Anàlisi de necessitats d’informació - Tema 1

1. Anàlisi de necessitats d’informació - Tema 1 Comportament informacional i necessitats d’informació 2a part

2. Sumari La interacció de l’usuari amb el sistema i la informació • Introducció a la interacció usuari – sistema • Tipologia de recursos i documents • Comportament de cerca als SRI • Comportament de cerca al web • Ús de la informació • Gestió de la informació personal

3. Bibliografia • Fidel, Raya (2012). What is humaninformationinteraction? A: Humaninformationinteraction: anecologicalapproach to informationbehavior. Cambridge, MA: MIT,p. 17-44. • Broder, Andrei (2002). A taxonomy of web search. SIGIR Forum http://www.sigir.org/forum/F2002/broder.pdf • Kellar, M.; Watters, C.; Shepherd, M. (2007). A field study characterizing Web-based information-seeking tasks. JASIST , 58, (7), p. 999-1018. • Serrano Cobos, Jorge (2011). Analítica de búsqueda: cómo y québuscan los usuarios. AnuarioThinkEPI, 1, p. 173-176

4. Interacció usuari - sistema • La interacció usuari – sistema es correspon amb 2 de les dimensions del context: • Dispositiu d’accés (+ infraestructures de xarxa) no hi entrarem • Document (Fonts i recursos, SRI, Internet, tipologies documentals) • Una part important dels estudis es restringeixen a un context relatiu al document • Estudis de comportament de cerca en un catàleg de biblioteca • Estudis de comportament de cerca a Internet • Estudi comparatiu de l’ús de suport imprès i digital • Convivència d’estudis de diferent orientació i metodologia • Enquestes sociològiques sobre l’ús d’Internet (estudis comparatius amb mitjans de comunicació) • Eyetracking, anàlisi de transaccions i analítica web • La tècnica de recollida de dades canvia el concepte de comportament de cerca al SRI

5. Interacció usuari - sistema • L’anàlisi del context del document consisteix en la definició dels tipus de documents significatius per a un context determinat • Seleccionar quines característiques dels documents són més significatives • Les tipologies són únicament orientatives • Es poden barrejar elements de diferents tipologies • Tipus bàsics de coneixement • Sobre les coses i els fets • Sobre la manera de fer – know-how • Explícit: que podem explicar • Tàcit: que usem però no podem expressar • Canals: Vies de transmissió de la informació • Cara a cara • Telèfon • Imprès • Ordinador • Televisió

6. Tipologia de recursos i documents Segons el tipus de dades • Textuals • Numèriques • Imatges fixes • Imatges en moviment • Enregistraments sonors musicals • Enregistraments sonors no musicals • Programari Segons el grau de difusió • Publicats (o públics) • Inèdits • PersonaIs (o reservats) Segons el suport • Paper • Suport magnètic (cintes d’àudio, de vídeo, disquets, ...) • Microformes • Suport òptic (CD, CD-ROM, DVD, ...) Segons formats digitals • De text: HTML, PDF ... • De so: MP3, VAW ... • D’imatge fixa: JPG, GIF, TIF ... • De vídeo: MPG, AVI, FLV ...

7. Tipologia de recursos i documents Segons el tractament de la informació Fonts secundàries • Cercadors • Catàlegs de biblioteca • Bddsde citacions • Bddsde text complet • Directoris i portals temàtics • Repositoris Obres de referència • Enciclopèdies / Diccionaris • Anuaris / Directoris • Tutorials • Farmacopees ... Fonts primàries • Llibres, revistes, diaris • Llocs web, blogs • Articles de revista, conferències, presentacions a congressos • Fullets informatius, llibrets d’instruccions • Tesis i projectes de fi de carrera • Normes tècniques, patents • Informes oficials, informes tècnics • Guies de camp, manuals de laboratori, estudis de casos • Mapes, partitures, cartes • ....

