A ERA DA REFERÊNCIA VIRTUAL

1. A ERA DA REFERÊNCIA VIRTUAL MURILO BASTOS DA CUNHA Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Brasília, DF 70910-900 Brasil murilobc@unb.br

2. Introdução (1) • Bibliotecas possuem longa e complexa história de mudanças tecnológicas • novas tecnologias foram, paulatinamente, incorporadas às suas atividades • essas tecnologias provocam mudanças internas e na provisão de produtos e serviços • últimos anos: mudança maior num tempo menor

3. Introdução (2) • Trabalho pretende servir de elemento auxiliar na importante reflexão sobre o tema. • “A nossa época é uma dessas épocas em que a poeira das perguntasdemora a assentar e quando as respostas chegam já estão obsoletas.” (Roberto Campos)

4. O futuro da biblioteca • A temática é complexa e envolve aspectos conflitantes, podendo levar a uma paralisia • Proposição de Buridan: “um burro faminto, situado a igual distância entre dois fenos, seria incapaz de decidir por um deles e morreria de fome”

5. Estrutura tecnológica (1) • Estudantes de hoje tem vivência com mídias eletrônicas, PCs e videogrames. • Professores do século XXI se transformarão em desenvolvedores de experiências de aprendizado, motivadores e gerentes do processo de aprendizagem. • E as bibliotecas? ==>evolução tecnológica

6. Virtual ERA IV b EVOLUÇÃO DA BIBLIOTECA Digital a ERA III Eletrônica ERA II Automatizada ERA I Maturidade Zona de descontinuidade Tradicional moderna 1850 2000 Tempo

7. Estrutura tecnológica (2) • Nos próximos anos quase a totalidade das bibliotecas estarão automatizadas e muitas serão digitais==> necessidade de mais $ • Aumento das velocidades das CPUs+ transmissão de dados+redução preços de memória ==> barateamento nos custos das TI • Incremento de uso da Internet em todos os países

8. Evolução do conceito • Biblioteca tradicional: onde a maioria dos itens é constituída de documentos em papel • Biblioteca digital/virtual: informação sendo armazenada de forma eletrônica disseminada independente de sua localização física ou do tempo

9. Características comuns da biblioteca digital (1) • Acesso remoto pelo usuário, via computador conectado a uma rede (“24 horas”) • utilização simultânea por duas ou mais pessoas • inclusão de produtos e serviços de uma biblioteca ou centro de informação

10. Características comuns da biblioteca digital (2) • Existência de coleções de documentos onde se pode acessar também o seu texto completo • provisão de acesso em linha a outras fontes externas de informação (ex: bibliotecas, museus, bancos de dados, rádio, televisão, jornal) • utilização de maneira que a biblioteca local não necessite ser proprietária do documento solicitado pelo usuário

11. Estrutura:Acervo Informacional (1) • Duas funções da biblioteca sofrem perigo de extinção: a provisão de acesso e a preservação dos conhecimentos • Dificuldades para prover acesso à totalidade da informação demanda • Crescente custo dos documentos e a explosão bibliográfica ==> impossível crescer no mesmo ritmo do passado

12. Estrutura:Acervo informacional (2) • Preservação dos conhecimentos: muitas informações não são mais supridas pela biblioteca (ex: e-paper em Física) • usuários tenderá a usar mais o hiperespaço • crescimento do acervo digital • gerenciamento da localização do documento digital em outros acervos: pagamentos, direitos autorais

13. A Referência

14. Evolução do conceito (1) • “A parte da atividade da biblioteca que diz respeito ao uso dos livros no recinto do edifício, e que difere do uso em casa” (E. C. Richardson, 1950) • “Inclui o auxílio pessoal e direto, dentro da biblioteca, para pessoa em busca de informação para quaisquer fins, e também várias atividades bibliotecárias especialmente dirigidas para tornar as informações mais acessíveis possível” (M. Hutchins, 1944)

