Programa de Socios Dynamics: : Microsoft Dynamics CRM

1. Programa de Socios Dynamics:: Microsoft Dynamics CRM Rogelio LópezMilián ❘ Gerente de Producto ❘ rogeliol@microsoft.com

2. AGENDA • ¿Qué es un CRM? • ¿Qué tipo de Problemas Resuelve? • ¿Qué es XRM? • Competencia • Oportunidad de Mercado • Microsoft Partner Program • Siguientes Pasos

3. ¿Qué es un CRM y para que Sirve?

4. Interacción del cliente Marketing Ventas Servicio Entrega del Producto/Servicio Anuncio/Promoción Agradable Extensión y Beneficios Escalación al dueño de Estación Atención Amable de Rep. Vtas Reporte de Problema con Producto Eficiente Solicitud de Información Colocación de Pedido Aceptable Experiencia Tiempos Indefinidos de respuesta al cliente Desconcertado Técnico sin un detalle técnico del problema Promoción Desconocida Para Centro de Atención Frustrado Recaptura de Incidente 3 veces Molesto Cotizaciones Anteriores con Mejor descuento

5. Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes Aplicación Tecnológica Valor de Negocio Estrategia de Negocio Aplicación Tecnológica ¿Qué es un CRM? Un CRM es una estrategia de negocio apoyada en Software, que se enfoca en la atención, retención y adquisición de nuevos clientes

6. ¿Qué es CRM? CRM es un conjunto de: Para Garantizar: Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales Empresa Propuesta de Valor Clientes Percepción del Valor Reducir la diferencia / valor propuesto vs percibido (ventas y mercadotecnia ) Reducir la diferencia / valor entregado vs prometido (servicio ) Source: Sales & Marketing Management, American Marketing Association, BtoB

7. ¿Qué tipo de Problemas Resuelve?

8. PC Explorador Teléfono Efectividad en Marketing Extensión de Aplicativos Productividad en Ventas Servicio al Cliente Relaciones• Interacción• Procesos• Detalle xRMFramework Ventas En-Sitio

9. OportunidadesparaComunicación Servicio al Cliente Productividad en Ventas AplicacionesExtendidas • Dificultad para demostrar el ROI sobre las inversiones • Procesos y metodologías poco estructuradas • Calidad pobre en la selección y segmentación de objetivos • Incapacidad de integrar rápidamente información de terceros • Carencia de una herramienta que maneje cada campaña como un proceso Efectividad de Marketing

10. Oportunidad en el Área de Ventas AplicacionesExtendidas Efectividad de Marketing Servicio a Cliente ProductividadVentas • Uso de distintos tipos de Herramientas – Homologación • Procesos y metodologías de ventas propias • Productividad (45% solo disponible para la venta) • Información obsoleta o inadecuada del cliente • Limitada colaboración del equipo • Pobre enfoque a Resultados • Manejo inadecuado de Pronósticos

11. Servicio al Cliente • Maximiza la lealtad y retención • Interacción a través de múltiples canales • Eficiencias y consistencia en la ejecucción de procesos • Permite el obtenerconocimientoqueentrega un diferencial en Servicio Efectividad de Marketing AplicacionesExtendidas Productividad en Ventas Servicio al Cliente

12. CRM Extendido Productividad Ventas Efectividad de Marketing Servicio al Cliente Aplicaciones CRM Extendido • Integrar el valor de cada relación • Mejorar la relevación y fit • Conduce excelencia operacional • Mejorar la visibilidad

13. ¿Qué es XRM?

14. ParadigmaDesarrollo: Construir o Comprar Multiples Aplicaciones de Negocio con particularidades Stack de Aplicaciones 1 2 3 4 5 6 Aplicaciones de Línea de Negocio Clientes Proveedor TareasProyectos Inventarios Empleados Suministros Interfaz (Experiencia) User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience Aplicaciones y Servicios de Base de Datos Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Recursos y EquiposFísicos Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources

15. ParadigmaDesarrollo: Construir o Comprar 1 2 3 4 5 6 Application Stack Aplicaciones de Línea de Negocio Clientes Proveedor Tareas/ Proyectos Inventario Empleado Suministros Interfaz (Experiencia) User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience Inconsistencia en la experiencia del Usuario Aplicaciones y Servicios de Base de Datos Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Duplicidaden Servicios y Aplicativos Recursos y EquiposFísicos Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Duplicacidad en Recursos y Aplicaciones

