Laatuvastaavien tapaaminen nro 1

1. Laatuvastaavien tapaaminen nro 1 23.2.2007 A103 klo 10-12 Pirjo Halonen Laatupäällikkö Puh. 014 260 1180 GSM 050 4285315 E-mail pirjo.halonen@adm.jyu.fi

2. Ohjelma • Jyväskylän yliopiston laatutyön tilannekatsaus • Vararehtori, laadunkehittämisryhmän puheenjohtaja Matti Leino • Mitä laatutyö on? • Laatutyön eteneminen kohti Korkeakoulujen arviointineuvoston (KKA) auditointia • Laatuvastaavien tehtävät • Laatuvastaavien koulutussuunnitelma

3. Mitä laatutyö on? 1 • Toiminnan kehittäminen kohti organisaation tavoitteita • oikea suuntautuminen • järjestelmällisesti ja avoimesti menestymiseen ohjaaminen • suorituskyvyn parantaminen • asiakas- ja sidosryhmien tarpeiden ennakoiminen ja huomioonottaminen

4. Mitä laatutyö on? 2 • Laadukas toiminta on • kokonaisvaltaista • systemaattista • määriteltyihin tavoitteisiin tähtäävää • jatkuvasti kehittyvää

5. Laatu • Laatu voidaan määritellä useista näkökulmista (vrt. Ursin 2007). Se voi olla • korkealuokkaisuutta • erinomaisuutta • johdonmukaisuutta • toiminnan tarkoituksenmukaisuutta • rahan vastinetta • toiminnan muutosta • moraalista päämäärää

6. Laadun ”virallisia”määritelmiä • Laatu (quality) on sitä, missä määrin ominaisuudet täyttävät laatuvaatimukset. • Se on tiettyihin tavoitteisiin pyrittäessä menettelytapojen, prosessien ja järjestelmien tarkoituksenmukaisuutta (ISO 9000). • Laatu on tuotteen tai palvelun ominaispiirre, jota voidaan mitata suoraan esimerkiksi vertaamalla sitä asetettuun standardiin tai epäsuorasti tarkastelemalla asiakkaiden tyytyväisyyttä (CAF).

7. Laatu yliopistoissa 1 Yliopistolain (5 §)velvoite “Arviointi Yliopistojen tulee arvioida koulutustaan, tutkimustaan sekä taiteellista toimintaansa ja niiden vaikuttavuutta. Yliopistojen on myös osallistuttava ulkopuoliseen toimintansa arviointiin. Yliopiston tulee julkistaa järjestämänsä arvioinnin tulokset.”

8. Laatu yliopistoissa 2 • Muita velvoitteita • Kansainvälistyminen • EU – European Higher Education Area, Eurooppalainen korkeakoulutusalue vuoteen 2010 mennessä • Bolognan sopimus 1999 • Prahan kommunikea 2001 • Berliinin kommunikea 2003 • Bergenin seurantakokous 2005

9. Laatu yliopistoissa 3 • Bolognan julistuksessa 1999 sanotaan: ” Promotion of European co-operation in quality assurance to developing comparable criteria and methodologies.” • Eurooppalaisen korkeakoulutuksen laadunvarmistuselin on European Association for Quality Assurance for Higher Education (ENQA).

10. Laatu yliopistoissa 4 • Berliinin kommunikeassa 2003 asetettiin kehittämisen välitavoitteet vuoteen 2005: • laadunvarmistuselinten (esim. KKA) ja laitosten (esim. JY) vastuunjako • koulutusohjelmien tai korkeakoulujen arviointi • sisäinen ja ulkoinen • opiskelijoiden osallistuminen • tulosten julkistaminen • akkreditointijärjestelmä, sertifiointijärjestelmä tai muu vastaava järjestelmä • osallistuminen kansainväliseen toimintaan, yhteistyöhön ja verkostoihin • Päävastuu korkeakoulutuksen laadunvarmistuksesta kuuluu korkeakoululle itselleen.

