Les risques psycho-sociaux : les connaître - les prévenir - agir 10 février 2011

1. Les risques psycho-sociaux :les connaître - les prévenir - agir10 février 2011 Elsa PIRAUDON - MANAGER DE DEMAIN Cabinet de Conseil en risques psychosociaux Reconnue par l’ARACT Lorraine Cabinet de Conseil Manager de Demain

2. Objectifs de la formation •  Définir les risques psychosociaux (harcèlement, stress, épuisement professionnel, violences). •  Connaître les conséquences des risques psychosociaux (conflits, démotivation, absentéisme, …). •  Décrire les méthodes de prévention des risques psychosociaux (prévention primaire, secondaire et tertiaire). •  Identifier les sources de tension qui engendrent ces risques psychosociaux au sein de son activité professionnelle (quatre sources de tension : l’organisation du travail, les relations inter-personnelles, les valeurs et exigences des salariés, le contexte de l’organisation). •  Mettre en place des leviers d’actions en lien avec son activité professionnelle (agir sur les sources de tension). Cabinet de Conseil Manager de Demain

3. Introduction : • Etat des lieux en France et en Europe • Des obligations • Une actualité Cabinet de Conseil Manager de Demain

4. Le coût du Job Strain en France Cabinet de Conseil Manager de Demain

5. En France Cabinet de Conseil Manager de Demain

6. * La moitié des travailleurs travaillent dans l’urgence * 1/3 des travailleurs déclarent vivre des situations de tension dans leur rapport avec leurs collègues ou leur hiérarchie * 7 millions de travailleurs souffrent de TMS * 10% des H sont sous la dépendance de l’alcool en raison de leur travail * 8% des salariés prennent des psychotropes pour tenir au travail * 1 salarié par jour se suicide pour des raisons en lien avec le travail * 52% des salariés se disent stressés (59% pour les cadres, 64% pour les responsables d’équipes) * 25% des salariés ont eu envie d’être violents avec un supérieur hiérarchique * 23% des arrêts maladies français dus à des troubles anxio-dépressifs en lien avec le travail Sources : DARES & IFOP & CNAM Cabinet de Conseil Manager de Demain

7. Est-ce un problème français ? • 20% de la population adulte des pays industrialisés souffre d’un problème de santé mentale en lien avec le travail (en 2000) • En Angleterre, les problèmes de stress, d’anxiété et de dépression représente 40% des absences, soit la cause la plus importante d’absentéisme au travail en Angleterre • En 2002, 39% des personnes en emploi au Québec estimaient que la plupart de leurs journées de travail étaient assez ou extrêmement stressante • Au Etats-Unis, on estime les coûts annuels pour les entreprises à 66 milliards de dollars et pour l’UE, une estimation avance le chiffre de 20 milliards d’Euros (Agence européenne pour la sécurité et la santé au W) Cabinet de Conseil Manager de Demain

8. En Europe Cabinet de Conseil Manager de Demain

9. Une actualité • Les suicides chez PSA et France Telecom => pression médias • Un sujet repris par les Organisations syndicales et la sphère politique Cabinet de Conseil Manager de Demain

10. Au-delà du coût et de l’actualité … • La prise en compte des risques psychosociaux est un sujet étudié en Europe depuis plus de 20 ans, et également à l’international notamment avec l’Université de Laval au Québec. • En France, l’INRS et l’ANACT travaillent sur le sujet des RPS depuis une vingtaine d’années. • Différentes études ont été menées sur le sujet des RPS depuis les années 2000. Par exemple : enquête SUMMER (2003 - étude menée depuis 1994), enquête SAMOTRACE (2006/2008) sur la santé mentale au travail, Etude de l’ANACT (2009), Baromètre Santé au Travail de l’IFOP (2008). • La prise en compte de la santé au travail est une obligation légale. Une conclusion : la prise en comptes des RPS devient un enjeu de société. Cabinet de Conseil Manager de Demain

11. 1) Et si on parlait de la santé au travail ? Cabinet de Conseil Manager de Demain

12. La santé psychologique au travail • La santé est un état complet de bien-être physique, mental et social, qui ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité (OMS, 2007). • La santé psychologique au travail réfère à un fonctionnement harmonieux, agréable et efficace d’une personne qui fait face avec souplesse aux situations difficiles en étant capable de retrouver son équilibre. Cabinet de Conseil Manager de Demain

13. Le bien-être au travail • Le bien-être au travail réfère à un état plus englobant que celui de la santé puisqu’il prend en considération la personne dans son ensemble, ce qui se traduit par un sentiment, une sensation : • D’épanouissement • De confort • De satisfaction générale tant en parlant du corps que de l’esprit • De satisfaction au travail • De motivation • De plaisir Source : Université de Laval au Québec – Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail Cabinet de Conseil Manager de Demain