16. Plataforma Microsoft xRM 1 2 3 4 5 6 Application Stack Aplicaciones de Línea de Negocio Customer Vendor Task / Project Asset Employee Lifecycle Interfaz (Experiencia) xRM Platform Aplicaciones y Servicios de Base de Datos Recursos y EquiposFísicos

17. Plataforma Microsoft xRM 1 2 3 4 5 6 Application Stack Aplicaciones de Línea de Negocio Clientes Proveedor Tareas/ Proyectos Inventarios Empleados Suministros ExperienciaConsistente Interfaz (Experiencia) User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience User Experience Office / Outlook Online / Offline Movil Portales & Colaboración Multi-Lingual Análisis / Reporteo ComponentesReutilizables Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Application & Database Services Aplicaciones y Servicios de Base de Datos Multi-Tenant / App Modelo de Datos Configurable Seguridad Integración y Admin de Datos Portabilidad y Actualización Flujos de Trabajo RecursosCompartidos Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Physical Environment & Resources Recursos y EquiposFísicos TecnologíaCompartida InfrestructuraCompartida y Escalable Recursos IT Compartidos

18. Competencia

19. Competidores: #1 Salesforce.com Ventajas ¿Cómo Competir? Señalar que Microsoft Dynamics es comparable a una versión Enterprise SF Tableros Fijos y no en tiempo real Menor Almacenamiento Todo es costo adicional, Integración Outlook, Móvil • Gran Difusión, campañas constantes • Versión Estándar y Profesional muy competitivas. • Alianza con Google • Precios desde $25 a $250 USD

20. Competidores: #2 Oracle Ventajas ¿Cómo Competir? Interfaz muy intuitiva, tipo Office Poco Flexible para Cambios Costos Ocultos al requerir más espacio y HW Todo es costo adicional, Integración Outlook, Móvil Compatibilidad en versiones On-line y On-Premise • Gran Posicionamiento en Clientes Corporativos • Distintas versiones de Producto: Siebel y Oracle On-demand • Siebel el «Rey de los CRM» • Solución de BI Integrada • Precios desde $75 USD aunque aplican descuentos muy agresivos

21. El Poder de la Productividad: Familiar Inteligente Conectado

22. Microsoft CRM Momentum • Más de 1,700,000 usuariosen más de 80 países con 40+ lenguajes • Más de 28,000 clientesde pequeña a Corporativos • Más de 1,200 servicios y socioscon la competencia Dynamics CRM • Según IDC, el tamaño del mercado global de software de aplicaciones de CRM es de 10.500 millones de dólares y se espera que crezca por encima de los 13.600 millones de dólares en 2011. • Más de 100 proveedores de servicios de hosteopara Dynamics CRM • Datacenters Regionalesen Americas, Europa y Asia

23. Los estimados de mercado de Gartner indican que un 25 por ciento de todas las nuevas ventas de software se producirán bajo el modelo SaaS para 2011. • Habrá un crecimiento de las soluciones SaaS CRM en todo el mundo de casi el 30 por ciento para 2011 • Según IPED, mientras sólo el 35 por ciento de las empresas había adoptado servicios Cloud (en la nube) a finales de 2009, más de la mitad adoptará alguna forma para 2012.

24. ¿Qué Opina el Mercado?

25. Oportunidad de Mercado

26. Mercado Industrias • Public Sector * • Government (local/regional/national/federal), education, museums, libraries, non-profit, religious • Financial Services * • Private and commercial banking, wealth management • Professional Services * • Legal, real estate, engineering firms • High-Tech * • Communications • Manufacturing * • Medical devices, electronics, high-technology • Retail * • Midsize, specialty • Health • Hospitals and clinics, physicians, dentists, and alternative healthcare, insurance providers, labs • Travel, Hospitality, and Entertainment • Airlines, hotels, gaming, sporting teams

27. Modalidades - Esquemas CRM Online 2011 CRM On-Premise 2011 $ 1, 000.00 USD x usuario x 3 años Integración con Outlook y Operación Online Móvil 25-15% de Margen para nuestros socios Open, Open Value, EA´s Autenticación vía Active Directory • Oferta Instantánea • $ 452.00 MN x usuario x 2 GB de Storage • Integración con Outlook y Operación Online • Móvil • 40% de Margen para nuestros socios • Autenticación vía Passport