8. Aplicació de tipologia de documents Exemple de les preferències de fonts d’informació de dos col·lectius: persones a l’atur i activistes mediambientals • Coincidència en les dues primeres preferències: • Organitzacions (biblioteques, associacions, agències governament., ...) • Persones (familiars i amics) • Persones a l’atur • Fonts en xarxa (correu-e, fòrums, Internet) • Fonts impreses (diaris i revistes, llibres, fulletons) • Mitjans de comunicació audiovisuals (ràdio i tv) • Activistes mediambientals • Mitjans de comunicació audiovisuals (ràdio i tv) • Fonts en xarxa (correu-e, fòrums, Internet) • Fonts impreses (diaris i revistes, llibres, fulletons)

9. Aplicació de tipologia de documents Exempled’aplicació de tasques i tipologia de documents en un estudi Keller, Alice (2012). In printoronscreen. Libri62 (1), p. 1-18

10. Tipologia de recursos i documents Tipologies segons el contingut dels documents • El contingut és un element essencial de: • la informació, el sistema i els documents • el context de la persona • Interessos, situacions, objectius de la tasca • Distingim: • El tractament, perspectiva o enfocament adoptat per l’autor en la comunicació dels conceptes o contingut Formes de coneixement • El contingut, tema o matèries • Il·limitats • Aplicació de diferents nivells jeràrquics: Àrea temàtica genèrica + temes específics • Ús de classificacions

11. Tipologia de recursos i documents Formes de coneixement més habituals: • Artística (obres de creació literàries, musicals, ...) • Crítica (d’obres de creació o de publicacions científiques) • Històrica (evolució del tema a través del temps) • Didàctica (objectiu formatiu o d’ensenyar) • Metodològica (descripció o discussió dels mètodes) • I anàlisi del tema des de la perspectiva d’una altra disciplina: • Ètica, econòmica, filosòfica, legal, ... Matèria: trens • Fotografies artístiques de trens Artística • L’evolució dels trens a Catalunya Històrica • Com funciona una locomotora Didàctica

12. Classes i subclasses de la CDU 0 Generalitats 1 Filosofia i Psicologia 2 Religió 3 Ciències socials 5 Ciències pures i naturals 6 Ciències aplicades i Tecnologia 7 Art 8 Lingüística i Literatura 9 Geografia i Història 5 Ciències pures i naturals 502/504 Medi Ambient 51 Matemàtiques 52 Astronomia i Astrofísica 53 Física 54 Química 55 Art 56 Ciències de la terra 57 Ciències biològiques 58 Botànica 59 Zoologia Sumari de les classes i subclasses a: http://www.udcc.org/udcsummary/php/index.php?lang=es

13. Classificacions per centres d’interès D’aplicació a les BPs • Racó dels pares • Autoajuda • Assistència social i mèdica • Treball i ocupació • Tràmits i procediments • Música • Turisme i viatges • Lleure i cultura • Biografia • Col·lecció local • ... Exemples extrets de classificacions per a llibreries i editorials • Animals domèstics • Cuina • Jardineria • Família i relacions • Materials d’ajut a l’estudi • Crims reals • Turisme i viatges • Economia i negocis • Banca i finances • Comptabilitat • ...

14. Comportament de cerca als SRI Tasques bàsiques de cerca segons la finalitat que es proposa l’usuari, sense considerar les característiques tècniques del SRI – R. Fidel • Recollida d’informació • Cerca intencionada per a la resolució d’un problema o la presa de decisions • Expressió amb termes de cerca • Exploració • Navegació – sense intenció definida • Ex.: entrar a la web d’un museu per veure què hi ha • Descobriment accidental – trobar informació que es necessita de forma fortuïta • Serendípia i troballa (encountering) • Avaluació de la informació • Elements del document que determinen la rellevància per a un determinat context o col·lectiu • Com valoren les persones la rellevància dels documents segons el tema i la situació (presa de decisions o feines concretes)

15. Comportament de cerca als SRI [Continuació] • Ús de la informació • La cerca d’informació no és mai una finalitat en sí mateixa • Què fan les persones amb la informació • Compartir informació • Relacionada amb la comunicació • Molt habitual en el context de vida quotidiana • Valor de compartir coneixement tàcit en altres contextos • Organització de la informació personal • Com gestionen i organitzen la informació personal i/o professional • Utilitat per deduir interessos, necessitats i comportament de cerca R. Fidel afegeix 2 tasques més: Filtratge d’informació i Evitar la informació.

