Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet

1. Palestra Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet Local Data Palestrante Auditório SUCESU-SP 27/03/2007 Marco Antonio Terlizzi

2. Agenda • Objetivos • Conceitos Básicos • Pesquisas On-line • Interação com Participantes • Pesquisa Impressa X Pesquisa On-line • Fases e Etapas do Processo de Pesquisa • Como Escrever um Questionário Eficaz • Cuidados e Dicas • Desafios e Benefícios • Perguntas marco.terlizzi@equestiona.com.br

3. Objetivos • Descrever as fases e etapas envolvidas na realização de um projeto de pesquisa pela internet • Apresentar critérios e princípios para a construção de questionários on-line • Direcionar os participantes da palestra a desenvolverem um projeto de pesquisa on-line marco.terlizzi@equestiona.com.br

4. O que significa o termo "pesquisa"? • Indagação, investigação. • Dicionário Houaiss • Conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico, etc. • Investigação ou indagação minuciosa • Dicionário Michaelis • Ação ou efeito de pesquisar; busca, indagação, inquirição, investigação marco.terlizzi@equestiona.com.br

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6. Meios de interação com os participantes • Observação • Contato direto • Telefone • Correspondência • E-mail • Páginas web marco.terlizzi@equestiona.com.br

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8. Auto-avaliação ou CSA (Control Self Assessment) Avaliação 360 Graus Avaliação de Desempenho Avaliação de Evento Avaliação de Programas Avaliação de Projetos Avaliação de Treinamento Banco de Dados de Currículos Cotação de Preços Formulário de RFI(Request For Information) Formulário de RFP (Request For Proposal) Pesquisa de Audiência Pesquisa de Clima Organizacional Pesquisa de Cultura Organizacional Pesquisa de Marketing Pesquisa de Opinião Pesquisa de Satisfação Pesquisa para TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) Pesquisas de Mercado Programa de Compliance Programa de Trabalho Votação para Eleição Etc. Sugestões de uso para pesquisas on-line marco.terlizzi@equestiona.com.br

9. Pontos fortes da pesquisa on-line • Custo-benefício • Flexibilidade • Diversidade de questionários • Facilidade de acompanhamento • Amostragem • Alcance geográfico • Variedade de aplicações • Facilidade da entrada de dados e armazenamento • Conveniência marco.terlizzi@equestiona.com.br

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11. Momentos de interação com os respondentes • Convite para responder a pesquisa • Coleta de dados • Instruções • Questões • Conclusão • Monitoramento (Follow-up) • Divulgação dos resultados marco.terlizzi@equestiona.com.br

12. Criar pesquisa Enviar e-mail Monitorar respostas Analisar e concluir Analisar e Concluir Imprimir e postar Coletar e digitar questionários Criar pesquisa Comparação entre métodos de pesquisa Economia de tempo e dinheiro On-line Impresso marco.terlizzi@equestiona.com.br

13. 2 1 3 4 Fases do Processo de Pesquisa • Planejamento • Desenvolvimento • Aplicação • Tabulação e Análise marco.terlizzi@equestiona.com.br

14. 1 Etapas da Fase de PLANEJAMENTO • Identificação e análise do problema • Definição dos objetivos • Determinação do público-alvo • Definição das estratégias • Convite • Coleta de dados • Monitoramento • Divulgação marco.terlizzi@equestiona.com.br

15. 2 Etapas da Fase de DESENVOLVIMENTO • Elaboração do conteúdo do questionário • Listar • Selecionar • Simplificar • Ordenar • Testar • Ajustar • Criação do design gráfico do questionário marco.terlizzi@equestiona.com.br

16. 3 Etapas da Fase de APLICAÇÃO • Publicação do questionário • Convite aos participantes • Coleta de dados (respostas dos participantes) • Monitoramento das respostas marco.terlizzi@equestiona.com.br

17. 4 Etapas da Fase de TABULAÇÃO e ANÁLISE • Encerramento da coleta de dados • Tabulação dos dados • Análise dos resultados • Elaboração do relatório final • Divulgação dos resultados marco.terlizzi@equestiona.com.br

