دوره آموزشی آشنايي با مبانی و تشريح الزامات سيستم مديريت كيفيت مبتني بر استاندارد

1. دوره آموزشی آشنايي با مبانی و تشريح الزامات سيستم مديريت كيفيتمبتني بر استاندارد ISO 9001:2000

2. مدلها مدلهاي تعالي سازماني (جوايز ملي کيفيت ) مديريت کيفيت جامع(TQM ) مديريت کيفيت(QM ) ISO 9000:2000 ISO 9000:1994 تضمين کيفيت(QA ) کنترل کيفيت آماري(SQC) کنترل کيفيت(QC ) بازرسيInspection) ) زمان

3. نيا زهاي انسا ني خود شکوفايي Self Actualization Needs Esteem Needs احترام Social Needs تعلق اجتماعي نيازهاي امنيتي Security Needs Physiological Needs نيازهاي فيزيولوژيک (Abraham Maslow) سلسله مراتب نيازهاي انساني

4. سازمان A P D C

5. سازمان

6. سازمان ISO 9000:1994

7. سازمان ISO 9000:2000

8. Plan Action Check Do

9. حلقة PDCA اقدامات لازم به منظور اصلاح روند را تعيين و اجرا كنيم. بدانيم كه چه كاري را مي‌خواهيم انجام دهيم 4 1 3 2 در مقاطع مشخصي از زمان، فعاليت‌هاي انجام شده را بررسي و با راه در پيش‌رو ارزيابي كنيم. اجرا كنيم !

10. A A P P D D C C ISO 9000:2000

11. A A A A A A A A P P P P P P P P D D D D D D D D C C C C C C C C ISO 9000:2000

12. عملكرد Plan Do Act Check خط بهبود سازمان زمان

13. مشتري انتظارات، نيازها، خواسته ها و الزامات مشتري رضايت مسئوليت مديريت مديريت منابع اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود تحقق محصول/خدمت محصول ورودي خروجي بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت جريان اطلاعات فعاليتهاي منجر به ارزش افزوده

14. بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت عنصر 4 مسئوليت مديريت مشتريان و ارباب رجوع مشتريان و ارباب رجوع عنصر 5 اندازه گيري ، آناليز و بهبود مديريت منابع عنصر 8 عنصر 6 عنصر 7 پديد آوري خدمت رضايت الزامات خدمت ورودیها خروجیها فعاليتهاي ارزش افزا جريان اطلاعات 14

15. ISO 9001:2000 Model Continual improvement of Continual improvement of the management system the management system Management Management Responsibility Responsibility Customers Management Customers Measurement, Satisfaction Resource Measurement, Resource analysis and analysis and management management improvement improvement System Output Input Requirements Production Production Product Product Service Delivery Service Delivery 15

16. هزينه كيفيت نامرغوبGOLD in the Mine = COPQ Effective Reactive Approach روش‌هاي اصلاحي Effective Proactive Approach روش‌هاي پيشگيري COPQ Cost Of Poor Quality هزينه كيفيت نامرغوب دوباره كاري‌، اشتباهات ، تاخيرات و... QFD - FMEA

17. قانون مبناي ده 100 هزينه بروز خطا پيشگيري 10 1 طراحي خدمت تحقق خدمت ارائه به مشتري

18. Q & Q فعاليت هاي سازمان Little Q Big Q انتخاب طرح اوليه طراحي خدمت طراحي فرآيند صداي مشتري خدمت جديد توليد و ارائه خدمت زمان سيستم مديريت كيفيت

19. معرفي سازمان بين المللي استاندارد ISO

20. سازمان بين المللي استاندارد ISO بين المللي International سازمان Organization براي For استاندارد سازي Standardization • يک موسسه غير انتفاعي و غير دولتي • مرکز در کشور سوئيس شهر ژنو

21. ISO International Organization for Standardization سري استانداردهاي ISO 9000 كميته فني 176 TC 176 استانداردهاي مديريت كيفيت ويرايش سال 1987 ويرايش سال 1994 ويرايش سال 2000

22. مراحل صدور گواهينامه • استقرار سيستم مديريت کيفيت طراحي شده • مميزي داخلي توسط تيم مميزي داخلي سازمانها/ادارات تحت پوشش • شناسايي عدم انطباقهاي بالفعل و بالقوه • اعمال اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه • انجام پيش مميزي ((Pre Audit توسط شرکت گواهي دهنده بين المللي • اعمال نظرات اصلاحي شرکت گواهي دهنده بين المللي در سيستم استقرار يافته • انجام مميزي نهايي (Final Audit) توسط شرکت گواهي دهنده بين المللي و صدور گواهينامه ISO 9001:2000

23. سيستم‌هاي اعتباردهي (Accreditation) International Accreditation Forum (IAF) DAR UKAS RAB RvA IAS Accreditation Body Certification Body RWTÜV CB 1 CB 2 شركت‌هاي متقاضي خدمات صدور گواهينامه X Y Z

