1 / 62

PENGENALAN ISO 9001:2000

PENGENALAN ISO 9001:2000. STANDARDISASI. Meliputi kegiatan perumusan/ membuat standar, menerbitkan standar, penerapan, pengujian, inspeksi, audit dan sertifikasi. Tingkatan standar : 1. Internasional : ISO 2. Regional : Peraturan di Uni Eropa

archibald
Download Presentation

PENGENALAN ISO 9001:2000

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGENALAN ISO 9001:2000

  2. STANDARDISASI • Meliputi kegiatan perumusan/membuat standar, menerbitkan standar, penerapan, pengujian, inspeksi, audit dan sertifikasi. • Tingkatan standar : 1. Internasional : ISO 2. Regional : Peraturan di Uni Eropa 3. Nasional : SNI, JIS, BS, DIN 4. Perusahaan : Konsultan PT. Indah Karya

  3. ISOInternational Organization for Standardization • Technical Committee (TC) 176 bertanggung jawab untuk pembuatan standar sistem manajemen mutu (smm). • 1987 : penerbitan ISO 9000 • 1994 : revisi pertama • 2000 : revisi kedua, berfokus pada kepuasan pelanggan dan pendekatan proses

  4. ISO 9000 versi 2000 Mencakup beberapa seri : • ISO 9000:2000: Quality Management System (QMS) – Fundamental and Vocabulary • ISO 9001:2000:QMS-Requirements • ISO 9004:2000:QMS-Guidance for performance improvement • ISO 19011: Guidance for auditing management system

  5. Sejarah Perkembangan Standar Mutu Mil-Q-9858 MIL-1-45208 AQAP 1,4,9 BS 5750 1979 BS 4891 BS 5179 ISO 9000 1987 ISO 9000 1994 SNI ISO 9000 2000 SNI – 19 – 9001 2001

  6. Perkembangan ISO 9001 • ISO 9001 : 1987  Quality System  Quality Assurance • ISO 9001 : 1994 -> Quality System -> Quality Assurance • ISO 9001 : 2000 -> QMS -------------> Quality Assurance + Customer Satisfaction

  7. PRINSIP DASAR ISO 9001:2000 • PENDEKATAN PROSES • PENDEKATAN SISTEM • PRINSIP PDCA • PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN

  8. PENDEKATAN PROSES PROSES K M

  9. ISO 9001:2000 1.RUANG LINGKUP 2.REFERENSI NORMATIF 3.ISTILAH DAN DEFINISI 4.SISTEM MANAJEMEN MUTU 5.TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 6.MANAJEMEN SUMBER DAYA 7.REALISASI PRODUK 8.PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN

  10. DEFINISI • IS0 9001:2000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu (SMM). • SMM adalah sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal mutu. • Suatu sistem manajemen mutu merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang/ atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu, yang ditentukan oleh pelanggan dan organisasi.

  11. ISO 9001:2000 telah diadopsi oleh lebih dari 150 negara didunia dan lebih dari 200.000 organisasi pemerintah dan swasta di dunia telah memperoleh sertifikat ISO 9001:2000.

  12. MANFAAT PENERAPAN ISO • STANDAR KERJA YANG JELAS • KONSISTENSI TERHADAP PROSES DAN PRODUK PEKERJAAN • JAMINAN KEPASTIAN MUTU • MENGUBAH PARADIGMA DAN BUDAYA KERJA • MENINGKATKAN DAYA SAING

  13. MANFAAT PENERAPAN ISO • Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui jaminan mutu yang terorganisir dan sistematik • Perusahaan yang telah bersertifikat ISO 9001:2000 diijinkan untuk mengiklankan pada media massa • Meningkatkan mutu dan produktivitas dari manajemen • Meningkatkan kesadaran mutu pada perusahaan

  14. MANFAAT PENERAPAN ISO • Perusahaan terdaftar pada Lembaga Sertifikasi, diaudit secara periodik • Pelanggan akan mudah mencari pemasok yang bersertifikat ISO 9001:2000 berarti terbuka kesempatan pasar baru • Terjadi perubahan positif dalam hal budaya mutu bagi karyawan organisasi (perusahaan), karena terdorong mempertahankan sertifikat ISO 9001:2000

  15. SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 : 2000 merupakan PENERAPAN dari : • Perencanaan mutu • Pengendalian mutu • Jaminan Mutu • Perbaikan Mutu

  16. Prospek Bidang Jasa • International Organization for Standardization (ISO) memperkirakan bahwa standar jasa akan menjadi isu “terhangat”dalam perkembangan standar industri selama dekade mendatang. Hal ini karena industri jasa mencakup 20 persen dari nilai perdagangan dunia dan pertumbuhannya mencapai 8 persen. Nilai transaksi lintas jasa memiliki lebih dari 30 persen nilai perdagangan dunia antar negara.