16. Implicacions metodològiques • Anàlisi de transaccions • Anàlisi de les dades enregistrades pel sistema de l’activitat i dels moviments de l’usuari en un SRI o al web (consulta d’un catàleg, l’ús d’un cercador o la compra d’un producte, ...) • Registres de transaccions – transactionlogs • Avantatges • Procés automàtic amb pocs costos • Permet una recollida massiva de dades i la comparativa de dades • No requereix la intervenció expressa de l’usuari • Inconvenients • Identificació de l’usuari amb una IP • Nombroses restriccions per estudiar el comportament • Complementar les dades amb altres mètodes de recollida de dades • Qüestionaris, entrevistes, eyetracking

17. Dades d’activitat Nombre de sessions Temps per sessió Pàgines de resultats visualitzades Temps per pàgina Ítems visualitzats Ítems descarregats Visitants únics / repetits Urls Títols dels ítems Temàtica dels ítems Antiguitat dels ítems Informació (numèrica, textual, visual, so) Format (Html, pdf) Nombre de cerques Termes de cerca Browsing Repassada en diagonal Repassada atenta Lectura parcial Seguiment d’enllaços Eye tracking

18. Tipologia de tasques de cerca al web Model inicial de Broder, A. (2002) • Recollidad’informació • Navegació • Ús del cercador per localitzar un lloc web javisitat o que l’usuaricreu que existeix. • Transaccional • Ús del cercador per activitatsvia web (compra, correu-e, banca electrònica,descàrregade fitxers, accés a bsdds, …) Modificacióper Kellar, M. et al. (2007) • Recollidad’informació • Cerca de fets • El nomd’una persona o institució, informaciód’unproducte, valor numèric (diners, distància, data) • Navegació • Navegacióper rutina o per passarl’estona, lectura de blogs • Transaccional cerca temàtica cerca d’un ítem conegut

19. Waller, V. (2011). Notjustinformation: whosearchesforwhatonthesearchengine Google? JASIST Anàlisi de logs Google.com.au (Austràlia) ambdadesd’abril 2009 Terme + emprat: Facebook 4,6% cerques amb termes rep. + de 500 5,4% cerques amb termes rep. entre 30 i 50 74,8% cerques amb termes únics

20. Comportament per tipus de tasques • Recollidad’informació • Durada mésllarga • Méspàginesvisualitzades • Expressió de cerca més curta • Ús de les funcions del navegador • Navegació • Durada curta • Menyspàginesvisualitzades • Repeticiófreqüent • Pocús de les funcions del navegador • Ús de preferits • Cerca de fets • Durada curta • Menyspàginesvisualitzades • Expressió de cerca mésllarga • Pocús de les funcions del navegador • Ús de preferits • Transaccional • Durada curta • Núm. pàginesi finestresvisualitzades variable segonsl’aplicació • Repeticiómoltfreqüent • Pocús de les funcions del navegador • Ús de preferits

21. Comportament de cerca al web Elementsbàsics: • Tasca (o intenció) • Interessos - Temàtica • Preferències • Localitzaciógeogràfica • Identificació temporal • Propietats de la xarxa • Dispositiu de consulta

