi maliyetlerde tutulması • Yabancı hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması • Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması • Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun yapılması Kayseri’deki Sağlık Turizmi Sektörünün Büyümesi • Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK) • Kayseri’nin önde gelen hastaneleri için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi • Verilen tavsiyelerle Kayseri’deki tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması • Birincil paydaşları eğitmek için iç pazarlama yapılması • Kayseri sağlık turizm portalının oluşturulması 2011 - 2012 2012 – 2014 2014 – 2016

50. İçerik Tablosu • Projenin Amaçları • Yönetici Özeti • Yaklaşım – Metodoloji • Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı • Sağlık Turizmi Nedir? • Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri • Bulgular ve Kuram • Öneriler • Eylem Planı • Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi • İnternet Portalı • Soru - Cevap