  17. DIAGRAM ALIRPROSES PENERAPAN SMM ISO 1.PELATIHAN SMM ISO 9001:2000 2.PEMBUATAN DOKUMENTASI 3.PENERAPAN 4.AUDIT INTERNAL 5.APLIKASI KE LEMBAGA SERTIFIKASI 6.AUDIT EKSTERNAL 7.SERTIFIKASI (Pra-asesmen,asesmen)

  18. LANGKAH-LANGKAH PENERAPAN SMM ISO 9001:2000 1. Komitmen Manajemen Puncak 2. Menunjuk Wakil Manajemen 3. Membentuk Tim ISO 9001:2000 4. Melakukan analisa kondisi awal 5. Tentukan ruang lingkup ISO yang akan diterapkan 6. Pelatihan pemahaman ISO bagi manajemen puncak

  19. LANGKAH-LANGKAH PENERAPAN SMM ISO 9001:2000 8.pelatihan pembuatan dokumen sistem mutu 9. Membangun dokumen sistem mutu 10. Sosialisasi dan penerapan sistem mutu 11. Melakukan audit mutu internal 12. Melakukan perbaikan temuan hasil audit mutu internal 13. Melakukan rapat tinjauan manajemen 14. Sertifikasi

  20. DELAPAN PRINSIP MANAJEMEN 1. FOKUS PELANGGAN 2.KEPEMIMPINAN 3. DUKUNGAN (Keterlibatan)KARYAWAN 4.PENDEKATAN PROSES 5.PENDEKATAN SISTEM TERHADAPMANAJEMEN 6.PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN 7.PENDEKATAN FAKTUAL DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN 8.HUBUNGAN PEMASOK YANG SALING MENGUNTUNGKAN

  21. 1. Fokus Pelanggan • Organisasi tergantung pada pelanggan, mereka harus • Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan • Merencanakan dan memenuhi kebutuhan dan mencoba untuk melebihi harapan kebutuhan saat sekarang dan yang akan datang

  22. 1. Fokus Pelanggan Manfaat menerapkan Fokus Pelanggan : • Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar • Meningkatkan efektivitas • Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengulangan transaksi • Butir 5.1 Komitmen Manajemen • Butir 5.2 Fokus Pelanggan • Butir 5.5.2 Wakil Manajemen • Butir 5.6.2 Tinjauan Masukan

  23. Butir ISO 9001:2000 5.6.3 Tinjauan Keluaran 6.1 Penyediaan sumber daya 7.2 Proses yang berhubungan dengan pelanggan 7.5.4 Barang Milik Pelanggan 8.2.1Kepuasan Pelanggan 8.3. Analisis Data 8.5.1 Perbaikan berkesinambungan 8.5.2. Tindakan Koreksi

  24. 2. Kepemimpinan • Manajemen Puncak harus • Menetapkan suatu kebijakan dan sasaran mutu untuk memberi arah dan maksud organisasi. • Menciptakan suatu lingkungan di mana staf dapat dilibatkan dalam mencapai sasaran yang harus dikemudikan olehnya dan melibatkan setiap orang.

  25. 2. Kepemimpinan Manfaat menerapkan Kepemimpinan: • Seluruh anggota akan memahami dan termotivasi menuju sasaran dan tujuan organisasi • Aktivitas akan dievaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara • Meminimumkan kesalahan komunikasi diantara tingkat-tingkat dalam organisasi • Butir 5 Tanggung jawab manajemen • Butir 6 Pengelolaan Sumber Daya • Butir 8.4 Perbaikan

  26. 3. Dukungan Karyawan • DUKUNGAN KARYAWAN ini dimulai dengan • komunikasi dengan pelanggan dan mengirim informasi ini kepada semua orang yang terkait dengan memenuhi persyaratan pelanggan. • Orang-orang pada semua tingkat perlu untuk dilibatkan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan dapatnya terlibat penuh mereka mendapatkan kemampuannya untuk digunakan demi kepentingan organisasi, diri mereka, rekan sekerja dan pelanggan. • Komunikasi antar pihak harus dituliskan dan proses produksi atau jasa harus diselenggarakan sesuai dengan instruksi tertulisnya.