11. Laatu yliopistoissa 5 • Laadunvarmistuksen periaatteet: • Yliopistolla on laatupolitiikka ja toimivat menettelytavat koulutuksen laadun varmistamiseksi. • Yliopistolla on viralliset menettelytavat koulutusohjelmien ja tutkintojen jatkuvaan kehittämiseen. • Opiskelija-arvoinneissa tulee käyttää julkisia kriteerejä, ohjeita ja menettelytapoja johdonmukaisesti.

12. Laatu yliopistoissa 6 • Laadunvarmistuksen periaatteet: • Yliopistolla tulee olla menettelytavat, joilla voidaan varmistua opetushenkilöstön muodollisesta ja ammatillisesta pätevyydestä. • Yo:n tulee varmistaa, että opiskelijoiden oppimisen tukemisen voimavarat ovat riittävät ja tarkoituksenmukaiset jokaisessa koulutusohjelmassa.

13. Laatu yliopistoissa 7 • Laadunvarmistuksen periaatteet: • Yo:n tulee kerätä, analysoida ja käyttää asiaankuuluvaa tietoa tehokasta koulutuksen ja muun toiminnan johtamista varten. • Yo:n tulee julkistaa säännöllisesti ajantasaista, puolueetonta ja objektiivista määrällistä ja laadullista tietoa tarjoamastaan koulutuksesta ja tutkinnoista.

14. Laatu yliopistoissa 8 • ENQA:n mukaan auditointi kohdistuu laadunvarmistusmenettelyjen vaikuttavuuteen: • Toimimmeko tavoitteiden suuntaisesti? • Miten varmistamme sen? • Mikä on toimintamme vaikuttavuus, esim. miten kyvykkäitä valmistuneet maisterit ovat palvelemaan yhteiskuntaa?

15. Esimerkki Kansalaisten ymmärrys tieteestä paranee Hallitusohjelma JY:n TTS Tutkimustuloksista ja tieteestä tiedottamista tehostetaan Toiminta MITEN? Oikea-aikaisuus Vastuullisuus Aktiivisuus Ymmärrettävyys Tavoitteellisuus Suunnitelmallisuus Tilanneherkkyys • Aktiiviset kontaktit • sidosryhmiin • rahoittajiin • elinkeinoelämään • mediaan • Näkyvyys • yleisötapahtumat • messut • Kouluyhteistyö

16. Laadunvarmistus-järjestelmän rakenne Yhteiskunnan vaatimukset Strateginen johtaminen Ohjelmat Tulossopimukset Strategiat Yhteiskunnallinen vuorovaikutus Tutkimus Opetus Asiantuntija- ja palvelutehtävät Hallinto

17. Kenen laatutyöstäon kyse? 1 • Bergenin seurantakokouksen julkilausuma 2005: • “Painotamme • korkeakoulujen, • niiden henkilöstön ja • opiskelijoiden keskeistä roolia Bolognan prosessin kumppaneina.”

18. Kenen laatutyöstäon kyse? 2 • Siis • johtajien, • opettajien, • tutkijoiden, • muun henkilökunnan ja • opiskelijoiden laatutyöstä on kyse.

19. Jyväskylän yliopistonlaatupolitiikka 1 • Yliopiston laatupolitiikka: • ”Jyväskylän yliopiston tavoitteena on olla kansainvälisesti tunnettu tutkimus- ja tiedeyliopisto, joka on myös elinikäisen oppimisen merkittävä toimija.” • ”Jotta yliopisto pystyisi saavuttamaan päämääränsä ja toteuttamaan tehtävänsä mahdollisimman hyvin, se nojaa kaikissa toimissaan yliopiston hallituksen 13.12.2006 hyväksymään laatupolitiikkaan.”

20. Jyväskylän yliopistonlaatupolitiikka 2 • Vastuut: • ”Yliopiston johto ja työntekijät ovat sitoutuneet laatupolitiikan noudattamiseen.” • ”… yliopiston jokainen työntekijä on omalta osaltaan vastuussa laadun kehittämisestä.”

