1 / 56

Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

Genres of Communication in Nomadic Work Environments:. The Potential of Multimedia Messaging. Presentasjon av Are Solbergs hovedoppgave Telenor FoU, Fornebu, 18. august 2004. 1/56. Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004. Problemområdet 1.

anthea
Download Presentation

Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Genres of Communication in Nomadic Work Environments: The Potential of Multimedia Messaging Presentasjon av Are Solbergs hovedoppgave Telenor FoU, Fornebu, 18. august 2004 1/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  2. Problemområdet 1 • Oppgaven omhandler bruken av IKT i nomadiske • arbeidsmiljøer. • Fokuset er på hvordan nomadiske arbeidere bruker IKT • i sin arbeidspraksis. • Mobilitet er en viktig del av nomadisk arbeidspraksis • (Luff og Heath 1998). 2/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  3. Problemområdet 2 • MMS er en ny IKT-tjeneste som muligens har et potensial • i nomadiske arbeidsmiljøer (Julsrud et al. 2002). • Tidligere forskning på MMS er begrenset (MEMO-prosjektet, • Koskinen et al. 2002, Pedersen et al. 2003). • Sjangerteori (Graveline et al. 2000) og media richness-teori • (Daft og Lengel 1986) kan benyttes til å beskrive hvordan man • kommuniserer i arbeidsmiljøer. • Media richness-teori kan brukes til å si hvor godt egnet • IKT’ene er til de formålene de blir brukt til og hvilke formål • MMS er mest egnet til. 3/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  4. Problemstillinger • Hvordan blir kommunikasjonssjangrer brukt for å håndtere • informasjonsflyten i nomadiske arbeidsmiljøer? • Hvordan kan MMS-sjangrer brukes til å håndtere • informasjonsflyten i nomadiske arbeidsmiljøer? • Målet med oppgaven: • Å undersøke potensialet til MMS-kommunikasjon i noen • spesifikke nomadiske arbeidsmiljøer. 4/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  5. Arbeidspraksis i nomadiske arbeidsmiljøer • 5 case studier med fokus på hvordan nomadiske arbeidere • bruker IKT for å håndtere informasjonsflyten i sin arbeidspraksis: • Plumbcomp • Elcomp A • Elcomp B • Constructcomp • Brewcomp • Interpretative case studier • Kvalitative metoder ble brukt for å samle data 5/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  6. Contexts Genres Organization • Form: • Richness of medium • Feedback capability • Physical mobility • Multible cues • Language variety • Personal focus • Purpose: • Communication category • Interpersonal • Group management • Task work • Tool/media • Social mobility Project Small group Individual • Mobile modalities: • Traveling • Visiting • Wandering • Social mobility: • Social contexts • Social roles Mobility of people Teoretisk rammeverk 6/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  7. MMS: Multimedia Messaging Services • Kameratelefoner • Nye muligheter i forhold til tidligere telefoner • Bildekvalitet • Meldingstjenesten • Hvordan genereres, sendes og leses MMS-meldinger? 7/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  8. Funn og resultater • Arbeidernes arbeidspraksis • Arbeidernes mobilitetsmønstre • Mobilitetsegenskapene til teknologien • Kommunikasjonssjangrer i arbeidsmiljøene • MMS-sjangrer: Potensial i arbeidsmiljøene 8/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  9. Arbeidspraksis • Serviceyrker der arbeiderne reiser til kunden og utfører et oppdrag. • Variabel lengde på oppdragene; fra 1 time til 1 år. • Antallet arbeidere på et oppdrag varierer; fra 1 til f.eks. 20. • Fokus i undersøkelsen: • Utgangspunkt i bruken av Blueapp-applikasjonen og bruken av • andre mobile IKT-løsninger; Plumbcomp, Elcomp A og Elcomp B. • Bruken av SMS-meldinger, PLAN-applikasjonen, og andre mobile • IKT-løsninger; Brewcomp. • Generelt om bruken av mobile IKT-løsninger; Constructcomp. 9/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  10. Arbeidspraksis: Plumbcomp • Nye oppdrag mottas på telefon av en formann som også registrerer • dem i økonomiprogrammet på PC’en. 10/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  11. Arbeidspraksis: Plumbcomp 11/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  12. Arbeidspraksis: Plumbcomp • Nye oppdrag mottas på telefon av en formann som også registrerer • dem i økonomiprogrammet på PC’en. • Formannen printer ut en ordreseddel med informasjon om • oppdraget. 