  27. 3.Dukungan Karyawan Manfaat penerapan Dukungan Karyawan : • Karyawan dalam organisasi menjadi termotivasi, memberikan komitmen dan terlibat • Menumbuhkembangkan inovasi dan kreativitas dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi • Karyawan menjadi bertanggung jawab terhadap kinerja mereka • Karyawan menjadi giat berpartisipasi dalam perbaikan berkesinambungan

  28. Butir ISO 9001:2000 • 5.5.1 Tanggung jawab dan wewenang • 5.5.2 Komunikasi internal • 6.4 Lingkungan kerja • 8.5.1 Perbaikan berkesinambungan • 8.5.2 Tindakan Koreksi • 8.5.3 Tindakan Pencegahan

  29. 4. Pendekatan Proses • Suatu hasil yang diinginkan dicapai lebih secara efisien ketika aktivitas dan sumber daya yang terkait diatur sebagai sebuah proses. Proses Pendekatan harus dipusatkan pada pengendalian masukan ke dalam proses dan pencegahan ketidaksesuaian.

  30. 4.Pendekatan Proses Manfaat penerapan Pendekatan Proses: • Efektivitas penggunaan sumber-sumber daya • Waktu siklus produksi lebih pendek • Hasil-hasil menjadi meningkat, konsisten dan dapat diperkirakan • Kesempatan perbaikan menjadi prioritas dan terfokus

  31. Butir ISO 9001:2000 • 4.1 Persyaratan umum • 5.5.1 Tanggung jawab dan wewenang • 6.1 Penyediaan sumber daya • 7 Realisasi produk • 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses

  32. Pendekatan Proses • Pasal-pasal terkait dalam standar ISO 9001 untuk persyaratan umum yang menuntut identifikasi , urutan dan interaksi memproses untuk diidentifikasi, persyaratan dokumentasi, wakil manajemen, desain, perencanaan untuk perwujudan produk, pengesahan proses dan monitoring dan mengukur proses

  33. 5. Sistem pendekatan terhadap manajemen • Pemasok produk atau jasa harus merencanakan bagaimana mereka akan memenuhi persyaratan pelanggan. Rencana harus meliputi semua aktivitas berkenaan dengan mutu dari hubungan awal pelanggan untuk penyerahan dan monitoring kepuasan pelanggan. Mengidentifikasi, pemahaman dan mengelola proses saling berhubungan ini, sebagai sebuah sistem, berperan untuk mencapai sasaran yang efektif dan efisien. Pengendalian atas mata rantai dan interface proses yang terlibat adalah penting untuk manajemen yang baik. • .

  34. 5. Pendekatan Sistem terhadap Manajemen • Manfaat penerapan : • Integrasi dan kesesuaian proses-proses • Kemampuan memfokuskan usaha-usaha pada proses-proses kunci • Memberikan kepercayaan kepada pihak yang berkepentingan terhadap konsistensi, efektivitas dan efisiensi dari organisasi • Butir 4. Sistem manajemen mutu • Butir 5. Tanggung jawab manajemen

  35. Butir ISO 9001:2001 • 6. Pengelolaan sumber daya • 7. Realisasi Produk • 8. Pengukuran, Analisis dan Perbaikan

  36. Pendekatan Sistem terhadap Manajemen • Pasal-pasal dari ISO 9001 yang menggambarkan sistem pendekatan system untuk manajemen adalah persyaratan umum 4.1, dalam persyaratan dokumentasi, manual mutu, perencanaan sistem manajemen mutu, pengendalian dokumen dan arsip, komunikasi internal, tinjauan ulang manajemen, perencanaan realisasi produk, identifikasi dan mampu telusur, pemeliharaan produk dan perbaikan berkesinambungan

  37. 6. Perbaikan berkesinambungan • Ini harus diarahkan pada semua orang sebagaimana tak seorangpun dan sistem yang sempurna. Kita harus belajar dari kesalahan dan permasalahan dan secara terus menerus meningkatkan sistem kita. Kita harus mengadopsi ukuran pencegahan seperti pelatihan dan audit ke preempt masalah. Peningkatan yang berkesinambungan keseluruhan kinerja perusahaan harus jadi sasaran permanent. • Pasal-pasal terkait dalam standar ISO 9001:2000 adalah pasal 4.1 persyaratan umum, persyaratan dokumentasi, komitmen manajemen, kebijakan mutu, sasaran hasil mutu, wakil manajemen, pengawasan intern, analisa data, tindakan pencegahan dan mengoreksi dan improvement.