14. Prévenir la souffrance au travail :un enjeu pour l’entreprise et ses Managers ? Le travail : • occupe une place importante dans notre vie (discussions amis, 1/3 de notre vie au W) • participe à la construction de notre identité • stabilise, transforme, épanouit • est facteur de réalisation de soi, d’émancipation MAIS • représente pour de nombreuses personnes une source de souffrance et de mécontentement On parle alors de RPS. Cabinet de Conseil Manager de Demain

15. 2) Définition des risques psychosociaux Cabinet de Conseil Manager de Demain

16. RPS : Définition • RPS : se développent entre la sphère privée (psychisme individuel) et la sphère sociale (les collectifs d’individus au travail). • RPS : c’est un risque professionnel • RPS : porte atteinte à l’intégrité physique mais surtout à la santé mentale des salariés Cabinet de Conseil Manager de Demain

17. Définition Ministère du Travail : « Les risques psychosociaux recouvrent des risques professionnels qui portent atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés : stress, harcèlement, épuisement professionnel, violence au travail... Ils peuvent entraîner des pathologies professionnelles telles que des dépressions, des maladies psychosomatiques, des problèmes de sommeil, mais aussi générer des troubles musculo-squelettiques, des maladies cardio-vasculaires voire entraîner des accidents du travail. » Cabinet de Conseil Manager de Demain

18. Quels sont les principaux risques?  Le stress  Le harcèlement moral  Les violences et agression  L’épuisement professionnel Cabinet de Conseil Manager de Demain

19. Cas du Stress • Déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire-face. • Stress aigu : faire-face à un évènement ponctuel. • Stress chronique : a des conséquences sur la santé des salariés. • Si la personne ne dispose pas des ressources nécessaires pour affronter et gérer ces difficultés, elle se retrouve en situation de stress. Cabinet de Conseil Manager de Demain

20. Le stress est un état individuel qui résulte de l’interaction entre la personne et sa situation de travail • On n’est pas tous égaux face à ce risque Mais … • Il en est de même pour d’autres risques professionnels • Le stress doit devenir une préoccupation pour l’entreprise et une action collective doit être envisagée quand les plaintes s’accumulent • "Le stress est alors "le symptôme d'un problème au niveau de l'organisation du travail et non celui d'une défaillance individuelle" Cabinet de Conseil Manager de Demain

21. Cabinet de Conseil Manager de Demain

22. Cabinet de Conseil Manager de Demain

23. Cas du harcèlement moral • Il y a intention de nuire. • L’objectif est de se débarrasser d’une ou plusieurs personnes parce qu’elles gênent. • Année 80 : Heinz Leymann parle de MOBING • Atteinte à la dignité du salarié, à l’intégrité de sa personne et à son droit au travail. • Il met en danger l’équilibre personnel, la santé de l’individu et de sa famille. • C’est une forme de violence la plus répandue qui concerne tous les secteurs d’activités et toutes les catégories professionnelles (cadres!). Cabinet de Conseil Manager de Demain

24. Les agissements (Grenier-Pezé et Soulat, 2002) • Les techniques relationnelles • Les techniques d’isolement • Les techniques persécutives • Les techniques d’attaques du geste de travail • Injonctions paradoxales • Déqualification du poste • Surcharge du poste de travail • Les techniques punitives • Les techniques sexistes Cabinet de Conseil Manager de Demain

25. Cas des violences / agressions 2 types : • Violences externes : clients / usagers • Violences internes : harcèlement moral / sexuel • Dans les activités de service (transports, hôtellerie, guichet) • Dans les activités impliquant la manipulation d’objets de valeur (banque, bijouterie, convoyage de fonds, …) • Formes : incivilité, agression, acte violent Cabinet de Conseil Manager de Demain

26. Zoom sur les violences externes • « Les violences externes sont des insultes, des menaces ou des agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris par des clients, qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien être » (Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail, 2002) Cabinet de Conseil Manager de Demain

27. Cas de l’épuisement professionnel • Burn-out • Ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel prolongé. • Epuisement physique, mental, émotionnel, désintérêt pour le contenu de son travail, dépréciation de ses résultats. • Survient généralement après un investissement personnel et affectif. Cabinet de Conseil Manager de Demain

28. 3) Définir, oui, mais surtout COMPRENDRE pour AGIR Les sources des RPS Cabinet de Conseil Manager de Demain

29. Les sources des risques psychosociaux • Il faut connaître les sources pour agir • Les problèmes de santé psychologique au travail sont attribuables à des évènements issus : • De la vie privée de l’individu • De l’organisation où il travaille • De la société dans laquelle il évolue Quelles sont les sources ? Cabinet de Conseil Manager de Demain

30. Source 1 : les contraintes du travail • C’est le milieu de travail : l’organisation et la gestion de l’entreprise • Ainsi : • Pression managériale : Individualisation de la gestion des RH Augmentation de la pression individuelle Managers qui assument plus de fonctions, en + de leur rôle opérationnel. Forte pression pour l’atteinte des résultats. Cabinet de Conseil Manager de Demain

