L'Hotellerie Full IP Atelier Expert Salon IP Convergence 2008

1. L'Hotellerie Full IPAtelier Expert Salon IP Convergence 2008 21 octobre 2008

2. Les participants Grâce à plus de 380 Ingénieurs et Techniciens répartis dans ses23 agences en France,CIS Infoservices vous accompagne dans la conception, l'évolution et la maintenance de vos systèmes d'information et Télécom MICROSENS est l'un des principaux acteurs mondiaux dans le domaine de la conception, fabrication et commercialisation de produits de conversion et transmission Fibre Optique. MICROSENS investit dans les nouvelles techniques de fabrication et prône un design fait-maison innovant afin de toujours réagir rapidement aux évolutions du marché et proposer des produits de technologie de pointe. VDA est un groupe mondial avec plus de vingt ans d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Depuis plus de deux décennies, notre réputation s’est bâtie sur l'innovation des produits, l'excellence technologique et la qualité du service, tant en Europe, qu’au Moyen-Orient et en Afrique. Alcatel-Lucent a pour mission d’enrichir le quotidien de chacun en transformant la manière dont le monde communique. Doté d’une incomparable capacité à offrir à nos clients des solutions de bout en bout, nous nous efforçons d’améliorer les relations clients et le quotidien de chacun à travers nos solutions de communication. Alcatel-Lucent est le leader mondial des solutions de communications, bénéficiant du portefeuille de produits et services de bout en bout le plus étendu du secteur. Retrouvez-nous sur le stand n° K14M13 village partner Alcatel Lucent 2

3. Deux mondes qui semblent différents et pourtant… L’hôtel et l’hôpital de demain sont déjà là et leurs objectifs sont les mêmes : optimiser les tâches quotidiennes et améliorer les services aux clients et aux patients. Deux mondes qui semblent si différents mais qui ont les mêmes contraintes et les mêmes préoccupations. Les grands axes de réflexion de ces structures sont : - le confort du client (qui n’est pas toujours patient) et la réduction des coûts de fonctionnement grâce à la mise en place de services haut de gamme (VoD, Wifi, jeux, Internet sur TV...) générateurs de satisfaction et de nouveaux revenus, - la mise à disposition pour le personnel des meilleurs outils, - l’optimisation du booking (départs/arrivées), - la connaissance précise des clients et des informations relatives à chacun (dossier médical pour les uns, habitude de consommation pour les autres), - ... Pour l’hôtel et l’hôpital, de nouveaux enjeux : - Améliorer le confort du client, - Optimiser le fonctionnement de l’établissement, - Améliorer la rentabilité, - Générer de nouveaux revenus, - S’inscrire dans un développement durable. 3

4. Objectifs recherchés Productivité des employés Satisfaction des clients Optimisation de l’avantage concurrentiel de l’hôtel Efficacité des opérations 3 pôles équilibrés qui visent une même excellence. Valable également pour les centres d’affaires, centres de conférences… 4

5. L'hôtellerie Full IP : étude de cas Nous avons choisi de vous présenter le projet Four Seasons de Bora Bora plutôt que celui d’un CHU, rêve oblige, bien que les problématiques et technologies déployées soient les mêmes. Le projet Four Seasons Bora Bora a reçu le prix de l’Originalité 2007 5

6. Four Seasons Bora Bora : le luxe à un coût maîtrisé • Les services proposés aux clients : • Internet (avec ou sans fils) • IPTV et Video On Demand • Téléphonie fixe et mobile • Concierge vidéo • Les bénéfices pour l’hôtel : • Gestion et facturation des services (synchronisation avec le système de gestion hôtelière) • Historisation des habitudes du client pour un accueil personnalisé • Affectation automatique d’une ligne téléphonique, d’une messagerie vocale, personnalisation de la langue… • Gestion du « room service » (chambre à nettoyer/ réservée/ ne pas déranger…) 6