  38. 6.Perbaikan berkesinambungan • Manfaat penerapan : • Meningkatkan keunggulan kinerja melalui perbaikan kemampuan organisasi • Kesesuaian dari aktivitas-aktivitas perbaikan pada semua tingkat terhadap tujuan strategik organisasi • Fleksibilitas bereaksi secara cepat terhadap kesempatan yang ada • 4.1; 5.1; 5.3; 5.5.3; 5.6; 6.1;8.1;8.4

  39. Butir dalam ISO 9001:2000 • 4.1 Persyaratan Umum • 5.1 Komitmen Manajemen • 5.3 Kebijakan mutu • 5.5.3 Wakil Manajemen • 5.6 Tinjauan manajemen • 6.1 Penyediaan sumber daya • 8.1 Umum • 8.4 Perbaikan

  40. 6.Perbaikan berkesinambungan • Pasal-pasal ISO 9001 yang menyertai adalah, sasaran mutu, system manajemen mutu, perencanaan, wakil manajemen mutu, komunikasi internal, tinjauan manajemen, pengendalian alat pengukur dan monitoring kepuasan pelanggan, audit internal dan peningkatan berkesinambungan

  41. 7.Pendekatan Fakta dalam membuat keputusan • Keputusan efektif didasarkan pada analisa data dan informasi. Informasi dan data bersama-sama sistem dengan komunikasinya harus dibuat. Informasi harus dikumpulkan dalam suatu yang tidak bias dan dimana mungkin bermakna satu. Jalur komunikasi yang jelas adalah penting. • Pasal-pasal ISO 9001 yang menyertai adalah, sasaran mutu, system manajemen mutu, perencanaan, wakil manajemen mutu, komunikasi internal, tinjauan manajemen, pengendalian alat pengukur dan monitoring kepuasan pelanggan, audit internal dan peningkatan berkesinambungan.

  42. 7. Pendekatan Faktual dalam pengambilan keputusan • Manfaat penerapan : • Keputusan-keputusan berdasarkan informasi yang akurat • Meningkatkan kemampuan untuk menunjukan efektivitas dari keputusan melalui referensi terhadap catatan-catatan faktual • Meningkatkan kemampuan untuk meninjau-ulang serta mengubah opini dan keputusan • 5.7 Tinjuan Manajemen • 8. Pengukuran, analisis dan perbaikan

  43. 8. Hubungan Pemasok yang saling menguntungkan • Pelanggan dan Pemasok adalah tergantung pada hubungan satu sama lain yang saling menguntungkan akan menghasilkan keuntungan pada semua pihak, seperti peningkatan mutu. Hubungan ini mulai dengan komunikasi yang jelas dan dibangun pada konsistensi tujuan dan kepercayaan.

  44. 8. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan • Manfaat penerapan : • Meningkatkan kemampuan untuk menciptakan nilai bagi kedua pihak • Meningkatkan fleksibilitas dan kecepatan bersama untuk menanggapi perubahan pasar atau kebutuhan dan ekspektasi pelanggan • Mengoptimumkan biaya dan penggunaan sumber-sumber daya • Butir 7.4 Pengadaan

  45. Model sistem manajemen mutu berdasarkan proses • 5 bagian utama : • Sistem manajemen mutu • Tanggung jawab manajemen • Manajemen sumber daya • Realisasi produk • Analisis, pengukuran dan perbaikan

  46. PT INDAH KARYA (Persero) KONSULTAN ENJINERING & MANAJEMEN Standard ISO 9001:2000 PENDAHULUAN Gambar 1 - Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses Perbaikan berkelanjutan dari Sistem Manajemen Mutu Tanggung jawab Manajemen Pelanggan Pelanggan Pengukuran, Analisis dan Perbaikan Manajemen Sumber Daya Kepuasan Keluaran Masukan Realisasi Produk Persyaratan Produk Kegiatan penambahan nilai Aliran Informasi

  47. 4. SISTEM MANAJEMEN MUTU • 4.1. Persyaratan Umum • 4.2. Persyaratan Dokumentasi • 4.2.1. Umum • 4.2.2. Manual Mutu • 4.2.3. Pengendalaian Dokumen (6 prosedur terdokumentasi) • 4.2.4. Pengendalian Rekaman (minimal 21 rekaman)

  48. Hirarki dokumen • Manual mutu • Prosedure • Instruksi • Catatan

  49. PROSEDUR YANG DISYARATKAN (TERDOKUMENTASI) • Pengendalian dokumen (4.2.3) • Pengendalian rekaman (4.2.4) • Audit Internal (8.2.2) • Pengendalian Produk Tidak Sesuai (8.3) • Tindakan koreksi (8.5.2) • Tindakan Pencegahan (8.5.3)

  50. REKAMAN (ada 21 butir) • Hasil-hasil peninjauan ulang (5.6.1) • Hasil-hasil dari pendidikan dan pelatihan, ketrampilan dan pengalaman, kompetensi personel (6.2.2)

More Related