12/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  13. Arbeidspraksis: Plumbcomp 13/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  14. Arbeidspraksis: Plumbcomp • Nye oppdrag mottas på telefon av en formann som også registrerer • dem i økonomiprogrammet på PC’en. • Formannen printer ut en ordreseddel med informasjon om • oppdraget. • Formannen plasserer ordreseddelelen på ordretavla: delegering av • arbeidsoppgaver til en bestemt rørlegger / rørleggere på en bestemt • dag. 14/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  15. Arbeidspraksis: Plumbcomp 15/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  16. Arbeidspraksis: Plumbcomp • Nye oppdrag mottas på telefon av en formann som også registrerer • dem i økonomiprogrammet på PC’en. • Formannen printer ut en ordreseddel med informasjon om • oppdraget. • Formannen plasserer ordreseddelelen på ordretavla: delegering av • arbeidsoppgaver til en bestemt rørlegger / rørleggere på en bestemt • dag. • Rørleggeren tar ordreseddelen fra ordretavla eller mottar den direkte • fra en formann og registrerer informasjonen i Blueapp på lomme • PC’en (noen gjør dette etter at de er tilbake på kontoret). Rørleggeren • henter så de delene han trenger på lageret og registrerer disse i • Blueapp ved å feste en strekkodeleser til lomme PC’en. 16/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  17. Arbeidspraksis: Plumbcomp 17/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  18. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 • Rørleggeren drar til oppdragsstedet og løser problemet. 18/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  19. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 19/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  20. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 • Rørleggeren drar til oppdragsstedet og løser problemet. • Hvis han trenger, det henter han deler fra lageret i bilen. 20/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  21. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 21/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  22. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 • Rørleggeren drar til oppdragsstedet og løser problemet. • Hvis han trenger det, henter han deler fra lageret i bilen. • Rørleggeren noterer de delene han bruker, tiden han har brukt, etc. i • Blueapp og lar kunden signere på lomme PC’en. Eventuelt, så • registrerer rørleggeren dette når han kommer tilbake til kontoret, da • signerer kunden på ordreseddelen. • Når rørleggeren kommer tilbake til kontoret legger han tilbake deler • han ikke har brukt på lageret og registrerer dette med strekkode- • leseren. Rørleggeren registrerer ferdig informasjonen på ordre- • seddelen, i ukesammendraget og i Blueapp. 22/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  23. Arbeidspraksis: Plumbcomp 2 23/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  24. Arbeidspraksis: Plumbcomp 3 • Rørleggeren mottar så et nytt oppdrag / ordreseddel og drar til neste • kunde. • Hver fredag lastes informasjonen i lomme PC’en / Blueapp inn i • økonomisystemet vha. en docking-stasjon. Dette krever at ordre- • nummeret blir tastet inn for hver ordre, og skaper en kø foran PC’en • som brukes til dette. 24/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  25. Arbeidspraksis: Plumbcomp 3 25/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  26. Arbeidspraksis: Plumbcomp 3 • Rørleggeren mottar så et nytt oppdrag / ordreseddel og drar til neste • kunde. • Hver fredag lastes informasjonen i lomme PC’en / Blueapp inn i • økonomisystemet vha. en docking-stasjon. Dette krever at ordre- • nummeret blir tastet inn for hver ordre, og skaper en kø foran PC’en • som brukes til dette. • Kontorpersonalet kan nå generere fakturaer og regne ut rørleggerens • lønn med den informasjon om oppdraget som finnes i økonomi- • systemet. 