15. Evolução do conceito (2) • “Processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. Seus documentos significa cada um dos documentos necessários por ele, no momento” (S. R. Ranganathan, 1954). • “É baseado na comunicação interpessoal” (Myriam G. Martins, 1972)

16. O problema de referência • Utente/Usuário busca: • * resposta correta, em tempo hábil e na quantidade em que possa manipular. • O bibliotecário precisa: • * conhecer as fontes de informação; • * habilidade no manuseio e compreensão das fontes; • atitude de interação com pessoas; • conhecimento dos assuntos e contexto social

17. Funções da Referência (1): Diretas • 1) Assistência pessoal aos utentes na busca de informação • 2) Instrução formal e informal sobre o uso da biblioteca e seus recursos (visitas orientadas, uso do acervo, como preparar um trabalho, etc.) ==> educação do utente (user education)

18. Funções da Referência (2): Indiretas • 1) preparação de bibliografias, índices, resumos, sumários correntes, etc. • 2) seleção de materiais (+ descarte) • 3) empréstimo-entre-bibliotecas • 4) administração do serviço de referência • 5) avaliação regular da coleção de referência e da biblioteca como um todo • 6) diversas: pessoal, orçamento, arquivamento, conferência, publicidade

19. Referência virtual (1) • As redes telemáticas possibilitam a oferta de serviços virtuais • Hoje na Web existem centenas de serviços de consulta operados por empresas: • Ask Jeeves (www.ask.com) • WebHelp (www.webhelp.com)

20. Referência virtual (2) • Surgimento de serviços de referência digital “ASK”não comerciais • Acesso: correio eletrônico, telefone, chat (bate-papo) e via Web • Congresso da ALA em 2000: poucas bibl. • Congresso da ALA em Jan. 2001: 65 bibl. • Em 2001: crescimento do assunto, com reuniões específicas, listas de discussão, artigos, teses

21. Tipos de referência virtual (1) • Telefone: o mais antigo e tradicional; custo das chamadas de longa distância • Correio eletrônico: final da década de 80; envio e recebimento da informação no horário mais conveniente para o cliente • Catálogos da biblioteca na Web • Videoconferência (Ex: Univ. of Michigan) • Páginas com Perguntas Mais Comuns (FAQ)

22. Tipos de referência virtual (2) • Listagem de especialistas de assuntos com seus e-mails nas homepages das bibliotecas universitárias => facilita o contato • Listagem de bibliotecas especializadas com seus e-mals • Pool de bibliotecas: LC Collaborative Digital Reference Service - CDRS [www.loc.gov/rr/digiref ]: hoje com 50 bibliotecas participantes

23. Públicos

24. Públicos • Diversificado, + pessoas com acesso à Web • A população ficando mais idosa • Ingresso de alunos mais idosos ou da Terceira Idade • Consolidação de cursos seqüenciais mais rápidos • “O aprendizado na idade adulta está tornando a instrução contínua, em vez de episódica” (Dreazen)

25. Conclusões

26. O que fazer? (1) • Educação do usuário: uso da Internet, navegadores, etc. • “Balcão” de referência eletrônica: programas com agentes inteligentes para busca e atendimento do usuário-final • Incremento no uso do correio eletrônico • Índices/bibliografias com hiperligações com os documentos e seus textos completos

27. O que fazer? (2) • A biblioteca como suporte informacional dos programas de EAD • Marketing dos produtos eletrônicos: • 1) esforço cooperativo entre as bibliotecas • 2) combinar as formas impressas e eletrônica • 3) informar a disponibilidade, aplicações, cobertura, benefícios e opções de acesso • Consolidação do SDI

28. Conclusões • Grandes mudanças nos próximos anos • Desenvolver capacidade para transformação • As bibliotecas que entrarem no processo de mudança irão sobreviver. Outras, com comportamento de avestruz, terão poucas chances de sucesso • Palavra-chave no tempo atual => Cooperação

30. A biblioteca nos próximos anos