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Catherine Bellino

Comment la notion d' expérience utilisateur peut-elle contribuer à une meilleure utilisation professionnelle des medias sociaux ?. Catherine Bellino. 1. Introduction de l'engagement des utilisateurs. Web 2.0 : Les internautes interagissent avec des contenus & personnes et

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Presentation Transcript

  1. Comment la notion d'expérience utilisateur peut-elle contribuer à une meilleure utilisation professionnelle des medias sociaux? Catherine Bellino

  2. 1 Introductionde l'engagement des utilisateurs...

  3. Web 2.0 : Les internautes interagissent avec des contenus & personnes et produisent eux-mêmes des contenus • Web 1.0 : Les internautes interagissent avec des sites & contenus proposés par des émetteurs définis

  4. L'engagement "degré d'implication, d'interaction, d'intimité et d'influence qu'une personne a vis à vis d'une marque dans le temps". Forrester

  5. La qualité et la visibilité de l'engagement des internautes sont au cœur de la réussite d'une stratégie d'utilisation des medias sociaux

  6. qu'est-ce que 2 L'expérience utilisateur ?

  7. Expérience utilisateur (UX) • Tous les aspects intervenant avant, pendant et après l'interaction avec un produit, système ou service, et déterminant la façon dont celui-ci sera perçu et utilisé. • Emotions, convictions, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, comportements et réalisations D'après la définition de la norme ISO 9241-210

  8. Un ensemble de caractéristiques • D'après Peter Morville

  9. L'utilisabilité utilisable satisfaisant efficient efficace "avec quel degré de confort et de plaisir ?" "quel effort (temps, ressources cognitives) est nécessaire ?" "est-ce que je peux réaliser ma tâche ?" L'utilisabilité est au coeur de la démarche ergonomique

  10. singulière... un utilisateur + un but + un contexte – spécifiques Efficacité, efficience, satisfaction, plaisir, émotions... et globale l'ensemble des expériences vis à vis d'une entité (service, événement...) – canaux, modes d'interaction, et d'autres individus Une approche holistique

  11. médias sociauxnouvelles expériences pour les utilisateurs 3

  12. L'information : omniprésente • Fluide • Omniprésente • Embarquée • Multi-canaux

  13. L'individu = information person Du document à l'individu Réseaux sociaux centrés sur les personnes

  14. L'utilisateur > "Prosumer" • Réactions • Aimer – Suivre – Commenter – Tagger... • Publication • "User-generated content" (UGC)

  15. L'interactivité > L'interaction • Interactions formelles entre émetteurs institutionnels et internautes • Interactions informelles entre individus via les réseaux sociaux • Image d'après OMA formation

  16. Les contextes : hybrides • Présence / distance • Temps réel / Temps différé • Fixité / mobilité • Interfaces multiples, objets connectés...

  17. Reconfiguration de l'expérience utilisateur

  18. l'expérience utilisateur :une démarche 4

  19. Faciliter l'engagement Dans un contexte global, multi-canaux "Design d'interaction" Approche centrée sur les utilisateurs Utilisateurs - contextes - buts

  20. Utilisateurs identifiés > Personas Caractéristiques cognitives, culturelles, sociales... Leviers et freins Rôle : particulier vs professionnel Aisance & style d'interaction ...

  21. Contextes spécifiques Types de medias, autres outils Interfaces & environnement physiques Contexte temporel (temps disponible, fréquence...) Contexte géographique (mobilité, fixité...) Contexte informationnel / attentionnel global ...

  22. Buts définis > Scénarios d'usage Réels vs prescrits / attendus (espérés) Buts utilitaires (actions à réaliser) Buts personnels, besoins

  23. Bonnespratiquespour favoriser l'engagement 5

  24. 1- Analyser Utilisateurs / Contextes / Buts Quelle présence, quels medias Méthodologies d'enquêtes, ethnographie, tests utilisateurs...

  25. 2- Impliquer • Les utilisateurs à tous les stades : • Explorer, concevoir, tester, améliorer... • Itérer !

  26. 3- Faciliter • Préoccupation ergonomique pour les différents niveaux d'intégration : • Utilisation de medias sociaux existants • Intégration de liens, fonctionnalités • Développement d'interfaces spécifiques

  27. 4- Rassurer Crédibilité & preuves Etre là pour une bonne raison Juste quantité Régularité

  28. 5- Inciter Incitation à l'action et au feedback Implication et évaluation Intégration dans des pratiques sociales

  29. Merci pour votre attention ! Catherine BellinoConsultante en communication et expérience utilisateurwww.dia-logos.net@DLCathBell catherine.bellino@dia-logos.net

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