22. Temes d’interès al web Dificultat de deducciódel tema a partir dels termes de cerca • Cultura popular • Música popular, actors, Youtube, video jocs • Llibres /Autors • Cultura • Art, música clàssica, arquitectura • Hàbits de cultura popular • Esports, religió, gastronomia, aprenentatge, festivals, afeccions • Actualitat • Diaris, organitzacions, govern • Informàtica/ Web • Software, xarxessocials, correu-e i xats • Salut • Psicologia, salut sexual, salut mental • Adults • Pornografia • Genealogia • Història • Ciència • Comerçelectrònic • Apostes, viatges, banca, compra- venda, serveis, nom del producte • Informació del temps • Transportspúblics • Geogràfic/ Edificis Waller, V. (2011)

23. Pew Internet. Generations 2010 • Correu electrònic • Cerca • Banca electrònica • Compra • Mirar vídeos • Escoltar música • Reservar viatges • Fer un donatiu • Jugar • Mirar notícies • Llegir blogs • Informació de salut • Informació financera • Informació religiosa • Webs oficials • Xarxes socials

24. Comportament de cerca al web del British Museum • Enquesta disponible al web del British Museum des del 3/06/2010 al 2/07/2010. • Contextdelsusuaris • Localitzaciógeogràfica • RegneUnit(29%) – Anglaterra (91,3%) - Escòcia (5%) - Gales (3,2%) • USA (+ 450) - Alemania (+ 150) - França i Itàlia (entre 100 i 150) - Austràlia (100) - Espanya (50) • Edat • Menys de 20 (1,60%) - 21 a 30 (27,70%) - 31 a 40 (22,30%) • 41 a 50 (19,70%) - 51 a 60 (17,20%) - 61 a 70 (9,20%) - Més de 71 (2,30%) • Rol • Estudiants: Postgrau(25,10%) - Grau - Doctorat • Professors: Titulars (14,60%) - Ajudants - Lectors • Altres (15%) ScholarlyInformation-SeekingBehaviour in theBritishMuseum Online Collection | museumsandtheweb.com.

25. Comportament de cerca al web del British Museum Freqüència d’ús de la bdds Situació (motivació) d’ús de la bddsde la col·lecció • Recerca universitària 50% • Interès personal 18% • Recerca no professional 12% • Recerca d’imatges 6% • Estudi escolar 3% • Recerca docència escolar 3% • Planificació d’una visita 2% • Cada dia 3% • Setmanal 21% • Mensual 16% • Ocasionalment 33% • És la 1a vegada 27%

26. Què està buscant? Un objecte específic (580) Descripció general Característiques físiques Bibliografia Recerca recent Tots els anteriors Un grup d’objectes (290) Ídem Explorar per veure què hi ha a la col·lecció (210) Altres (70) Com espera poder buscar? Per tipus d’objecte Per text lliure (paraula clau) Per data Per persones Per cultura / dinastia Per tema Per número del Museu Per lloc Per característiques físiques Per publicació Per número d’adquisició Per disciplina Per galeria del Museu Comportament de cerca al web del British Museum

28. Comportament d’ús d’informació • No confondre amb l’ús de fonts, recursos i serveis d’informació Anàlisi de peticions • Ús de la informació • Definició (Wilson 1999) Actes físics i mentals implicats en la incorporació de la informació a la base de coneixements de la persona. • Ex.: Anotar, subratllar, comprovar una hipòtesi, fer una síntesi, comparar ... • Anàlisi de les activitats informatives en un entorn o situació • Anàlisi de l’ús de la informació obtinguda en la cerca

29. Gestió de la informació personal Tasques bàsiques: • Activitatsrealitzades a l’espaipersonal i fora de l’espaipersonal • Activitats de guardar informació • Inclou també subscripcions i agendes de contactes • Activitats d’organització i manteniment de la informació personal • Inclou també activitats per a la protecció • Exemples estudiats en l’etiquetatge col·laboratiu (social tagging) • Contextos variats: Del.icio.us, Flickr (fotos), Mendeley (acadèmic) • Motivacions • Etiquetatge descriptiu i etiquetatge classificador • Per a la pròpia recuperació, per als amics, per al públic en general • Influència de l’experiència personal en les etiquetes emprades