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Pessoas certas nos lugares certos

Pessoas certas nos lugares certos. O bom atendimento depende de se ter pessoas adequadas à linha de frente. Qual o perfil ideal do atendente?. Qual o perfil ideal do atendente?. Boa apresentação pessoal; Gosto e habilidade para lidar com pessoas; Equilíbrio emocional;

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Pessoas certas nos lugares certos

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Presentation Transcript

  1. Pessoas certas nos lugares certos O bom atendimento depende de se ter pessoas adequadas à linha de frente. Perfil e Competências do Atendente

  2. Qual o perfil ideal do atendente? Perfil e Competências do Atendente

  3. Qual o perfil ideal do atendente? • Boa apresentação pessoal; • Gosto e habilidade para lidar com pessoas; • Equilíbrio emocional; • Capacidade para ouvir e sensibilidade para compreender as necessidades apresentadas; • Postura profissional; Perfil e Competências do Atendente

  4. Qual o perfil ideal do atendente? • Tem iniciativa e bom senso para buscar soluções; • Domínio de técnicas de atendimento ao público e ao telefone; Perfil e Competências do Atendente

  5. Qual o perfil ideal do atendente? • Sabe trabalhar sob pressão • Tem saúde e vigor físico • Tem bom humor • Detém conhecimentos técnicos e organizacionais necessários à solução ou encaminhamentos dos problemas. Perfil e Competências do Atendente

  6. O ambiente é imprevisível. A solução dos problemas dependerá de bom senso, experiência e informações que permitam ao atendente acertar nas decisões. “Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebe informações não pode evitar as responsabilidades” Jan Carlson Perfil e Competências do Atendente

  7. Apostila Postura de Atendimento • Dever de Casa: • Leitura das páginas: • 8 a 10 e • 16 e 17 Perfil e Competências do Atendente

  8. Polidez Assertividade Cortesia Autoconfiança Discrição Pontualidade Responsabilidade Organização Assiduidade Perfil e Competências do Atendente

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