31. Pression organisationnelle : Atteindre une meilleure rentabilité. Mise en place de structures centralisées Pression des actionnaires. Atteindre des records de productivité ET satisfaire le client. Cabinet de Conseil Manager de Demain

32. Source 1 : les contraintes du travail (suite) Concrètement …  Des facteurs organisationnels néfastes apparaissent (ordre décroissant d’importance) : • Surcharge quantitative de travail • Faible reconnaissance (estime de l’entourage) • Pauvres relations avec le supérieur • Manque de participation aux décisions et circulation insuffisante de l’information Cabinet de Conseil Manager de Demain

33. Source 1 : les contraintes du travail (suite) • Ne pas oublier les conditions de travail difficiles : bruit, variations de température, humidité, mauvais éclairage, configuration inadéquate du poste de travail, horaires Cabinet de Conseil Manager de Demain

34. Source 2 : le contexte du travail C’est le contexte social et environnemental Un constat général … • La pression économique : la mondialisation a fait que tout est standardisé. Au 21ème siècle : concurrence accrue et mondialisation (le même produit partout). Il faut vendre au plus grand nombre. Le Client est roi Cabinet de Conseil Manager de Demain

35. Source 2 : le contexte du travail (suite) Concrètement … • Fusions • Acquisitions • Réorganisations internes • Introduction de nouvelles technologies • Changement des horaires de travail • Insécurité chez les travailleurs • Peur de perdre leur travail, d’être déqualifiés • Peur de devoir abandonner des privilèges Cabinet de Conseil Manager de Demain

36. Source 3 : les valeurs et les exigences des salariés • Caractéristiques personnelles des individus • Vulnérabilité plus ou moins grandes aux problèmes de santé psychologique au travail. • Cela dépend de l’âge, du sexe, de la personnalité. • Cela dépend des habitudes de vie, du soutien social Cabinet de Conseil Manager de Demain

37. Source 4 : les relationsinter-personnelles • Les relations avec le supérieur : le style de gestion du supérieur a des effets sur la santé psychologique des salariés. • Les relations avec les collègues : collaboration et entraide au quotidien, écoute, appui, réconfort nécessaire pour traverser les moments difficiles • Les relations avec la clientèle : clientèle de plus en plus exigeante Cabinet de Conseil Manager de Demain

38. Cabinet de Conseil Manager de Demain

39. 4) Les conséquences des RPS Cabinet de Conseil Manager de Demain

40. Les conséquences • Sur l’homme : Les RPS ont des conséquences psychologiques et physiques : dépendances, maladies cardio-vasculaires, dépressions, … Cabinet de Conseil Manager de Demain

41. Cabinet de Conseil Manager de Demain

42. Cabinet de Conseil Manager de Demain

43. Cabinet de Conseil Manager de Demain

44. Cabinet de Conseil Manager de Demain

45. Sur l’entreprise et l’économie : • Frais d’absences et d’invalidités, frais de formation pour les remplaçants • Visites médicales, médicaments, arrêts maladies • Absentéisme, turn-over, baisse de productivité, conflits sociaux, détérioration du climat social, présentéisme, insatisfaction, manque de motivation au travail. Cabinet de Conseil Manager de Demain

46. Les Enjeux de la prise en compte : • Enjeux humains : le capital humain est le 1er capital de l’entreprise. • Enjeux économiques : pour les entreprises et pour la société (cf stats) • Enjeux d’image : peur de voir la réputation de l’entreprise dégradée • Enjeux managériaux : aligner la stratégie de l’entreprise avec les ressources humaines pour une meilleure productivité. Il est urgent de penser la prévention. Des solutions existent. Cabinet de Conseil Manager de Demain

47. Thème 2 : Aspects législatifs et réglementaires en matière de santé et sécurité au travail. En matière de sécurité au travail, les principales infractions sont définies par le Code du Travail et le Code Pénal => Obligation de l’employeur ! Cabinet de Conseil Manager de Demain

48. 2- 1 Le Code du Travail • 12 juin 1989 : « L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs ». • Depuis 2002 : « Obligation de sécurité est assortie à une obligation de résultat ». Cabinet de Conseil Manager de Demain

49. Obligation de sécurité de résultat • La faute inexcusable est le manquement à cette obligation de sécurité de résultat. • Si la faute est reconnue : majoration de la rente ou du capital imputée à l’employeur. Cabinet de Conseil Manager de Demain

50. Aspects législatifs et réglementaires en matière de santé et sécurité au travail (suite) • 23 avril 2009 : Arrêté du Ministre du Travail rend obligatoire pour tous les employeurs et tous les salariés les dispositifs de l’accord national interprofessionnel sur le stress du 02 juillet 2008 : Il faut prévenir, éliminer et à défaut réduire les problèmes de stress au travail (…). Ces mesures peuvent être collectives, individuelles ou concomitantes. • 09 octobre 2009 : Xavier DARCOS annonce l’ouverture obligatoire de négociations sur le stress dans les entreprises de plus de 1000 salariés, avant le 1er février 2010. Cabinet de Conseil Manager de Demain