18. Como escrever um questionário eficaz (1/2) • Seja breve • Comece com questões que não são ameaçadoras • Use linguagem simples • Inclua instruções simples • Tenha certeza da aparência profissional • Faça apenas uma pergunta de cada vez marco.terlizzi@equestiona.com.br

19. Como escrever um questionário eficaz (2/2) • Use questões abertas somente quando as respostas agregam valor à investigação da pesquisa • Forneça espaço para contar mais • Coloque as questões mais importantes primeiro • Evite induzir concordância • Evite a opção de resposta "outro(a)" • Mantenha sua pesquisa "enxuta" marco.terlizzi@equestiona.com.br

20. Cuidados especiais • Curiosidade • Memória • Simplicidade • Ambigüidade • Ego das pessoas • Fundo emocional marco.terlizzi@equestiona.com.br

21. Dicas (1/4) • Liste poucas questões por tela • Elimine questões desnecessárias • Utilize questões tipo matriz de forma moderada • Reduza erros de resposta restringindo opões de resposta • Force respostas somente em raras ocasiões marco.terlizzi@equestiona.com.br

22. Dicas (2/4) • Exiba mensagens de erro ou avisos o mais específico possível • Sempre proteja suas pesquisas com senha • Assegure que a privacidade dos respondentes está protegida • Forneça algum indicador de progresso da pesquisa • Permita que o respondente interrompa a pesquisa e retorne posteriormente marco.terlizzi@equestiona.com.br

23. Dicas (3/4) • Dê algo em troca aos respondentes • Automatize "pulos" para padrões de comportamento • Valide automaticamente a entrada de dados (quando possível). • Tire proveito da capacidade que a mídia eletrônica tem de rastrear o comportamento do respondente • Teste a pesquisa cuidadosamente marco.terlizzi@equestiona.com.br

24. Dicas (4/4) • Distribua o envio dos convites de e-mail • Permita que os respondentes reportem problemas • Antecipe mudanças enquanto a pesquisa está em testes • Permita que os pesquisadores ou patrocinadores da pesquisa possam acessar a pesquisa durante o andamento • Lembre-se de acompanhar as pesquisas incompletas marco.terlizzi@equestiona.com.br

25. Controle de qualidade • Você responderia adequadamente o questionário criado? • Se SIM, porque você responderia o questionário? • Se NÃO, porque você não responderia o questionário? • Faça as mudanças necessárias marco.terlizzi@equestiona.com.br

26. Indicadores da internet no Brasil • Aproximadamente 32,1 milhões de brasileiros (21% da população com mais de 10 anos) já acessaram pelo menos uma vez a internet por meio de microcomputador. • Entre as regiões do país, o destaque ficou com a região Sudeste, onde as pessoas que acessam a internet somam 26,3% da população. • No último trimestre de 2006 cerca de 78% do total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas, e que utilizaram a rede nos últimos 6 meses, utilizou a internet para uso de e-mail. • Hoje (27/03/07) o número de domínios. br registrados é igual a 1.067.784. Fonte: http://www.cetic.br/indicadores.htm marco.terlizzi@equestiona.com.br

27. Desafios • Proporção de pessoas que tem acesso ao computador • Proporção de pessoas que tem acesso à internet • Proporção de pessoas que tem endereço de e-mail • Freqüência de acesso a internet • Habilidades com o computador • Habilidades com a internet • Capacidade de processamento dos computadores • Configuração dos equipamentos e monitores • Velocidade da conexão à internet • Disponibilidade e vontade dos participantes em responder as pesquisas adequadamente marco.terlizzi@equestiona.com.br

28. Benefícios • A possibilidade de coletar grandes volumes de dados, sem entrevistadores, impressos ou postagem, e de processar respostas por uma entrada de dados unificada torna as pesquisas on-line: • Mais baratas • Mais rápidas • Mais fáceis de conduzir marco.terlizzi@equestiona.com.br

29. marco.terlizzi@equestiona.com.br

30. Muito obrigado! PALESTRAComo desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internetPerguntas? Marco Antonio Terlizzi marco.terlizzi@equestiona.com.br