Defining the Traits of a Perfect Customer Portal

1. sales@appjetty.com Defining the Traits of a Perfect Customer Portal ‘Customer Support’ has undergone a huge transition  over the years. From haggling with the customer  support executives on the phone to finding all the  solutions online, we’ve come a long way. However, not all digital experiences are up to the mark. Not all of  them are engaging, user­friendly, and responsive. www.appjetty.com

2. sales@appjetty.com To be able to provide the customers with what they’re  looking for, it is important to have customer portals.  With the help of it, you will be able to render glitch­ free personalized experiences that reach the  expectations of your customers. Significance of Client Portals If you have worked around customer portals, you must have come across some of the common ones including  portals for banking services, mobile network  companies, water connection portals etc. On the other  hand, the customized client portals come with features that can address the precise requirements of your  customers with the help of specific tools, services, and  content.  For example, if you need a WordPress Client  Management portal, you might have to get in touch  with a company which can customize it for you. www.appjetty.com

3. sales@appjetty.com So, what are the traits that your Customer Portal must  have to be able to serve customers better? Let’s take a  look: Offers Superior Self­Service A recent study has proved that almost 59% consumers  and 71% business buyers feel that if there is a self­ service portal available to them, they feel more  connected with the brand. Also, facilities like  Knowledge Base, Chat Services, and Service Requests  are no more a privilege. They’re more of a necessity. Most of the clients expect the above­mentioned self­ service facilities from a portal. So, whether you have a  Drupal, Joomla, or WordPress Portal, it must have the  potential to offer an excellent self­service experience. www.appjetty.com

4. sales@appjetty.com Is Dynamic and Adaptive to Change One of the most important traits that a portal must  have. If a portal cannot adapt to your business needs  as and when your business grows, it’s of no use. Get in  touch an organization that works on an open source  software which is flexible and enables easy integration. In case you don’t want to hire programmers to work  on your portal, you can choose to invest into a portal  that provides you with the features and functionalities  you’re looking for. You must also ensure that it is user­ friendly and non­technical professionals can use them. Is Safe and Secure Customer portals can be vulnerable. These possibilities are likely to go up if you have a WordPress customer  portal. So, in case you’re looking for a WordPress  Portal, you must ensure that the it offers you with SSL  and encryption.  www.appjetty.com

5. sales@appjetty.com It should also offer your users with a sense of security  when they are accessing sensitive documents like  invoices, credit card information, and address. It is advisable to ask for a trial period to use the portal  and opt for it only if it seems secure for you and your  users to access information. Has Analytic Tools Stagnant digital experiences are boring. If you want to  render value through your WordPress Client Portal, it  is important to evolve. And this is possible only if you  have tangible values that help you to analyze and  scrutinize the aspects you can improve upon. Invest into a portal that helps you to understand how  your pages perform, whether or not users are able to  find what they’re looking for, and what features has a  negative effect.  www.appjetty.com

6. sales@appjetty.com A superior quality portal comes with comprehensive  analytic tools as well as reports using which you can  know about the impact of your WordPress client  management portal on the users. Once you obtain  information from the portal’s analytic tools, you can  work towards enhancing customer experiences. Has Customer Centric Functionalities A customer­centric portal is the one that comes with  functionalities that are beneficial to the end users. It is  less likely for two customized customer portals to be  like each other as every business has different goals.  Now, whether your software comes with security  hierarchy, multi­language support, or advanced search functions ensure that it can solve the problems of your  customers in the best possible way. Although there are several elements responsible  behind the making of a good client portal, it is worthy  only if it helps you to build up a loyal customer base.  www.appjetty.com

7. sales@appjetty.com The one which is tailored to your customers’  experiences will provide your organization with the  success that you’re looking for. Provides Scalability with Business Growth Irrespective of your business goals, your portal must  have a good level of scalability. Get it built in such a  way that it can mitigate against the disasters, if any.  Which means, it should not only be safe but should  also have the potential to cope with the increasing  workload and be adaptive to business growth. www.appjetty.com