28. Porque es importante para las Empresas • Oportunidad en la adquisición del Software, poca dependencia de terceros para adquirirlo • Mínimas Barreras de entrada • No necesito Servidores donde Instalarlo • No necesito personal para aplicar mantenimiento a la Infraestructura • Pago mensual de acuerdo al uso del software (Renta) • Acceso Instantáneo (Minutos y no semanas o meses) y por ende un mayor retorno sobre mi inversión • Alta disponibilidad del servicio (99.9%) • Probar antes de Utilizar (Try beforeyoubuy!!!) • Ideal para pequeñas y medianas empresas sin departamentos de IT o empresas de todos tamaños que carecen de espacios físicos o personal adecuados para administrar

29. Experiencia Online

39. Programa de Socios Certified Software Advisor

40. 2. Obtener el Certified Software Advisor (CSA) El CSA es la certificación que lo acredita como asesor certificado de Dynamics CRM. • Ingrese a PartnerMembership Centere introduzca el ID que generó en el paso anterior. • Firme el Software Advisor FeeAddendum. https://mbs.microsoft.com/downloads/public/csa_overview.htm NOTA: Para accesar al acuerdo debe completar su perfil en Microsoft Partner Network (MPN). • Acredite los 3 exámenes con 2 recursos para obtener la certificación en Microsoft Dynamics CRM.

41. Programa de honorarios de CRM Software Advisor: Microsoft Dynamics Tarifa 1: 25% Los honorarios por servicios de asesoría se abonarán en función de cada operación independiente. Tarifa 2: 20% Tarifa 3: 15% • On line, 40% por licencia. Franja 1: 0-100.000 USD Franja 2: 101.000-500.000 USD Franja 3: >501.000 USD

42. Recursos Dedicados a la práctica (Ventas/Implementación) Uso Interno del Producto Inversión en Certificación Creación de un plan de Readiness Inversión en Etapa de Ramp-Up (experiencia) Generación de una Vertical Definición PSP – Business Plan para ventas y Marketing – Compromiso de Venta Inversión en Métodología de Implementación (SureStep) Seguimiento de Oportunidades (PSM) Características de un partner exitoso

43. Crecimiento Entender Ciclo de vida de la iniciativa de CRM e Inversiones en el tiempo Lanzamiento Pain Points: MBS Competency 3 Inversiones iniciales 1 Add-on Sales Clientes Adicionales Tiempo estimado de primera venta 2 3 Ventas Adicionales Clientes Iniciales Ingresos 1 Inicio 2 Join MSPP Time Sign SPA/CSA Unpaid Services Inversión Demand Generation Hire/allocate people Training Pre Sales Certification

44. Utilizar Microsoft Dynamics CRM Internamente • https://crm.dynamics.com/en-us/offers/crm-online-for-partners • http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=23605 • Analistas • http://crm.dynamics.com/en-us/analyst-coverage • MPN (Microsoft Partner Network) • https://partner.microsoft.com/global/productssolutions/dynamics/40124630 • Certificaciones • http://www.microsoft.com/learning/en/us/certification/dynamics.aspx# Siguientes Pasos

45. Siguientes Pasos MSDN Webcast: Integrating Microsoft Dynamics CRM with SharePoint 2010 and Office 2010 (Level 300)Original Air Date: July 01, 2010Drive Marketing ROI in the Cloud with Microsoft Dynamics CRM Online (Level 100)Original Air Date: June 09, 2010A Guide to CRM Success: Three Law Firms Present the Selection, Implementation and Utilization of Microsoft CRMOriginal Air Date: June 23, 2009Microsoft Webcast: Driving Customer Service Success in the Cloud with Microsoft Dynamics CRM Online (Level 100)Original Air Date: May 26, 2010Customer Service with Microsoft Dynamics CRM and the Customer Care Framework (Level 100)Original Air Date: May 28, 2009How to Choose Between Hosted and On-Premise Customer Relationship Management (Level 100)Original Air Date: April 23, 2009Momentum Webcast: Grow Your Business with Microsoft Dynamics CRM (Level 100)Original Air Date: March 18, 2009Choosing the Right Customer Relationship Management Solution (Level 100)Original Air Date: February 24, 2009Microsoft Dynamics Webcast: Exploring Microsoft CRM Solutions: When Is an Online Deployment Right for You? (Level 100)Original Air Date: August 26, 2008Momentum Webcast: Do Extraordinary Things Every Day with Microsoft Dynamics CRM! (Level 100)Original Air Date: May 07, 2008Momentum Webcast: The Power of Choice with Microsoft CRM (Level 100)Original Air Date: March 22, 2007Small Business Webcast: Are You Ready for CRM? Seven Ways to Know (Level 100)Original Air Date: April 06, 2005