26/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  27. Arbeidspraksis: Plumbcomp 3 27/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  28. Arbeidspraksis: Plumbcomp 4 • Rørleggerene kommuniserer lite med hverandre, jobber individuelt. • Ledelsen ønsker at all kommunikasjon skal gå gjennom kontoret. • Telefonsamtaler, tekstmeldinger og digitale kameraer benyttes til • ad-hoc kommunikasjon. • Ledelsen synes det er mange feil i systemet og mener at • rørleggerene registrere mye feil, og synes det er nødvendig med • papirdokumenter for å garantere at informasjonen er • korrekt. 28/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  29. Arbeidspraksis: Elcomp A • Nye oppdrag mottas på telefon av sjefen for serviceavdelingen eller • av en elektriker, hvis en elektriker mottar et oppdrag direkte fra en • kunde må han ringe sjefen for at han skal registrere oppdraget. • Sjefen for serviceavdelingen registrerer nye oppdrag i økonomi- • programmet på PC’en. Informasjonen blir så overført til Blueapp- • administrasjonsprogrammet på PC’en, og oppdraget blir delegert til • en eller flere elektrikere vha. dette. Rørleggeren(e) motter informasjon • om nye oppdrag neste gang de synkroniserer PDA’en sin. • Elektrikerne jobber ofte sammen med andre i lang tid på et oppdrag. • De er sjelden innom kontoret og drar rett til kunden når de skal på • jobb. Når det trengs drar elektrikerne til grossisten for å hente deler. • Rørleggerne registrerer deler som blir brukt og timer de jobber i • Blueapp etter hver arbeidsdag. 29/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  30. Arbeidspraksis: Elcomp A 2 • Alle elektrikerne bruker en notatbok for ”in-situ” registrering av • informasjon, Blueapp blir oppdatert senere. • Elektrikerne skal egentlig synkronisere hver dag, men gjør dette • bare annenhver uke. Da må de synkronisere for å få lønn. De • synkroniserer trådløst med GPRS tilkobling ved å koble PDA’en • til mobiltelefonen med Bluetooth. Mange har opplevd problemer med • at informasjon har forsvunnet fra PDA’en. • Lite kommunikasjon med kontoret, en del horisontal • kommunikasjon. Telefonsamtaler brukes hovedsakelig til • kommunikasjon. 30/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  31. Arbeidspraksis: Elcomp B • Arbeidspraksisen minner om både Plumbcomp og Elcomp A; både • ”store” og ”små” oppdrag. Noen elektrikere jobber på store oppdrag, • mens andre jobber på små. • De som jobber på små oppdrag er innom kontoret hver morgen og • synkroniserer PDA’ene sine for å motta alle oppdragene de skal ha • den dagen. Når de synkroniserer lastes også informasjon om ferdige • oppdrag opp til bedriftens Blueapp-server. • Elektrikerne kan velge om de vil ha med seg ordreseddel, de fleste • gjør dette. Denne brukes til å notere ordreinformasjon; f.eks. Bruk av • deler og arbeidstimer. Den leveres ikke tilbake til kontoret etter at • oppdraget er ferdig. 31/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  32. Arbeidspraksis: Elcomp B 2 • Elektrikerne registrerer informasjon på ordreseddelen ”in-situ” og • oppdaterer Blueapp etter at oppdraget er ferdig, eller på slutten av • dagen. • Alle elektrikerne må dra innom kontoret og synkronisere hver • mandag. 32/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  33. Arbeidspraksis: Constructcomp • Hierarkisk organisasjonsstruktur. 33/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  34. Arbeidspraksis: Constructcomp 34/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  35. Arbeidspraksis: Constructcomp • Hierarkisk organisasjonsstruktur. • Mange ulike typer arbeidere, f.eks. snekkere, rørleggere, murere etc., • Som jobber med ulike arbeidsoppgaver på en byggeplass i lengre • perioder. • Arbeiderne tilbringer arbeidsdagene sine på byggeplassen. • Arbeiderne jobber sammen i små grupper. • Lite behov for IKT for kommunisering. • Arbeidet som blir utført må dokumenteres nøye, dette gjøres på • slutten av arbeidsdag, på papir. 35/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  36. Arbeidspraksis: Brewcomp • Hierarkisk organisasjonsstruktur. 