21. Jyväskylän yliopistonlaatupolitiikka 3 • Tavoitteet • JY:n toiminta on laadukasta ja eettisesti hyväksyttävää. Se perustuu • kestävän kehityksen periaatteelle, • tasa-arvolle, • yhdenvertaisuudelle ja • esteettömyydelle. • Sen periaatteet ovat avoimia, helposti ymmärrettäviä ja tarkistettavia.

22. Jyväskylän yliopistonlaatupolitiikka 4 • Pääperiaatteet: • Toiminnan johtaminen ja vastuut on määritelty. • Toiminta perustuu TTS:ssa hyväksyttyihin päämääriin ja arvoihin. • Koko henkilöstö on sitoutunut laatutyöhön. • Laatutyö palvelee yliopiston perustehtäviä.

23. Jyväskylän yliopistonlaatupolitiikka 5 • Prosessit on dokumentoitu riittävästi ja ymmärrettävästi. • Sidosryhmien tarpeet otetaan huomioon toiminnassa ja tiedottamisessa. • Toimintaa arvioidaan jatkuvasti ja sitä kehitetään.

24. Laadunvarmistusjärjestelmä Laatuvaatimukset Laatu- tavoitteet Laatuvaatimukset • Laadun • suunnittelu • prosessit • resurssit Laadun kehittä- minen Laatuvaatimukset Laatupolitiikka Laadun- ohjaus Laadun- hallinta Laatuvaatimukset Laatuvaatimukset

25. Auditointi • Auditointi on riippumatonta ulkopuolista arviointia, jossa selvitetään onko laadunvarmistusjärjestelmä tavoitteiden mukainen, tehokas ja tarkoitukseen sopiva. • Jyväskylän yliopiston auditoi Korkeakoulujen arviointineuvosto (KKA).

26. Oleellinen kysymys: • Suuntautuuko toiminta kohti määriteltyjä tavoitteita? • Edellytetään konkreettista näyttöä toimivuudesta, vaikuttavuudesta ja avoimuudesta.

27. Auditoinnintavoitteet • Yliopiston laatutyön tukeminen ja toiminnan laadun parantaminen – kehittävä arviointi. • Laadunvarmistusjärjestelmän toimivuuden arviointi johtamisen, laadunhallinnan ja kehittämisen välineenä. • Laadunvarmistusjärjestelmän arviointi auditointikriteerien mukaisesti • vahvuudet, hyvät käytänteet • kehittämiskohteet • Vuorovaikutteisuus

28. Auditoinnin kohteet1 • Laadunvarmistusjärjestelmän (Lvj) tavoitteet, kokonaisrakenne ja osa-alueiden yhteydet. • Lvj:n dokumentaatio • laatupolitiikka • toiminnat • toimijat • vastuut

29. Auditoinnin kohteet2 • Perustehtävät • Tutkintotavoitteinen koulutus • Tutkimus ja kehitystyö • Yhteiskunnallinen vuorovaikutus • Tuki- ja palvelutoiminnot • Henkilöstön kehittäminen • Henkilökunnan, opiskelijoiden ja ulkoisten sidosryhmien osallistuminen laadunvarmistukseen.

30. Lvj:n kytkeytyminen johtamiseen ja toiminnanohjaukseen. • Lvj:n tuottaman tiedon tarkoituksenmukaisuus ja saatavuus. • Laadunvarmistuksen menettelytapojen ja rakenteiden toimivuus ja vaikuttavuus toiminnan kehittämiseen.

31. Lvj:n tuottaman tiedon hyödyntäminen. • Lvj:n toiminnan seuranta, arviointi ja jatkuva kehittäminen.

32. Auditointiasteikko • Puuttuva • Osa-alue ei sisälly lvj:ään. • Alkava • Yksittäisissä asioissa ko. osa-alue on lvj:ssä. • Kehittyvä • ”Asiat ovat jo hyvin”. • Edistynyt • Lvj toimii täysin, on kytketty johtamisjärjestelmään ja tuottaa tietoa, jolla yliopiston toimintaa ohjataan.