24. گواهي دهنده (C.B.) اعتبار دهنده (A.B.) سازمان ISO گواهي نامه

25. معرفي استاندارد هاي سري ISO 9000

26. شكل‌دهي جديد به سري استاندارد ISO 9000 ISO 8402 2000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10011

27. Guidelines خطوط راهنما براي طرح‌هاي كيفيت ISO 10005 خطوط راهنما براي مديريت پرو‌ژه‌ها ISO 10006 خطوط راهنماي مميزي‌هاي سيستم كيفيت ISO 19011 الزامات تضمين كيفيت براي ابزارهاي اندازه‌گيري ISO 10012 خطوط راهنما براي الزامات مستندسازي ISO 10013

28. سري استانداردهاي ISO 9000 ISO 9000 سيستم‌هاي مديريت كفيت – مباني و واژگان ISO 9001 الزامات سيستم مديريت كيفيت ISO 9004 خطوط راهنما براي افزايش توان سازمان

29. اصول هشت گانه مديريت كيفيت 1- مشتري‌گرايی 2- راهبري 3- مشاركت همكاران 4- تفكر فرآيندگرا 5- تفكر سيستمي به مديريت 6- بهبود مستمر 7- تصميم‌گيري برپايه موضوع 8- ارتباط با تأمين‌كنندگان برپايه منافع متقابل

30. مشتري‌گرايي سازمان به مشتريان خود وابسته است. بنابراين بايد نيازهاي فعلي و آتي آنان شناخته شود، الزامات آنها برآورده شده و تلاش گردد كه از الزامات مشتري پا فراتر گذاشته شود.

31. راهبري راهبران، وحدت در هدف، مسير و محيط داخلي سازمان را ايجاد مي‌نمايند. آنها محيطي را بوجود مي‌آورند كه در آن، كاركنان به طور كامل مشاركت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پيدا كند.

32. مشاركت كاركنان كاركنان در كليه سطوح، اساس يك سازمان را تشكيل مي‌دهند. مشاركت كامل آنها باعث مي‌شود تا توانايي‌هايشان در جهت منافع سازمان بكار گرفته شود.

33. ديدگاه فرآيند گرا نتايج مورد انتظار، هنگامي كه منابع و فعاليت‌هاي مرتبط با آنها به صورت ”فرآيند” اداره شوند، بسيار كاراتر به دست مي‌آيند.

34. ديدگاه سيستمي به مديريت شناسايي، درك و اداره كردن سيستمي از فرآيندهاي مرتبط براي يك هدف معين شده موجب اثربخشي و كارايي سازمان مي‌گردد.

35. بهبود مستمر يكي از اهداف دائمي سازمان بهبود مستمر مي‌باشد.

36. تصميم‌گيري بر پايه موضوع تصميم‌گيري مؤثر و صحيح بر پايه تحليل منطقي اطلاعات و داده‌ها.

37. ارتباط با تأمين‌كنندگان بر پايه منافع متقابل توانايي سازمان و تأمين‌كنندگان آن در ايجاد ارزش به وسيله برقراري رابطه متقابل بر پايه منافع مشترك، افزايش مي‌يابد.

38. سازمان پايدار سازماني قدرت بقا و رشد دارد كه بتواند بر روي نيازها و انتظارات و خواسته‌هاي مشتريان خود متمركز گرديده، به صورت سازمان يافته فعاليت‌هاي خود را طرح‌ريزي و مديريت نمايد تا در شرايطي پايدار و قابل اطمينان و با هزينه‌هاي قابل قبول الزامات مشتري را برآورده سازد.

39. اركان مديريت كيفيت طرح ريزي كيفيت Quality Planning كنترل كيفيت Quality Control تضمين كيفيت Quality Assurance بهبود كيفيت Quality Improvement

40. مديريت كيفيت و اركان آن 1- طرح‌ريزي كيفيت (Quality Planning) بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي تنظيم اهـداف كيـفي و مشخص نمودنفرآيندهاي عملياتي و منابعي كه به برآورده‌سازي اين اهـداف/الزامات مي‌انجامد، متمركز مي‌گردد. ”مهمترين ركن از اركان مديريت كيفيت“ 2- كنترل كيفيت (Quality Control) بخشي از مديريت كيفيت، كه بر روي برآورده‌سازي الزامات كيفيتي متمركزمي‌گردد.

41. مديريت كيفيت و اركان آن 3- تضمين كيفيت (Quality Assurance) بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي فراهم‌آورياطمينان لازم از اينكهالزامات كيفيتي برآورده مي‌گردند متمركز مي‌گردد. 4- بهبود كيفيت (Quality Improvement) بخشي از مديريت كيفيت كه بر روي افزايش توانايي برآورده‌سازي الزامات كيفيتي تمركز مي‌نمايد.