36/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  37. Arbeidspraksis: Constructcomp 37/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  38. Arbeidspraksis: Brewcomp • Hierarkisk organisasjonsstruktur. • Fokus på selgerne som reiser rundt til butikker, og fyller på brus etc. • Salgsplanleggeren bruker PLAN til å utarbeide arbeidsplan for hver • selger. • PLAN-meldingene sendes til selgerne som SMS-meldinger hver • ettermiddag. Disse forteller når selgeren skal være i de forskjellige • butikkene. • Selgerne har faste butikker. De fleste velger å ikke bruke PLAN • slavisk. De besøker isteden butikkene i den rekkefølgen de mener • er best. • Mobiltelefonsamtaler og SMS-meldinger blir mye brukt til • kommunikasjon mellom ledelsen og selgerne og mellom selgerne for • å koordinere arbeidet og for ad-hoc situasjoner. 38/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  39. Mobilitetsmønstre 1 • Reisesyklusen: Reise-besøke-reise-besøke etc. • Reisebaserte oppdragsnettverk; stjerner og sirkler 39/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  40. Customer Customer Office Home Customer Customer Customer Mobilitetsmønstre 2 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Plumbcomp 40/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  41. Customer Customer Home Office Customer Wholesaler Customer Customer Mobilitetsmønstre 3 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Elcomp B (noen av elektrikerne) 41/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  42. Grocery store Grocery store Home Brewcomp office Grocery store Grocery store Grocery store Mobilitetsmønstre 4 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Brewcomp: Standard 42/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  43. Grocery store Grocery store Parking garage Home Brewcomp office Grocery store Grocery store Grocery store Mobilitetsmønstre 5 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Brewcomp: B-salesman1 43/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  44. Mobilitetsmønstre 6 • Reisesyklusen: Reise-besøke-reise-besøke etc. • Reisebaserte oppdragsnettverk; stjerner og sirkler • Besøksbaserte oppdragsnettverk 44/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  45. Wholesaler Home Customer Office Mobilitetsmønstre 7 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Elcomp A og Elcomp B (noen av elektrikerne) 45/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  46. Home Construction site Mobilitetsmønstre 8 Oppdragsnettverk i arbeidspraksisen hos Constructcomp 46/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  47. Mobilitetsmønstre 9 • Reisesyklusen: Reise-besøke-reise-besøke etc. • Reisebaserte oppdragsnettverk; stjerner og sirkler • Besøksbaserte oppdragsnettverk • Vandring mens man besøker en kunde • Arbeidere med reisebasert arbeidspraksis vandrer lite, • arbeidere med besøksbasert arbeidspraksis vandrer mye. 47/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  48. Mobilitetsegenskapene til teknologien • Mikro- versus lokalmobilitet: • Lokalmobilitetsegenskapene til Blueapp benyttes ikke. • Penn og papir brukes til ”in situ” registrering av informasjon • pga. mikromobilitetsegenskapene. • Avstandsmobilitet: • Mobiltelefon blir brukt til å kommunisere over avstander. • Avstandsmobilitetsegenskapen til Bluapp brukes kun i ett av • arbeidsmiljøene. • Sosial mobilitet: • IKT’ene som blir brukt støtter den sosiale mobiliteten til • arbeiderne. 48/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  49. Kommunikasjonssjangrer i arbeidsmiljøene 1 • Fem hovedhensikter for kommunikasjon i arbeidsmiljøene: • Personlig kommunikasjon • Koordinasjon • Oppdragsrelatert kommunikasjon • Dokumentasjon • Media kommunikasjon • Dokumentasjon ny i forhold til sjangrene nevnt i det teoretiske • rammeverket (Graveline et al. 2000). • Bruken av sjangrer påvirkes av mobiliteten til arbeiderne (oppdrags- • nettverk og vandring) og teknologien som blir brukt. 49/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

  50. Digital photographs/ documents Paper Documents Blueapp PLAN messages SMS messages Telephone conversations Face-to-face conversations Media richness Kommunikasjonssjangrer i arbeidsmiljøene 2 • Forskjellige media blir brukt for de forskjellige hensiktene, generelt • kan det sies at de media som blir brukt er velegnet til de hensiktene • de blir brukt til. 50/56 Are Solbergs hovedoppgave: Presentasjon 18. august 2004.

More Related