33. Laatutyön eteneminen2007-08

34. Laatutyön eteneminen2007

35. Laatutyön eteneminen2008

36. Laatuvastaavientehtävät • Johtaa tai koordinoida oman yksikön laatutyötä. • Kirjoittaa ja koota laatukäsikirjaa. • Tehdä laatutyö tutuksi yksikössään. Muista opiskelijat! • Toimia yhdyshenkilönä yksikkönsä ja laadunkehittämisryhmän ja laatupäällikön välillä. • Viestiä laadunkehittämisryhmälle tai laatupäällikölle laatutyön etenemisestä, esteistä ja ongelmista.

37. Laatuvastaavienkoulutus 1 • Tilaisuudet viikoilla 8, 11, 13, 15, 17, 19, 21, 22, 23 ja 24 yleensä tiistaipäivä joko klo 9 tai klo 13. • Viikkojen 8 ja 11 tilaisuudet ovat informaatiotilaisuuksia. • Viikkojen 15 ja 19 tilaisuudet ovat tietokoneharjoituksia (Plone ja QPR).

38. Laatuvastaavienkoulutus 2 • Viikolla 13 aiheena on koulutuksen laatu. • Vararehtori Matti Leino • Lehtori Anita Malinen • Viikolla 17 aiheena on johtamisen laatu • Rehtori Aino Sallinen • Lehtori Anita Malinen

39. Laatuvastaavienkoulutus 3 • Viikon 21 aihe on tutkimuksen laatu • Vararehtori Timo Tiihonen • Tutkimuspäällikkö Sirkka-Liisa Korppi-Tommola • Lehtori Anita Malinen • Viikon 22 aihe on yhteiskunnallisen vuorovaikutuksen laatu • Vararehtori Timo Tiihonen • Johtava tutkija Jari Ritsilä • Lehtori Anita Malinen

40. Laatuvastaavienkoulutus 4 • Viikon 23 aihe on arviointi ja mittaaminen. • Viikon 24 aiheeksi jää ”loput”, lähinnä tasa-arvo, esteettömyys, yhdenvertaisuus, kestävä kehitys, oikeusturva, alihankkijat ym.

41. Koulutuksen aikataulu

42. Koulutuksen aikataulu

43. Laatukäsikirjasta • Pääosin web-pohjainen • Tehtävissä myös paperiversio • Ainakin yliopistotason laatukäsikirja • Allekirjoitettu versio • Käsikirjan rakentamisperiaate on • toisaalta CAF-arviointimallin mukainen • toisaalta STAK-periaatteen mukainen

44. Henkilöstö- johtaminen Henkilöstö- tulokset Strategiat ja toiminnan suunnittelu Asiakas- ja kansalais- tulokset Kumppa- nuudet ja resurssit Yhteis- kunnalliset tulokset CAF-arviointimalli JOHTAJUUS PROSESSIT JA MUUTOS- JOHTAMINEN KESKEISET SUORITUS- KYKY- TULOKSET

45. STAK-periaate Suunnittele Toteuta Kehitä Arvioi

46. Kehitä Suunnittele Arvioi Toteuta Laadukkuustaso Tätä suoraa pitkin laatukehä pyörii. Kehän alla oleva kiila on laadunvarmistus-järjestelmä. Aika Lähde: Jorma Kärppä

47. Tarpeellisia web-osoitteita • JY:n laatusivut: http://www.jyu.fi/hallinto/suunnittelu/laatutyo • KKA: http://www.kka.fi/ • ENQA: http://www.enqa.eu/ • Laatukoulutus- ym. yrityksiä: www.laatukeskus.fi www.qualitas-fennica.fi www.sfs.fi www.bureauveritas.com • Laatulehti: www.exba.net