7. Un projet à contraintes fortes • Contraintes • Site étendu, couverture sans fil dans toute les zones ouvertes, • Environnement à fortes salinité et humidité • Importants flux temps réels à supporter (QoS) • Qualité des services proposés (accueil, téléphonie fixe et mobile, VoD, TVIP gratuite ou payante, web, musique…) • Téléphonie mobile pour le staff • Faible encombrement et esthétisme des éléments installés dans les bungalows • Facturation des services consommés par les clients (repas, communications, accès internet, films et bouquets TV…) • Réduction des coûts de câblage • Solutions • Utilisation : • de la fibre optique (distance > 3 kms) pour assurer les débits, s’affranchir de la corrosion et supporter les flux « téléphonie », TV et vidéo IP TV • Du Wifi… • Utilisation de switches de taille réduite • Ecrans plats HD • Interconnexion du PABX avec la gestion hôtelière • Mutualisation des infrastructures câblées 7

8. Interactions L’ensemble des services inter agissentsur une même infrastructure • Les clients bénéficient de : • Iphones • Iphones Wifi • IPTV • VoD • Serveur Notification • Une même information (météo)fournie de manière redondante : • Internet • Iphones • VoD et services associés Une capacité à adapter l’offre en fonction du services attendus/vendus 8

9. Une architecture supportantl'ensemble des services 9

10. Le cœur de réseau Le cœur Alcatel : des 6850-24 giga-cuivre pour la connexion des serveursdes 6850-U24 pour la distribution (étoile optique) Mariage entre le haut débit et la distribution à distance (haute sécurité, redondances, administrables à distance, QoS) 10

11. Une desserte intégrée et performante • Les microswitches : • Faible encombrement - discrétion • Simplification du câblage • Connexion cuivre ou fibre • Administrables à distance • Modèles en PoE • Gestion de la QoS • Multicast 11

12. Portier vidéo Consultation de l’annuaire de l’hôtel Informations, services Transparence des coûts Augmentation des services rendus par le terminal téléphonique Transformer l'ordinaire en extraordinaire ! • Contrôle de la domotique de chambre • Groupe d’annonces • Consultation de la météo • Planification de conférence • Promotions spéciales CONCIERGE SERVICE NICK HAMPTON 12

13. Des téléphones en chambre IP ou TDM / câblés ou sans fil Pour émettre et recevoir des appels n'importe où Disposer de plusieurs terminaux par chambre Une couverture sans fil dans toute les zones ouvertes Hall d'entrée, couloirs, suite, piscine… Une offre d’accès rapide et sécurisé aux services Internet ou Intranet pour les terminaux WIFI de type PDA, PC, smartphones… Des moyens d’accès et de sécurisation diversifiés Par login usager/mot de passe (Portail captif/hot spot) Limitation sur la durée, le volume de téléchargement… Communiquer en tous lieux 13

14. Nouvelles opportunités de revenus, grâce aux services d’IP 14 • Gratuit ou payant pour vos clients • Facturable en tant que service en chambre pour le divertissement, les affaires… • Télévision haute définition (HDTV) • Chaînes personnalisées (IPTV) • Paiement à la visualisation (vidéo à la demande) • Enregistreur vidéo personnel • Jeux en ligne • La navigation sur le Web et courrier électronique (via un PC ou la TV) • Services vocaux (via le téléphone ou la TV) • Compatibilité iPod/Skype …

15. L’application PMS 15 Un service efficace et personnalisé • Tous les informations client sont synchronisées avec l’application PMS de l’hôtel via AHL (Alcatel Hospitality Link) • Accueil des clients individualisé ou par groupes • Affectation automatique d’une ligne téléphonique, d’une messagerie vocale, personnalisation de la langue… • Gestion du « room service » (chambre à nettoyer/réservée/ne pas déranger…) • Une seule page pour visualiser toutes les informations en un seul coup d’œil • Accès en temps réel aux informations

16. Un des bungalows Durant Travaux Après Travaux

17. Un des bungalows (suite) Durant Travaux Après Travaux Desserte 17

18. IPTV et divertissements intégrés : systèmes « hôtel / Resort » • Chaînes de jeu • Musique d’ambiance • Téléachat • Commande d’alimentation, de boissons • Service de réservation diverses • Alertes, Hot : Programmes et chaines adultes • Alertes sur mobile via SMS • Annonces promotionnelles • Interface graphique multilingue • Interfaçage avec le système « PMS » de l’hôtel pour consultation de sa facturation • Classification par contenus, logs d’activité… • Système de statistiques, gestion par niveau d'autorisation • Prise en main à distance simplifiée 18

19. Démonstration 19

20. Questions/Réponses 20

21. En vous remerciant de votre attention… Retrouvez-nous sur le stand n° K14M13 village partner Alcatel Lucent 21