42. مشتري راضي است بر انگيزاننده علايق و نياز مشتري هستند.به سرعت پذيرفته مي‌شوند. به آساني تعريف و تعيين مي‌شوند. به راحتي قابل اجرا هستند. نوآوري‌ها نيازمندي‌هاي مطرح‌شدهو مورد درخواست مشتريان نيازمندي‌هابرآورده نشده‌است. نيازمندي‌هابرآورده شده‌است. نيازمندي‌هاي ناگفته اما مورد نياز مشتري از نظر مشتريان و ناظران معمولي كاملا بديهي هستند. تنها براي مصرف‌كنندگان و طراحان حرفه‌اي، مشخص و قابل تجزيه و تحليل مي‌باشند. مشتري ناراضي است ارتباط ميان نيازمندي‌ها و سطح رضايت مشتريان(مدل كانو)

43. فرآيند و رويكرد فرآيندي Process and Process Approach

44. ديدگاه قديم (جزيره‌اي) ديدگاه نو (فرآيندي)

45. افزايش چابكي و مهارت هر فرد صرفه جوئي در زمانهاي تغيير از يك بخش كار به بخش ديگر استفاده از ابزار و ماشين‌آلات براي افزايش بازده هر فرد نظريه آدام اسميت در مورد بالا بردن بهره‌وري كاركنان و تقسيم كارها به مراحل ساده‌تر جهت انجام هر مرحله بوسيله كارگران ماهر (تخصص گرائي)

46. بهبود در روش اسميت بوسيله هنري فورد (FORD) • حركت خط توليد • نصب قطعه در محل ثابت • وظيفه مستقل/ساده/قابل كنترل • بهبود در روش بوسيله آلفرد سلوان(GM) • بخشهاي سازماني غير متمركز • وظايف تفكيك شده مستقل • امور توليد در كارگاههاي مختلف • نظارت در دفتر مركزي(مالي)

47. وظيفه محوري نگهداري پيشگيرانه بين ساعت 8-16(توقف ماشينهاي توليد) واحد نقليه و اعزام چند نفر در يك مسير(توقف خط براي تامين قطعه) واحد خريد و اجراي تداركات بر اساس ضوابط(تاخير در ورود مواد اوليه) وظيفه واحدي از كار است و فعاليتي است كه معمولاً به وسيله يك نفر انجام مي‌شود.

48. ساختار سازماني هرمي • طبقات سازماني مديران دور از دسترس(ديوانسالاري) • تصميمگيران محدود تاخير در تصميم‌گيري • كندي حركت نوآوريهاي دير هنگام • وظيفه محوري دور افتادن از اهداف سازمان • جابجا شدن ارزشها بيگانه با ارزشهاي مهم براي مشتري • صلب بودن ساختار ناتواني در پاسخ به تغييرات دائمي • بزرگ شدن نا متناسب افزايش هزينه سربار و ناتواني در رقابت

49. چرا به بازنگري در نگرش نياز است؟ • دگرگون شدن ديدگاه مشتري‌گرا • كيفيت عالي • بهاي مناسب • حق انتخاب • فراورده و خدمات ويژه مورد نياز(خودرو) • دگرگون شدن بازار رقابت • فرو ريختن موانع تجاري(تجارت جهاني) • بي‌معنا شدن رقباي محلي/ملي(شركتهاي هواپيمايي) • رقباي نوپا،خوش فكر،كم توقع • فن‌آوري اطلاعات،فرصت براي عرضه(اينترنت/وب‌سايت/...) • دگرگون شدن تغييرها • چرخه زندگي فراورده‌ها(بتا‌ماكس،VHS) • تغييرهاي غير قابل پيش‌بيني(المپياد) • بيرون بودن تغييرها از حوزه ديد و كنترل)

50. فرآيند ـ تعاريف گوناگون • روش ويژه انجام دادن كار كه معمولاً از مراحل و فعاليتهاي متعددي تشكيل مي‌شود. • فرايندها راهي را براي رسيدن سازمان به اهداف استراتژيك خودش مشخص مي‌كند. • فرآيندهاي كسب و كار فعاليتهاي هدفمندي هستند كـه توسط بنگاه‌هاي كسب و كـار تعريف مي‌شوند،در طول زمان تكرار مي‌گردند و از طريق معيارهاي عملكرد قابل اندازه‌گيري هستند. • فرآيندها عبارتند از مجموعه فعاليتهايي كه منابع سازمان را مورد استفاده قرار مي‌دهنـد تا نتايج تعيين شده‌اي را حاصل نمايند. • يك فـرايند همچنين داراي مشتري يا مشتري‌هايي است (داخلي/خارجي)كه از خروجيهاي آن استفاده مي‌كنند. • فرآيند مجموعه‌اي مشخص و مرتب شده از فعاليتهاي كاري در يك محدوده زمـاني و مكاني معين است كـه شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعريف روشني از وروديها و خروجيها،ساختاري براي عملكرد ارائه مي‌دهد.